2.4 Антикризисный PR
На наш взгляд, антикризисный PR, имеет наибольшую перспективу применения в блогосфере. В связи со спецификой Российского блог-сообщества, превратившегося, фактически, в некую площадку гражданского общества, именно в livejournal люди продвигают информацию о социальных проблемах и здесь же ищут информацию о развитии кризисов. Поэтому, как было сказано выше, она может стать источником репутационного кризиса, а может стать средством управления таким кризисом.
Рассмотрим пример управления кризисом с использованием блогосферы.
17 августа 2009 года произошла трагедия на Саяно-Шушенской ГЭС, в результате которой погибли 75 человек. Трагедия всколыхнула блогосферу. Это видно из графика «Пульс блогосферы» Яндекса.-(Приложение 6).
В первый же день после трагедии в живом журнале rukhakasia появилось и было широко растиражировано по всему livejournal открытое письмо, подписанное именами журналистов Эрика Чернышева, Григория Назаренко и Михаила Афанасьева, в котором заявлялось, что на ГЭС остаются живые люди и есть только один способ спасти их (его на условиях анонимности якобы предложили специалисты СШ ГЭС): закрыть водосброс СШ ГЭС и полностью открыть затворы на Майнской ГЭС (поблизости). Это, по версии журналистов, должно было снизить уровень воды в машинном зале на спасительные 4 метра, и вода сама должна была покинуть помещение. При этом авторы письма ссылались на анонимных сотрудников СШ ГЭС [http://rukhakasia.livejournal.com/8476.html] от 7.06.10. Один из постов с письмом вышел тогда в топы рейтинга. Упоминание о письме сделал даже самый популярный блоггер drugoi, правда, не высказав согласия с изложенной в нём информацией. Однако в то же самое время в топы рейтинга начали выходить посты с опровержением того, что действия, описанные в письме, могут привести к положительным результатам, а не к очередной катастрофе. Эти посты в основном писались гидро-энергетиками и журналистами. 20 августа Ольгой Журавской в её блоге было опубликовано интервью с одним из спасателей МЧС, работавших на станции, в котором утверждалось, что наличие оставшихся в живых людей на станции практически невозможно, а стуки можно было услышать только через вентиляционную шахту, которая была тщательно проверена, благодаря чему был спасён один человек [http://aprilwitch.livejournal.com/2009/08/20/] от 7.06.10. Компания «РусГидро», филиалом которой является станция, опровергла данное письмо официально через СМИ, но опровержения через Живой Журнал не последовало. Очевидно, PR-службой компании не был предусмотрен выход в ЖЖ.
Итак, кризис был преодолён, благодаря активной реакции блоггеров и наличию среди них профессионалов, способных оценить абсурдность письма. Но он мог бы быть преодолён быстрее, если бы компания обратилась к блоггерам напрямую. Эта ошибка была учтена компанией в дальнейшем.
2.5 Персональный антикризисный PR
Анатолий Борисович Чубайс -- один из самых непопулярных государственных деятелей России. Так, по итогам соцопроса ВЦИОМ декабря 2006 года, Чубайсу не доверяли 77 % россиян [http://www.rian.ru/society/20061214/56931228.html] от 7.06.2010.
15 декабря 2009 года Чубайс завёл блог в Живом Журнале a_chubais. Ведение своего дневника он начал со слов:
«После длительных (может быть, слишком) раздумий я принял решение присоединиться к вашему сообществу и открыть на livejournal.com свой журнал. Опыт подсказывает, что иногда лучше все-таки говорить, чем, скажем, не говорить… Критика в журнале приветствуется, но хамство не допускается, поэтому комментарии модерируются. У желающих просто выругаться в мой адрес для этого есть достаточно возможностей».
В своём дневнике Чубайс размещает ссылки на свои интервью, ответы на открытые письма, результаты работы РОСНАНО. Несколько записей посвящено кончине Егора Гайдара. Комментарии пока что довольно негативные, к заявлениям Чубайса относятся с недоверием. Но, как известно, длительный репутационный кризис за пол-месяца преодолеть невозможно, требуется длительная работа. Но установление обратной связи в ЖЖ уже можно назвать шагом к успеху.
Заключение
Итак, в работе мы рассмотрели российскую блогосферу в разрезе применимости пиар-технологий. Выделим некоторые тенденции в этой сфере:
· Влияние блогов на общественное мнение возрастает с каждым годом;
· Между блоггерами ведется все более ожесточенная война за рейтинг;
· Блогосфера все чаще становится объектом изучения по мере своего расширения и вовлечения новых людей;
Что становится наиболее частой причиной популярности блога? Это, конечно, то, о чем и как написаны статьи и заметки. Да, есть другие факторы, но этот остается обязательным и самым главным. Все ведут блог по-разному, но всех объединяет одно: они не позволяют угаснуть интересу читателей. Для этого используются различные технологии:
· Конкурсы с призами или без (для призов привлекается спонсор, т.е. тот, кто хочет пропиарить свой товар-приз);
· Интерактивность, то есть возможность напрямую пообщаться с тысячником (ведь это большая редкость, когда много читателей, почти ни с кем не общаются);
· Смешные статьи и истории (Интернет часто рассматривается как источник веселья и разрядка);
· Рассмотрение популярных, злободневных тем (если идет олимпиада, то нельзя упустить такое событие и не написать о нем);
Изучение шло в нескольких направлениях: как можно раскручивать блог, как можно раскручивать через блоги по классификации блогов. На первый взгляд они выглядят обособленными: казалось бы, реклама себя - отдельно, реклама других через свой блог - совершенно другое. Однако это не так: все области сильно взаимосвязаны, намного сильнее, чем кажется сначала. Можно попробовать выявить некоторые взаимозависимости:
· Чем популярнее блог, тем больше его хотят использовать в качестве инструмента PR;
· Чем больше рекламы содержит блог, тем менее он становится популярным;
· Неумело составленная статья может серьезно подорвать рейтинг даже опытного блоггера;
· Чем меньше рейтинг блога, тем менее хозяин разборчив в том, что можно пиарить;
· Блог, попавший в 20-ку рейтинга, попадает в «группу риска»: все больше предлагают ему написать платную статью, все большее количество соглашается, таким образом, журналы тысячников «засоряются»;
· Чем больше предлагают за статьи по продвижению, тем ожесточеннее становится война за рейтинг.
Блоги удивительным образом вписались в современное коммуникационное пространство, обеспечив удовлетворение основных потребностей современного пользователя сети Интернет. Блоги за счет своих уникальных возможностей (главными из которых являются интерактивность, возможность получения незамедлительной реакции на то или иное сообщение) стали неотъемлемой частью не только социальных коммуникаций, но и PR-технологий, получивших новый импульс в связи с широким внедрением интернет-технологий в жизнь человека.
PR на основе интернет-технологий сегодня в условиях стабильного и постоянного прироста числа пользователей Интернета является универсальным инструментом, адекватным как для крупных компаний, так и для отдельных личностей.
Среди несомненных преимуществ PR на основе Интернета относительно традиционных PR-носителей выделяют интерактивность, возможность охвата большей по масштабам аудитории при обеспечении персонифицированности и целевой направленности PR.
PR в Интернете предстает перед современным PR-технологом в совершенно различных видах и ипостасях, что позволяет адаптировать тип и форму конкретной PR-кампании к характеристикам конкретной продукции или услуги.
Все обозначенные выше и освещенные в работе преимущества обеспечивают Интернет-PRy несомненное лидерство среди других видов PR сегодня.
Однако в связи с огромной конкуренцией, имеющей место на рынке PR в настоящее время, интернет-PR, как впрочем и реклама классического вида, должны находиться в постоянном тонусе, непрерывном развитии и совершенствовании. Каждый PR-технолог должен постоянно следить за новыми тенденциями в мире PR, быть в курсе последних веяний и постоянно адаптировать медиаплан применительно к этим новым тенденциям. Интернет-PR требует к себе совершенно новых, современных подходов, отличных от применяемых к традиционным видам PR.
Список использованной литературы
1) Блоги: вопрос доверия // Власть денег, 2005.
2) «Блогосфера российского интернета».// Яндекс.
3) Воронина К. Живые сети // Эксперт, 2006.
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6