Презентация: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10

Customer lifetime value (CLTV)

-

монетарная ценность, которую 
клиент фактически приносит 
бизнесу за все время своего 
жизненного цикла.

Пожизненная ценность клиента

66

Customer potential value (CPV)

-

монетарная ценность, которую 
клиент может гипотетически 
принести компании при условии 
максимально полного раскрытия 
его потребностей. 

Потенциал клиента

67

68

Потенциал 

клиента всегда 

больше, чем 

спрос, который 

он предъявляет 

сегодня

Спрос 

сегодня

Потенциал 

клиента

Потенциал

клиента всегда больше, 

чем текущий спрос

69

Будущие, латентные и 

несформированные 

потребности

Потребности распределены во времени:

магазин детских товаров

70

Возраст ребенка