Презентация: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Основные направления
CRM-маркетинга
81
3 направления CRM-маркетинга
Стратегия
дифференциро-
ваного оффера
82
Управление
Клиентским опытом
(Customer Experience)
Проталкивание
клиентов по
воронке
лояльности
82
Управление клиентским
опытом
83
От чего зависит возврат клиента?
84
Какие факторы
определяют, вернется
клиент или нет?
85
Клиент вернется, если:
Результат:
А. соответствует ожиданию
Б. превысил ожидания
Но что такое
результат
?
Источник: https://files.student-it.ru/previewfile/2640