Презентация: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10
3. Повторные клиенты приводят новых
Клиенты, которые пришли по
рекомендации, - более
теплые, чем просто люди с
улицы или лиды из онлайн-
воронок.
26
Стоимость привлечения клиентов
из онлайн-канала непрерывно растет
Эффективность онлайн-каналов падает
27
Не совсем
объективная картина,
но общую тенденцию
отражает
Удержание клиентов
позволяет повысить ROI
каналов привлечения
Воронка
лояльности
Потенциальные
Новые
Повторные
Лояльн.
1
Лояльные
клиенты
становятся
адвокатами
бренда и
работают на
привлечение
новых клиентов.
Рефералы
Если воронка лояльности замыкается
29
Наступает ситуация, когда больше
не нужно инвестировать в рекламу
для
привлечения
клиентов.
Потому что бизнес-процессы
выстроены так, что существующие
клиенты способствуют
привлечению новых.
Бизнес входит в новую стадию
30
Которая характеризуется самоактивирующимся ростом