- установка CRM-системы на рабочие места заказчика;
- тестирование правильности ее функционирования;
- ввод данных в CRM;
- обучение персонала работе с продуктом и формирование лояльного отношения к нему, где выделяют два метода управления: жесткий (дерективные методы воздействия и внедрение - быстро) и мягкий (индивидуальный подход, диалог; убеждение);
- успешная эксплуатация технологии.
Итог четвертого этапа: полноценное, бесперебойное функционирование системы.
Аудит проекта и итоговое совещание - это пятый этап внедрения, задача которого - контроль работы сотрудников с продуктом. На итоговом совещании обсуждаются результаты внедрения технологии, где предоставляют количественные показатели (рост количества клиентов, объема продаж и т.д.) и отчет ответственного за проект, который отражает действия по проекту и с каким качеством. Результаты сопоставляют с плановыми и анализируют, и составляют список задач на доработку, если они не реализованы или реализованы не до конца.
Шестой этап внедрения - замер показателей эффективности - предполагает сравнение и оценку ключевых показателей до и после внедрения CRM-технологии.
Этап седьмой внедрения - экспертное сопровождение, что способствует максимально эффективному внедрению CRM. Живая поддержка специалистов решает консультантами проблемы качественней, чем горячая линия, скайп-консультация или самостоятельный поиск решения.
Итак, программа внедрения системы CRM на строительном предприятии, происходит в 7 этапов.
Внедрение программного продукта бизнес-консультантом.
Нюансов в работе в бизнес-консультанта при внедрении ПО немало.
Наглядны следующие этапы:
1. Постановка цели;
2. Ввод остатков в программу;
3. Обучение;
4. Доработка программы;
5. Написание документации;
6. Тестовая эксплуатация;
7. Промышленная эксплуатация.
Речь идет о бизнес-цели, под которую и выбирается программное обеспечение.
Ввод остатков в программу.
Задачи этого этапа:
-наглядность (клиент видит, что его данные отражаются в программе, уточняет пожелания, рекомендует какие-то решения, удобные ему);
-изучение нюансов работы (как работают отделы, какие данные, документы, отчеты им нужны, как результат - техническое задание для программиста).
Затем с полученным от программиста результатом можно переходить к обучению сотрудников компании.
Обучение.
Руководитель строительного предприятия определяется, как его сотрудники будут проходить обучение работе с новым продуктом: групповыми занятиями или обучение по 1-2 человека (что дороже, но эффективнее).
Во время обучения важно наладить обратную связь, то есть в работе бизнес-консультанта процесс обучения должен работать так: и сотрудники обучаются работе с программным продуктом, и сам он обучается особенностям работы компании.
Доработка программы
Если возникает такая необходимость, то доработка проводится в несколько этапов. Бизнес-консультант - это представитель интересов клиента, с которым у него общие цели: решение поставленных бизнес-задач. Важно не скрывать от клиента, если бизнес-консультант - не программист, и доработками займется третий человек. Заказчику важно, чтобы работа была выполнена качественно, не требовала лишних затрат времени и сил, чтобы сумма за это была адекватной, а не кому платить деньги: бизнес-консультанту или кому-то еще.
Перед этапом доработки обязательно выполняется списки отчетов, используемых сотрудниками при работе с данным программным продуктом.
программный автоматизация формат