Материал: Дерябин Статистические методы управления качеством продуктсии 2015

Практическая работа № 2

ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА ИСИКАВЫ

Диаграмма Исикавы – графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. Диаграмма названа в честь одного из крупнейших японских теоретиков менеджмента Каору Исикавы

В 1953 г. профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнения инженеров в форме диаграммы причин и результатов. Она получила название «схема Исикавы» (по внешнему виду она напоминает разветвленное дерево, а в Японии ее часто называют «рыбий скелет», «рыбья кость» или диаграмма «речных притоков» за некоторое внешнее сходство). Она нашла широкое распространение во многих фирмах Японии, как дополнение к существующим методикам логического анализа и улучшения качества процессов в промышленности, и была включена в японский промышленный стандарт по терминологии в области контроля качества.

К. Исикава является одним из разработчиков новой концепции организации производства, воплощённой на фирме «Тойота». Предложенная профессором К. Исикавой схема ясно показывает работу над улучшением качества производственных процессов. Она, как и большинство инструментов качества, является средством визуализации и организации знаний, которое систематическим образом облегчает понимание и конечную диагностику определённой проблемы.

Такая диаграмма позволяет выявить ключевые взаимосвязи между различными факторами и более точно понять исследуемый процесс. Диаграмма способствует определению главных факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на развитие рассматриваемой проблемы, а также предупреждению или устранению действия данных факторов.

Главным достоинством диаграммы Исикавы является то, что она даёт наглядное представление не только о тех факторах, кото-

21

рые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов. В основе построения диаграммы лежит определение (постановка) задачи, которую необходимо решать. Диаграмма используется для первоначального ранжирования (определения значимости, силы влияния) факторов, воздействующих на исследуемый объект и выбора приоритетов для устранения проблемы или улучшения показателя.

Методика построения диаграммы

1.Выбрать показатель качества для улучшения (анализа). Записать его в середине правого края чистого листа бумаги. Показатель необходимо сформулировать как можно точнее, иначе даже правильно построенную причинно-следственную диаграмму будет затруднительно использовать для решения конкретной проблемы.

2.В центре листа провести прямую горизонтальную линию («хребет» диаграммы), упирающуюся справа в показатель для анализа.

3.Определить главные факторы (факторы первого порядка), влияющие на показатель качества. Равномерно распределить по верхнему и нижнему краю листа и записать главные факторы.

Для определения главных факторов рекомендуется воспользо-

ваться мнемоническим приемом 4М–6М.

Прием 4М–6М определяет основные группы факторов, которые

оказывают влияние практически на любой процесс:

Man (человек) – квалификация, стаж работы, возраст, пол и т.д.; Machine (машина, оборудование) – вид, марка, конструкция и

т.д.;

Material (материал) – сорт, партия, фирма-поставщик и т.д.; Method (метод, технология) – температурный режим, смена, цех

ит.д.;

Measurement (измерения, контроль) – тип измерительных приборов, метод измерения, класс точности прибора и т.д.;

Media (окружающая среда) – температура, влажность воздуха, электрические и магнитные поля и т.д.

4. Провести стрелки («большие кости») от названий главных факторов к «хребту» диаграммы. На диаграмме для выделения по-

22

казателя качества и главных факторов рекомендуется заключить их

врамку.

5.Определить и записать факторы второго порядка рядом с «большими костями» факторов первого порядка, на которые они влияют.

6.Соединить стрелками («средние кости») названия факторов второго порядка с «большими костями».

7.Определить и записать факторы третьего порядка рядом со «средними костями» факторов второго порядка, на которые они оказывают влияние.

8.Соединить стрелками («малые кости») названия факторов третьего порядка со «средними костями».

Для определения факторов второго, третьего и т.д. порядков рекомендуется использовать метод «мозгового штурма».

Для эффективного применения диаграммы Исикавы рекомендуется производить разбиение факторов (на факторы четвертого, пятого и т.д. порядков) до выявления наиболее простых причин, оказывающих влияние на объект анализа. Построение двухуровневой схемы является огромным недостатком.

Метод «мозгового штурма»

Целью метода является количество, а не качество идей. Общие правила проведения «мозгового штурма»:

•необходимо установить определенную цель;

•участвовать в обсуждении должны все участники команды;

•сотрудники должны ощущать безопасность участия и высказывания своего мнения;

•не допускается никакой критики, все идеи записываются, ни одна идея сразу не отвергается;

•предложения не ограничиваются только факторами, относящимися к деятельности говорящего;

•рекомендуется исключить бесплодные разговоры, ценя идеи

исознательное оперирование фактами;

•членов команды следует поощрять для раскрытия творческого потенциала;

•лицам руководящего состава не рекомендуется высказываться первыми;

23

• членам команды следует подхватывать и развивать идеи других.

Рекомендуется привлекать людей, не имеющих отношение к исследуемому объекту, так как они могут обнаружить неожиданный подход к определению и анализу факторов, который могут не заметить участники, привычные к существующей рабочей обстановке.

Метод «командной оценки»

•Каждый участник команды, независимо от других участников, оценивает значимость каждого фактора на объект анализа и наносит ее на личный экземпляр диаграммы Исикавы.

•Производится рассмотрение только наиболее мелких факторов (для которых не выявлены влияющие на них факторы). Оценка производится путем проставления баллов (в 3-, 5- или 10-бальной системе).

•Лидер команды рассчитывает значимость каждого фактора путем арифметического суммирования баллов проставленных фактору участниками команды.

•Команда проводит обсуждение мнений участников относительно полученной значимости факторов. В случае сильного расхождения мнений проводится новый тур для определения значимости, в ходе которого повторяются действия с оценки значимости.

•На этом этапе выбор факторов ограничивается теми, которые на предыдущем этапе получили наибольшее количество баллов.

•Для установления приемлемой точности результатов рекомендуется проводить 3 тура анализа.

•Лидер команды по наивысшему числу полученных баллов определяет 2–4 наиболее значимых, с точки зрения всех участников команды, фактора, на которых следует сосредоточиться для решения проблемы или улучшения показателя.

9. При нанесении стрелок на схему их наклон и размер не имеют значения. При построении диаграммы необходимо правильно отобразить соподчиненность и взаимозависимость факторов, а также оформить диаграмму таким образом, чтобы она легко читалась. В связи с этим наименования факторов рекомендуется записывать в горизонтальном положении.

24

10.Удалить факторы, на которые невозможно повлиять или скомпенсировать их воздействие.

11.Оценить степень влияния (значимость) каждого, наиболее мелкого фактора, на который можно повлиять.

Предпочтительно для оценки влияния факторов использовать данные измерений (контрольные листки, журналы измерений и т.д.). Если такой возможности нет, предлагается использовать метод командной оценки.

12.Выписать наиболее значимые факторы.

Пример построения диаграммы Исикавы

Руководство предприятия хочет уменьшить количество травматических случаев. Для определения факторов и их взаимосвязи строим диаграмму Исикавы.

1. Выбираем показатель – травматизм на производстве. Записываем его в середине правого края листа. Проводим к нему горизонтальную стрелку (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Пример диаграммы Исикавы

2. Определяем главные факторы, влияющие на травматизм, используя прием 4М: персонал, технология, оборудование и инструменты. Записываем их с обеих сторон от хребта диаграммы и проводим от них стрелки к хребту.

25