Дипломная работа: Дистанционное обслуживание клиентов как фактор повышения конкурентоспособности коммерческого банка (на примере АО Тинькофф банк)

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
карт. «Тинькофф Банк» — современный надежный банк, работающий во всех
регионах России. Изначально банк занимался кредитованием населения через
кредитные карты. В настоящее время активно развиваются направления по
привлечению вкладов от физических лиц через Интернет и выпуску дебетовых
карт.
Дистанционное банковское обслуживание в АО «Тинькофф банк»
представлено следующими сервисами:
- Обслуживание клиентов в Контактном-центре;
- Телефонный банк;
- СМС-информирование;
- Интернет-банк;
- Мобильный-банк;
- Сервис контроля и оплаты платежей по кредиту «Кредитный кабинет»;
- Приложение «Тинькофф-инвестиции»;
- Банкоматы и терминалы банка.
Таким образом, с целью достижения устойчивого конкурентного
преимущества на рынке одной из ключевых задач Банка является построение
высочайшего уровня по качеству обслуживания клиентов в России, учитывая
опыт ведущих мировых банков и оперативное реагирование на потребности
клиентов.
В особенностях развития систем дистанционного банковского
обслуживания физических лиц в России прослеживается европейская система,
перестроенная под российские стандарты. В основном банки используют
российские разработки, но для обслуживания физических лиц системе
дистанционного обслуживания успешно внедряют зарубежные системы
«Интернет Банк», т.к. специфических требований российского
законодательства для таких систем меньше и, как правило, адаптация системы
происходит легче, вложения средств минимальные.
Используя зарубежный опыт, можно ожидать, что услуги дистанционного
банковского обслуживания за рубежом будут оптимизироваться «под клиента»,
популяризироваться, а российские банки будут более активно использовать
новые каналы продажи своих услуг.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативные и законодательные акты
1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990
года № 395-1 Web: http: // www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/
2. Федеральный закон «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 года №
208-ФЗ Web: http: // www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8743/
3. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке
России)» от 10.07.2002 года № 86-ФЗ Web: http: //
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37570/
Учебники и учебные пособия, монографии
4. Банки и банковские операции: учебник / Под ред. О. И. Лаврушина. – М.:
КНОРУС, 2017. – 272 с.
5. Банковское дело. Краткий курс: учебное пособие / Под ред. Г. Н.
Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. – СПб.: Питер, 2015. – 240 с.
6. Белоглазова Г. Банковское дело / Г. Белоглазова, Л. Кроливецкая. – СПб.:
Питер, 2015. - 400 с.
7. Ермаков С. Л. Интернет-технологии в банковском бизнесе: перспективы и
риски / С. Л. Ермаков, И. В. Сандалов, М. А. Тысячникова. – М.: КНОРУС,
2016. – 320 с.
8. Жарковская В. П. Банковское дело: учебник / В. П. Жарковская. – М.:
Омега-Л, 2015. – 479 с.
9. Информационные системы и технологии в экономике и управлении:
учебник для академического бакалавриата / Под ред. В. В. Трофимова. – М.:
Юрайт, 2016. – 542 с.
10. Казимагомедов А.А. Банковское дело: организация деятельности
центрального банка и коммерческого банка, небанковских организаций / А.А.
Казимагомедов. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 502 с.
11. Коробова Г.Г. Банковское дело: учебник / Г. Г. Коробова. – М.:
Магистр, 2017. – 590 с.
12. Резник И. А. Электронный банкинг: монография / И. А. Резник. –
М.: Метаинформ, 2016. – 252 с.
13. Стародубцева Е.Б. Банковское дело / Е.Б. Стародубцева. - М.:
ИНФРА-М, 2016. - 464 с.
14. Тавасиев А. М. Банковское дело: словарь официальных терминов с
комментариями: учебное пособие / А. М. Тавасиев, Н. К. Алексеев. – М.:
Издательство «Дашков и К», 2017. – 656 с.
15. Тавасиев А.М. Банковское дело: дополнительные операции для
клиентов / А.М. Тавасиев. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 416 с.
16. Титаренко Г. А. Компьютеризация банковских операций: учебно-
практическое пособие / Г. А. Титаренко. – М.: Вузовский учебник, 2016. – 140
с.
17. Трофимов В.В. Информационные системы в экономике и
управлении / В.В. Трофимов – М.: Высшее образование, 2017. - 480 с.
18. Уткин Э. А. Банковский маркетинг: учебное пособие / Э. А. Уткин.
– М.: Метаинформ, 2016. – 345 с.
19. Финансы, денежное обращение и кредит / Под ред. С.С.
Артемьевой. – М.: Академический проект, 2016. – 480 с.
20. Фурман Ю. Д. О содержании понятий «депозит» и «вклад» / Ю. Д.
Фурман // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т.
39. – С. 1561 – 1565
21. Черкасов В. Е. Финансовый анализ в коммерческом банке: учебное
пособие / В. Е. Черкасов. – М.: Консалтбанкир, 2016. – 340 с.
Переодическая печать
22. Баграмян Т.С. Количественная и качественная оценка
конкурентоспособности коммерческого банка и определение его конкурентной
позиции / Т.С. Баграмян // Международный студенческий научный вестник. –
2018. - № 6. – С. 1
23. Баранов А. М. Недостатки и преимущества систем дистанционного
банковского обслуживания / А. М. Баранов, Н. В. Коротаева // Социально-
экономические явления и процессы. – 2018. – № 5. – С. 36-40
24. Билюченко Г. С. Проблемы и перспективы развития цифровой
экономики в условиях современного российского законодательства / Г. С.
Билюченко // Экономические ис-следования. – 2018. – № 1 (18). – С. 5
25. Ванин А. Банк, который всегда с тобой / А. Ванин, К. Сумманен //
Банковские технологии. – 2018. – № 4. – С. 46-52
26. Дьякова О.Н. Содержание системы дистанционного банковского
обслуживания / О.Н. Дьякова // Современные проблемы науки и образования.
Издательский Дом «Академия Естествознания» - Пенза, 2018. - №1-1 - С. 511
27. Дьяченко О. И. Российский рынок дистанционного банковского
обслуживания уверенно растет / О. И. Дьяченко // Национальный банковский
журнал. – 2018. – № 9. – С. 33-35
28. Дюдикова Е.И, Куницына Н. Н. Развитие способов безналичных
расчетов в условиях цифровизации экономики // Финансовая экономика. - 2018.
- № 7. - С. 162–169
29. Забродская К.А. Основы развития дистанционного банковского
обслуживания / К. А. Забродская // Финансы. – 2018. – № 7. – С. 59-64
30. Камалова Р. Р. Доступность дистанционных банковских услуг в России
и их дальнейшее развитие // Молодой ученый. — 2018. — №7. — С. 344-346
31. Кириченко Л.П., Булавенко О.А. Система интернет-банкинга в России //
Фундаментальные исследования. - 2018. - №11-5. - С. 991-995
32. Митрохин В.В. К вопросу о классификации системы дистанционного
банковского обслуживания / В.В. Митрохин, О.Н. Дьякова // Финансы и кредит.
– 2018. - № 17. - С. 50–54
33. Негров В. П. Понятие, сущность и особенности банковской конкуренции
/ В. П. Негров, Я. Ю. Радюков // Социально-экономические явления и процессы.
– 2018. –№ 4. – С. 67–72
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8028

Смотрите также:

Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_-___-~1
_1-тема-СтрМетал