Дипломная работа: Дистанционное обслуживание клиентов в коммерческом банке: современные технологии и формы обслуживания
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
61
распространенным риск атаки на сайты, серверы, кредитной организации и
попытки получить личные данные пользователей систем ДБО.
Что бы обеспечить безопасность ДБО нужен комплексный подход на
каждом этапе его формирования. Для повышения безопасности банки
применяют различные организационные и технические меры. Пример
организационных мер: банковские сотрудники проводят инструктаж для
клиентов, предупреждая их о возможных атаках или наложение ограничений на
объем операций. Пример технических мер: банки предлагают разнообразные
пароли и электронные ключи, которые позволят клиентам сохранить в
безопасности свои личные реквизиты
Главные средства защиты от внешних угроз – антивирусы, межсетевые
экраны и средства обнаружения или предотвращения атак как для организаций,
так и для домашних пользователей остаются актуальными. Данные меры
помогут сократить атаки мошенников.
ПАО «СберБанк» может использовать в своей работе технологии Бизнес-
аналитик (Business Intelligence), тем самым банк повысит свою прибыль и
рентабельность и сможет создать прозрачность в своих отчетах. Главным
преимуществом данной технологии в том, что возрастает скорость
воспроизведения отчетов.
Следующим мероприятием предлагается внедрить комплексную услугу
электронного документооборота. Одной из самых популярных услуг считается
Einvoicing. Используя эту услугу и добавляя в нее новые возможности, ПАО
«СберБанк» сможет привлечь новых клиентов и удержать старых.
Внедрение системы АБС. АБС – это совокупность аппаратных программ
для обеспечения информационной среды, которая может предоставить
выполнение управленческими и финансовыми задачами. Система является
автоматизированной. Бизнес-операции проводятся непосредственно с
работником, который будет принимать конечное решение. Применение и
внедрение модели облачной системы АБС сократит затраты на обслуживание
системы.
62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон от 02.12.1991 № 396-1 «О банках и банковской
деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.02.2016) (Принят ГД, СФ РФ
02.12.91, действующая редакция).
2. Федеральный закон от 10.07.2003 № 86-ФЗ «О Центральном банке
Российской Федерации (Банке России)» (редакция от 30.12.2016) (Принят ГД,
СФ РФ 27.07.03, действующая редакция).
3. Федеральный закон РФ от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации,
информационных технологиях и о защите информации» (в последней редакции).
4. Письмо Банка России от 07 декабря 2007 года № 197-Т «О рисках при
дистанционном банковском обслуживании».
5. Федеральный закон от 27.06.2011 № 161 - ФЗ «О национальной
платежной системе» (в последней редакции).
6. Аваков Н.С. Дистанционное банковское обслуживание как инструмент
повышения эффективности / Н.С. Аваков // Молодой ученый. – 2017. – 165 с.
7. Банковский менеджмент: учебник / Лаврушин О.И. и др. – Москва:
КноРус, 2019. – 414 с.
8. Банковское дело: розничный бизнес: учебное пособие / Г.Н. Белоглазова,
Л.П. Кроливецкая. – М.: КНОРУС, 2017. – 414 с.
9. Банковское дело: учебник для вузов по экон. специальности /Под ред.
О.И. Лаврушина. – 12-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2020. – 630 с.
10. Банковские риски: учебник / Лаврушин О.И., Валенцева Н.И., Захарова
О.В., Красавина Л.Н. – Москва : КноРус, 2019. – 292 с.
11. Вахнюк С.В. Перспективы дистанционного обслуживания клиентов в
режиме реального времени для банков России /// Проблемы и перспективы
развития банковской системы России: МОСКВА: ВВП «Мечта1» ЛТД, 2014. –
188 с.
12. Владимирова М.П. Деньги, кредит, банки: учеб. пособие / М.П.
Владимирова. Москва: КНОРУС.2017. − 245 с.
63
13. Герасимович А. Анализ дистанционного обслуживания клиентов в
банковской деятельности. – МОСКВА: Атика, 2015. – 368 с.
14. Каурова Н.Н. Тенденции и перспективы розничного бизнеса
коммерческих банков в России / Н.Н. Каурова. Москва: Финансы и статистика,
2018. – 49 с.
15. Коробова Г.Г. Банковское дело: учебник / Г.Г. Коробова, А.Ф. Рябова,
Ю.И. Коробова, Р.А. Карпова. – Москва: ИД Магистр Пресс. 2016. – 751 с.
16. Лаврушин О.И. Осуществление кредитных операций: учебник / О.И.
Лаврушин, Н.Э. Соколинская, Н.А. Амосова. – Москва: Кнорус, 2019. – 242 с.
17. Миндрова З.М. Проблемы и перспективы развития дистанционного
банкинга в России Москва: Юрайт 2015. – 241 с.
18. Мочалкова М.Ю. Оценка эффективности систем интернет-банкинга /
М.Ю. Мочалкова. Москва: Вестник. – 2017. – 130 с.
19. Мошенничество в платежной сфере: бизнес-энциклопедия / ред.-сост.
А. Воронин; Центр исследований платежных систем и расчётов. – Москва:
Интеллектуальная Литература, 2016. – 345 с. – Режим доступа: http://biblioclub.ru
20. Ревенков П.В., Липатов А.О. Платежные услуги с использованием
электронных средств платежа и противодействие легализации (отмыванию)
доходов, полученых преступным путем //Деньги и кредит. 2017 – № 12.
21. Публичное акционерное общество «СберБанк». Официальный сайт.
[Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.sberbank.ru (дата обращения
05.05.2021).
22. Степаненко В. Дистанционные банковские услуги на российском
рынке //Сети и бизнес. – № 5 (23). – 2015. – С. 98–104.
23. Федеральная служба государственной статистики. Официальный сайт.
[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gks.ru/ (дата обращения
04.05.2021).
24. Центральный Банк Российской Федерации. Официальный сайт.
[Электронный ресурс]: – Режим доступа: http://www.cbr.ru/ (дата обращения
08.05.2021).
64
25. Шевченко Е.И., Рудская Е.Н. Мобильный сервис для населения и
бизнеса в банковской сфере // Молодой ученый. – 2016. – № 21. – С. 503–512.
26. Business Intelligence — Systems Engineering Thinking. URL:
http://sewiki.ru/Business_Intelligence (дата обращения 29.05.2021)
27. The Consultative Group to Assist the Poor. URL: https://www.cgap.org
(дата обращения 24.05.2021).
28. Риски ДБО. СинкоБанк.[Электронный ресурс]. URL:http://sinkobank.ru
/korporativnym_kliyentam/internet_banking/riski_dbo/(дата обращения30.05.2021).
29. Риски дистанционного банк-клиента. Методы защиты, используемые
российскими банками // CNEWS. 2018. № 60. С. 94-98.
30. ИПС Консультант Плюс - www.consultant.ru
65
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Основные показатели ПАО «СберБанк»
67
67
Публичное акционерное общество «СберБанк». Официальный сайт. [Электронный ресурс] – Режим
доступа: https://www.sberbank.ru (дата обращения 05.05.2021).
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/179