Менеджмент -- ориентация на потребителя (Customer Focus) рассматривается в рамках концепции управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM-технологии (Customer Relationship Management), предлагающей разработку стратегии управления компанией, имеющей определенный круг клиентов. Типовое решение с использованием CRM метода рассматривается как сочетание деловых процессов в организации и определенной организационной структуры, поддерживающей работу с клиентами. Разработка стратегического менеджмента по методу CRM включает следующие элементы стратегии: стратегию управления деятельностью, управление возможностями, стратегию управления маркетингом, управление документацией. [2, с. 75]
В концепции CRM используется процессный подход (Process Approach), который можно разбить на две составляющие: Front-office и Back-office. При этом Front-office решает задачи управления маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов, а Back-office решает задачи обработки заказов клиентов, логистики, контроля финансовых потоков, исполнительской деятельности. [2, с. 75]
Подводя итог рассмотрению вопросов изучения и классификации научных школ стратегического управления, отметим, что выделение и систематизация «методологического» и «хронологического» подходов (первый уровень классификации) к классификации рассматриваемых в современной экономической литературе научных школ стратегического управления (менеджмента), а также направлений их классификации (второй уровень классификации) в рамках упомянутых выше подходов позволили сформировать вариант всеобъемлющей классификации названных управленческих школ (третий уровень классификации). По данному рисунку наглядно прослеживается, что представленная на нем классификация научных школ стратегического управления (менеджмента), рассматриваемых в современной экономической литературе, построена на основе двух систематизированных автором подходов («методологического» и «хронологического») к классификации управленческих школ, а также пяти (три -- в развитие первого и два -- в развитие второго) направлений их классификации. управление организационный культура менеджмент
Таким образом, в настоящей статье, которая завершает цикл, состоящий из четырех публикаций, посвященных научным школам стратегического управления, была рассмотрена так называемая «хронологическая» классификация научных школ стратегического менеджмента, ассоциируемая автором со вторым из выделенных подходов к классификации научных школ стратегического управления, в связи с чем предметом данной статьи выступили системный обзор и комплексный анализ научных школ стратегического менеджмента, рассматриваемых и классифицируемых сквозь призму «хронологического» подхода, а также авторский взгляд на всеобъемлющий вариант классификации научных школ стратегического управления (менеджмента).
Завершая цикл публикаций, состоящий из четырех статей, посвященных классификации научных школ стратегического управления (менеджмента), отметим, что в рамках упомянутых публикаций нами были:
1) рассмотрены систематизированные автором «методологический» и «хронологический» подходы к классификации научных школ стратегического управления;
2) дана общая характеристика получившей наибольшее распространение классификации школ стратегического менеджмента, в основу которой положен так называемый «методологический» подход;
3) детально проанализированы содержание, основные положения, отличительные черты, преимущества и недостатки всех десяти научных школ, входящих в упомянутую классификацию;
4) представлена общая оценка «методологической» классификации научных школ стратегического менеджмента в целом;
5) рассмотрена классификация научных школ стратегического менеджмента, в основу которой положен так называемый «хронологический» подход;
6) сделан системный обзор и проведен комплексный анализ научных школ стратегического менеджмента, рассматриваемых и классифицируемых сквозь призму «хронологического» подхода;
7) представлен авторский взгляд на классификацию научных школ стратегического управления.
Рис. 1. Классификация научных школ стратегического управления (менеджмента). Авторская интерпретация
Литература 1. Зайцев, Л.Г., Соколова, М.И. Стратегический менеджмент: учебник. -- М.: Экономистъ, 2005. -- 416 с. 2. Прокопчук Л.О. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2004. -- 511 с.