Материал: Исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов на примере ООО «Лаборатория ремонта»

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
110
– изучена теоретическая и методологическая основа исследования;
– представлена сфера деятельности и основные бизнес-процессы ООО
«Лаборатория ремонта» с помощью диаграмм нотации IDEF0, DFD, IDEF3,
представлена система управления данного предприятия, обоснован выбор
задачи;
– определить связи задачи исследования с другими задачами, сделан
вывод по оценке существующих ресурсов для решения задачи исследования;
– определены средства автоматизации для решения задачи исследования
и уровни защиты информации для исследуемой задачи;
– проанализированы существующие разработки для автоматизации
задачи и обоснован способ приобретения ИС для автоматизации задачи и
стратегию автоматизации задачи;
– обоснованы проектные решения по информационному, программному
и техническому обеспечениям;
– определены этапы жизненного цикла проекта автоматизации, а также
ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и представлено их описание
– представлены организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации;
– определены объекты управления проектом автоматизации –
представлено описание системы принятия управленческих решений,
отображены принципы формирования команды проекта автоматизации,
определены средства коллективной работы над проектом автоматизации;
– выполнено построение информационной модели;
– представлены характеристики нормативно-справочной, входной,
оперативной и результатной информации;
– представлено дерево функций и сценарий диалога, спроектирована
база данных, выполнено построение дерева вызова программных модулей,
представлено описание программных модулей;
– выполнена программная реализация информационной системы
сервисного обслуживания клиентов, представлена апробация результатов
исследования;
111
– осуществлен расчет экономической эффективности проекта.
Внедрение разработанной системы сервисного обслуживания клиентов
обеспечивает оперативную связь консультанта, руководителя отдела по ремонту
техники, исполнителей и клиента.
Главное преимущество, которое дает переход к автоматизированному
ведению учета обслуживания клиентов – это быстрый поиск необходимых
сведений, предоставление их в удобной форме и формирование статической
информации для анализа функционирования отдела по сервисному ремонту
техники при обращении клиентов.
Построенные, в рамках исследования, модели могут использоваться при
моделировании и построении информационных систем для предприятий,
которые предоставляют услуги по ремонту, а программный продукт, при
незначительной модификации, может быть использован на предприятиях,
которые относятся к сфере услуг.
112
Список литературы
1. ГОСТ 12.2.032-78 «ССБТ. Рабочее место при выполнении работ сидя.
Общие эргономические требования»,
2. ГОСТ 19.101 – 77 Виды программ и программных документов.
3. ГОСТ 19.701-90 «Схемы алгоритмов, программ, данных и систем»
4. ГОСТ Р50948-2001 «Средства отображения информации
индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования
безопасности»
5. Андреева, В.И. Делопроизводство. Требования к документообороту
фирмы (на основе ГОСТов РФ) / В.И. Андреева. - М.: Бизнес-школа Интел-
Синтез; Издание 2-е, перераб. и доп., 2016. - 222 c.
6. Басаков, М. И. Документы и документооборот коммерческой
организации / М.И. Басаков. - М.: Феникс, 2016. - 416 c.
7. Баронов В.В. Автоматизация управления предприятия. –М.: Инфо-М,
2015.
8. Буч, Гради Введение в UML от создателей языка / Гради Буч , Джеймс
Рамбо , Ивар Якобсон. - М.: ДМК Пресс, 2015. - 496 c..
9. Гартвич А. 1С:Упрощенка 8.3 с нуля. 77 уроков для начинающих. –
БХВ-Петербург.: 2016. - 384 с.
10. Габец А.П. Профессиональная разработка в системе 1С: Предприятие
8.0 / А.П. Габец и др. - М .: 1С-Паблишинг, 2016. - 808 с.
11. Данелян, Т. Я. Экономические информационные системы (ЭИС)
предприятий и организаций / Т.Я. Данелян. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 284 c.
12. Даниленко А.Ю. Безопасность систем электронного
документооборота. Технология защиты электронных документов / А.Ю.
Даниленко. - М.: Ленанд, 2015. - 232 c.
13. Логинова, А.Ю. Правда об электронном документообороте / А.Ю.
Логинова. - М.: Книга по Требованию, 2015. - 220 c.
14. Лушников, В. В. 1С: Документооборот. 200 вопросов и ответов / В.В.
Лушников, А.В. Бондарев. - М.: 1С-Паблишинг, 2015. - 298 c.
113
15. Малюк, А.А. Введение в защиту информации в автоматизированных
системах. Учебное пособие / А.А. Малюк. - М.: Горячая линия - Телеком, 2017. -
148 c.
16. Ощенко И. Азбука программирования в 1С:Предприятие 8.3 /BHV,
2015. – 288 с.
17. Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны
проектирования / Э. Гамма и др. - Москва: СИНТЕГ, 2016. - 366 c.
18. Усманова, Н.Р. Документооборот предприятия / Н.Р. Усманова. - М.:
Приор, 2015. - 400 c.
19. Глушаков, С.В. Базы данных / С.В. Глушаков, Д.В. Ломотько. - М.:
Харьков: Фолио, 2017. - 504 c.
20. Голицына О.Л. Базы данных / Голицына, О.Л. и. - М.: Форум; Инфра-
М, 2015. - 399 c.
21. Грекул, В. И. Управление внедрением информационных систем / В.И.
Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. - Москва: РГГУ, 2014. - 224 c.
22. Карпова, Т.С. Базы данных. Модели, разработка, реализация / Т.С.
Карпова. - М.: СПб: Питер, 2016. - 304 c.
23. Малыхина, М. Базы данных: основы, проектирование, использование /
М. Малыхина. - М.: БХВ-Петербург, 2016. - 512 c.
24. Мюллер, Р.Дж. Базы данных и UML. Проектирование / Р.Дж. Мюллер.
- М.: ЛОРИ, 2017. - 420 c.
25. Редько, В.Н. Базы данных и информационные системы / В.Н. Редько,
И.А. Басараб. - М.: Знание, 2017. - 341 c.
26. Шаймарданов, Р.Б. Моделирование и автоматизация проектирования
структур баз данных / Р.Б. Шаймарданов. - М.: Радио и связь, 2017. - 120 c
27. Управленческая экономика. Учебник и практикум. - М.: Юрайт, 2015. -
93 c
28. Экономика предприятия. Тесты, задачи, ситуации. - М.: Юнити-
Дана, 2016. - 70 c.
114
29. Рындина С.В. Методы и средства моделирования бизнес-процессов:
объектно-ориентированная методология: учебно - методическое пособие / С.В.
Рындина. - Пенза: Изд. ПГУ, 2017. - 48 с.
30. Рындина С.В. Методы и средства моделирования бизнес-процессов:
структурно-функциональная методология: учебно - методическое пособие / С.В.
Рындина. - Пенза: Изд. ПГУ, 2017. - 48 с.
31. Моделирование бизнес-процессов / Белорусский государственный
аграрный технический университет / [Электронный ресурс].
https://studfiles.net/preview/5441370/
32. Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения/
[Электронный ресурс]. http://www.elitarium.ru/biznes-process-organizacija-
menedzher-upravlenie-resursy-predprijatie/
33. Интернет-портал «Википедия» статья «IDEF0»/ [Электронный
ресурс]. https://ru.wikipedia.org/wiki/IDEF0
34. Сыроежкина М. «IDEF0 методология. Нотация, принципы
моделирования» /[Электронный ресурс]. http://www.nazametku.com/dlia-
raboty/idef0-metodologiya-notaciya-principy-model/ -2010.
35. Интернет-портал «Википедия» статья «IDEF3» /[Электронный
ресурс]. https://ru.wikipedia.org/wiki/IDEF3
36. Моделирование бизнес-процессов/ Уфимский Государственный
Авиационный Технический Университет/ [Электронный ресурс].
https://studfiles.net/preview/2205014/page:2/
37. Интернет-портал «Википедия» статья «IDEF» /[Электронный ресурс].
https://ru.wikipedia.org/wiki/IDEF
38. Интернет-портал «Википедия» статья «UML» /[Электронный
ресурс].https://ru.wikipedia.org/wiki/UML
39. Сенкевич, Г. Е. Информационная система малого предприятия "с
нуля". Самое необходимое / Г.Е. Сенкевич. - М.: БХВ-Петербург, 2016. - 400 c.
40. Избачков, Ю. Информационные системы / Ю. Избачков, В. Петров. -
Москва: Наука, 2014. - 656 c
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8716

Смотрите также:

Анализ эффективности инвестиций предприятия на примере ООО «СпецПримСтрой»
Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления