Материал: Исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов на примере ООО «Лаборатория ремонта»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
10
I Аналитическая часть
1.1 Анализ предметной области исследования
1.1.1 Обоснование актуальности исследования
В последнее время вычислительная техника на предприятиях
превратилась в определяющий фактор организации учета. Применение
автоматизированной формы учета основных операций позволяет ускорить
обработку учетной информации и передачи ее по всем направлениям.
Условия эффективной организации учета на сегодня способны обеспечить
такие типы информационных технологий
2
:
1) программные инструментальные системы - позволяют самостоятельно
конструировать систему обработки учетных данных, основанные на общей
модели бухгалтерского учета. Однако этот тип информационных технологий
достаточно сложный в использовании, поскольку требует наличия у
пользователей достаточно глубоких навыков по программированию, которыми
большинство отечественных бухгалтеров не имеют;
2) изготовлены на заказ системы - это комплекс программных средств,
которые охватывают комплексные автоматизированные рабочие места и
инструментальные средства, созданные по требованиям и условиям конкретного
заказчика. Следует отметить, что такие программы могут быть достаточно
удобными и простыми, полностью учитывать специфику деятельности
предприятия-заказчика, однако разработка, внедрение и использование таких
программ достаточно затратным процессом (вследствие уникальности
программного продукта), что не по карману большинству отечественных
торговых операторов;
3) корпоративные информационные системы - дают возможность
подсистеме учета получать информацию из общей информационной системы
предприятия. Машинная база обобщает информацию, которая объединяет
данные из всех подразделений предприятия и непосредственных мест
осуществления операций, в которых создаются электронные первичные
2
Баронов В.В. Автоматизация управления предприятия. –М.: Инфо-М, 2015: - С.65
11
документы - в результате в учетной подсистеме почти ненужные операции по
первичному ввода бухгалтерских документов, поступающих на обработку. Такая
особенность позволяет привлекать к учетным работам минимальное количество
персонала и своевременно получать информацию для принятия управленческих
решений по уровням управления (программные модули этой информационной
технологии построено гибко, что обеспечивает взаимодействие различных
бизнес-процессов; имеющиеся комплексы взаимосвязанных
автоматизированных рабочих мест бухгалтеров с распределенной системы
обработки данных)
3
.
Для автоматизации лучшими на сегодня являются корпоративные
информационные системы, широкое программное многообразие которых
позволит руководству предприятий, предоставляющих услуги, сделать наиболее
оптимальный выбор программного продукта по цене, функциональности,
надежности, удобства пользования и др.
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта
исследования
В рамках данной работы ставится задача исследования и разработки
информационной системы сервисного обслуживания клиентов ООО
«Лаборатория ремонта». При разработке информационной системы сервисного
центра, необходимо реализовать выполнение следующих операций
4
:
1) ведение учета таких элементов как:
– вызовы на обслуживание;
– оборудование, которое приняли в ремонт;
– заказанные для ремонта детали;
3
Логинова, А.Ю. Правда об электронном документообороте / А.Ю. Логинова. - М.: Книга по
Требованию, 2015. – С. 22.
4
Андреева, В.И. Делопроизводство. Требования к документообороту фирмы (на основе ГОСТов РФ) /
В.И. Андреева. - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез; Издание 2-е, перераб. и доп., 2016. – С. 35
12
– серийные номера на оборудование и детали (начиная с приходов
деталей на склад и заканчивая установки деталей на оборудование клиента);
– учет выполняемых работ работниками сервисного центра -
фиксирование исполнителей работ в актах;
– оформление заказов-нарядов;
– отслеживание этапов выполнения работ и оплат;
2) отслеживание остатков деталей и комплектующих;
3) выполнение складских операций – приходы, расходы и перемещения
деталей и комплектующих;
4) автоматический расчет стоимости выполненной работы;
5) учет денежных операций: оплата, формирование счетов на оплату;
6) выполнять учет невыполненных ремонтов (по всему сервисному
центру и по каждому сотруднику).
Для полноценного функционирования системы по управлению
компьютерным сервисным центром, следует разработать следующие объекты:
1. Справочники:
– контрагенты, справочник, который должен содержать информацию о
клиентах и поставщиках фирмы;
– каталог деталей, справочник который должен содержать информацию
о комплектующих;
– сотрудники;
– услуги.
2. Документы:
– поступление комплектующих;
– прием в ремонт;
– акт выполненных работ;
– оплата.
Документы должны иметь печатные формы.
3. Отчеты:
– отчет по остаткам комплектующих;
– отчет по полученным денежным средствам;
13
– отчет по невыполненным заказам;
– отчет по заказам;
– отчет по успешности исполнителей с указанием количества
выполненных работ и их стоимости.
Обязательным условием является наличие подсистем для разграничения
прав доступа.
Внедрение информационной системы сервисного обслуживания клиентов
на примере предприятия ООО «Лаборатория ремонта» позволит выполнить
полную автоматизацию всех процессов работы компании, от приема заявки
диспетчером до ее полного исполнения. При этом, значительно повысится
уровень информирования клиентов о ходе выполнения заявок.
Автоматизация процессов управления сервисным центром позволит
значительно увеличить производительность труда сотрудников и эффективность
работы всего центра в целом.
Объектом исследования является работа сервисного центра ООО
«Лаборатория ремонта».
Предмет исследования процесс сервисного обслуживания клиентов ООО
«Лаборатория ремонта».
1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования
В связи с тем, что теме построения информационных систем для
сервисных центров не уделено много внимания, были рассмотрены работы
посвященные непосредственно построению информационных систем.
В рамках этой работы были рассмотрены следующие литературные
источники:
1. Грекул В.И. «Автоматизация деятельности предприятия розничной
торговли с использованием информационной системы Microsoft Dynamics NAV»
в данном издании описываются принципы автоматизации торгового
предприятия, приводятся примеры построения систем автоматизации с помощью
системы Microsoft Dynamics NAV. Пособие написано понятным языком, есть
14
примеры внедрения элементов автоматизации, обосновываются ты или другие
подходы к автоматизации.
2. Жеребенкова А.В. «Документооборот на предприятии» данное
издательство предоставляют информация, какие документы формируются во
время функционирования предприятия, отражение движение документов между
подразделениями. Соблюдение требований, представленных в данной работе,
позволят эффективно построить документооборот в рамках решаемой задачи.
3. Вдовенко Л. А. «Информационная система предприятия» дает
возможность представить требования, которые формируются к
информационным системам, позволяет понять основные процессы,
возникающие в ходе деятельности компаний, занимающихся продажей и
предоставлением услуг.
4. Криницкий Н.А. «Автоматизированные информационные системы»
дает четкое представление о принципах и подходах к автоматизации
информационных систем, описывает математическое обеспечение
автоматизированных информационных систем.
5. Некоторые источники посвящено механизмам, которые применяются
для разработки информационной подсистемы для торгового предприятия - в
первую очередь это касается описания свойств среды 1С Предприятие. Особое
внимание было уделено таким работам как автора Габец А.П. Профессиональная
разработка в системе 1С Предприятие, отличается подробным описанием
построения конфигурации в среде 1С наличием примеров. Также внимания
заслуживает работа Кашаева С.В. Программирование в 1С Предприятие 8.3,
которое дает знания для работы в наиболее новой версии платформы 1С
Предприятие и имеет много примеров построения прикладных решений.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8716