12-й этап - «Утилизация»
Утилизацию продукции после использования можно реализовать через разработку рекомендаций для заказчиков (потребителей) по утилизации.
Критериями эффективности работ на этапе утилизации отходов являются экологическая чистота производственного процесса и эффективность использования вторичных ресурсов.
В рекомендациях для заказчиков (потребителей) по утилизации продукции после использования должны быть указаны цель и методики утилизации.
По результатам проведения мероприятий по обеспечению качества на всех этапах выполняется анализ отклонений, нарушений, несоответствия и брака продукции. На основе анализа выполняются корректирующие действия, которые фиксируются в документации на продукцию, процессы и саму систему качества.
Наиболее эффективным инструментом разработки и внедрения систем качества (СК) признано организационное проектирование, которое пригодно к использованию в условиях как планово-распределительного хозяйствования, так и рыночной экономики.
Свое развитие организационное проектирование получило от технического проектирования. Важнейшим их различием является то, что организационным проектированием охвачены не детали, узлы и комплексы технических устройств, а такие элементы, как управленческие и производственные функции, производственные и организационные структуры, технология управления, трудовые процессы, методы, информация. Иными словами, главное их различие обусловлено объектами проектирования. Результатом проектирования является разработка проекта и комплекса мероприятий по его внедрению.
Таким образом, организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.
Процесс организационного проектирования можно разделить на ряд последовательных стадий: предпроектную, проектную, реализации (внедрения) и совершенствования.
Примерный состав стадий и этапов создания системы качества (СК)
1. Подготовительный этап:
- проведение экспресс-обоснования необходимости создания СК;
- подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК;
- формирование координационно-рабочей группы;
- разработка ТЭО или бизнес-плана СК;
- организация и изучение стандартов системы (ISO 9000) и современных направлений системного управления качеством;
- определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК;
- определение требований к системе общего управления качеством.
2. Предпроектный (детальный) анализ действующей комплексной системы управления качеством и разработка технического задания на проектирование СК;
- сбор информации, формирование и подбор комплекта нормативно-технической документации и нормативно-методической документации, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки технического задания на проектирование СК;
- разработка технического задания (ТЗ) на проектирование СК (утвержденное ТЗ).
3. Проектная стадия:
1) Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК.
- подбор перечня и комплекта специальной документации и литературы,
- разработка рабочей проектной документации.
2) Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК.
3) Оформление и экспертиза оргпроекта СК.
4. Стадия реализации и совершенствования:
1) Выполнение плана реализации оргпроекта.
2) Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования.
Общее руководство всеми работами, связанными с созданием СК, целесообразно осуществлять менеджерам высшего звена, особенно первым руководителям предприятия. К разработке СК следует привлекать практически все подразделения и службы предприятия. При этом важно определить их задачи, функции, права и обязанности. Наряду со штатными подразделениями к созданию этих систем (СК) следует привлекать консультационные научно-исследовательские и другие специализированные внешние организации, а также отдельных специалистов.
Методы для достижения целей создания, функционирования и совершенствования СК
Наиболее используемые методы (в зависимости от целей их применения):
- для обследования: анкетирование, изучение НТД, НМД и другой документации, интервьюирование и беседы, наблюдения, самообследование;
- для анализа: системный анализ, параметрический, нормативный, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, экспертный, ФСА и другие статистические методы;
- для оргпроектирования: системный подход, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, экспертный, ФСА и др.;
- для реализации: материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.
Наряду с использованием отдельных методов следует применять их сочетание.
Процессный подход
Любую деятельность или комплекс видов деятельности, для которых используют ресурсы для превращения входов в выходы, можно рассматривать как процесс. В рамках СК вся выполняемая работа имеет вид процесса (см. рис.).
Результатами процесса есть его выходы. Выходы - это продукция, материальная или нематериальная. Сам по себе процесс - это превращение, при котором вырастает некоторая ценность входных компонентов или ценность их совокупности. В каждом процессе задействованы персонал (и/или) другие ресурсы.
Схема типового процесса
Для эффективного функционирования организации должны определить численные взаимосвязанные и взаимодействующие процессы и управлять ими.
Часто выход одного процесса является входом следующего. Систематическое определение процессов и их взаимодействий в организации, а также управление ими называют «процессным подходом».
Модель процессного подхода к системе управления качеством
Он показывает, что заинтересованные стороны играют существенную роль в обеспечении входных элементов для организации. Мониторинг удовлетворения заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся восприятия этими сторонами степени удовлетворения их потребностей и ожиданий.
Предлагаемые рекомендации по управлению качеством базируются на 8 принципах управления. Эти принципы разработаны высшим руководством в целях направления деятельности организации на улучшение ее показателей.
1. Ориентация заказчика. Организации зависят от своих заказчиков и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться к превышению их ожиданий.
2. Установление единства цели и направлений деятельности организации. Руководители должны создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой возможно полное привлечение работников к достижению целей организации.
3. Привлечение работников. Работники на всех уровнях составляют основу организации и их полное привлечение дает возможность использовать их способности на пользу организации.
4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективно, если деятельностью и связанными с ней ресурсами управляют как процессом.
5. Системный подход к управлению. Установление и понимание взаимосвязанных процессов и управление ими как системой способствует более результативному и эффективному достижению цели, стоящей перед организацией. управление контроль качество
6. Постоянное улучшение общих показателей деятельности организации. Это неизменная цель организации.
7. Принятие решений на основании фактов. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и их поставщики являются взаимозависимыми сторонами и их взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Успешное применение организацией 8 принципов управления дает возможность заинтересованным сторонам получить преимущества в виде, например, возрастания прибыли, создания ценностей и повышения стабильности.
Управление ресурсами. Руководство должно обеспечить организацию ресурсами, необходимыми для реализации ее стратегии и достижения поставленных ею целей. Ресурсами могут быть работники, инфраструктура, производственная среда, информация, поставщики и партнеры, природа и финансы.
Людские ресурсы. Руководство должно улучшать результативность и эффективность деятельности организации, в частности системы управления качеством, привлекая и поддерживая работников.
Организация должна:
- обеспечивать регулярную подготовку и планирование продвижения работников по службе;
- определять их ответственность и полномочия;
- формулировать индивидуальные и коллективные цели, управлять показателями процессов и оценивать результаты;
- содействовать привлечению работников к определению целей и принятию решений;
- отмечать их достижения и награждения;
- способствовать открытому обмену информацией;
- постоянно анализировать надежды своих сотрудников;
- создавать условия для нововведений, стимулировать их и т.п.
При планировании общей и профессиональной подготовки необходимо учитывать:
- опыт работников;
- предполагаемые и имеющиеся знания;
- умение быть лидером и управлять;
- средства планирования и улучшения;
- умение работать в коллективе;
- способность решать проблемы;
- коммуникабельность, культура и поведение в обществе, творческие и новаторские способности.
Согласно ДСТУ ISO 9001-2001 «Системы управления качеством. Требования» организация должна определить необходимый уровень компетентности для персонала, привлекая их к работам, влияющим на качество продукции, регистрировать данные по образованию, профессиональной подготовке, квалификации и опыту работы.
Инфраструктура
Инфраструктура охватывает такие ресурсы, как образование, рабочие места, инструменты и приспособления, вспомогательные службы, информационные и коммуникационные технологии, а также транспорт.
Процесс определения инфраструктуры, необходимой для достижения результативного и эффективного выпуска продукции, включает:
- обеспечение инфраструктуры, определенной с точки зрения целей, функций, показателей деятельности, готовности, затрат, безопасности, надежности и обновления;
- создание и внедрение методов технического обслуживания, обеспечивающих уверенность в том, что инфраструктура постоянно удовлетворяет нужды организации;
- оценка инфраструктуры с точки зрения потребности и ожиданий заинтересованных сторон;
- учет экологических аспектов, связанных с инфраструктурой, таких как сохранение природных ресурсов, загрязнение окружающей среды, отходы и утилизация.
Производственная сфера
Создание необходимого производственного окружения, т.е. совокупности людских и материальных факторов, предусматривает учет:
- методов творческого труда и возможности для привлечения работников для реализации их потенциала в организации;
- правил и рекомендаций по технике безопасности;
- эргономики;
- расположения рабочих мест;
- социальных взаимоотношений;
- условий труда: тепла, влажности, освещенности, кондиционирования воздуха, гигиены, чистоты, шума, вибрации и загрязнения.
Организация должна определять производственную среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции и управлять ею.
Производственные ресурсы. Необходимо сосредоточить внимание на наличии природных ресурсов, которые могут влиять на показатели деятельности организации. Несмотря на то, что ресурсы часто находятся вне зоны непосредственного контроля организации, они могут иметь значительное положительное или отрицательное влияние на результаты ее деятельности. Организация должна иметь планы (в том числе аварийные) для обеспечения себя ресурсами или для их замены с целью предотвращения или минимизации отрицательных влияний на свою деятельность.
Финансовые ресурсы. Управление ресурсами должно включать деятельность организации по определению ее потребности в финансовых ресурсах и их источниках. Контроль финансовых ресурсов должен охватывать сравнение фактического и запланированного использования и применения необходимых мероприятий.
Улучшение результативности и эффективности системы управления качеством может положительно влиять на финансовые результаты организации, например:
а) в пределах организации - за счет уменьшения количества отходов процессов и продукции или уменьшения материальных или временных затрат;