Курсовая работа (т): Концепція планування потреб та ресурсів та засновані на них логістичні системи. Особливості їх використання

Система DRPІ має такий же принцип роботи, що і MRP І, але в каналах дистрибуції готової продукції. Система DRP ІІ складніша, тому що базується на споживчому попиті, який не контролюється фірмою. Система планує і регулює рівень запасів на базах і складах фірми у власній виробничій мережі чи в оптових торгових посередників.

Крім цього, для MRPII ERP і систем характерна наявність спеціальної підсистеми управління реалізацією довгострокових проектів (Project Management), яка передбачає повнофункціональний планування матеріальних ресурсів, трудових ресурсів, обладнання, формування мережевих графіків робіт, управління ходом виконання і фактурування реалізованих проектів.

Особливістю ERP-системи є принциповий підхід до використання єдиної транзакційної системи для переважної більшості операцій і бізнес-процесів організації, незалежно від функціональної і територіальної роз'єднаності місць їх виникнення і проходження, обов'язковість відома всіх операцій в єдину базу для подальшої обробки та отримання в реальному часі збалансованих планів.

Можливість застосувати один і той же програмний пакет для різних організацій (можливо, з різними настройками і розширеннями), фігурує як одна з обов'язкових умов ERP-системи.

Однією з причин повсюдного використання тиражованих ERP-систем замість розробки на замовлення вказується можливість впровадження кращих практик за допомогою реінжинірингу бізнес-процесів відповідно до рішень, застосованих в ERP-системі. Однак, зустрічаються і згадки інтегрованих систем, розроблених для окремої організації на замовлення як ERP-систем.

Необхідність всеосяжного застосування ERP-системи в територіально-розподілених організаціях вимагає підтримки в єдиній системі безлічі валют і мов. Більш того, необхідність підтримувати кілька організаційних одиниць (кілька юридичних осіб, кілька підприємств), кілька різних планів рахунків, облікових політик, різних схем оподаткування в єдиному екземплярі системи виявляється необхідною умовою для застосування в холдингах, транснаціональних корпораціях.

Застосування в різних галузях накладає на ERP-системи, з одного боку, вимоги до універсальності, з іншого боку - підтримку розширюваності галузевою специфікою. Основні великі системи включають готові спеціалізовані модулі і розширення для різних галузей (відомі спеціалізовані рішення в рамках ERP-систем для машинобудівних і обробних виробництв, предпріятій добивающей промисловості, роздрібної торгівлі, дистрибуції, банків, фінансових організацій та страхових компаній, підприємств електрозв'язку, енергетики, організацій сектора державного управління, сфери освіти, медицини та інших галузей).

Модульний принцип організації дозволяє впроваджувати ERP-системи поетапно, послідовно переводячи в експлуатацію один або кілька функціональних модулів, а також вибирати тільки ті з них, які є актуальними для організації. Крім того, модульність ERP-систем дозволяє будувати рішення на основі декількох ERP-систем, вибираючи з кожної кращі в своєму класі модулі (таблиця 2.1). Розбивка по модулях і їх угрупування різне, але у більшості основних постачальників виділяються групи модулів: фінанси, персонал, операції.

Таблиця 2.1

Види фінансових модулів ERP-систем

Серед найвідоміших програмних продуктів, що реалізовують концепцію ERP, слід назвати в першу чергу системи mySAP ERP <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=MySAP_ERP&action=edit&redlink=1>, MySAP All-in-One <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=MySAP_All-in-One&action=edit&redlink=1> і SAP BusinessOne <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=SAP_BusinessOne&action=edit&redlink=1> компанії SAP AG <https://uk.wikipedia.org/wiki/SAP_AG>, Oracle E-Business Suite <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=Oracle_E-Business_Suite&action=edit&redlink=1>, JD Edwards <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=JD_Edwards&action=edit&redlink=1> і PeopleSoft Enterprise <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=PeopleSoft_Enterprise&action=edit&redlink=1> компанії Oracle <https://uk.wikipedia.org/wiki/Oracle_Corporation>. На українському ринку в сегменті середнього і малого бізнесу (SMB) утримує лідерство компанія Microsoft <https://uk.wikipedia.org/wiki/Microsoft> з системами Microsoft Dynamics <https://uk.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Dynamics> АХ (Axapta <https://uk.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Dynamics_AX>) і NAV (Navision <https://uk.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Dynamics_NAV>). Також упевнено вступили на український ринок такі ERP рішення як ALTUM <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=ALTUM&action=edit&redlink=1> і ALTUM XL <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=ALTUM_XL&action=edit&redlink=1> компанії Comarch <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=Comarch&action=edit&redlink=1>, а також шведська ERP та CRM система Enterprise by HansaWorld <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=HansaWorld&action=edit&redlink=1>.

Із інших рішень можна відзначити системи infor: COM, MAX+, SSA ERP LN (Baan <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=Baan&action=edit&redlink=1>) і SyteLine від фірми Infor <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=Infor&action=edit&redlink=1>.

Існують також менш універсальні рішення, що роблять ставку на розширення функціональності з конкретною галузевою специфікою. Приклад - система IFS Applications <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=IFS_Applications&action=edit&redlink=1> компанії IFS <https://uk.wikipedia.org/wiki/IFS> з розширеною функціональністю для виробництва і ремонтів.

Ряд російських та українських програмних систем також реалізують в тій чи іншій мірі функціональність вищеперелічених ERP.

Так, систему 1С:Управління підприємством 8.0 <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=1%D0%A1:%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%96%D0%BD%D0%BD%D1%8F_%D0%BF%D1%96%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%94%D0%BC%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D0%BC_8.0&action=edit&redlink=1> деякі вважають повнофункціональною ERP-системою. Корпоративна інформаційна система (КІС)"Парус - Підприємство 8.5" <http://www.parus.ru/> також є яскравим прикладом російської ERP системи. Дана система використовується як у Росії <http://www.parus.ru/>, так і в Україні <http://parus.ua/>.

Ще приклади російських ERP систем: ІНТАЛЄВ <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%86%D0%9D%D0%A2%D0%90%D0%9B%D0%84%D0%92&action=edit&redlink=1>: Корпоративний менеджмент <http://www.intalev.ua/index.php?id=21383>, Флагман <http://www.flagman.com.ru/>, Фрегат - Корпорація <http://frigat.ru/>, АВА Системи <http://avasystems.ru/>.

Білоруська ERP і CRM система ПОТІК <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%9F%D0%9E%D0%A2%D0%86%D0%9A&action=edit&redlink=1>, Компанія-розробник - VIPSOFT <http://www.vipsoft.by/>.

Ряд українських виробників програмного забезпечення позиціонує свої системи як ERP. Насамперед, це системи Галактика <https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%93%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0>,Фінексперт <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%A4%D1%96%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%82&action=edit&redlink=1>, IT-Підприємство <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=IT-%D0%9F%D1%96%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%94%D0%BC%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE&action=edit&redlink=1>,Мегаполіс <https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%B3%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%96%D1%81>, BSI <https://uk.wikipedia.org/wiki/BSI>, ПАРУС-Підприємство 8 <https://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%9F%D0%90%D0%A0%D0%A3%D0%A1-%D0%9F%D1%96%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%94%D0%BC%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_8&action=edit&redlink=1>, Універсал ERP <https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%A3%D0%BD%D1%96%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B0%D0%BB_ERP>., однак, не є вершиною еволюції. Фундаментальне обмеження систем ERP: вони автоматизують внутрішню діяльність підприємства (т.зв. бек-офіс).

Microsoft Axapta охоплює всі сфери бізнесу, включаючи виробництво і дистрибуцію, управління ланцюжками постачань і проектами, фінансовий менеджмент і засоби бізнес-аналізу, управління відносинами з клієнтами й управління персоналом.

Система відповідає всім вимогам міжнародних стандартів бухгалтерського обліку і законодавства, може працювати з багатьма мовами і з різними валютами.

В основі Microsoft Business Solutions-Axapta лежать найсучасніші новітні технології управління і високотехнологічні рішення, що дозволяють ефективно управляти підприємством. Система підходить для автоматизації бізнес-процесів у межах управлінського обліку переважно для середніх і великих підприємств різних сфер господарської діяльності.- це ERP-система, що працює в середовищі електронного бізнесу. Унікальність системи Axapta полягає в тому, що її сучасна технологія забезпечує єдиний інформаційний простір підприємства, в якому бек-офіс і фронт-офіс працюють як єдине ціле. Axapta пропонує набір можливостей для бізнес-аналізу, що удосконалює процес прийняття рішень і комплексне управління відносинами з клієнтами (CRM).

Основними модулями системи Axapta є фінанси; торгівля і логістика; виробництво; електронна комерція; управління персоналом; проекти; управління відносинами з клієнтами; управління знаннями; управління логістичними ланцюжками.

Ще однією ланкою розвитку концепції планування потреб стала CSRP-система. CSRP - це шлях від інтеграції внутрішніх ресурсів компанії до співпраці на активних ринках споживача. З технічної сторони CSRP являє собою корпоративну інформаційну систему ERP-класу з додатковою функціональністю. При розширеному тлумаченні поняття "ресурси підприємства", керовані на основі технології CRM і SCM, ресурси збуту, визначення ERP повністю відповідає вимогам CSRP функціональності корпоративних інформаційних систем. Тому на практиці сучасні технології планування і управління бізнесом компанії часто називають просто ERP-плануванням і ERP-управлінням.

.2 Система управління внутрішніми ресурсами і зовнішніми зв'язками підприємства

У світовому масштабі ERP можна розглядати як пройдений етап. У розвинених країнах більшість корпорацій впровадило у себе систему такого класу.

Авторитетна консалтингова компанія Gartner Group заявила про завершення епохи ERP-систем в 1999 році. На зміну була запропонована концепція ERP II - Enterprise Resource and Relationship Processing, управління внутрішніми ресурсами і зовнішніми зв'язками підприємства.

За визначенням Gartner Group ERP II - це бізнес-стратегія підприємства, що належить до певної галузі, і набір ключових для даної галузі додатків, які допомагають клієнтам та акціонерам компаній збільшувати вартість бізнесу за рахунок ефективної ІТ-підтримки та оптимізації операційних і фінансових процесів як всередині свого підприємства, так і в зовнішньому світі - в рамках співпраці з іншими корпораціями.

Основна ідея ERP II полягає у виході за рамки завдань по оптимізації внутрішніх процесів організації: крім інтеграції таких традиційних для ERP-систем областей діяльності підприємства, як управління фінансами, бухгалтерський облік, управління продажами і покупками, відносини з дебіторами і кредиторами, управління персоналом, виробництво, управління запасами, системи класу ERP II дозволяють управляти взаємовідносинами з клієнтами, ланцюжками поставок, вести торгівлю через Інтернет.

Нова функціональність ERP II, дозволяє ефективно управляти контактами з клієнтами, рекламними кампаніями, збутом, проводити маркетингові дослідження. Це досягається за рахунок створення персональних профілів клієнтів, класифікації клієнтів по різним категоріям, визначення цільових груп для рекламних кампаній, планування і контролю взаємодії з клієнтами (телефонні дзвінки, візити, розсилання рекламних і маркетингових матеріалів і т. Д), Спрощеного доступу до даних про існуючих і потенційних клієнтів, постачальників. Існує також можливість тарифікувати різні типи контактів і точно оцінювати витрати на проведення різних заходів. Завдяки інтеграції з іншими підсистемами з'являється можливість зіставлення з результатів маркетингових кампаній з фактичними даними продажів. Це дозволяє підвищити координацію роботи служб маркетингу, збуту і постачання.

Сервісним підрозділам система дає можливість організувати ефективне управління післяпродажним обслуговуванням клієнтів. Функціональні засоби дозволяють реєструвати дії, здійснювані компанією після продажу товарів. При цьому заявки на сервісне обслуговування можуть бути ініційовані як самими клієнтами, так і автоматично, згідно сервісного контракту. Дані в сервісний замовлення можуть бути внесені як співробітником, який прийняв дзвінок, так і працівником сервісної служби. У системі є можливість визначати пріоритетні сервісні замовлення і завантаження персоналу, вибирати персонал і працівників технічної служби по їх зайнятості, професійної орієнтації. Проаналізувавши історичні дані про сервісні роботах можна виявляти найбільш "слабкі місця" в виробленої продукції. Інтеграція з підсистемою управління запасами дозволяє при прийомі замовлення на сервісне обслуговування з'ясувати наявність запасних частин, а в разі їх відсутності визначити терміни надходження на склад або зареєструвати заявку на придбання. Клієнт в будь-який момент може простежити, як виконувався замовлення і його статус

Крім оптимізації робочих процесів, ERP II рішення дозволяє створити клієнтську базу, зберігати і аналізувати дані по перевагах. Компанія також отримують можливість прогнозувати терміни наступних замовлень постійних покупців і надавати більш персоналізований сервіс, що служить виробленні прихильності покупців до співпраці і встановленню тривалих відносин з клієнтами. Таким чином, використання ERP-систем при веденні електронної торгівлі дозволяє компаніям домогтися переваги по відношенню до конкурентів.

Використання систем класу ERP II в даному випадку дозволяє оптимізувати процеси, як закупівель, так і продажів. Інформація про замовлення, отриманих через Інтернет, інтегрується з даними складу, відділів доставки, продажів, сервісних центрів, що дозволяє створити єдиний профіль клієнта, ефективно обробляти замовлення і швидко відповідати на них, створювати і зберігати дані про всі його зверненнях, аналізувати їх і прогнозувати нові звернення.

Клієнт, відправивши замовлення через Інтернет-представництво, отримує можливість контролювати процес обробки замовлення: автоматичне повідомлення про його прийнятті та початку роботи, дані про підготовку замовлення, коли його заявка отримана складом, відомості про відвантаження, коли замовлення сформоване і відправлений, а також пакет необхідних документів.

Аналогічно система використовується при закупівлях. Менеджер із закупівель через систему отримує доступ до каталогу товарів постачальника, вибирає необхідні товари і відправляє замовлення. Можливі варіанти, коли система автоматично формує замовлення на покупку, враховуючи оптимальні обсяги закупівель, поточні потреби, необхідні терміни поставки і в стандартному форматі пересилає постачальнику. Система у постачальника обробляє отримане замовлення, обчислює термін поставки і надсилає повідомлення про хід виконання замовлення.

.        Особливості впровадження систем планування потреб у вітчизняних умовах

Класичні ERP-системи відносяться до категорії «важких» замовних програмних продуктів - їхній вибір, придбання і впровадження, як правило, вимагають ретельного планування в рамках тривалого проекту з участю партнерської компанії - постачальника або консультанта. Оскільки КІС будуються за модульним принципом, замовник часто (принаймні, на ранній стадії таких проектів) купує не повний спектр модулів, а обмежений їхній комплект. У ході впровадження проектна команда, як правило, протягом декількох місяців (до року) здійснює налаштування модулів, що поставляються.

У Росії проводилося безліч досліджень з вивчення питання про вартість впровадження ERP системи (TCO - Total Cost of Ownership), включаючи апаратне і програмне забезпечення, консалтингові послуги та витрати на персонал. У підсумкову величину включалися витрати на встановлення ERP системи і період впровадження, протягом якого відбувається супровід системи фахівцями, її оновлення або нарощування і оптимізація. Серед компаній, які брали участь в дослідженні (вони представляли різні галузі промисловості і ставилися як до малого чи середнього, так і великого бізнесу), середня величина TCO на весь функціонал системи склала $ 1,5 млн., з варіацією від $ 200 тис. до $ 3 млн..