- страх - источник многих конфликтов (мы находим его за нечестностью, небрежностью, неспособностью установить личные границы);
- скрытые ожидания - как сознательные, так и бессознательные.
Примеры конфликтов:
Объективные препятствия, на которые нельзя повлиять: вы опаздываете на семейное торжество из-за того, что на трассе образовалась пробка, вы прокололись, ждете эвакуатор и ваш партнер злится на вас за то, что вы вызвали ситуацию. Спор «кто виноват» ничего не решит, потому что ясно, что виноваты обстоятельства, не связанные с двумя спорящими людьми.
Необоснованные требования со стороны родителей, учителей, начальства. Если родитель думает, что у его ребенка будет аттестат о среднем образовании, но сам ребенок на это не способен, выход не в том, чтобы постоянно обвинять и ругать его за тупость и лень, а в том, чтобы искать выход: научить его или уменьшить его требования. Необоснованные требования могут закончиться трагически, самоубийством ребенка.
Ошибки в воспитании или в самом человеке, в его психологическом и физическом состоянии на момент конфликта или в его типе личности. Люди - это зеркало того воспитания, которое они пережили. Если кто-то часто вызывает конфликты и вырос в такой среде, трудно надеяться, что он изменится.
Раздел имущества - классический семейный спор. Если родственники не могут договориться, например, об оплате одной стороны, то единственным выходом является продажа имущества. Медиатор, так называемый медиатор, и судебное заседание могут помочь разрешить такой конфликт.
Разные мнения об образе жизни, образовании, проведении свободного времени, еде, религии, культуре. На правило, что противоположности притягиваются, полагаться не стоит. Это касается только очень толерантных и независимых людей, которые не прочь, например, провести отпуск отдельно. Рецепта идеального образа жизни в партнерских отношениях не существует, вариантов много и важно договориться, а потом соблюдать договоренность.
Ранее мы говорили о ярко-выраженных конфликтах (открытых) и скрытых конфликтах.
Открытый конфликт между двумя людьми может вызвать действия, поведение или реакции, обусловленные, например, следующими факторами:
Тип личности: холерик, обладающий взрывным характером, гораздо легче и раньше выходит из себя, чем флегматик, которому на все наплевать. Но у каждой природы есть свои плюсы и минусы.
Текущее психологическое состояние: человек, уволенный с работы, перегруженный большим количеством работы на работе или заботой о близком человеке, человек, который разводится или разводится, переживает какую-то неудачу, гораздо ближе к конфликтному поведению, чем человек, который Доволен отношениями, как на работе, так и в жизни.
Разочарование или несбывшиеся ожидания: ребенок получает плохие оценки в школе, родители спорят, кто из них больше виноват.
Отсутствие альтернативного выбора или неумение изменить свои планы и приспособиться к данной ситуации (например, «идет дождь, пойдем на выставку, а не на природу»). Возможность быстро переключать переключатели - большое преимущество в жизни. Однако, если человек понимает это как уступку, он должен вести переговоры, чтобы отстаивать свой интерес в следующий раз.
Намерение, чтобы одержать верх: конфликтный человек во что бы то ни стало ищет недостатки в другом человеке как повод для упрека, наказания, унижения, насилия.
Непонимание, непонимание поведения и выражений, которые обусловлены личностью партнера: партнер забывает о юбилее, который другой считает важным, партнер не замечает новой прически, а партнер объясняет это незаинтересованностью в его персоне, и т. д.
Неспособность освоить текущую роль (например, родитель и т. д.). Взаимные ожидания от такой роли важны. Обвиняя занятого человека за то, что он сам не поменял масло в машине, или женщину с младенцем за то, что она не приготовила еду для семейного торжества, ожидания уже заранее нереалистичны.
Различные представления об образе жизни, работе или неработающих обязательствах и проведении свободного времени в партнерских отношениях. Кому-то хочется пролежать в постели все выходные, кому-то нужно пройти 30 км по горам, кому-то нужно покрасить всю квартиру и т.д.
Из этого можно сделать вывод, что существует обширное количество причин возникновения конфликтов. Так почему мы должны разрешать конфликты? Почему они не могут оставаться нерешенными? Почему мы должны заниматься чем-то, чего мы, возможно, боимся или что нам некомфортно?
Причин несколько:
- тот факт, что в нашей жизни достаточно конфликтов, и они продолжают накапливаться, и в конце концов наша жизнь будет одним большим конфликтом,
- хорошо разрешать конфликты, потому что они делают нашу жизнь неприятной, отнимают у нас радость жизни,
- конфликты могут отнять у нас смелость попробовать что-то, что мы должны попробовать,
- конфликты нарушают наши дружелюбные отношения с другими людьми, они, как правило, являются фоном очень плохих межличностных отношений между супругами, друзьями, коллегами, соседями,
- неразрешенные конфликты снижают качество нашей жизни [14].
социальный управленческий конфликтный сотрудничество
2.2 Эффективное управление и разрешение конфликтов
Согласно Ч. Виггинсу (1993), мы делим интересы на три категории, и в зависимости от того, из какой категории конфликтующие интересы, мы выясняем удовлетворить их будет сложно или легко.
Три вида интересов:
а) общие интересы - обе стороны имеют очень схожие или идентичные интересы, и они их объединяют. Когда имеешь дело с конфликтами, очень хорошо выделять их. Например, обе стороны хотят продолжать дружить, обе стороны хотят прийти к соглашению, обе стороны хотят куда-то пойти вместе - эти интересы могут быть удовлетворены относительно легко и не являются (обычно) препятствием для соглашения.
б) противоречивые (пересекающиеся) интересы - оба хотят встречаться с одной и той же девушкой, одному нужен свет для чтения, другому темнота для сна - конфликтующие интересы это те, которым сложнее найти подходящее решение. Иногда решение зависит от источника, который недостаточен для обеих сторон (если есть один телевизор и оба хотят одновременно смотреть другие каналы или если есть один стул и оба хотят на нем сидеть), иногда просто требуется обеим сторонам больше творчества и терпения, пока они не найдут подходящие решения, которые удовлетворят их интересы.
в) посторонние (другие) интересы - интересы, совершенно не мешающие обеим сторонам в достижении своих целей и не вступать в противоречие с собственными интересами - при этом типе интересов достаточно понимать, что то, что хочет одна сторона, не является препятствием для достижения того, чего хочет другая сторона [4].
Одним из навыков разрешения конфликтов является познание посредством диалога с другим. Нужно прояснить взаимные интересы и отделить их от позиций. Затем уточнить, какие интересы являются общими и строить на них сотрудничество, а затем искать пути удовлетворения интересов. Прежде чем мы углубимся в это, давайте сначала опишем, что может произойти в конфликте, если в него вступят стороны, не умеющие разрешать конфликты.
На конкретном примере опишем, как выглядит такой конфликт, если ни одна из сторон не хочет отступать и не имеет ни желания, ни навыков, чтобы иметь дело конструктивным образом.
Пример конфликта по фазам:
1. Признаки конфликта.
Два ученика сидят за одной партой. Мы будем называть их М и Б. Б - массивный и сильный, его скамья короткая и низкая. Ему нужно размять ноги, опереться локтями о скамью. Кроме того, он расставляет книги, тетради, ручки и т.д. и часто занимает пространство соседа. Сосед - М начинает беспокоиться, что Б занимает и его половину, ему неудобно, но в то же время он не хочет раздражать Б. Он боится и в то же время он злится, что тот многое позволяет себе.
2. Открытие конфликта.
В какой-то момент М не может больше терпеть и локтем отталкивает вещи соседа и морщится при этом.
Б: "Что такое?"
М: «Что это было? Ты напрягаешь!» Обе стороны разгневаны и говорят об этом открыто.
М: "Ты потягиваешься!"
Большой: «Ты бросил мои вещи!»
М: "Прекрати потягиваться!" -
Б: «Положи мои вещи на место!»
3. Поляризация.
Стороны начинают защищать свои позиции, потому что они убеждены, что они оба правы в том, что они утверждают, и другой должен отступить. Они часто делают отходят от первоначальных требований при поляризации и ужесточение их позиций полностью отклоняется, на этом этапе стороны далеки от исходного спора.
М: «Не растягивайся на всю парту!» - и многое другое.
Это злит Б: «Что? Я растягиваюсь? Это ты потянулся так, что уронил мои вещи!»
М: «Потому что ты такой широкий!" Они часто спорят о том, кто это затеял и от первоначального спора («Меня беспокоит, что ты тянешься на мою половину, потому что тогда у меня нет места." - и - «Меня смущает, что ты мне нормально не рассказываешь, а сразу швыряешь в меня вещами».) начинают спорить о том, кто начал первым. Часто спор перерастает в ругательства, обвинения, унижения и насмешки. М: «Ты просто везде тянешься, ты великан, тебе бы ноги укоротить!"
Б: «Чему ты завидуешь, тебя твои ребята за уши немножко не потянули, а? Они у тебя уши как у слона!»
4. Изоляция
Эта фаза может наступить, а может и не наступить. На определенном этапе один воротит нос от другого. Однако конфликт продолжается. У мальчиков эта фаза часто отсутствует и сразу переходит в стадию разрушения, чаще всего переходящее в физическое насилие.
Изоляция в нашем случае может выглядеть так:
Сосед М узнает, что нет смысла возиться с Б и перестает с ним разговаривать, Б в ответ делает то же самое.
5. Разрушение (деструкция)
Начинают царапать, бить друг друга, циркулем тыкать в руки (физическое повреждение). Они могут начать оскорблять друг друга в присутствии других.
Конечно, все это переплетается с руганью, гневом, перерывами на отдых и новым продолжением агрессии в течение следующего часа или следующего дня.
6. Усталость, депрессия
Частое проявление такого конфликта в школе - это то, что школьник так разрушается от "драки" или стресса, что он заболевает, перестает ходить в школу, начинает избегать своего одноклассника, теряет мотивацию учиться, ему перестает нравиться школа. Он больше не может управлять конфликтом, не может решить или положить конец ситуации [6].
Конечно, каждая из этих фаз может иметь разную продолжительность. Иногда конфликт проходит молниеносно, и мы наблюдаем только фазу разрушения. Иногда может отсутствовать фаза изоляции, потому что темпераментные люди сразу начинают драку, и часто скачок от симптомов к конфликту происходит настолько быстро, что "вскрытие" конфликта представляет собой грубый выговор или физическое насилие.
Все это и многое другое происходит в конфликте, если он обостряется и стороны увлечены. У них нет склонности или навыков разрешать конфликты совместно и конструктивно.
В следующей таблице описано, что происходит на каждой фазе и какие методы разрешения подходят для разрешения конфликта на отдельных фазах конфликта (Приложение 1, таблица 1).
Первое условие сотрудничества - соответствующая внутренняя установка. Если мы воспринимаем другого как соперника, мы будем пытаться победить его, а не сотрудничать с ним. Мысли, которые приходят нам в голову в этом случае, могут быть, например,
«У меня есть права, и я буду отстаивать их любой ценой!»
«Мой гнев абсолютно оправдан».
«Другие пытаются причинить мне вред, но я им не позволю!»
В результате конкуренции одна сторона выигрывает, а другая проигрывает. Но это состояние длится недолго, у того, кто сейчас проиграл, очень плохое предчувствие, которое он вряд ли продержит в себе долго. И тут снова вспыхивает конфликт. Там, где отношения менее равноправны, например, родитель-ребенок, начальник-подчиненный, «более слабая сторона» может казаться подчиняющейся, но как только она выйдет из-под надзора, она снова будет делать свое дело или тайно возьмет месть за предполагаемое поражение.
С другой стороны, когда мы настроены на совместную работу, мы ищем решение, которое устроит всех, в том числе и нас самих. Мы обычно называем такое решение беспроигрышным. Наши мысли в этом случае могут звучать так:
«Я очень расстроен, как и мой партнер. У нас есть проблема, которую мы должны решить!»
«Хотя сейчас это кажется почти неразрешимым, я верю, что мы что-нибудь придумаем».
"Что происходит на самом деле? Почему я чувствую то, что чувствую? О чем этот вопрос?»
При таком внутреннем настрое конфликт скорее решится реально и не повторится. Настройка на сотрудничество также укрепляет отношения и создает атмосферу доверия.
Методы решения конфликтной ситуации:
1. Сотрудничество - эта стратегия целенаправленно сочетает в себе как высокую степень самоутверждения, так и высокий уровень сотрудничества. Обе стороны ищут такой подход к конфликту, чтобы открыто представлять свои интересы, цели и готовы найти общее решение, которое удовлетворит обе стороны. Обе стороны выигрывают.