Каждому предприятию, функционирующему в условиях конкуренции, необходимо обладать определёнными преимуществами, чтобы достичь поставленной цели. Поэтому каждая компания обращает повышенное внимание на производимые товары, чтобы создать наиболее привлекательное коммерческое предложение, реализация которого принесёт наибольшую прибыль.
конкурентоспособность потребительский товар качество
1.2 Сущность конкурентоспособности товара
Любой товар, выводимый на рынок, обладает различными характеристиками, положительная оценка которых и делает товар конкурентоспособным.
Конкурентоспособность товара представляет собой набор свойств продукции и уровень удовлетворения потребностей покупателей по сравнению со свойствами, присущими товарам конкурентов.
Товар может проигрывать товарам такого же вида по одним показателям, но превосходить их по другим. Учитывая это, руководство предприятия принимает решение об улучшении слабых сторон товара или направляет маркетинговые усилия на достоинства производимой продукции. Выбор всегда остаётся за потребителем, и иногда он бывает совсем неожиданным. Поэтому при разработке стратегий, направленных на повышение конкурентоспособности товара, следует делать акцент на те характеристики, которые являются важными для потенциального покупателя, совершенствовать именно эти показатели и предоставлять потребителю полною и достоверную информацию, способную помочь ему принять решение о приобретении продукции.[16] Нельзя забывать, что именно потребитель оценивает конкурентоспособность товара, определяя для себя наиболее полюбившуюся марку. Причём параметры, по которым оценивается товар, и степень их важности могут быть разными для каждого покупателя. Маркетинговые исследования мнения потребителей о продукции фирмы способны вычислить среднестатистическую оценку, которую клиенты поставили тому или иному товару.
1.3 Показатели конкурентоспособности товара
Существует три группы показателей, которые покупатель анализирует и сопоставляет друг с другом. Эти группы проиллюстрированы в таблице 1.
Таблица 1. Показатели конкурентоспособности товара
|
№ п/п |
Название |
Пояснение |
Пример |
|
|
1. |
Нормативные |
Показывают, насколько товар отвечает нормам и правилам, установленным законодательно. |
Минимальное качество; соответствие ГОСТам и т. д. |
|
|
2. |
Технические |
Представляют собой характеристики и свойства, непосредственно направленные на удовлетворение определённой потребности, ради которых товар и приобретается. |
Соответствие заявленных характеристик реальным параметрам; простота использования; срок службы; послепродажное обслуживание и т. д. |
|
|
3. |
Экономические |
Денежная оценка расходов, которые потребитель понесёт в процессе приобретения товара и дальнейшего использования. |
Отпускная цена; стоимость расходных материалов и запасных частей, если они потребуются для поддержки состояния товара для эксплуатации по назначению и т. д. |
В таблице 1 приведены общие группы показателей конкурентоспособности товара, к которым можно добавить отношение потребителя к продукции конкретной марки, доступность товара для приобретения, эстетические критерии и тому подобные параметры. Особое значение для конкурентоспособности товара имеет послепродажное обслуживание, т. е. сервис. Если фирма не имеет возможности оказывать должную техническую поддержку приобретённым товарам, она теряет важное преимущество. В такой ситуации потребители ищут помощи у конкурентов, а потом и вовсе переходят к ним. Поэтому при создании и применении на практике маркетинговых стратегий, ориентированных на повышение конкурентоспособности, необходимо запланировать сервисное обслуживание, предусмотрев различные варианты технической поддержки.
Грамотно продуманное послепродажное обслуживание товаров может привести к следующим результатам:
1. Создание перспектив освоения новых рынков и позиционирование собственного товара как товара с подкреплением.
2. Получение дополнительной прибыли, так расходы на техническую поддержку товара в разы превышают его розничную стоимость.
3. Налаживание связей с потребителями конкурентов, не имеющих собственной сервисной базы.
4. Создание положительной репутации фирмы-производителя.
Рассматривая конкурентоспособность товара с точки зрения основных показателей, можно заметить, что потребительская оценка каждого товара постоянно снижается. [18] Этот процесс является необратимым, поэтому при формировании маркетинговых стратегий нужно планировать новый конкурентоспособный товар на смену товару, потерявшему интерес на рынке. Для повышения конкурентоспособности можно улучшать технические показатели товара, а можно уменьшать цену. Как показывает практика, второй способ даёт наиболее действенные результаты. Однако снизить розничную цену товара, не потеряв при этом существенную часть прибыли, бывает очень непросто. Для этого следует искать пути уменьшения расходов на себестоимость товара, а также использовать новые технологии производства, потребляющие меньше энергии и других ресурсов.
Многие компании индустриально развитых стран (Япония, США, Франция, ФРГ) позволяют добиваться конкурентоспособности товаров лишь на внутреннем рынке, будучи уверенными в возможности сбыта своих товаров и на внешнем рынке.
Таким образом, при неизменности качественных характеристик товара его конкурентоспособность может меняться в широких пределах, реагируя на изменение конъюнктуры рынка, воздействия рекламы и на проявления других внутренних и внешних по отношению к товару факторов.
В структуре российского рынка лифтов лидером по рентабельности продаж, валовой прибыли, выручки и прибыли от продаж является «Щербинский лифтостроительный завод» - занимает 60% отечественного рынка. Который в настоящее время с ООО «Челнылифт» объединены в совместное предприятие ООО КамЛЗ (Камский Лифтостроительный Завод).
После него идёт «Карачаровский механический завод»- 30% отечественного рынка, РУП «Могилёвлифтмаш», апроизводство лифтов ООО «СОДИМАС ГРУП» (основной партнер компания «SODIMAS» - Франция)[9] занимает 5 место. На 6 месте - фирма «Отис Лифт» (партнёр компания Otis, США), но это объясняется скорей привычкой пользоваться оборудованием отечественного производителя, которое дешевле, менее прочно и безопасно, однако установлено в большинстве объектов. Их замена на лифты производства Франции и США стоила бы слишком дорого, но компании обладают большим опытом и грамотной политикой, поэтому, скорей всего улучшат свои позиции и на российском рынке.[1]
Лифты немецкого производстваThyssenKrupp -это одни из самых известных подъёмников во всём мире, они пользуются спросом более чем в 100 странах и зарекомендовали себя как надёжные устройства. Стоит отметить высокую безопасность лифтов, так как технологический процесс изготовления соответствует самым высоким европейским требования.
Лифты ThyssenKrupp имеют несколько уровней обеспечения пассивной безопасности, а удобство использования и отличный интерьер делают лифты Thyssen популярными как в жилых, так и административных зданиях.[15]
До недавнего времени при решении проблем качества продукции предприятия ориентировались на технический уровень без учёта потребностей рынка.
На ряде предприятий и объединений создавались системы комплексного управления качеством. В числе таких систем можно отметить«Карачаровский механический завод». Однако из рассмотрения проблемы обеспечения управления качеством почти полностью были исключены вопросы маркетинга и послепродажного обслуживания.
В американских компаниях базовым элементом в формировании качества продукции является анализ требований потребителя. Система обратной связи построена таким образом, что конечным элементом процесса регулирования качества также становятся требования потребителя.
Характерной особенностью функционирования японских систем управления качеством является всестороннее обучение персонала предприятия методам бездефектного труда, жёсткий контроль за соблюдением технологии, привлечение рабочих к управлению качеством продукции.
1.4 Концепции управления качеством продукции
Наибольшее распространение на промышленных предприятиях Европы, Америки и Японии получили две концепции: концепция TQC (англ. Total Quality Control) и CWQC (англ. Company - Wide Quality Control).
Концепция TQC предполагает построение хорошо структурированного функционального подразделения, специализирующегося на проблемах качества. Вся полнота ответственности за качество продукции возлагается на высший уровень руководства фирмы.
Концепция CWQC основана на децентрализации функций управления и предполагает участие всего персонала фирмы в управлении качеством, включая рядовых работников.
Современный подход обусловливает всестороннее удовлетворение требований потребителей. Этот принцип был реализован в концепции стандартов ИСО серии 9000.[12]
5 признаков специализированной лифтовой организации.
Признак 1.
ЕГРЮЛ- единый государственный реестр юридических лиц и ОКВЭД- общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
В учредительные документы компании должны быть внесены данные о видах экономической деятельности.
Признак 2.
Членство в СРО- саморегулируемой организации.
СРО несёт ответственность за качество работы своих участников. Таким образом, членство специализированной лифтовой организации в профильной лифтовой саморегулируемой организации является гарантией её добросовестности и профессионализма.
Признак 3.Содержание типового договора.
Добросовестная специализированная лифтовая организация, заинтересованная в долгосрочном и взаимовыгодном сотрудничестве с владельцем недвижимости, обязательно включит в договор на техническое обслуживание лифта о:периодических осмотрах лифта, его подготовке к ежегодному тех.освидетельствованию, диспетчерском контроле, утверждении планово-предупредительных ремонтов, допуске к работе обученного персонала, страховании рисков.
Признак 4. Наличие страхового полиса.
Должен быть застрахована гражданская ответственность изготовителя за причинение возможного вреда жизни и здоровью людей, их имуществу,в соответствии с Гражданским кодексом РФ.
Признак 5.Наличие обязательной внутренней документации лифтового предприятия.
В каждой специализированной лифтовой организации должен быть разработан и утверждён целый ряд основных документов. Некоторые из них:
1. В сфере предпринимательской деятельности: стандарт предприятия; положение об организации технического обслуживания лифтов; инструкция и график о планово-предупредительных ремонтах лифтов; положение об аварийно-диспетчерской службе на лифтах.
2. Типовые формы документов: договоров на техническое и аварийно-диспетчерское обслуживание лифтов; актов приёмки лифтов в эксплуатацию и технического освидетельствования.
3. Должностные инструкции специалистов, связанных с обслуживанием лифта.
4. Распорядительные и учётные документы: о назначении специалистов, ответственных за организацию и проведение работ по техническому обслуживанию лифтов; журналы учёта и выдачи ключей от машинных помещений лифтов.
Глава 2. Методика оценки конкурентоспособности товара
Оценка конкурентоспособности товара включает: изучение рынка, его специализация и географического положение, ёмкость рынка; исследование конкурентов; изучение потребностей покупателя; определение параметров оценки товара. На основе изучения рынка и требований покупателей выбирается продукция, по которой будет проводиться анализ или формулируются требования к будущему товару, а далее определяется перечень параметров, подлежащих оценке.
2.1 Метод количественной оценки конкурентоспособности
Другим является расчёт показателя конкурентоспособности продукции путём деления количественной оценки качества на сумму всех затрат на производство продукции. Данная формула предлагает лишь общее представление о конкурентоспособности и подчёркивает то, что наибольший спрос заслуживают товары с самым высоким качеством и самой низкой ценой.[12]
В зависимости от целей оценки конкурентоспособности она может быть определена как прогнозируемая или реальная.
Прогнозируемая конкурентоспособность - это ожидаемая способность товаров удовлетворять потребности. Для определения прогнозируемой конкурентоспособности используются показатели, нормируемые стандартами, техническими условиями, предусмотренные при разработке и проектировании или свойственные товарам, занимающим доминирующее положение на рынке.
Реальная конкурентоспособность - это фактическая способность товаров удовлетворять потребности. Для оценки реальной конкурентоспособности должны определяться действительные значения показателей с помощью эмпирических методов, экспертных оценок, измерения и т.п.
2.2 Методика оценки конкурентоспособности товаров по объёму их продаж
Сущность этой методики основана на косвенном измерении конкурентоспособности по объёмам продаж. Делается предположение, что объём продаж конкурентных товаров свидетельствует о потребительских предпочтениях и поэтому может служить критерием конкурентоспособности.[4]