МАЛАЯ ГРУППА ОПЕРАТОРОВ БТС КАК МАКРООРГАНИЗМ
Е.П. Попечителев
Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет
Введение
Одной из проблем обеспечение бесперебойной работы биотехнических систем (БТС) различного назначения является контроль и управление человеческим фактором, самым ненадежным и сложным элементов таких систем. В них человек выполняет функции управляющего звена, и от того, как и в каком состоянии находится его организм, зависит качество и эффективность работы всей системы. Однако многие задачи управления сложными системами связаны с введением в состав БТС не одного человека, а целой группы специалистов, объединенных в один коллектив и работающих над решением общей задачи. Такой коллектив в социологии рассматривается как малая социальная группа, под которой “понимается объединение людей, имеющих непосредственный контакт друг с другом, объединенных своею принадлежностью к группе и признанных другими людьми” [1, 2]. Она создаётся для выполнения определенных функций, которые определяются потребностями общества или в интересах организации, в которой они работают. Её элементами являются люди и возникающие между ними отношения, а сама группа выступает как подсистема систем более высокого уровня. По мнению ряда социальных психологов, размер малой группы не должен превышать 1530 человек, а минимальный объем равен двум.
Среди подобных социальных групп особое место занимают группы объединенных в пространстве и времени специалистов, совместно решающих ту или иную информационную задачу (выполняющих деятельность по сбору, анализу, хранению и использованию информации) и имеющих непосредственные или опосредованные техникой контакты. Такая группа определяется как малая группа операторов (МГО) [3], [4]. Она выполняет в БТС функции управляющей подсистемы, когда одному человеку-оператору такая работа не под силу. Примерами таких групп могут служить коллективы людей, совместно управляющих сложными техническими устройствами (в том числе медицинскими диагностическими и лечебными комплексами), обрабатывающих большие массивы сложной информации, выполняющих совместные научные исследования, проводящих экспертизу и др.
Характеристиками МГО как своеобразной социальной системы являются те же признаки, что и для любой социальной группы: объем группы, отношения между участниками, совместимость, координация и тому подобное. В то же время есть отличия в свойствах и параметрах этого типа группы, которые необходимо учитывать при встраивании её в биотехническую систему. Она объединяет несколько операторов со своими характеристиками и интересами, связанных общей работой, поэтому такая система становится ещё более сложной. Успешность её работы зависит не только от владения человеком техническими средствами, но и от согласованного взаимодействия между специалистами, входящими в группу. От этого в значительной степени зависят надёжность и эффективность биотехнических систем, поэтому так важно выяснить особенности самой группы и особенности её исследования как управляющего элемента БТС.
В статье с позиций системного анализа предлагается характеристика малой группы операторов, при изучении которого применены терминология и методы, известные при исследовании отдельного организма человека, выполняющего обязанности человека-оператора. В то же время МГО как социальный объект имеет другие характеристики, освоение которых необходимо для формирования групп и обеспечения их эффективной работы.
Системный анализ при исследовании малой группы операторов
При исследовании малой группы операторов целесообразно применить методологию системного анализа, приспособленную для изучения сложно организованных объектов [5, 6], позволяющую характеризовать этот коллектив как единое целое, как своеобразный макроорганизм. Эта методология, использованная для изучения живых систем, в частности свойств и параметров организма человека, позволила сформулировать особенности таких систем как объектов исследования и управления, а также определить особенности выполнения исследований живых объектов. Малая группа также является живой системой, элементами которой выступают живые люди.
Под определение “организм” попадает любая система, обладающая собственными целями и способностью (ресурсом) для их достижения, т.е. целенаправленными действиями [5]. Главным отличительным признаком организма считается способность к самоорганизации и функционированию в соответствии с собственными целями. Группа операторов, действующих согласованно или/и взаимосвязанных функционально, полностью соответствует этому определению; такая группа образует единую функциональную систему, выполняющую поставленную перед ней задачу. Она создаётся для осуществления конкретного задания и, следовательно, существует в течение времени, которое требуется для выполнения этого задания, но она может быть и относительно постоянной.
При исследовании любого сложного объекта системный анализ предполагает выделить три основных этапа, каждый из которых позволяет очертить некоторую область знаний об объекте [6], причем эти области не пересекаются, а дополняют друг друга, рассматривая его с разных позиций:
- эволюционный аспект, связанный с изучением пути развития объекта, его происхождения и перспектив дальнейшего существования;
- организационно-морфологический аспект, позволяющий изучить степень организованности объекта как сложной системы;
- организационно-функциональный аспект, в ходе выполнения которого определяются законы функционирования объекта в условиях реального существования.
История становления наук о деятельности малых групп, т. е. эволюционный аспект анализа МГО, насчитывает всего лишь несколько десятков лет; об этом можно узнать в ряде изданий, например [1], [2], [8] и др. Для оценки возможностей малых групп операторов наибольший интерес представляют два последних этапа, на которые и будет обращено основное внимание в дальнейшем.
Любой организм, а, следовательно, и макроорганизм, которым является МГО, можно охарактеризовать совокупностью показателей - существенных переменных, описывающих его “внутреннюю среду” группы (ВСМГО) и его обобщенные физические характеристики. В соответствии с концепцией гомеостазиса, макроорганизм находится в пределах постоянства показателей только тогда, когда каждая входящая в его состав подсистема (член группы) имеет достаточно постоянную величину показателей деятельности. При этом величина управляющих сигналов, поступающих от каждого i-го участника группы, должна зависеть от величин управляющих сигналов всех остальных; это создает условия совместной работы. Таким образом, множество всех сигналов , где N - количество операторов в группе, является концентрированным выражением всей совокупности воздействий группы на конкретного его члена и на объект управления.
Любой член группы обеспечивает выполнение функции с помощью индивидуального пульта управления, через который он передаёт свои команды на исполнительные устройства. Руководитель группы откликается на обобщенные действия, а каждый участник, учитывая действия других участников, выбирает способ выполнения своей частной задачи, полученной через каналы управления от руководителя. В то же время локальные действия каждого человека-оператора имеют некоторую автономность при выборе конкретного способа управления частной функцией, но в рамках заранее оговорённых правил. Кроме того, каждый оператор, имея двустороннюю связь с руководителем группы, в свою очередь, может влиять на его решения, при этом для нормального функционирования МГО необходим обмен информацией не только с ним, но и с остальными членами, чтобы знать какие действия ими были предприняты.
Интенсивность протекания процессов в ВСМГО, а, следовательно, и проявления тех или иных свойств МГО, в значительной степени зависят от методов формирования группы, её структуры, индивидуальных качеств ее членов. Большое значение имеют также история развития конкретной группы, включая выполненные ранее задания, преодоленные жизненные ситуаций, выбранный стиля взаимодействия, возраста и многих других факторов. Особое значение приобретает индивидуальный характер проявления свойств членов группы, их особенности, а также психологический климат в коллективе.
В основе организации управления лежат все известные принципы - обратная связь, управление по отклонению, по возмущению, форпостное управление, их комбинации. МГО часто приходится решать сложные задачи в ограниченное время, в то же время скорость многих процессов обмена информацией сравнительно невелика. Это противоречие устраняется способностью к преднастройке (за счет обучения и формирования стереотипов совместного управления) и прогнозированию ситуации на ближайшее будущее. Большое значение при организации управления имеет способность группы к обучению, т. е. формированию определенных групповых правил, навыков, алгоритмов выполнения действий, особенно в случаях, когда одна и та же задача решается многократно. Это выражается и в выработке условных рефлексов на раздражители, и в формировании моторных синергий при освоении новых движений, и в формировании различных умений, приемов выполнения задач и т. д.
Изменения целей, т. е. решаемых в конкретный момент времени задач, приводят к временному изменению условий оптимальности и к перестройке организма на новый уровень функционирования. Следовательно, сам процесс изменения параметров МГО естественен, так как он связан с оптимизацией её функционирования в зависимости от целей, которых стремиться достичь группа, и условий рабочей (внешней) среды (РСМГО), в которой она работает. Наличие разногласий, неприязни, подозрительности приводят к изменению характера равновесия, когда параметры ВСМО выходят за уровни оптимальных изменений. Такие же изменения могут возникнуть и при изменении РСМГО, например, за счет изменения условий выполнения работы.
Для описания малой группы операторов, сравнения разных групп с целью оценки их готовности к выполнению групповой деятельности должен быть предложен набор параметров, характеризующий МГО как единый, целостный и главное живой объект. Сложность такого анализа малой группы заключается в том, что, несмотря на подход к МГО как к самостоятельному объекту, нельзя не принимать во внимание, что он состоит из людей, организмы которых обладают индивидуальными свойствами и параметрами и оказывают существенное влияние на обобщенные параметры целостной группы.
При системном анализе организма человека ранее было введено представление о четырех видах описаний, в которых собрана вся информация об этом объекте [5]. Такие же описания удобно ввести и для макроорганизма, которым является МГО, но полный анализ всех описаний выходит за рамки одной статьи, поэтому обратим внимание только на два основных описания - морфологическое и функциональное.
Морфологическое описание малой группы операторов
Считается, что наибольшая эффективность работы достигается в группе оптимального состава, вполне конкретного для определенного рода занятий количества людей. Изменение количества операторов как в одну, так и в другую сторону приводит к ухудшению результатов деятельности в одном случае из-за перегруженности, в другом из-за недостаточной загруженности операторов.
При составлении морфологического описания малой группы операторов должно быть решено несколько задач:
- выявление состава и взаимосвязей элементов, которые придают объекту целостность и порождают новые свойства, отсутствующие у каждого элемента в отдельности;
- изучение характера взаимосвязей членов группы, при котором выделяются высшие и низшие уровни организации, определяются центральные и соподчиненные элементы, наличие прямых и обратных связей, тип структуры и конфигурация и т. д.;
- проведения сравнений данной группы с другими в плане их близости, сходства и различия, что позволяет выявлять общие законы организации подобных групп.
Основные принципы анализ многообразия связей и отношений внутри МГО сводятся к следующим:
- изучаемая группа рассматривается как целостная система, состоящая из относительно независимых элементов - членов группы;
- свойства такой системы не сводятся к простой сумме свойств ее элементов, хотя и зависят от их индивидуальных характеристик;
- решение поставленной перед группой задачи возможно при точном распределении обязанностей и четком их выполнении всеми её членами.
Малая группа операторов включает (52) человек; формировать группы большей численностью не целесообразно. Это обусловлено естественными ограничениями объема кратковременной памяти у человека, которая, как хорошо известно, не превышает 57 элементов в зависимости от типа самих элементов и решаемой задачи.
Морфологическое описание любой системы на исходном уровне позволяет судить о составе элементов-подсистем, связях и структуре, но для МГО расчленение на подсистемы не требуется, его “частями” являются сами члены группы - операторы. Член группы определяется как индивид, систематически взаимодействующий с другими индивидами, состоящими в группе, и выполняющий функции человека-оператора (ЧО) информационных систем. На первом нижнем уровне описания должны рассматриваться параметры и характеристики ЧО, как подсистемы МГО. Его характеристики и функции в биотехнических системах подробно рассмотрены в ряде работ (см. например [8], [9]).