Статья: Малая группа операторов БТС как макроорганизм

Действия и мнение каждого члена МГО оказывает влияние на судьбу группы, поэтому каждому члену группы должно быть предоставлено такое положение, которое наиболее полно соответствует выбранному им типу поведения, а его статус определяет положение человека в малой группе: права, обязанности и привилегии человека. Различают несколько положений ЧО в структуре МГО:

- лидер - член группы с ярко выраженной ориентировкой на власть в группе, имеющий определенное влияние на стороны ее жизни и деятельности; это влияние основано на авторитете, т. е. на признании групповых и личностных качеств человека;

- ведомый - член группы с ярко выраженной ориентировкой к добросовестному подчинению, он наиболее успешно решает исполнительские задачи;

- обосабливающийся - член группы с выраженной индивидуалистической ориентировкой, успешно решающий задачи при относительной изоляции от группы;

- сотрудничающий - член группы, постоянно стремящийся решению задачи при сотрудничестве с другими членами;

- аутсайдер -- лицо с наименьшим авторитетом, который не участвует в принятии решении либо привлекается к участию наименьшее число раз; с его мнением мало кто считается, аутсайдеров в группе может быть несколько

Наиболее приемлемыми для МГО являются сотрудники, которых можно отнести к лидерам, ведомым и сотрудничающим; другие типы должны быть выявлены до начала совместной работы, чтобы исключить их влияние на качество совместной деятельности. Признаками лидерства (кроме официального назначения) являются: более высокая активность и инициативность специалиста, большая информированность о решаемой задаче, членах группы и рабочей ситуации в целом. Лидера отличает более выраженная способность оказывать влияние на других членов группы, его поведение в большей степени соответствует социальным установкам, ценностям и нормам, принятым в данной группе, а в его функции входят организация совместной жизнедеятельности, выработка и поддержание групповых норм, внешнее представительство группы во взаимоотношениях с другими группами, принятие ответственности за результаты групповой деятельности. установление и поддержание благоприятных социально-психологических отношений в группе. Задача лидера - обеспечение баланса внутри группы по всем направлениям; реализация этих действий характеризует комплементарную функцию лидера, т. е. лидер должен делать то, чего не может сделать сама группа.

Одним из определяющих параметров группы следует считать её структурную организацию, т. е. совокупность отношений, складывающихся в ней между членами МГО и связанных с распределением функций. Взаимосвязи внутри группы отображаются матрицей влияний K, имеющей следующий вид:

(1)

где n=1N - номер строки, j=1N - номер столбца; k_nj - индивидуальные коэффициент влияния n-го оператора на j-го.

Индивидуальные коэффициенты влияния k_nj<1, они могут изменяться в пределах от 0 до 1; их сумма K_j= k_nj =1 для любого n?j; коэффициенты влияния k_nj при n=j равны нулю. Изменяя коэффициенты влияния, можно переопределять роль каждого воздействия на общий результат, регулируя тем самым степень “связности” (организованности) системы группового управления.

Зная число элементов в системе, можно подсчитать количество возможных комбинаций этих элементов, чтобы представить разнообразие состояний такой системы. Известно, что максимальное число вариантов структур M_max, которые могут быть образованы из n включенных в неё элементов, даже, если учитывается только наличие или отсутствие связей между элементами, равно:

M_max=2^(n-1)n. (2)

Например, при количестве элементов в МГО n = 5, M_max = 2²⁰ 10⁵ при условии, что все элементы равноправны по влиянию на результат работы. Такое количество вариантов структур труднообозримо, однако в группе могут присутствовать элементы с разным влиянием на результат общей работы, например, лидер группы, у которого сосредоточено управление каждым членом группы и который может переключать их при необходимости на другие частные задачи. Тогда количество вариантов возрастает, и подсчёт их общего количества затруднен и, следовательно, анализ жизнедеятельности такого макроорганизма, а тем более поиск других параметров, которые могли бы описывать ее состояния, представляет сложную задачу. Тем не менее, для описания связи морфологического состояния и поведения группы предложены количественные параметры, среди которых живучесть и момент группы [2], в также временные показатели занятости лидера управлением группой.

Живучесть определяется число состояний, при которых группа сохраняет работоспособность; количественно она оценивается отношением числа “избыточных” связей к минимально необходимому числу:

, (3)

где n - число членов в группе; d_i - количество связей i-го члена.

Под связью между членами группы понимается их любое вещественное, энергетической или информационное взаимодействие. При условии, что каждый член группы имеет равноправные связи с другими её членами, т. е. d_i=n-1, получаем:

. (4)

Например, для n=5 получим: =1.5, при n=3 = 0,5, а в случае жесткого подчинения, при котором у i-го члена группы есть связь только с лидером, но нет связей с другими участниками, т. е. d_i =1, K_max=0. Это означает, что исчезновение одного оператора уже приводит к дезорганизации всей группы, она разваливается.

Момент группы характеризует управляемость группой со стороны лидера и вычисляется в соответствии с соотношением [2]:

, (5)

где d_l - число связей лидера группы.

Для оценки управляемости малой группой со стороны лидера с числом элементов n=n_max и d_l =n_max -1, при d_i =1 (для жестко организованных групп), получаем:

(6)

Для n =3 получаем =3/4, а для n =5: =15/16. Если же все члены группы имеют связи друг с другом d_l =d_i, то = 0, т. е. она будет менее управляемой. При прочих равных условиях структура группы будет тем эффективнее, чем больше значения показателей К и М. Увеличение количества n членов МГО тоже приводит к возрастанию показателей К и М: К_maxn/2 и М_max1, т. е. как будто бы улучшаются её работоспособность и управляемость. Однако при этом значительно возрастает нагрузка на лидера.

Можно предложить разные критерии нагрузки для лидера, Одним из показателей его занятости можно принять показатель занятости лидера k_Л, определяемый отношением времени Т_Р, затраченного на обработку запросов членов группы, к эффективному рабочему времени T_Э:

k_Л= Т_Р /T_Э. (7)

Время T_Э характеризует полное время занятости лидера управленческой работой; оно зависит от содержания решаемой группой задачи, способностей лидера быстро обрабатывать информацию и принимать решение, быстродействия технических средств используемых в этом процессе. По данным исследований деятельности коэффициент занятости kbl;thf в течение одной смены не больше 0,50,75 всего рабочего времени, учитывая время на обед, послеобеденный отдых и решение других бытовые проблемы.

Время Т_Р=n?t_i зависит от объёма группы n и времени интенсивного общения с лидером ?t_i, которое складывается из нескольких интервалов: t_И - время получения информации от члена группы о его действиях: t_ОбИ - время, затрачиваемое лидером на обработки информации; t_Р - время на принятие лидером некоторого решения и t_К - время на передачу команды. Полное время ?t_i, затрачиваемое0 лидером на i-го члена группы определяется суммой этих временных интервалов:

?t_i= t_И+ t_ОбИ + t_Р + t_К+t_П, (8)

где t_П - интервал времени, необходимый для переключения лидера на управление другим членом группы.

Интервалы времени, входящие в выражение (8), имеют разную продолжительность, так интервалы t_И и t_К определяются быстродействием технических средств, используемых для этих операций, а три других зависят от характеристик лидера как управляющего звена. Если принять t_И = t_К = ?Т и считать, что остальные интервалы времени, которые входят в ?t_i, равны ?_ОП, то получаем:

, (9)

где n - количество членов группы.

Пусть продолжительность одной вахты равна 4 часам, то T_Э равно 23 часа, примем ?_Т <<?_ОП, тогда для оценки допустимого значения ?_ОП получаем:

. (10)

Из выражения (10) можно получить допустимое значение , которое определяет требования к лидеру:

. (11)

Например, для группы из n=5 и T_Р= 3 часа, 15 мин, а для группы n=20 время сокращается уже до 3 мин, что и характеризует увеличение нагрузки на лидера и приводит к его быстрому утомлению.

Функциональное описание малой группы операторов

Как уже было отмечено, функциональное описание должно содержать данные о назначении системы, ее отношении к другим системам, ее контакты с окружающим миром, направления возможных изменений функции. Оно отражает связь внешних воздействий на группу с ее реакцией, ответом, поведением, воздействием на другие элементы МГО. Функциональная структура групповой деятельности МГО определяется рядом основных для неё элементов:

- групповая цель, к достижению которой стремится группа в совместной деятельности; групповая цель может быть расписана в виде более частных и конкретных задач, поэтапное решение которых каждым членом группы приближает всю группу специалистов к достижению общей цели;

- групповой мотив, который побуждает группу к совместной деятельности;

- групповое действие, под которым понимается совместное действие группы;

- руководящие принципы, установленные для группы, в соответствии с которыми каждый член группы принимает решения, ориентируясь на складывающуюся рабочую ситуацию;

- тип тестовых реакций, объединяющих сенсомоторные реакции в один акт действия и выполняемых с помощью органов управления, предназначенных для передачи принятых решений в исполнительные устройства;

- групповой результат, который реально достигает группа специалистов в совместной деятельности.

Основными формами взаимодействия членов МГО с техническими средствами являются:

- психомоторное воздействие, когда осуществляются совместные управленческие действия;

- взаимодействие между операторами при решении мыслительных задач, например, метод “мозгового штурма”, совещание, брифинг и им подобные обсуждения проблем;

- взаимодействие при решении перцептивно-опознавательных задач, например, анализ и дешифрирование различного рода изображений;

- коммуникативное взаимодействие, при котором функции управления техническими средствами и технологическими процессами разделены между членами группы).

Все эти виды взаимодействия зависят от психофизиологического состояния группы, оценка которого связана с одновременной оценкой состояния каждого члена МГО и введения интегрального показателя этого состояния. Для этого необходимо использовать многоканальные системы, позволяющие изучать текущее состояние каждого участника и программные средства обработки результатов. К настоящему времени подобные системы ещё не разработаны. Известны решения частных задач, например, оценка средней частоты сердечных сокращений и дыхания, изменений этих показателя во времени, усреднение сенсомоторных реакций всех участников на один из тестов разной сенсорной модальности и т. п.

Для оценки уровня взаимопонимания в группе вводится понятие “уровень группового сознания”, характеризующий понимание всеми членами группы её целей и задач. По этому параметру можно выделить несколько вариантов объединения людей в коллективы, отличающиеся целевыми установками. Наиболее приемлемым для МГО является так называемый гомфотерный (“сбитый”) коллектив, в котором ко всем прочим качествам добавляется психофизиологическая совместимость. При прочих равных условиях такой коллектив обладает наибольшей эффективностью, наиболее человечными межличностными отношениями, большей стойкостью к трудностям.

Рис. 1. Примеры функциональной организации групп

Возможные функциональные структуры для организации взаимодействия в МГО приведены на рис. 1. Первая схема а соответствует процессу, при выполнении которого члены группы работают совместно, но независимо, обмениваясь информацией друг с другом. Это наиболее приемлемый вариант организации консилиумов и совещаний, где каждый может высказать независимую точку зрения. Другой вариант (вариант б) соответствует структуре с жестким управлением, при котором руководитель связан двухсторонней связью с каждым членом группы, а они связаны только с ним; это широко используемая структура на практике. МГО может быть организована по типу “цепочка” (вариант в), когда производственный процесс разбивается на ряд последовательно выполняемых операций, и каждая операция поручается отдельному работнику; результатом является достижение общей цели работы при завершении деятельности последнего оператора. Если процесс организован циклически, т. е. так, что входящие в него операции выполняются последовательно разными работниками, но при этом завершающая операция одного цикла является начальной для другого, то функциональная структура группы представляет собой тип “круг” (вариант г). В технических приложениях представлено всё разнообразие подобных организаций работы малых групп.