Курсовая работа: Маркетинговый анализ деятельности ООО ДНС

Рисунок 2.5 - Результаты ответа на первый вопрос анкеты

На второй вопрос практически все покупатели (98 % опрошенных) ответили, что «ДНС». Но ответ очевиден, так как опрашивались посетители именно этого магазина.

На третий вопрос большинство опрошенных - 73 % ответили, что выбирают бытовую технику и электронику на основании соотношения «цена

- качество». Остальная часть - 27 % опрошенных утверждают, что отдают предпочтение известным торговым маркам и выбирают только среди них.

Рисунок 2.6 - Результаты ответа на третий вопрос анкеты

При ответе на четвертый вопрос анкеты 53 % опрошенных ответили, что им нравится товар, представленный в магазине и он соответствует их требованиям. 24 % не нашли интересующий их товар в магазине и 23 % сказали, что не ставили перед собой целью поиск конкретного товара и затрудняются ответить на поставленный вопрос.

Рисунок 2.7 - Результаты ответа на четвертый вопрос анкеты

При ответе на пятый вопрос большинство респондентов - 83 % сказали, что вообще не смотрят рекламы, а магазин посещают, потому, что уже давно известный и популярный. Остальных - 17 % опрошенных привела в магазин реклама, в которой говорилось об акциях, проводимых в магазине.

На шестой вопрос анкеты все опрошенные единогласно ответили, что предпочитают покупать товар во время акции, распродажи, экономя при этом денежные средства и приобретая качественный товар по более низкой цене.

На седьмой вопрос анкеты 22 % опрошенных ответили, что посещают магазин по той причине, что он находится рядом с домом. Остальные посетители, 78 % - жители других районов города. Из них почти половина опрошенных высказали недовольство удаленностью магазина и большим количеством времени, затраченным на дорогу.

Восьмой вопрос - все 100 % респондентов высказали желание видеть магазин не только как место совершения покупок, но и как сервисный центр.

При ответе на девятый вопрос 47 % опрошенных ответили, что для них важно получить грамотную консультацию опытного продавца, 12 % сказали, что для них компетентность продавцов не имеет значения, они осуществляют выбор самостоятельно.

Остальные опрошенные сказали, что прислушаются к советам, но сделают выбор самостоятельно.

Рисунок 2.8 - Результаты ответа на девятый вопрос анкеты

десятому вопросу большинство опрошенных отнеслись не серьезно, и все, что смогли предложить - снизить цены.

Анализируя деятельность ООО «ДНС» , можно сделать следующий вывод, что в данный момент исследуемый магазин бытовой техники хорошо работает, и способен конкурировать.

Можно начать с того, что в целом люди, делающие покупки в ООО «ДНС», довольны, но в свою очередь хотели бы иметь более широкий перечень услуг, например, оказание сервисного обслуживания, ремонт и т.д.

Большинство потребителей узнали о магазине из телевидения, наружной рекламы и радио. Покупатели довольны качеством товара и средними ценами.

На основе проведенных исследований вырисовывается портрет потребителя (таблица 2.7).

Таблица 2.7 - Профиль потребителя

Следующим этапом маркетинговых исследований является анализ конкурентов.

2.3 Исследование конкурентов

К основным конкурентам ООО «ДНС» относятся специализированные сети по торговле бытовой техникой и электроникой, осуществляющие свою деятельность под торговыми марками: Мир, Техносила, Эльдорадо, Media Markt.

Торговое пространство гипермаркетов ООО «ДНС» распланировано таким образом, чтоб процесс покупки проходил легко и красиво. Весь товар представлен в свободном доступе, и покупатели на месте могут оценить его потребительские свойства. Представленная в ООО «ДНС» техника рассчитана на все категории покупателей с самым взыскательным вкусом. Наряду с доступными ценами, ООО «ДНС» предлагает покупателям качественный сервис и европейский уровень обслуживания. А именно: высокую профессиональную подготовку продавцов-консультантов, долгосрочные гарантии на продаваемую технику, отлаженную систему ее доставки и послепродажный сервис. К услугам покупателей - круглосуточный call-центр, оказывающий полную информационную и сервисную поддержку.

Прежде всего ООО «ДНС»- это огромный ассортимент современных товаров, насчитывающий несколько тысяч наименований бытовой техники и электроники от ведущих мировых производителей.

Во-вторых, большую роль играет политика продавца в отношении покупателя. Не секрет, что далеко не все магазины четко соблюдают правила возврата или обмена не подошедшего или неисправного товара, не все дают исчерпывающие объяснения пользователям по интересующим их вопросам. Часто в магазинах представлен, в лучшем случае, устаревший и скудный ассортимент электроники и техники, а в худшем -«серая» и просто подпольная продукция, не имеющая никаких сертификатов соответствия, сделанная неизвестно где и вызывающая сомнения по поводу безопасности. И только с приходом на рынок цивилизованных торговых точек, ростом конкуренции начинают реально работать законы по защите прав потребителя. Продавец заинтересован, чтобы покупатель остался с ним, а не ушел к конкуренту.

Немаловажно, что в магазинах торговой сети ООО «ДНС» к каждому из товаров можно свободно подойти, потрогать, посмотреть его в действии, протестировать - после этого спокойно принять решение о покупке. При этом сотрудники компании сориентируют покупателя среди предложенного изобилия, помогут сделать правильный выбор, проконсультируют и проинструктируют.

Если средств на приглянувшийся товар не хватает, есть возможность оперативно оформить кредит - для этого магазин сотрудничает с надежными банками. Действует система накопительных скидок, есть специальные подарочные карты и бонусы. Кроме того, компания всегда проводит рекламные акции накануне тех или иных праздников, а существенные скидки - самый весомый довод в пользу долгожданной покупки!

Место в сети распределения (требования к месторасположению):

1. Пересечение крупных автомагистралей.

2. Близость транспортных узлов.

3. Удобство подъезда на личном и общественном транспорте, высокий пешеходный трафик.

4. Наличие автостоянки непосредственно перед входом.

Одним из основных преимуществ ООО «ДНС» также является то, что эта сеть, в отличие от конкурентов, открывает только собственные магазины, то есть не работает по схеме франчайзинга. Иными словами, сеть не дает предпринимателям права работать под своей вывеской. А это позволяет поддерживать сервис и качество товаров на самом высшем уровне, а также позволяет проводить единые акции по всей своей сети.

Среди конкурентных особенностей рынка стоит отметить следующие наметившиеся тенденции:

— Усиление конкуренции со стороны российских сетей и появление новых иностранных участников рынка ведёт к увеличению давления на наценку в данной сфере торговли

— Активная региональная экспансия участников рынка бытовой техники и электроники ведёт к усилению давления на маржинальность компаний, в связи с географическими особенностями развития, слабо развитой региональной инфраструктурой и региональным рынком профессиональных услуг

— Несовершенство законодательства, которое всё ещё позволяет недобросовестным участникам рынка ввозить товар по «серым» схемам

Однако, по данным вопросам намечается положительная динамика с постепенной адаптацией участников к изменяющимся конкурентным условиям, развитием инфраструктуры региональных рынков и совершенствованием таможенного законодательства.

ООО «ДНС» осуществляет свою деятельность на конкурентном и открытом рынке, поэтому подвержена влиянию тех же факторов и условий, что и рынок в целом.

В сложившейся благоприятной экономической ситуации и в условиях совершенствующегося таможенного законодательства ООО «ДНС» проводит политику активной экспансии и инвестирует значительные средства в своё развитие, что является приоритетом и на обозримое будущее.

Определим долю рынка «ДНС» и его основных конкурентов на основании выручки от продаж, которая представлена на рисунке 2.9.

Рисунок 2.9- Доля на рынке продаж основных магазинов

Таблица 2.8 - Товарный ассортимент магазинов, осуществляющих продажу электроники и цифровой техники, по группам товаров

Анализируя рисунок 2.9, можно сделать вывод, что предприятие ООО «ДНС» занимает лидирующую позицию на рынке бытовой техники, доля продаж составляет 36%. Незначительно отстает от лидера магазин «Эльдорадо» -32%. Замыкает тройку лидеров магазин «Эксперт», его доля-16% на рынке бытовой техники.

Выделим основные факторы, которые влияют на изменение прибыли от продаж. К ним можно отнести:

- изменение объемов продаж;

- изменение цен на продукцию;

- изменение себестоимости единицы продукции.

Все выше перечисленные крупные компании, работающие на рынке бытовой техники, имеют схожие товары и сбытовые системы.

Для оценки конкурентоспособности фирм выделены четыре группы критериев оценки: производство, менеджмент, маркетинг, финансы.

Необходимо определить относительную важность каждой из групп критериев, т.е. присвоить им показатель важности Z₁, Z₂, Z₃ ,Z₄, причем ?Z_j=1;

Внутри каждой группы, в свою очередь, выделены отдельные критерии W_ij, которые позволяют всесторонне оценить позиции конкурента и предприятия на рынке; ?W_ij = 1.

Общая интегральная оценка конкурентоспособности рассчитывается по формуле:

Р = ,(2.1)

где m - число групп критериев;

n - число критерий в j-ой группе;

Z_j - показатель относительной важности j-ой группы критериев;

W_ij - показатель относительной важности i-го критерия в j-ой группе;

X_ij - значимость критерия в баллах.

В таблице 2.9 проведем оценку конкурентоспособности.

Определим интегральную оценку:

Р =0,2* (0,3 * 45 + 0,1 * 45 + 0,4 * 45 + 0,2 * 45) +0,3* (0,3 * 45 + 0,4 * 45 + 0,2 * 45 + 0,1 * 50) + 0,3*(0,2 * 50 + 0,4 * 45 + 0,3 * 40 + 0,1 * 45) +0,2* (0,5 * 45 + 0,3 * 45 + 0,2 * 45) = 45

Определим интегральную оценку конкурентоспособности «Эльдорадо»:

Р =0,2* (0,3 * 45 + 0,1 * 45 + 0,4 * 40 + 0,2 * 40) +0,3* (0,3 * 40 + 0,4 * 35 + 0,2 * 40 + 0,1 * 45) +0,3* (0,2 * 40 + 0,4 * 35 + 0,3 * 35 + 0,1 * 40) +0,2* (0,5 * 30 + 0,3 * 40 + 0,2 * 35) = 37,7

Следовательно, ООО «ДНС» является более конкурентоспособной компанией.

Конечный итог маркетингового исследования - определение сильных и слабых сторон деятельности конкурентов (таблица 2.10). Оценка проводилась по бальной системе от 1 до 5 баллов.

Оценка проводится по элементам концепции 4-р маркетинга: продукт, цена, сбыт и продвижение.

Таблица 2.9 - Оценка конкурентоспособности