Материал: Методические указания по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» для студентов специальности «Связи с общественностью». Савинкова О.Н., Паринова Л.В

ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет»

Кафедра связи с общественностью и педагогика

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» для студентов специальности «Связи с общественностью»

очной и заочной форм обучения»

Воронеж 2012

Составители: канд. пед. наук О.Н. Савинкова, д-р техн. наук. Л.В. Паринова, канд. пед. наук И.А. Сухоруких

УДК 659.4

Методические указания по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» для студентов специальности «Связи с общественностью» очной и заочной форм обучения / ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет»; сост. О.Н. Савинкова, Л.В. Паринова, И.А. Сухоруких. Воронеж, 2012. 33 с.

Методические указания включают содержание теоретического курса дисциплины «Коммуникационный менеджмент», задания для самостоятельной работы, темы рефератов, тестовые задания, вопросы к зачету и глоссарий. Методические указания предназначены для студентов пятого курса.

Методические указания подготовлены на магнитном носителе в текстовом редакторе Microsoft Word 97 и

содержатся в файле Comm. management.doc.

Библиогр.: 5 назв.

Рецензент канд. филос. наук Л.Ф. Костриченко

Ответственный за выпуск зав. кафедрой д-р техн. наук, проф. Л.В. Паринова

Издается по решению редакционно-издательского совета Воронежского государственного технического университета

© ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет», 2012

ВВЕДЕНИЕ

Методические указания по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» предназначены для студентов специальности «Связи с общественностью и реклама» дневной и заочной форм обучения и включают темы лекционных занятий, их краткое содержание, рекомендуемый перечень тем практических занятий, глоссарий, тесты и вопросы к зачету, тематику рефератов, задания для самостоятельной работы.

В процессе освоения дисциплины студенты должны знать:

-сущность и проблемы теории коммуникации и коммуникационного менеджмента:

-основные достижения, проблемы и тенденции развития коммуникационного менеджмента;

-современные подходы к моделированию ситуации коммуникации.

Уметь:

-использовать в учебном процессе знание проблем и тенденций коммуникационного менеджмента;

-находить взаимосвязи с другими науками;

-излагать предметный материал во взаимосвязи с

дисциплинами, представленными в учебном плане.

Владеть:

-основами коммуникационного менеджмента;

-разнообразными технологиями коммуникационного менеджмента;

-методами формирования коммуникативной ситуации.

1

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ «КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»

Лекция 1. Коммуникационный процесс и

информационные технологии.

«Коммуникационный» и «коммуникативный» процесс. Коммуникатор и коммуникант, их роль, классификация, характеристики.

Социальные коммуникационные процессы. Роль связей с общественностью в регуляции социальных коммуникаций.

Технологизация общения. Повышение уровня эффективности общения.

Сохранение и воспроизводство исторической памяти. Уровень цивилизованного развития.

Развитие коммуникационного сервиса, расширение его реестра услуг.

Самостоятельное изучение.

Коммуникационная поддержка бизнеса. Стимулирование научно-технического прогресса.

Лекция 2. PR-деятельность коммуникационного

менеджмента.

Ключевые проблемы, решением которых занимается социальный коммуникационный менеджмент (СКМ): консолидация общественных мировоззренческих ценностей; формирование и функционирование общественного мнения; изучение и оценка гражданского самочувствия народа. Позиционные составляющие гражданского самочувствия: персональное, социальное и «конституционное».

Репутационные технологии. Репутация и престиж. Функции репутации.

2

Самостоятельное изучение.

Составляющие репутационных технологий: смысловое назначение, информационный продукт и его характеристики, техническое обеспечение, организационные формы.

Лекция 3. Коммуникативная модель PR-технологий.

PR как теория коммуникативного воздействия. Модель коммуникации Итамара Эвен-Зохара. Механизм воздействия коммуникативного потока на поведение индивида. Параметры эффективной переориентации коммуникативных потоков.

Визуальная и событийная коммуникация. Вербальная сфера. Характеристики вербальной сферы: интерпретация, кристаллизация, обозначение, переименование, детализация, сакрализация /десакрализация.

Элементы схемы PR-воздействия: проблема, целевая аудитория и ключевые сообщения. Факторы создания сложного коммуникативного продукта: многоканальность, построение сообщения с т.з. получателя, заложенные в сценарном плане ходы для другой стороны.

Лекция 4. Коммуникация и распространение

информации в обществе.

Модель «Лидеры мнений». Правило работы с населением: ориентация сообщения на лидеров мнений. Характеристики лидеров мнений. Методы определения лидеров мнений: метод самоопределения, социометрический метод, метод ключевых информантов, объективный метод.

Диффузная теория распространения идей Эверета Роджерса. Роли, характерные для коммуникативной передачи: сознающий, интересующийся, пытающийся, оценивающий, усвоивший. Этапы диффузного распространения. Пять типов групп усвоения идеи в аудитории: инноваторы (2-3%), ранние усвоившие (13-14%), раннее большинство (34%), позднее большинство (34%), поздние усвоившие (16%).

3