ФРУСТРАЦИЯ, психологическое состояние, характеризующееся наличием стимулированной потребности, не нашедшей своего удовлетворения, вызывающее дистресс.
ФУНКЦИЯ, направление деятельности, способ или форма ее выражения. В управлении есть понимание функций как механизма реализации служебных полномочий менеджерами, составными частями которого являются приоритетные направления управленческой деятельности.
ЧЕЛОВЕКОВЕДЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ, система человекодедческих знаний и умений, благодаря которым общение и обращение с людьми носит нравственно достойный характер, их социальная организованность отличается созидательностью, возрастает эффект самореализации индивидуального потенциала личности.
ЧЕСТОЛЮБИЕ, искательство чести, уважения, почета, признания; глубинная мотивация человека на привлечение внимания людей, признание ими его личных или деловых качеств.
ЧЕСТЬ, внутреннее, нравственное достоинство человека, доблесть и благородство души, чистая совесть.
ЧЕСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ, неукоснительное соблюдение профессионального долга, нравственных норм делового общения.
ЭКЗИСТЕНЦИАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, направление в американской социологии управления, акцентирующее внимание на значении личных переживаний и жизненных ситуаций менеджеров, не поддающихся эмпирической верификации.
ЭМОЦИИ (лат. — потрясаю, волную), переживания. ЯВЛЕНИЕ, внешнее выражение сущности, форма, в
которой предметы и процессы выступают во внутреннем и внешнем мире людей.
24
ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ
1.Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают информирование персонала прежде, чем СМИ?
а) да, верно; б) нет, неверно.
2.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является регулярное исследование отношения персонала к организации и менеджменту позволяет выявить проблемы до того, как они станут кризисом?
а) да, верно; б) нет, неверно.
3.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей?
а) да, верно; б) нет, неверно.
4.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является персонификация коммуникаций, их личный характер?
а) да, верно; б) нет, неверно.
5.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является личное внимание топ-менеджмента к персоналу?
а) да, верно; б) нет, неверно.
25
6.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является искренность коммуникаций?
а) да, верно; б) нет, не верно.
7.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является перспективная направленность коммуникаций?
а) да, верно; б) нет, неверно.
8.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является инновационность в выборе коммуникационных решений?
а) да, верно; б) нет, не верно.
9.Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является полицентризм и мультинаправленность коммуникаций?
а) да, верно; б) нет, не верно.
10.По отношению к неформальной коммуникации в организации выделяется несколько коммуникативных ролей:
а) «посыльные»; б) «интерпретаторы; в) «скептики»; г) «сторонники»;
д) «противники»; е) «принимающие решения».
Какой пункт в этом списке лишний?
11.Техническое обеспечение коммуникационных потоков – это:
26
а) начальный; б) завершающий этап программы
совершенствования организационных коммуникаций.
12.Правильная расстановка фильтров на пути информационных потоков обеспечивает:
а) адресацию информации по конкретным получателям; б) сортировку информации по степени важности для получателя;
в) предупреждение неверного декодирования полученной информации; г) предупреждение информационных перегрузок
участников коммуникационного процесса; д) дозирование информации в зависимости от
разрешенной степени доступа к ней сотрудников. Какой пункт в этом списке лишний?
13.Процесс формулировки стратегии по этапам, с разъяснением роли каждого члена организации (каждого ее подразделения) – это:
а) стратегическое планирование; б) стратегическое прогнозирование; в) стратегический аудит.
14.Существуют следующие виды стратегий:
а) прямая; б) косвенная;
в) планируемая; г) воплощенная.
15. Если корпорация преследует цель расширения объемов продаж, видов выпускаемой продукции, производственных мощностей, причем этот рост в процентном отношении должен превышать уровень роста ВНП и инфляцию, то применяется:
27
а) стратегия роста; б) стратегия стабильности;
в) стратегия обороны; г) комбинированная стратегия.
16.На тех предприятиях, которые довольствуются существующим объемом производства (включая размер рынка, объем выпуска товаров и т. д.) и управление которыми направлено на поиск стабильного, прибыльного роста, эквивалентного росту ВНП или инфляции применяется:
а) стратегия роста; б) стратегия стабильности;
в) стратегия обороны; г) комбинированная стратегия.
17.Сочетание различных стратегий по отношению к своим фирмам или подразделениям в целом – это:
а) стратегия роста; б) стратегия стабильности; в) стратегия обороны;
г) комбинированная стратегия.
18.В стратегическом планировании коммуникаций различают следующие основные группы целей:
а) цели выхода; б) цели влияния;
в) цели отношения. Какой пункт в этом списке лишний?
19.Экспонирование сообщения, его понимание и удержание в памяти относится к:
а) информационным целям; б) целям отношения (установок); в) целям поведения.
20.Формирование взглядов на организацию и ее действия, их закрепление и изменение относится к:
а) информационным целям;
28