Курсовая работа: Методика изучения коммуникативных промахов и неудач на речевых уроках

Необходимым условием речевого общения является заинтересованность во взаимодействии и способность к диалогу, «обусловленная личностными характеристиками» говорящих и слушающих) [82, с. 57].

Люди взаимодействуют друг с другом с целью получения обратной связи. Полученная информация от собеседника и является итогом общения. На успешность исхода диалога или коммуникативной ситуации огромное влияние оказывает уровень культуры человека. При наличии определённых коммуникативных навыков можно без труда поддержать любую беседу, найти подход к своему собеседнику. Важно не только обладать ораторским искусством, но и иметь представления о таких составляющих психологии успешного общения как мимика, жестикуляция, правильная интонация. Все эти компоненты складываются в единое целое и определяют успешный исход общения с людьми.

В коммуникативной лингвистике выделено несколько условий, которые позволяют сделать общение удачным (эффективным):

Стремление коммуникантов понять друг друга и наличие у них общего объема фоновых знаний по каждому вопросу, который возникает в процессе развертывания диалога [10, с. 187].

Так, по мнению М.М. Бахтина, эффективность общения «зависит от нацеленности говорящего на идеального слушателя, адресата, который поймет его «во всяком случае», от способности слушателя принять все доводы и аргументы говорящего, от широты спектра «ожиданий» адресата, от способности слушателя прогнозировать смысловое развитие речи и терпимо относиться к речевым недочетам говорящего» [11, с. 571].

Вне зависимости от формул вежливости в языке есть определенный набор высказываний, закрепленный традицией использования языка, которые «предписывают» адресату определенную форму ответа. Например, для людей, владеющих языком, не представляет трудности толкование вопроса Как Ваши дела? Существует стереотип ответа, речевое этикетное поведение в качестве реакции на выражения Как ваши дела? Как вы поживаете? и тому подобные. В конкретных ситуациях общения слушатель правильно понимает коммуникативную цель говорящего, даже если высказывание не шаблонно, и в соответствии с этим строит ответную реплику. Так, фраза «Холодно» может означать исходя из коммуникативных намерений говорящего: 1) просьбу закрыть окно; 2) информацию о низкой температуре на улице и т. д.

2) Соблюдение норм общения: этических (доброжелательность, приятие партнеров по общению, знание и использование говорящими норм этикетного речевого общениями, др.); коммуникативных (связанных с осмыслением стратегий и тактик общения: выбор речевой ситуации, партнеров, предмета речи, конкретное воплощение плана речи и регулирование общения); речевых (средства реализации и этических, и коммуникативных норм с помощью целенаправленного использования средств языка) [11].

3) Важное условие успешного общения, правильного восприятия и понимания - настроенность на мир собеседника, близость мировосприятия говорящего и слушающего. Л. П. Якубинский определил это как близость апперцепционной базы говорящих [7, с. 17; 34]. Прошлый жизненный опыт собеседников, сходные интересы и культурные каноны рождают быстрое взаимопонимание. Таким образом, данное условие успешного речевого общения также в значительной степени находится вне компетенции лингвистического анализа, так как коренится в прошлом опыте жизни собеседников и в практике «использования» языка.

4) Условием успешного речевого общения является умение слушателя проникнуть в коммуникативный замысел (намерение, интенцию) говорящего. Поскольку коммуникативное намерение формируется на довербальном уровне речи-мысли, а постижение смысла сказанного происходит параллельно линейному развертыванию высказывания, слушатель проделывает огромную работу по интерпретации речевого потока и «реконструкции» замысла говорящего, по переосмыслению ранее сказанного и понятого, по соотнесению своей «модели» понятого с реальными фактами и линией поведения собеседника.

Коммуникативная компетенция предполагает знание социокультурных норм и стереотипов речевого общения. Так, владеющий этими нормами знает, например, знает приемы диалогизации речи, умеет прогнозировать эмотивные реакции собеседников, строит свою речь с ориентацией на мир знаний адресата, приспосабливая форму подачи информации к возможностям ее интерпретации. Это можно назвать залогом адекватного понимания.

5) На успешность речевого общения влияют внешние обстоятельства: время, место, присутствие посторонних, канал общения (например, телефонный разговор, записка, письмо, беседа с глазу на глаз), настроение, эмоциональный настрой, физиологическое состояние - все это может предопределить судьбу разговора. Различают общение контактное - дистантное; непосредственное - опосредованное; устное - письменное. Общение будет более успешным, если оно протекает в устной форме, собеседники находятся наедине. Но даже благоприятные обстоятельства еще не гарантия успешной коммуникации.

Помимо вышеперечисленных факторов, влияющих на успешность / неуспешность коммуникации, существуют и другие немаловажные условия и факторы. Так, чтобы достичь взаимопонимания и обеспечить эффективность речевого общения необходимо межличностное взаимодействие (или межличностное сотрудничество). Если коммуниканты проявляют вежливость и уважение друг к другу, то диалоговое общение с большой вероятностью будет считаться успешным [8, с. 12-16]. Также условия успешного речевого общения коренятся и в соответствии планов и схем речевого поведения собеседников, в основе которых лежит определенный уровень человеческих отношений и социального взаимодействия, обмен репликами подчинен строгим правилам диалога как процесса, где каждая реплика разговора предопределяет последующую и обусловливает течение разговора.

Насколько реально осуществление планов ведения диалога? Даже тщательно продуманный ход разговора и предусмотренный порядок обмена мнениями не всегда приводит к согласию собеседников и удачному завершению разговора. Этот феномен вызвал сравнение диалога со «стихией», с рекой, в которую нельзя войти дважды. О.С. Иссерс отмечает, что даже полное и неукоснительное соблюдение всех речевых правил (принципов, постулатов и максим общения) не может обеспечить достижение желаемого коммуникативного эффекта, причиной чего является бесконечное своеобразие.

Таким образом, успех в диалоге достигается, если говорящий может предугадать общий замысел интерпретации слушателя и стратегию его восприятия.

Обобщив вышесказанное, можно утверждать, что коммуникативная удача - это реализация поставленной говорящими цели общения, чему в немалой степени способствует стремление общающихся понять друг друга, выразить свои мысли с учетом фактора адресата, соблюсти нормы и применить постулаты общения, выбрать правильное стратегическое и тактическое планирование коммуникации.

1.2 Коммуникативные промахи и неудачи как результат коммуникации

Коммуникация может считаться успешной только при условии, что говорящий достиг своей цели и произошло более или менее полное взаимопонимание между коммуникантами. Так, если говорящий идентифицирует объект для слушающего, то для успешности данного акта должен существовать объект, подлежащий идентификации, а используемое выражение должно быть достаточным, чтобы его идентифицировать. К коммуникативной неудаче или коммуникативному дискомфорту приводит неэффективное речевое общение.

«Коммуникативный промах» - «коммуникативная неудача» - «коммуникативный конфликт» - это ситуация общения, когда говорящему не удается реализовать коммуникативную интенцию. «Коммуникативные помехи, шероховатости, промахи лишь замедляют процесс достижения результата (из-за сбивчивости, непоследовательности изложения, растянутости, многословия и пр.), но не препятствуют этому» [15, с. 18].

Для демонстрации различий между понятиями «коммуникативный промах» и «коммуникативная неудача» сопоставим их по наличию маркированных средств, достижению интенции говорящего, эмоциональному впечатлению от собеседника и диалога, результату общения (Таблица 1 - Сравнение коммуникативных промахов и неудач)

Таблица 1 - Сравнение коммуникативных промахов и неудач

Из таблицы видно, что между данными понятиями есть несколько сходных черт: во-первых, предпосылкой к появлению неудач в общении может стать использование языковых и паралингвистических средств, выражающих невежливое, неуважительное отношение к собеседнику; во-вторых, неудача всегда связана с невозможностью коммуникантов реализовать свою задачу (например, хотел поинтересоваться состоянием здоровья - обидел; поскольку собеседник посчитал это бестактностью, он оскорбил в ответ, в результате - ссора, разрыв отношений и др.). В-третьих, вероятность негативных эмоций в результате неудачи в общении очень велика, что объясняется невозможностью преодолеть барьеры во взаимопонимании. Коммуникативная неудача, являясь частым спутником процесса речевого общения, характеризуется недостижением говорящим поставленной цели, возникновением нежелательного негативного эмоционального эффекта, появлением конфликта, ссоры и пр.

Итак, коммуникативные промах - препятствие, возникшее в процессе диалога, которое может повлечь речевую неудачу одного или обоих участников диалога. Коммуникативные промахи служат своего рода "сигналами" о том, что в ходе общения произошел какой-то сбой, преодолев который, можно продолжить общение, и контакт между собеседниками не прервется.

В повести В. Распутина «Уроки французского» описывается ситуация, когда главного героя приглашают стать участником запрещенной игры на деньги.

«Однажды, ещё в сентябре, Федька спросил у меня:

- Ты в «чику» играть не боишься?

- В какую «чику»? -- не понял я.

- Игра такая. На деньги. Если деньги есть, пойдем сыграем.

- Нету.

- И у меня нету. Пойдем так, хоть посмотрим. Увидишь, как здорово»

Коммуникативный промах, допущенный Федькой, связан с употреблением слова, незнакомого собеседнику, что вызвало, по нашему мнению, непонимание и потребовало разъяснения со стороны слушающего, однако контакт между собеседниками продолжился.

Еще один пример можно увидеть в диалоге Василия Теркина с однополчанином, в котором Теркин, рассказывая о своей воинской доблести, обманывает собеседников, говоря, что встретил "тыщу танков" на своем пути. Фрагмент:

Вот ты вышел спозаранку, Глянул - в пот тебя и в дрожь: Прут немецких тыща танков...

Тыща танков? Ну, брат, врешь.

-Ас чего мне врать, дружище? Рассуди - какой расчет?

Но зачем же сразу - тыща?

Хорошо. Пускай пятьсот.

- Ну пятьсот. Скаэ/си по чести,

Не пугай, как старых баб.

- Ладно. Что там триста, двести -

Повстречай один хотя б... (А.Т. Твардовский)

Анализируя данный пример, можно увидеть, что говорящего уличают во лжи, но это не влияет на последующее развертывание диалога, можно определить как коммуникативный промах, поскольку цель говорящего реализуется лишь частично.

От промахов как препятствий ("затруднений") следует отличать коммуникативные неудачи как результат общения. В случае, когда исход диалога не соответствует ожиданиям коммуникантов, «ситуация, в которой ход развития диалога не соответствует или не в полной мере соответствует коммуникативным намерениям/ожиданиям говорящего и/или его партнера, такая ситуация может быть конфликтной, дискомфортной, содержащей предпосылки коммуникативных неудач...» [18, с. 5].

Речевая (коммуникативная) неудача -- это такой результат общения, при котором говорящий не достигает или неполностью достигает собственную коммуникативную или практическую цели (Б.Ю. Городецкий; О.Н. Ермакова, Е.А. Земская и др.).

1. С позиции учета коммуникативного эффекта, неудачей можно считать также возникший в процессе общения незапланированный негативный эмоциональный эффект (см. исследования Е.А. Земской; Т.С. Киселевой; М.Н. Смирновой и др.).

2. С точки зрения результативности общения, коммуникативной неудачей можно считать и использование стратегий речевого поведения, способных привести говорящих к конфронтагии (И.И. Гулакова; О.С. Иссерс; Ю.В. Щербинина).

Процесс идентификации коммуникативной неудачи в общении связан с наличием так называемых "метакоммуникативных" реакций (Е.В. Бударина; Е.А. Земская), выражающих непонимание собеседником содержания высказывания говорящего и являющихся репликами - реакциями на сбой в развертывании диалога (непонимание, неудовольствие адресата речи). "Основными факторами, определяющими характер такой реплики, является соотношение понятой и непонятой части высказывания, степень эксплицирования источника непонимания, управление процессом формирования ответного хода" [13, с. 5].

«Раньше, при старой учительнице, Толик и Цыпа вроде даже дружили, играли в шайбу на отцовской площадке, и Толик давал Цыпе свой ищем. А разругались они очень просто. Играли в шайбу, и Толик Цыпе забросил гол.

Тот заорал, что неправильно, хотя все ребята говорили, что все было законно.

Ну и что? - крикнул тогда Цыпа. - Ягол не считаю.

Как это? - удивился Толик.

А так это! - злился Цыпа.

Ну почему?

Потому! - Он помолчал и спросил вдруг: - У тебя отец кто?

Толик не понял.