рассмотреть причины коммуникативных промахов и неудач.
научиться анализировать конкретные речевые тексты с целью видеть и предотвращать промахи и неудачи в речи
Оборудование: проектор, компьютер, слайд-презентация, раздаточный материал.
Ход занятия
1 этап. Организационный момент. Озвучивание темы занятия в ходе вводного, сообщающего слов учителя, формулирование актуальности изучаемой темы.
2 этап. Изучение нового материала, в первую очередь, на примере специально отобранных образцов коммуникативных промахов и неудач.
3 этап. Закрепление изученного на занятии материала и контроль с целью оценить насколько школьники усвоили представленную им информацию.
4 этап. Подведение итогов.
В начале занятия, для того чтобы определить тему предстоящего занятия, ребятам было предложено посмотреть видеофрагмент сюжета киножурнала "Ералаш" "Котовасия" (выпуск № 131, реж. С. Морозов). Краткое содержание сюжета: В летний день по парку гуляют юноша и девушка. Молодой человек увлеченно рассказывает о своем бесстрастии и подвигах. Неожиданно ребята видят старушку, которая стоит возле дерева и зовет кота, забравшегося на макушку дерева. Видя желание девушки помочь бабушке, молодой человек решается залезть на дерево за животным. После того как кот попадает к хозяйке, Сережа (тот самый юноша) не находит в себе смелости слезть обратно с дерева, и, побледнев от ужаса, продолжает висеть на ветке.
Далее, после просмотра материала, мы предлагаем школьникам выполнить риторический анализ видеофрагмента, результаты которого обсуждаются затем в ходе эвристической беседы. Выполнение данного задания позволило комплексно проанализировать речевое поведение участников общения, определить, кто из героев сюжета допускает неудачу или промах в общении. Для анализа учащимся предлагаются следующие вопросы:
Охарактеризуйте участников общения, сформулируйте их цели;
Как вы считаете, можно ли назвать удачным, успешным поведение юноши в данной ситуации?
Почему слова Сережи не соответствуют его поступкам?
В ходе эвристической беседы удалось выяснить, что говорящему не удается реализовать свою задачу (в данном случае задача Сергея состояла в том, чтобы убедить девушку в собственной храбрости) ее следует считать неудачной, неуспешной для самого говорящего. Причиной тому послужило стремление молодого человека обмануть собеседницу, следовательно, речевая стратегия обмана содержит в себе потенциал для возникновения различного рода сбоев в общении между людьми.
Далее, в слове учителя обосновывается актуальность изучения данной темы, причины обращения к поставленной проблеме.
Пример вводного слова учителя:
Вся наша жизнь состоит из общения: проснувшись утром, мы обмениваемся приветствиями с родными, делимся планами на день; в школе выступаем с докладами, обсуждаем проблемы, принимаем вместе какие-то решения, вечером общаемся с друзьями, делимся переживаниями. И в каждой речевой ситуации мы стремимся к гармонии, к тому, чтобы нас всегда и везде правильно понимали. Однако, как показывает опыт, не всегда наше общение можно назвать успешным: бывает, что собеседники понимают наши слова не так, как мы того хотели, или даже обижаются на нас, хотя ничего обидного мы не имели в виду. Сегодня на уроке мы рассмотрим ситуации неудачного, неуспешного взаимодействия между людьми, определим основные причины возникновения непонимания в общении, а также выясним пути преодоления проблем в общении.
Далее даются опорные понятия:
Речевая ситуация - это совокупность обстоятельств, в которых реализуется общение, система речевых и неречевых условий общения, необходимых и достаточных для совершения речевого действия.
Речевое намерение - мысленное предвосхищение участником коммуникации желательного для него результата общения.
Коммуникативные промах - препятствие, возникшее в процессе диалога, которое может повлечь речевую неудачу одного или обоих участников диалога. Коммуникативные промахи служат своего рода "сигналами" о том, что в ходе общения произошел какой-то сбой, преодолев который, можно продолжить общение, и контакт между собеседниками не прервется.
Коммуникативная неудача -- это такой результат общения, при котором говорящий вообще не достигает или неполностью достигает собственную коммуникативную цель.
Таблица 2 - Коммуникативные промахи и неудачи
|
Коммуникативная неудача |
Коммуникативный промах |
|
|
Способны нанести вред общению |
||
|
*Говорящий не достигает своей цели. *Речевое поведение одного га собеседников, способное привести к ссоре. * Обида, гнев, разочарование, которые возникают из-за слов собеседника. |
*Поставленная речевая цель все же решается. *Не способствуют срыву всего диалога. |
В ходе эвристической беседы и заполнения таблицы выяснилось, что главное различие между коммуникативными промахами и неудачами состоит в возможности достижения или недостижения речевой цели (при коммуникативной неудаче интенция адресанта не реализуется. О речевой неудаче мы говорим и в том случае, когда адресат общения (слушающий) вдруг обижается на слова говорящего, а также, если высказывание одного из участников беседы приводит общающихся к ссоре. Для того чтобы закрепить умение различать промахи и неудачи в общении, мы предложили школьникам оценить речевое поведение адресата и адресанта речи в предложенном видеофрагменте.
В видеофрагменте нужно определить, что представлено (промах или неудача) и доказать это. А также определить, что нужно было сделать или не сделать для предотвращения коммуникативной неудачи.
Показ видеофрагмента «Когда я стану великаном» (1978 г., Реж. Инна Туманян). Представим стенограмму данного видеофрагмента: Старшие классы 23-й школы вышли на субботник. Все работают, разносят ящики с огурцами. Копейкин ничего не замечал, не заметил он и как Кристаллов оказался сзади. В это время Копейкин показывал какой-то прыжок, прыгнул и налетел на Кристаллова. Ящик опрокинулся, огурцы рассыпались, мгновение -- и оба мальчика оказались друг против друга.
-- Собери. Извинись и собери! -- жестко, едва сдерживаясь, приказал Кристаллов.
Копейкин даже сначала не понял -- но тон Коли его насторожил. Он, как всегда лучезарно, улыбнулся:
-- Но, ведь это ты налетел и сбил человека!
-- Не человека, а муху! -- сказал Кристаллов ток, чтобы все слышали.
Ребята обомлели. Копейкин застыл, словно приготовился к прыжку.
-- Саня, кто этот таинственный незнакомец, кто это вафля на ходулях, которая еще раз подтверждает, что дураки бывают не только круглые, но и длинные? -- тоже громко спросил он
-- Баскетболист из 9«а»! -- мрачно вымолвил Белкин. -- Кристаллов!
Копейкин смутился, прикусил губу, на лице его опять мелькнула беззащитная улыбка. Он молча смотрел на Кристаллова. Ребята не верили своим глазам…
Повисла пауза.
-- Я кажется сказал собери! -- опять приказал Кристаллов. -- нетто сгребу тебя вмести с огурцами в этот ящик!
Но Копейкин уже пришел в себя.
-- Вот, ей богу, -- начал он спокойно, -- не люблю ссориться!.. Но если меня к этому вынуждают… Пойдем, поговорим!
-- С тобой, что ли? -- рассмеялся Кристаллов. -- Ты малышок, ты это серьезно?
-- Очень серьезно! Серьезно -- как никогда!-- еще громче и резче сказал Копейкин. -- Пойдем вон туда!
Кристаллов разозлился, лицо его залилось краской, он еле сдерживался.
-- Ну смотри…-- только и сказал он.
И мальчики отходят в сторону.
В результате эвристической беседы школьники отметили, что в этом видеофрагменте представлена коммуникативная неудача, и ее причина кроется в оскорблении одного мальчика другим. Далее раздаются материалы, где ученики должны выявить, по какой причине коммуникация была неуспешна.
Затем, представляются причины, по которым затем можно судить о неуспешной коммуникации.
Неверное понимание коммуникативного намерения говорящего.
Пример:
- Я специально проснусь в час ночи и позвоню тебе, чтобы ты не проспала рейс на самолет!
- Не нужно, я заведу будильник и нормально встану.
- Нет, я буду беспокоиться
- Я уже взрослая, и сама в состоянии проснуться вовремя.
- Не придумывай, вот будут у тебя дети, тогда поймешь…
Коммуникативная неудача возникает из-за необоснованного аргумента, одного из коммуникантов, который прибегает к необоснованному аргументу «вырастешь - поймешь». Данный пример показывает инициативу заботы и участия от одного из говорящих, на, что со стороны другого, поэтому появляется реакция отторжения и неприятия.
Соблюдение норм общения: этических (доброжелательность, приятие партнеров по общению, знание и использование говорящими норм этикетного речевого общениями.
Пример:
Собеседник 1: (муж жене) Будь добра, очки подай!
Собеседник 2: (подает) А спасибо?
Собеседник 1: Спасибо!
Понятие этики и этикета тесно связаны между собой. Поэтому коммуникативные неудачи могут быть вызванных нарушением этикетных норм речевого общения.
Важное условие успешного общения, правильного восприятия и понимания - настроенность на мир собеседника, учитывание времени и места для коммуникации.
Пример:
Собеседник 1: Куда ты положила мои книжки?
Собеседник 2: Никогда больше не притронусь к твоим вещам!
Нервное напряжение может привести к эмоциональному срыву, к неадекватности восприятия и реагирования на речевые действия собеседника. Не всегда подобные ситуации заканчиваются прекращением коммуникации. Это случается, если оба коммуниканта эмоционально неустойчивые люди. Если же адресат эмоционально негативного высказывания настроен на кооперативное общение, конфликт устраняется
Стремление коммуникантов понять друг друга и наличие у них общего объема фоновых знаний по каждому вопросу, который возникает в процессе развертывания диалога
Пример:
Клиент: У меня игрушка не идет.
Продавец: А какой у вас компьютер?
Клиент: Да побольше вашего и такой серенький...
Наличие у участников общения различных профессиональных качеств также может повлиять на степень их взаимопонимания и на возможность возникновения коммуникативных неудач: (в магазине дисков) В приведенном примере к коммуникативной неудаче привели профессиональные различия собеседников. Продавец хотел узнать не внешние признаки, а модель компьютера клиента для того, чтобы понять, почему проданный диск ему не подходит. Однако клиент, не обладающий сходными с продавцом профессиональными знаниями, понял вопрос буквально.
Далее мы предлагаем проанализировать примеры с коммуникативными неудачами и промахами, выявить их причины:
Раздаточный материал:
Собеседник 1: «Партия наш рулевой!» Ты забыл?
Собеседник 2: Вы не тыкайте пожалуйста! Тыкает еще!
В данном случае можно наблюдать нарушение этикета. К коммуникативной неудаче может привести неверный выбор обращения. Выбор ты-обращения с человеком незнакомым выглядит грубым, фамильярным и неэтичным
Собеседник 1: Ну вот значит / выходим мы оттуда...
Собеседник 2: (зевает,)
Собеседник 1: Все! Больше не буду ничего рассказывать, если тебе неинтересно.
Собеседник 2: Да ладно тебе, не обижайся, я просто не выспалась.
В этом примере не соблюдено время коммуникации, усталость адресата послужила барьером для дальнейшего успешного продолжения коммуникации, так как адресат, в силу своего физического состояния, совершил действие, которое говорящий расценил как знак неуважения к нему, как нежелание его слушать. Отсюда и негативная реакция с его стороны: «Больше не буду ничего рассказывать». Однако адресату удалось наладить коммуникативный контакт, объяснив истинную причину своего речевого поведения: «...не обижайся /я просто не выспалась».
Собеседник 1: А ты что уже куришь?
Собеседник 2: Да уж три года курю. А отвыкнуть никак.
Собеседник 1: Ну и ничего хорошего тут нет, было бы чем хвастаться.
Собеседник 2: Я и не хвастаюсь, говорю просто, отвыкнуть не могу.
Цель коммуниканта Б. - простое сообщение, однако его собеседник А воспринимает его как хвастовство. Неверное понимание коммуникативного намерения говорящего. Непонимание коммуникативного намерения может стать причиной разногласий, неправильного толкования событий или сообщений одного из коммуникантов, может стать причиной коммуникативных неудач.
Таким образом, на данном занятии, на наш взгляд, удалось расширить знания школьников о коммуникативной агрессии подростков, рассмотреть типичные жанровые формы коммуникативной агрессии, которые наиболее популярны среди подростков, научились опознавать агрессивные речевые жанры среди прочих жанров подросткового общения.
Выводы
Результат констатирующего эксперимента показал, что изучение коммуникативных неудач и промахов интересно подростковой аудитории.
Большая часть школьников понимает актуальность данной проблемы.
Итоги обучения свидетельствуют о том, что участники эксперимента успешно овладели умениями, опознавать и научились анализировать образцы неудач и промахов речевого поведения.