Ну, военное звание у него есть?
Сержант, - ответил Толик, ничего не подозревая.
Твой отец сержант, а мой полковник. Вот потому.
Толик ни звука тогда не сказал. Снял с Цыпы свой шлем и ушел домой.
Кончилась их дружба» [16, с. 269].
В данном примере воссоздается ситуация коммуникативной неудачи, когда в результате диалога не просто разрушается контакт между подростками, но прекращаются давние дружеские отношения, связывавшие мальчиков. Цыпа, разозлившись на результат игры, указывает Толику на военное звание его отца, подчеркивая собственное превосходство. Таким образом мальчик выражает злость, агрессию по отношению к другу, стремясь обидеть его.
Рассмотрим еще один пример коммуникативной неудачи:
Возвращаясь из школы, мальчик заметил тонущего ребенка и, не задумываясь, спас его от гибели. Однако в это время к ним подошел одноклассник «спасателя» и проявил инициативу проводить ребенка до дома. На следующий день в школе вдруг собрали линейку, где чествовали Димку Ковалева, того, который лишь помог добраться до дома несчастному тонущему.
«Стиснутый со всех сторон ребятами, тюфяк стоял у стенки и слушал, как все хвалят Димку Ковалёва. В какую-то минуту ему хотелось сказать, что Димка врёт -- никого он не спасал, а просто махал руками и кричал. Но от одной мысли привлечь к себе внимание ему стало стыдно, и все три бугорка покраснели. В конце концов он и сам поверил, что Димка -- герой вчерашнего происшествия: ведь он первым заметил тонущего. И когда все захлопали Димке, тюфяк захлопал тоже» [20, с. 52].
В данной ситуации, воссозданной писателем, мы можем наблюдать, как внутренний психологический барьер препятствует мальчику высказаться, "привлечь к себе внимание", что приводит его к коммуникативной неудаче: собственную задачу ему решить не удается.
Итак, различие между коммуникативными промахами и неудачами базируется на факторе достижения - недостижения речевой интенции. Коммуникативная неудача, являясь частым спутником процесса речевого общения, характеризуется недостижением говорящим поставленной цели, возникновением нежелательного негативного эмоционального эффекта, появлением конфликта, ссоры и пр. Коммуникативные промахи служат своего рода "сигналами" о том, что в ходе общения произошел какой-то сбой, преодолев который, можно продолжить общение, и контакт между собеседниками не прервется.
Выводы
Теоретический этап исследования позволил сделать следующие выводы, что в современной социальной коммуникации понятие "успешное общение" трактуется как основа эффективной взаимодействия в разных сферах деятельности человека. Умение добиваться своей цели при учете интересов, адресата, быть приятным собеседнику - это основа эффективной коммуникации. Но в повседневной практике нередки случаи возникновения непонимания, недоразумений в общении, а также конфликтов и ссор, что связано с нереализацией коммуникативных интенций одного или обоих участников общения. Такие ситуации принято считать "коммуникативными неудачами", последствия которых порой невозможно предсказать. При разработке содержания обучения умениям предупреждать и преодолевать коммуникативные промахи и неудачи нужно учесть, что эффективным, оптимальным можно считать такое общение, когда реализуются цели коммуникантов, создается. Коммуникативной неудачей является результат ситуации, когда одному или обоим коммуникантам не удается реализовать коммуникацию. От неудач в общении следует отличать так называемые "коммуникативные промахи" препятствия в ходе развертывания диалога, от предупреждения и преодоления которых будет зависеть результат общения. Это так называемые "затруднения в понимании", связанные более с такими особенностями протекания коммуникации (сбивчивость в изложении, растянутость слов, громкий или тихий голос, неточное словоупотребление и др.)- Если возникшее затруднение в восприятии сообщения преодолевается собеседниками с помощью корректирующих высказываний и контакт не разрушается, цель говорящего или слушающего реализуется.
Данные результаты позволили определить содержание экспериментального занятия: систему терминов, необходимый объем знаний о приемах предупреждения и преодоления коммуникативных промахов и неудач, на основе которых будет осуществляться формирование коммуникативных умений успешного, эффективного общения в разных речевых ситуациях.
ГЛАВА 2. Методика обучения школьников анализу коммуникативных промахов и неудач
Каждый этап развития личности связан с решением определенных задач. Личность подростка характеризуется некоторыми чертами, которые существенно отличают его от взрослого человека. Это повышенная чувствительность и возбудимость, неуравновешенность, раздражительность, сочетание стеснительности, стыдливости с заносчивостью и развязностью, стремление к независимости, освобождение от влияния авторитетов, переход к самостоятельности, индивидуализация психики и вместе с тем недостаточность ее индивидуального характера, влияние ближайшего окружения. Эти особенности отражаются на многих формах поведения, общения, переживаний, которые обычно объединяют выражением "трудности подросткового периода".
Стоит отметить, что яркой особенностью поведения в данный период можно считать резкие противоречия, обусловленные сочетанием "детских и взрослых черт" в характере [19, с. 120]. Особенности данного периода, во многом и определяют характер коммуникации и являются причиной коммуникативных промахов и неудач.
Как известно, подростковому возрасту характерно стремление к групповому общению и шире - взаимодействию. Общение со сверстниками способствует формированию самооценки подростка, а также накапливает личный, практический опыт взаимоотношений. Подросток стремится к интенсивной коммуникации со сверстниками за пределами школы и дома в замкнутых возрастных группировках. "Поиск личностной идентичности - центральная задача периода взросления. В центре поисков идентичности стоят вопросы: «Каков я? Каким мне хотелось бы стать? За кого меня принимают?» [2, с. 152]. Содержание и характер общения подростков со всеми категориями партнеров определяются решением проблем, связанных со становлением юношей и девушек и их реализацией как субъектов отношений.
По мнению A.A. Леонтьева, A.B. Мудрика, Ф. Райса, можно выделить несколько основных «мотивов» коммуникации подростков: 1) устанавливать с окружающими теплые, содержательные, приносящие удовлетворение отношения; 2) стремиться к пополнению количества знакомств с людьми, имеющими иной опыт и взгляды; 3) быть принятыми и признанными в социальных группах и занимать в них определенное положение; 4) увеличивать количество гетеросоциальных контактов; 5) узнавать модели отношений с противоположным полом, принимать и практиковать их (что способствует развитию личности и социальной адаптации, правильному выбору партнера); 6) избирать приемлемые мужские и женские социальные роли и осваивать подобающее своему полу поведение [5; 14, с. 337; 339].
Поэтому, конечно же, подростку требуются общие риторические знания и умения, для успешных коммуникаций в этом возрасте, сформированность которых во многом зависит от специального обучения.
Цель данной главы состоит в выявлении уровня знаний подростков о коммуникативных неудачах и промахах, а также представление программы, ходу и результатов обучения, выводы об эффективности и действенности созданной методической модели, сформированные на анализе результатов констатирующего и формирующего видов эксперимента
2.1 Организация, ход и результаты констатирующего среза
Респондентами были выбраны ученики 8 класса, так как возраст 14-15 лет - период, когда школьники входят в старший подростковый возраст, что характеризуется расширением сферы речевого поведения, усложнением межличностных отношений и пр. В отрочестве общение со сверстниками приобретает исключительную значимость, поэтому очень важно именно в этот период обучать умениям успешного общения.
Для того чтобы определить объём базовых теоретических знаний и умений, выяснить, как часто подросткам приходилось испытывать в собственной речи коммуникативные проблемы, по какой причине не удается достигнуть желаемого результата в общении, респондентам был предложен следующий набор вопросов:
1. Что вы понимаете под неуспешной коммуникацией? Продолжите определение. Неуспешная коммуникация - это ___________________
2. По какой причине бывает так, что в коммуникации успех не достигается?
а) Неподходящая обстановка
б) грубые, оскорбительные выражения в диалоге
в) свой вариант ______________________________________________
3. Если ты видишь, что диалог по каким-то причинами не получается, ты:
а) не предпринимаешь попыток продолжить разговор
б) пытаешься определить, устранить причину неуспешной коммуникации и продолжить разговор
в) начинаешь грубить, оскорблять
г) свой вариант_______________________________________________
4. Считаешь ли, что нужно по мере сил постараться предотвратить неуспешную коммуникацию?_______________________________________
5. Проанализируйте речевую ситуацию. Успешными ли была данная коммуникация? По какой причине, на ваш взгляд, она была неуспешна? Часто ли вы сталкиваетесь с подобным общением в повседневной жизни?)
Продавщица:
-Эй, девушка! Не трогайте пальцами персики! Я сама отвешу!
Покупатель(девушка):
-А выбрать нельзя что ли?!
Продавщица:
-Нельзя!!! Выбирать она еще тут будет! Деловая!
В результате проведенного исследования мы получили следующие данные.
На первый вопрос, который должен был выявить уровень знаний школьников о понятии «неуспешная коммуникация», подростки ответили следующим образом: под «неуспешной коммуникацией» 44%(8 чел.) анкетируемых понимают общение, при котором не было достигнуто взаимопонимание; 12% (2 чел.) написали, что «неуспешная коммуникация» - это неуспешное общение. Остальные 44% (8 чел) оставили вопрос без ответа. Полученные данные свидетельствуют, на наш взгляд, о том, что большинство подростков могут дать определение, понятию, остальные не знают, или просто не желают отвечать по разным субъективным причинам.
Второй вопрос (По какой причине бывает так, что в коммуникации успех не достигается?) должен был выявить, что именно в подростковом возрасте является причиной неуспешной коммуникации. 45% (8чел.) ответили, что влияет неподходящая обстановка, 50% (9 чел.) что из-за грубых, оскорбительных выражений в диалоге успех в коммуникации не достигается. 2% (1 чел.) представили свой вариант.
Третий вопрос выявил реакцию школьника, на тот факт, когда он видит, что коммуникация не получается. На вопрос: Если ты видишь, что диалог по каким-то причинам не получается. 35% (6 чел.) ответили, что не предпринимают попыток продолжить разговор, 45% (8 чел.) что пытаются определить, устранить причину неуспешной коммуникации и продолжить разговор,20 %,(4 чел.) что начинают грубить, оскорблять оппонента. Четвертый вопрос (Считаешь ли что нужно по мере сил постараться предотвратить неуспешную коммуникацию?) показал, что большинство 90% (16 чел.) опрашиваемых считают, что нужно по мере сил строить с собеседником успешную коммуникацию, остальные 10% (1 чел.) считают, что неуспешная коммуникация - это норма жизни. Можно предположить, что этим 10% (1 чел.) ребят мало уделяется времени со стороны взрослых в частности их родителями, что свидетельствует о неправильном их воспитании.
В пятом вопросе школьники анализировали речевую ситуацию (Проанализируйте речевую ситуацию. Успешными ли была данная коммуникация? По какой причине, на ваш взгляд, она была неуспешна? Часто ли вы сталкиваетесь с подобным общением в повседневной жизни?) содержащую неуспешную коммуникацию. Приведём фрагмент текста, предложенного для анализа:
Продавщица:
-Эй, девушка! Не трогайте пальцами персики! Я сама отвешу!
Покупатель(девушка):
-А выбрать нельзя что ли?!
Продавщица:
-Нельзя!!! Выбирать она еще тут будет! Деловая!
Почти все определили наличие неуспешной коммуникации, ответив примерно так: «коммуникация неуспешна; из-за неправильного отношения/ оскорбительных слов; в жизни часто можно наблюдать подобное общение» Большинство, верно выявило причину неуспешной коммуникации и назвало причины её проявления.
Таким образом, в ходе анализа результатов констатирующего эксперимента мы сделали вывод, что у подростков в целом есть некоторые представления о неуспешной коммуникации, а именно: под неуспешной коммуникацией они понимают: общение, в котором не было достигнуто взаимопонимание. В то же время они не всегда готовы предотвращать и избегать речевых неудач. Когда подросток испытывает затруднения в коммуникации, то далеко не всегда предпринимаются усилия, для того чтобы предотвратить отрицательный исход общения, некоторые даже, наоборот, усугубляют положение оскорблениями, обвинениями собеседника и т. д. Скорее всего так происходит из-за незнания того, как выстроить успешную коммуникацию, а также из-за эмоциональной неустойчивости, импульсивности подростка.
Все сказанное подтверждает необходимость организации целенаправленного обучения школьников анализу коммуникаций, и предотвращений неуспешных коммуникаций, знакомство с понятиями коммуникативный промах и коммуникативная неудача.
2.2 Исходные положения, ход и результаты формирующего эксперимента
Имея в своём распоряжении сведения об исходном уровне знаний и коммуникативных умений школьников, мы получили возможность реализовать цель - разработать и реализовать занятие со школьниками, направленное на знакомство школьников с понятиями «коммуникативный промах» и «коммуникативная неудача».
Для организации обучения мы определили теоретические основы исследования. Лингвистическими основами обучения стали: сведения о коммуникативной неудачи и коммуникативном промахе. При организации модели занятий мы учитывали возраст обучаемых, уровень исходных знаний школьников.
Психологической и педагогической основой создания методики обучения стали:
понятие о коммуникативном промахе как социальном феномене;
понятие о коммуникативной неудаче как социальном феномене
сведения о специфике восприятия школьниками примеров коммуникативных явлений.
Программа обучения рассчитана на одно учебное занятие.
Тема занятия: Малое слово большую обиду творит.
Цель урока: сформировать знания о понятиях «коммуникативный промах», «коммуникативная неудача», умения опознавать их в речи и предотвращать.
Задачи:
познакомить с коммуникативными промахами и неудачами;
выяснить, сталкивались ли школьники с коммуникативными промахами и неудачами;
произвести отбор опорных и формируемых представлений о коммуникативный промахах и неудачах;