Дипломная работа: Мобильный банкинг как перспективное направление деятельности банка

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
6
Содержание
Введение .................................................................................................................. 7
Глава 1. Теоретические основы мобильного банкинга ............................... 10
1.1. Понятие и содержание мобильного банкинга ............................................. 10
1.2. Особе нности ра звития мобильного ба нкинга  в России ............................ 18
Гла ва  2. Упра вле ние  риска ми диста нционного ба нковского
обслужива ния (на  приме ре  ПА О «Сбе рба нк») .......................................... 39
2.1.Кра тка я ха ра кте ристика  ба нка  .................................................................... 39
2.2.Те хнологии мобильного ба нкинга  в ПА О «Сбе рба нк» ............................ 58
2.3. Кла ссифика ция и соде ржа ние  рисков диста нционного обслужива ния 61
Гла ва  3. Ра звитие  систе м мобильного ба нкинга  ........................................ 65
3.1. Пути сове рше нствова ния и пе рспе ктивы ра звития мобильного ба нкинга  в
России ..................................................................................................................... 65
3.2. Прогнозные  пока за те ли сове рше нствова ния и пе рспе ктивы ра звития
мобильного обслужива ния при ре а лиза ции ра зра бота нных ре коме нда ций 71
За ключе ние  .......................................................................................................... 78
Список использова нной лите ра туры ............................................................. 82
Приложе ния ......................................................................................................... 87
7
Введение
В данный момент мировая банковская система, органичной частью
которой является российская банковская система, хорошо развивается по пути
интеграции, универсализации оказываемых услуг и их стандартов,
взаимопроникновения. Для современного этапа развития банковской системы
характерным является то, что клиент может получить определенный набор
услуг, являясь клиентом определенного банка, и в другом банке, причем не
обязательно банке-партнере, а также дистанционно, активно развивается
предоставление услуг посредством мобильных операторов, а не только
интернет-провайдеров.
Всё это стало возможно при достижении определенного
технологического уровня развития интернет-банкинга. Однако у каждого
государства разная динамика развития. Активное использование
информационных технологий в банковской деятельности началось в
Соединенных Штатах Америки (США) и наиболее развитых европейских
государствах, таких, как Франция, Великобритания, Германия, в конце
семидесятых начале восьмидесятых годов и к началу двадцать первого века
достигло высоких вершин.
Говоря о Российской Федерации, нужно заметить, что развитие
банковской деятельности в государстве прямо зависит от исторического
развития в Советском Союзе, существовавшем до начала девяностых годов
прошлого века с его плановой экономикой и отсутствием доступа в глобальную
сеть Интернет, существованием единственного государственного банка
развитие интернет-технологий отсутствовало. Следовательно, данная область
для Российской Федерации является не изученной и активно развивающейся.
На активность развития информационных технологий и предоставления
удаленного доступа к банковским услугам для потребителя оказывает влиние
правительственный курс по созданию информационного общества в
Российской Федерации, активное развитие информационных технологий,
8
разработка и развитие системы межведомственного электронного
документооборота, активное внедрение Интернет и совершенствование доступа
в сеть даже в труднодоступных и удаленных регионах страны.
Исходя из этого, актуальность темы работы связана с тем, что
использование интернет-технологий в банковской деятельности в Российской
Федерации не имеет длительного периода развития, но имеет высокие темпы по
их внедрению на современном этапе. Именно сегодня происходит активный
переход не только таких крупных банков, как ПАО «Сбербанк», ОАО «Альфа
банк», ОАО «ВТБ» и других на удаленный доступ к своим услугам, но и
сравнительно небольших банков, банков региональных.
Целью работы является анализ состояния и перспектив использования
мобильного банкинга ПАО «Сбербанк» в банковском деле современной
Российской Федерации.
Объектом работы является развитие банковской системы современной
Российской Федерации, а предметом место, роль и тенденции внедрения и
развития Интернет-технологий для мобильного банкинга на примере
коммерческого банка ПАО «Сбербанк».
Задачи:
1. Определить понятие мобильного банкинга.
2. Проанализировать развитие мобильного банкинга в ПАО «Сбербанк».
3. Проанализировать пути развития мобильного банкинга в ПАО
«Сбербанк».
Нормативно-правовой основой работы являются Гражданский кодекс
Российской Федерации (часть первая), Гражданский кодекс Российской
Федерации (часть вторая), Федеральный закон от 10.07.2002 №86-ФЗ,
Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной
системе», Федеральный закон от 02.12.1990 395-1, Федеральный закон от
06.04.2011 63-ФЗ «Об электронной подписи», Концепция развития
платежной системы Банка России на период до 2015 года, Стратегия развития
9
банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года и другие
источники.
Научной основой работы являются труды таких авторов, как Аганбегян
А.Г., Бартон JI., Батракова Л.Г., Буздалин A.B., Вершинская О.Н., Жуков Е.Ф.,
Кметь Е., Масленченков Ю.С., Парментер Д., Русанов Ю.Ю., Немкович Н. и
многих других.
В работе также использованы официальные статистические данные и
данные с официального сайта ПАО «Сбербанк». (https://www.sberbank.ru)
Методологической основой работы являются метод системного анализа,
метод сравнительного анализа, индуктивно-дедуктивный метод, метод
описательной математической статистики, компаративный метод.
Цель и задачи работы определили ее структуру: введение, 3 главы,
заключение, приложения.
10
Глава 1. Теоретические основы мобильного банкинга
1.1. Понятие и содержание мобильного банкинга
Во время высокой конкуренции за клиентов и динамичности банковского
рынка очень важным становится определение чёткой стратегии своего развития
и достижение заданных целей. Постоянное увеличение конкуренции в
банковском секторе подталкивает банки на то чтобы они разрабатывали новые,
более удобные для клиента и более экономные для банка пути повышения
интенсивности и качества связи с клиентом. Использование передовых
технологий в обслуживании клиентов позволит банкам рационально
распределить свои ресурсы, минимизировать издержки, усовершенствовать
обслуживание клиентов и повысить качество предлагаемых банковских услуг,
обусловливающих рост конкурентоспособности. Улучшение в компьютерных и
информационных технологиях в банковском секторе предопределило
появление электронного рынка банковских услуг, выделяющихся новыми
стандартами проведения финансовых операций и качеством обслуживания, а
так же даёт новые возможности привлечения и удержания клиентов банков.
Направлениями внедрения информационных технологий в банковскую
деятельность являются:
1. Разработка сетей для корпоративных компьютеров, такие как
межбанковские сети.
2. Продажа банковских и сопутствующих услуг в сети Интернет (Банк-
клиент, Интернет-банкинг, Теле-банк, Мобильный банкинг, WAP-сервис
Интернет-трейдинг).
3. Развитие внутрибанковских систем управления и их автоматизация.
Из этого можно сделать вывод что развитие и расширение банковских
услуг происходит про помощи информационных технологий. Постоянно
изменяющиеся условия заставляют банки подстравиваться под навые
требования, которые просят клиенты для их же удобства. В последние годы
ожидания и предпочтения клиентов потерпели большие изменения. Увидеть
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/167