Дипломная (вкр): Организация работ по сопровождению и продвижению программного обеспечения в сфере телекоммуникационных услуг на примере программы для создания резервных копий Exilant Backup

Описание модулей CRM-системы Мегаплан:

Модуль «Сообщения» - это корпоративная почта. В нем можно написать письмо своему коллеге или начальнику, а также сделать массовую рассылку, с указанием, кто из сотрудников компании увидит это письмо. Также данный модуль дает возможность приложить к сообщению файл для отправки его получателю.

Рисунок 1. Модуль «Сообщения»

Модуль «Сотрудники» - это картотека всех сотрудников компании, включая внештатных. Содержит список сотрудников, карточку каждого сотрудника, структуру организации, отношения и грядущие отпуска. Кроме того, этот модуль позволяет руководителям учитывать заработную плату, бонусы и затраченное сотрудниками время.

Рисунок 2. Модуль «Сотрудники»

Модуль «Задачи» - пожалуй, главный модуль Мегаплана. Именно он позволяет наладить деловые отношения внутри коллектива, распределить обязанности и назначить ответственных. С помощью этого модуля можно планировать проекты, в которых принимают участие несколько сотрудников или отделов.

Рисунок 3. Модуль «Задачи»

Модуль «Финансы» позволяет отслеживать все доходы и расходы компании. Операции могут быть привязаны к контрагентам и разделены по типам. Модуль предоставляет информацию о финансовых потоках, остатках на счетах, помогает контролировать задолженность и работать с платёжным календарём, вы сможете оценить эффективность своих продаж и получить другие показатели работы компании. Модуль состоит из трех частей: работа с операциями, отчёты и настройки.

Рисунок 4. Модуль «Финансы»

Модуль «Дела» - это электронный ежедневник. Кроме дел, здесь будут отображаться все запланированные в модуле «Клиенты» коммуникации. Дела могут отображаться в виде списка, в виде страницы ежедневника на день или неделю.

Рисунок 5. Модуль «Дела»

В модуле «Клиенты» хранится вся информация о контрагентах, контактах, а также о запланированных встречах, звонках, рассылках и т.д. Уровень доступа к информации настраивается, поэтому каждый сотрудник будет видеть только те контакты, которые ему разрешено просматривать политикой безопасности компании.

Рисунок 6. Модуль «Клиенты»

Модуль «Счета» позволяет выставлять счета клиентам не выходя из Мегаплана. Удобно и просто решает проблему организации доступа сотрудников.

Рисунок 7. Модуль «Счета»

Модуль «Отчёты» позволяет руководителям оперативно получать наглядную информацию о задачах, проектах, контрагентах, сотрудниках, продажах и финансовых операциях. Отчеты представляются в виде таблиц, которые при необходимости могут быть сохранены в модуле «Документы» или скачаны в формате Excel.

Рисунок 8. Модуль «Отчеты»

Модуль «Продажи» позволяет оптимально организовать продажи компании и сделать работу с заказами удобной и эффективной.

Рисунок 9. Модуль «Продажи»

Таким образом, используя CRM Free, специалисты смогут:

вести учет клиентов и других внешних лиц;

планировать внутренние и внешние коммуникации и не забывать о них благодаря системе напоминаний;

осуществлять коммуникации с клиентами прямо из системы;

агрегировать все коммуникации, в т.ч выполненные вне CRM; - организовать работу с клиентом в системе;

выставлять клиентам счета;

легко менять менеджеров, ведущих клиентов, без потери имеющихся данных по клиенту;

молниеносно обрабатывать первичные обращения на покупку товара;

делать клиентские рассылки по электронной почте, смс, Facebook, Twitter и другим сервисам.

Причем, главное преимущество такого внедрения - абсолютное отсутствие финансовых затрат, т.е. данная CRM-система является условно бесплатной.

Но бесплатная версия обладает следующими ограничениями:

лицензии;

активных сделок (закрытые в счет не идут);

выставленных счетов (неактивные во внимание не принимаются);

активных задач (завершенные не учитываются);

активных проектов (закрытые не считаются);

активных сотрудников (уволенные в расчет не берутся).

Заключение

Целью данной квалификационной работы было подтверждение овладением видом профессиональной деятельности и профессиональными компетенциями изложенными в Федеральном государственном образовательном стандарте среднего профессионального образования по специальности 230701 «Прикладная информатика (по отраслям)», модуль ПК.03 «Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности» В ходе работы над пояснительной работой, были решены задачи, которые было необходимо решить в процессе выполнения данной работы:

Выявить и разрешить проблемы совместимости программного обеспечения отраслевой направленности. Были выявлены проблемы совместимости программы Exiland Backup c оперативной системой Windows 7. Были разрешены проблемы программы Exiland Backup c оперативной системой Windows 7.

Осуществить продвижение и презентацию программного продукта.

Было осуществлено описание видов продвижение программного продукта Exiland Backup.

Была показана презентация программного продукта Exiland Backup.

Провести обслуживание, тестовую проверку, настройку программного обеспечения отраслевой направленности.

Было проведено обслуживание программного продукта Exiland Backup.

Была проведена тестовая проверка программного продукта Exiland Backup. Была проведена настройка программного продукта Exiland Backup.

Работать с системами управления взаимоотношениями с клиентами.

Была сделана оценка CRM-систем.

Была выбрана и утверждена CRM-система.

Было сделано описание работы CRM-системы.

Список использованных источников

Выберите свою CRM-систему: СРАВНИТЕЛЬНЫЙ ОБЗОР SAAS-РЕШЕНИЙ «ONLY OFFICE-FORMERLY TEAMLAB OFFICE» [Электронный ресурс] - Режим доступа к информационному ресурсу : <http://www.onlyoffice.com/uk/press/public/ru/ain_2.aspx> - свободный. - Загл. с экран. - Яз.рус.

Рынок систем резервного копирования: в мире и в России «CNews|аналитика» [Электронный ресурс] - Режим доступа к информационному ресурсу : <http://www.cnews.ru/reviews/free/infrastructure2005/articles/reserve_market.shtml> - свободный. - Загл. с экран. - Яз.рус.

Программа Exiland Backup «Exiland Backup | резервное копирование файлов» [Электронный ресурс] - Режим доступа к информационному ресурсу : <http://www.exiland-backup.com/ru/%20> - свободный. - Загл. с экран. - Яз.рус.

Справка по проблемам совместимости с Windows 7 «Micrisift» [Электронный ресурс] - Режим доступа к информационному ресурсу : http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows7/help/compatibility#T1=softwarecompat <http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows7/help/compatibility%23T1=softwarecompat> - свободный. - Загл. с экран. - Яз.рус.

Глава 4. Совместимость приложений с Windows 7«Microsoft-TechNet» [Электронный ресурс] - Режим доступа к информационному ресурсу : <https://technet.microsoft.com/ru-ru/library/ee936815.aspx> - свободный. - Загл. с экран.

Информатика. Принципы аппаратного и программного обеспечения: общий курс: учебное пособие\ Мартинес Ф.\ Радио и связь\ 2012 год - стр.192

Мегаплан - корпоративная CRM-система [Электронный ресурс] - Режим доступа к информационному ресурсу : <https://megaplan.ru/> - свободный. - Загл. с экран. - Яз.рус.

Приложение A

Backup - простая и удобная программа резервного копирования файлов и синхронизации папок. Вы можете поручить программе автоматически (без вашего участия) создавать резервные копии наиболее важных данных, которыми вы часто пользуетесь или синхронизировать данные. Для настройки резервного копирования достаточно один раз создать задание, в котором необходимо указать список файлов и папок для копирования, одну или несколько папок для сохранения резервных копий и настроить расписание запуска. Для настройки синхронизации необходимо указать исходную папку (или несколько исходных папок/файлов), а также выбрать одну конечную папку и тоже настроить расписание запуска. Backup может хранить резервные копии на локальной машине, съемных дисках, флеш- устройствах или на любой машине в сети, а также на FTP серверах. Для повышения сохранности вы можете настроить дублирование резервных копий по FTP, в дополнительную локальную или сетевую папку.

Программа не требует каких-либо специальных знаний, имеет русскоязычный интуитивно понятный интерфейс и предназначена для неопытного пользователя. Научиться работать с программой можно за несколько минут.

Программа имеет ряд основных и дополнительных возможностей.

Основные возможности ·

Автоматическое создание резервных копий по расписанию, либо по требованию пользователя;

Типы резервного копирования: (полная копия), Incremental, Differential (только изменившихся файлов);

Синхронизация файлов по сети, на FTP;

Резервное копирование данных с локальных, сетевых дисков или с FTP-серверов;

Сохранение резервных копий в разных местах: на локальной машине, на сервере или другой машине в локальной сети, на FTP серверах;

Автоматическое дублирование резервных копий для повышения надежности в любое количество мест;

Отправка резервной копии (zip-архива) вложением по E-mail вместе с отчетом;

Возможность ограничения количества резервных копий (старые архивы удаляются автоматически);

Выбор копируемых файлов по маскам, атрибутам, возможность указать список исключаемых подпапок;

Возможность сжатия данных в ZIP, выбор степени сжатия, установка пароля на ZIP-архивы, шифрование, разделение архивов на тома; · Поддержка ZIP-архивов более 2,1 Гб. При превышении размера 2,1 Гб, он создается в формате Zip64;

Запуск заданий резервного копирования как по расписанию, так и при включении/выключении ПК, при подключении сменного устройства или из командной строки. · Гибкая настройка расписания для каждого задания;

Условное выполнение заданий (по желанию пользователя):

если указанный файл/папка существует/отсутствует;

если компьютер в локальной сети или хост Internet доступен;

если указанное приложение загружено/не загружено в памяти.

Запуск внешних приложений до и после выполнения задания;

Просмотр созданных резервных копий;

восстановление файлов из архивов;

Ведение и просмотр журнала выполнения заданий;

Отправка уведомления о выполнении задания по e-mail, на мобильный телефон, по локальной сети (Net Send) или выдача сообщения на экран.

Дополнительные возможности

Предварительное сканирование указанных папок и файлов для оценки объема исходных данных с учетом всех указанных фильтров;

Группировка заданий по определенной тематике или для последовательно выполнения заданий;

Возможность приостановки или отмены задания во время выполнения;

Просмотр очереди выполнения заданий, возможность изменять порядок выполнения заданий, удалять из очереди;

После выполнения задания существует возможность выключения ПК, выхода из системы, перехода в спящий/ждущий режимы, перезагрузки ПК · Редактирование общих настроек программы:

регулирование нагрузки на процессор (приоритет работы программы во время выполнения заданий), ограничение журнала, параметры автозагрузки, поведение программы в случае ошибки и т.д;

Просмотр записей журнала, относящихся к конкретному заданию;

Установка пароля для входа в программу.

Достоинства

Копирование файлов в несколько потоков;

Программа не блокирует файлы во время копирования;

Наличие мастера, позволяющего быстро и удобно создавать задания;

Выполнение заданий в фоновом режиме, не мешающее работе других программ;

Отказоустойчивость: перезапуск программы в случае критической ошибки;

докачивание файлов по FTP после разрыва связи;

При использовании многоядерных процессоров во время резервного копирования загрузка всех ядер процессора равномерная;

Известный формат создаваемых архивов - ZIP, либо простое копирование;

Удобный и понятный пользовательский интерфейс;