Дипломная работа: Организация регистрации гостей в отелях на территории Российской Федерации

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
7
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ....................................................................................................................... 9
Глава 1. Технология регистрация гостей в российских отелях ............................ 12
1.1. Нормативные документы, регламентирующие деятельность гостиничных
предприятий в РФ...................................................................................................... 12
1.2. Особенности регистрации и оформления различных групп гостей ............. 21
1.2.1. Порядок регистрации иностранных граждан в российских гостиницах ... 27
1.2.2. Порядок регистрации граждан РФ в российских гостиницах .................... 31
1.3. Порядок оформления и хранение документов ................................................ 32
Выводы по главе 1 ..................................................................................................... 35
Глава 2. Организация регистрации гостей в гостинице АО «Гостиница Тверская»
..................................................................................................................................... 37
2.1. Общая характеристика гостиницы АО «Гостиница Тверская» ................... 38
2.1.1. Организационная структура управления в гостинице АО «Гостиница
Тверская».................................................................................................................... 43
2.2. Технология регистрации различных групп гостей в гостинице АО
«Гостиница Тверская» .............................................................................................. 45
2.2.1. Роль службы приема и размещения в регистрации гостей ........................ 50
2.2.1.1. Встреча и приветствие гостей ..................................................................... 52
2.2.1.2. Регистрация и порядок ее проведения ....................................................... 54
2.2.1.3. Необходимые документы для своевременной регистрации гостей ........ 57
2.2.2. Взаимодействие службы приема и размещения со смежными
подразделениями ....................................................................................................... 58
2.3. Рекомендации по улучшению и совершенствованию регистрации гостей в
гостинице АО «Гостиница Тверская» ..................................................................... 60
Выводы по 2 главе ..................................................................................................... 67
Заключение ................................................................................................................ 68
Библиографический список ..................................................................................... 71
Приложение ............................................................................................................... 73
8
9
ВВЕДЕНИЕ
Начало развития гостиничной индустрии в России связано с ростом
промышленности и расширением торговых связей. В это время население
городов растет, интенсивность передвижения людей по странам увеличивается,
открываются новые отели. В связи с этим в Москве 7 отелей. В Петербурге уже
было около 325 отелей. А в 1910 году в России уже было 4685 отелей, не считая
гостиниц и гостиниц с номерами. Все они принадлежали частным лицам и были
чисто коммерческими предприятиями.
В связи с произошедшими в России экономическими и политическими
изменениями, выросли деловые и культурные связи между Россией и
зарубежными странами, что дало толчок развитию отношений между фирмами
и увеличению количества иностранных туристов, посещающих Россию с
деловыми и личными визитами. Гостиничная индустрия как вид экономической
деятельности включает в себя гостиничные услуги и предоставление
проживания за вознаграждение приезжающих гостей.
Иностранные туристы приносят хорошую прибыль владельцам отелей, но
их сложнее разместить. В соответствии с российским законодательством
иностранные граждане должны быть зарегистрированы в ГУВО МВД по месту
временного проживания.
Гостиничный бизнес - интересный и перспективный вариант бизнеса. Тем
не менее, эта область очень конкурентоспособна.
Гостиничный сервис включает в себя весь спектр услуг для
путешественников и является ключевым фактором, определяющим перспективы
развития въездного туризма и внутреннего рынка туристических услуг,
конкурентоспособность туризма на мировом рынке. Современный гостиничный
комплекс - это сложное предприятие, в котором сотни людей и десятки
профессий предоставляют услуги туристам.
Основной функцией гостиничной компании и других средств размещения
является предоставление временного жилья. Гостиничные компании
различаются по мощности, категории и сфере предоставляемых услуг.
10
Организационная структура бизнеса также зависит от его цели, местоположения,
специфики и принятых гостей.
Службы размещения в гостиницах осознают, что в соответствии с
действующим законодательством каждая гостиница должна направить
уведомление о регистрации миграции в Главное управление по миграции
Министерства внутренних дел России (ГУВМ МВД) в течение 24 часов и после
отъезда иностранный турист - передать в ГУВМ МВД данные о снятии его с
миграционной регистрации. Правила передачи информации в департамент
полиции МВД о прибытии и отъезде иностранных граждан и лиц без
гражданства предполагают возможность отправки регистрационных данных, в
том числе в электронном виде. Отельеры могут использовать различные
электронные программы для отправки информации.
На сегодняшний день регистрация туристов является одним из наиболее
актуальных вопросов, решаемых специалистами гостиничного бизнеса на всей
территории России.
Целью данной выпускной квалификационной работы является изучение
специфики регистрации постояльцев в российских средствах размещения.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
определить особенности регистрации и оформления постояльцев в
гостинице;
рассмотреть нормативную документацию, регламентирующую
деятельность гостиничного предприятия в Российской Федерации;
выявить порядок регистрации различных групп гостей;
рассмотреть, как хранятся документы в гостинице;
провести анализ организации регистрации граждан в гостинице АО
«Гостиница Тверская»;
разработать рекомендации по улучшению и совершенствованию
регистрации гостей.
Предметом изучения является гостиница, регистрирующая граждан в
российских гостиницах на территории Российской Федерации.
11
Объектом изучения выпускной квалификационной работы являются
предприятия, находящиеся на территории Российской Федерации.
За теоретическую основу исследования данной работы была взята
литература отечественных и зарубежных специалистов в области управления
организацией и персоналом в индустрии гостеприимства, таких как Ёхина,
Быстров С.А, Полюшко Ю. Тимохина, Т. Л.
Методы исследования, используемые в выпускной квалификационной
работе, в первую очередь это метод анализа литературы по теме работы, анализ
гостиничного предприятия. Практические методы исследования, связанные со
сбором информации об объекте, метод наблюдения, методы опроса такие, как
анкетирование, анализ отзывов с официального сайта гостиницы.
Практическая значимость работы. Полученные результаты могут быть
использованы в деятельности предприятий индустрии гостеприимства,
поскольку позволяют раскрыть не только возможные проблемы в регистрации
гостей, но и найти пути их разрешения. Также выпускная квалификационная
работа содержит конкретные предложения по теме исследования.
Структура выпускной квалификационной работы. В первой главе
рассказывается о регистрации гостей, на основании каких документов
производится регистрация. Во второй главе уже на примере гостиницы АО
«Гостиница Тверская» рассматриваются организационная структура данного
предприятия, изучаются особенности регистрации гостей, анализируются
отзывы гостей, на основании которых дается оценка эффективности работы
службы приёма и размещения, разрабатываются предложения по улучшению,
даются практические рекомендации.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/306