Дипломная работа: Организация регистрации гостей в отелях на территории Российской Федерации
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
17
Для пограничного контроля есть карточки прибытия или отъезда для
жителя другой страны, которые прилагаются к паспортам иностранных граждан.
Отметка о регистрации пребывания на территории Российской Федерации
проставляется на обратной стороне листа национального паспорта, на котором
наклеена виза.
По прибытии в пункт назначения вы должны предоставить свой паспорт
для регистрации в течение трех дней.
Для того чтобы гостиница имела право самостоятельно регистрировать
иностранных граждан, необходимо получить право на международную
туристическую деятельность. При регистрации в отеле администратор обращает
внимание на срок действия визы, вводит регистрационный номер визы гостя,
название отеля и дату регистрации.
Ежедневно отель предоставляет отчет в ГУВМ МВД о количестве гостей,
которым необходимо зарегистрироваться.
В приёме иностранцев происходят изменения. С 16 января 2019 года
вступили в силу изменения в ст. 16 Федерального закона от 25.07.2002 года №
115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской
Федерации».
4
Согласно изменениям, приглашающая сторона теперь должна
принимать меры по обеспечению соблюдения приглашенным иностранным
гражданином порядка пребывания (проживания) в Российской Федерации в
части соответствия заявленной им цели въезда в Россию, а еще по
обеспечиванию своевременного выезда приглашенного зарубежного гостя за
пределы РФ по истечении конкретного срока его присутствия в стране. Список
и порядок использования обозначенных мер уточняются правительством
Русской Федерации. За несоблюдение принимающей стороной указанной
нормы, предусмотрена административная ответственность в соответствии с ч.2
ст. 18.9 КоАП РФ. Нарушение грозит принимающей стороне штрафом: для
граждан в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей; для должностных лиц
4
Консультант плюс URL: http://www.consultant.ru/
18
— от сорока пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; для юридических лиц —
от четырехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
Большинство национальных виз делятся на категории, которые зависят от
цели визита иностранного гражданина в страну:
Транзитная виза выдается гражданам, которым необходимо без задержек
пересекать территорию государства. Например, вы можете проехать от станции
прибытия до порта отправления. Или сделайте перевод в пределах 1-й точки
остановки. Самый длинный срок действия визы иногда выдается на срок более 3
дней.
Туристическая виза выдается жителям, которые хотят познакомиться с
территорией, культурным и историческим наследием государства. Срок, на
который он выдается, редко превышает 90 дней. Гостевую визу можно получить
только после официального приглашения от страны пребывания. В нем он
описывает намерение предоставить жилье и гарантировать каждому своего гостя
на период времени, который обычно составляет не более 1 года. Рабочая виза
имеет большое разнообразие, она относится к категории рабочих виз. Это
разрешение необходимо для всех, кто планирует работать в чужой стране. Чтобы
получить его, работодатель оформляет приглашение и трудовой договор. Виза
выдается на весь срок ее действия.
Учебную визу получают чаще студенты, реже учащиеся средних учебных
заведений. Если граждане обучаются на очной форме, то первую визу, как
правило, выдают на 1 год. Продляют в зависимости от успеваемости и отсутствия
претензий со стороны учебного заведения.
Выдача деловой визы обусловлена необходимостью участия в бизнес-
проектах. К ним относятся только граждане, занимающие руководящие
должности, или те, кто владеет собственным бизнесом. Для всех остальных
предоставляется рабочая виза.
Уполномоченные сотрудники этих учреждений, ответственные за
регистрацию, проверяют принятые документы и правильность заполнения анкет.
Анкеты заполняются разборчивым почерком, без изъянов и исправлений.
Паспортные данные полностью введены. Распространенной ошибкой является
19
отсутствие полной даты рождения, названия органа, выдавшего документ, или
указания неполного адреса места жительства, что впоследствии приведет к
жалобам со стороны регулирующих органов. Эта форма может быть заполнена
как гостем, так и сотрудником. Если форма заполнена сотрудником отеля, вы
должны предоставить форму для подписи гостю. Первые копии анкет в форме №
5 размещаются дежурными администраторами в текущем информационном
файле прибывающих гостей. Анкеты хранятся там на весь период пребывания
клиентов. Затем вторые экземпляры вопросников направляются в отделение
территориального управления Министерства внутренних дел.
Экземпляры анкет, находящиеся в картотеке отеля, хранятся в течение
года со дня заезда гостя. Затем в соответствии с требованиями Федерального
закона от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» они уничтожаются.
При надобности, возможно, всегда получить сведения о живущих или же
живших в отеле лицах. Часто с такими просьбами обращаются в гостиницу
представители органов внутренних дел, связано это с розыском определенного
человека или ведением какого-либо уголовного дела. При этом сведениям
службам иногда мало лишь только устной информации о проживании в отеле
интересующего их лица, а потребуется анкета с подписью живущего или же
официальная справка от отеля о доказательстве факта проживания такого или же
другого постояльца. В любом из этих случаев персоналу службы приема и
размещения необходимо соблюсти некоторые формальности.
1. Владеть официальным запросом из соответственной организации на
имя руководителя отели с пожеланием поработать с архивной картотекой или же
дать нужные сведения.
2. Иметь разрешение руководителя отеля или службы па удовлетворение
просьбы представителей органов внутренних дел.
3. Проверить документы сотрудника МВД или других служб
безопасности, записать данные документов.
4. В случае если нужно временное изъятие анкеты, составить "Акт о
временном изъятии документа" и обговорить сроки возврата, проконтролировать
его.
20
5. Согласовать все свои действия с руководителем службы, внося свой
вклад в дело безопасности отеля и его гостей.
Справка заполняется в двух экземплярах, один из которых вручается
гостю, проживающему в гостинице, другой хранится в картотеке службы приема
и размещения до отъезда гостя, а затем, как и анкета, отправляется в архив
гостиницы (см. приложение 2). Образец бланка о регистрации по месту
пребывания.
Гостей столицы предупреждают о том, что отсутствие у них паспорта,
свидетельства о регистрации в гостинице, карты гостя может стать поводом к их
задержанию в городе со стороны правоохранительных органов. Свидетельство о
временной регистрации по месту пребывания действительно только при наличии
печати предприятия размещения и подписи ответственного лица.
Регистрация и снятие иностранных гостей с регистрационного регистра
по месту пребывания на территории Российской Федерации осуществляется
бесплатно.
Регистрация строго на время вашего пребывания в отеле. В случае
досрочного отъезда, свидетельство о временной регистрации по месту
пребывания должно быть отозвано, так как есть случаи злоупотреблений со
стороны гостей, когда регистрация была произведена только из-за регистрации.
Поскольку регистрация иногородних граждан в гостиницах считается
довольно необходимым делом, то и к оформлению регистрационных документов
в отелях и иных средствах размещения следует относиться очень серьезно. Этот
вопрос стал особенно актуальным в российских городах в связи с участившимися
актами терроризма, ростом уровня преступности. Представители ГУВМ МВД
регулярно осуществляют проверки гостиниц па предмет соблюдения ими правил
регистрации иногородних граждан. Организации, нарушающие эти правила,
подвергаются взысканию в виде существенных штрафов. За каждого
незарегистрированного гостя отелю грозит штраф в размере 2000 руб.
Исходя, из выше написанного можно сделать вывод, что ведение
документов очень важно для гостиничного предприятия.
21
1.2. Особенности регистрации и оформления различных групп гостей
Туристические группы очень выгодны с точки зрения сервиса для
гостиниц, так как обладают рядом существенных преимуществ: они дают
возможность более точно и уверенно прогнозировать затраты и прибыль, а также
гарантируют доходность всем гостиничным услугам. Работа с каждой группой
индивидуальна.
Самое сложное в работе с групповыми приложениями - это большой
объем обрабатываемой информации и предоставляемых услуг. А качество
обслуживания должно оставаться на том же высоком уровне, что и при работе с
отдельными гостями.
Процедура размещения гостей считается необходимым моментом, а
самым распространенным желанием гостя считается максимально ускоренный
процесс заселения в свой номер и доставки багажа. Используя список гостей,
заполненный группой, группа предварительно зарегистрируется на стойке
регистрации. Список прибывающих групп содержит имена, категорию номера,
даты прибытия и отъезда. Этот список служит справочником для доставки
багажа, выставления счетов и связи с группой.
Группа должна быть оформлена одной заявкой, так как она заезжает и
выезжает из гостиницы одновременно. Групповыми считаются заявки не менее
чем на 10 номеров.
Перед прибытием группы сотрудник обязан убедиться, что в списке
группы указаны пожелания с желаемым размещением. Номера,
предназначенные для группового размещения, должны быть заблокированы для
этой группы. Список забронированных номеров передается в хозяйственную
службу с отметкой о времени прибытия группы. Менеджер хозяйственной
службы проверяет готовность номеров к заселению. Регистрация может
осуществляться тремя способами: индивидуальная регистрация по прибытии
(для небольших групп), через руководителя группы (регистрационные карточки
выдаются туристам в автобусе и заполняются во время поездки в гостиницу),
сопровождающее лицо группы предоставляет групповой список (копию), где
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/306