Дипломная работа: Организация регистрации гостей в отелях на территории Российской Федерации
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИЯ РЕГИСТРАЦИЯ ГОСТЕЙ В
РОССИЙСКИХ ОТЕЛЯХ
1.1. Нормативные документы, регламентирующие деятельность
гостиничных предприятий в РФ
При осуществлении деятельности в сфере гостиничного сервиса
используются международные нормативные документы, регламентирующие,
прежде всего взаимоотношения между гостиницами и туристами. К таким
документам относятся «Международные гостиничные правила» и «Кодекс
отношений между гостиницами и турбюро». В настоящее время для повышения
качества обслуживания и сохранения конкурентоспособности предприятия,
многие гостиничные предприятия разрабатывают стандарты именно под свою,
сферу действия, которая ограничена территорией гостиницы. Самыми
распространенными стандартами гостиничных предприятий являются
стандарты обслуживания, в которых четко прописана последовательность
действий персонала по обслуживанию гостей.
Оценка свойства эксплуатационной работы компаний гостиничного
хозяйства выполняется по приведенной выше системе характеристик, а еще с
поддержкой балльной системы.
1
Для обеспечения целостного и единого подхода к вопросу управления
качеством услуг на предприятии используются стандарты предприятия (СТП),
которые служат организационно-методической базой и правовой основой
комплексной системы управления качеством услуг (КС УКУ).
СТП являются содержанием комплексной системы управления качеством
услуг. Стандарты предприятия вступают в силу после утверждения
руководителем предприятия. Они разрабатываются на основе государственных
и отраслевых стандартов и со временем пересматриваются и корректируются в
связи с внедрением передового опыта, механизации и автоматизации, новых
форм организации производства и труда.
1
Ёхина М.А. Прием, размещение и выписка гостей. Изд. Москва: Академия, 2016. – 302
13
Целью СТП (стандарты предприятия) считается, регламент порядка
работы каждого подразделения предприятия по повышению качества услуг и
обслуживания, обеспечения рациональной организации и эффективного
использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, повышения
ответственности всего обслуживающего персонала гостиницы за улучшение
качества услуг, обслуживания и труда.
Федеральный закон от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учете
иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»:
Гостиница обязана в течение одного рабочего дня, следующего за днем
прибытия иностранного туриста вместо пребывания, представить в орган
миграционного учета уведомление о прибытии.
2
Распоряжение Правительства Москвы от 06.08.2007 № 1529-РП «О
Концепции по повышению безопасности и антитеррористической
защищенности гостиничных предприятий города Москвы». Предприятия,
расположенные в городе Москве, обязаны ежегодно разрабатывать планы
мероприятий по реализации комплекса, а также мероприятий по повышению
безопасности и антитеррористической защищенности гостиничных предприятий
города Москвы и представлять их в префектуры административных округов
города и Комитет по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы.
Предварительно согласовав с Управлением Федеральной службы безопасности
Российской Федерации по Москве и Московской области, Центральным
управлением внутренних дел по Москве и другими заинтересованными
ведомствами. С 1 июля 2015 года в городе Москве предоставление гостиничных
услуг, по обеспечению временного проживания, допускается при наличии
свидетельства о присвоении гостинице категории, предусмотренной системой
классификации гостиниц и иных средств размещения, в порядке, установленном
в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации». При поселении граждан
2
Консультант плюс URL: http://www.consultant.ru/
14
Российской Федерации гостиница руководствуется "Административным
регламентом предоставления Федеральной миграционной службой
государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской
Федерации, но месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской
Федерации", утвержденным приказом ГУВМ МВД России от 11 сентября 2012
г. № 288 в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г.
№ 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской
Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту
жительства в пределах Российской Федерации".
3
Регистрация граждан по месту пребывания в гостиницах, домах отдыха,
пансионатах, кемпингах, туристских базах исполняется именно при их прибытии
в данных учреждений. Для регистрации прибывающие граждане представляют
документы, удостоверяющие их личность, заполняют бланк анкеты по форме №
5 в двух экземплярах, представленный. (см. приложение 1).
Регистрация гостей сопровождается оформлением регистрационных
записей, которые могут храниться в электронном виде или в гостевой книге.
Перечень форм документов строгой отчетности
Анкета (форма № 1-Г)
Журнал регистрации иностранных граждан (2-Г)
Карта гостя (4-Г)
Кассовый отчет (5-Г)
Счет (3-Г)
Расчеты оплаты за бронирование и проживание по безналичному расчету
(7-Г)
Автостоянка (11-Г)
Квитанция на возврат денег (8-Г)
Акт о порче имущества гостиницы (9-Г)
Заявка на бронирование мест (10-Г)
3
Консультант плюс URL: http://www.consultant.ru/
15
Квитанция на предоставление дополнительных платных услуг (12-Г)
Квитанция на прием вещей в камеру хранения (13-Г)
Въезд в Российскую федерацию требует получения визы.
Странами, для которых при въезде необходима виза, значатся такие как,
Грузия, Туркменистан, Абхазия (свыше 90 суток), Латвия, Литва, Эстония. Лица
без гражданства из Эстонии и Латвии (свыше 90 суток), США, Германия,
Великобритания, Китай, Вьетнам, Франция.
Тип паспорта (дипломатический, служебный (для членов делегаций,
моряков, летчиков), общегражданский) может зависеть от визы или без нее
иностранец может приехать в Российскую Федерацию.
Виза дает возможность временного въезда (выезда) в страну. Это похоже
на штамп, который вклеивают в заграничный паспорт или в другой документ.
Который выдается уполномоченными органами и дает право пересекать границу
и находиться на территории другого государства определенное количество раз и
определенное время. Существует три вида виз единая шенгенская виза (USV),
национальная виза с ограничением территории действия (LTV) и последняя так
и называется "национальная виза".
Транзитная виза категории “А“дает возможность посещать страны
Шенгенской зоны; разработаны три типа транзитных виз, но один из них (”в") в
настоящее время не используется из-за приостановки регистрации. Виза " а "
выдается по мере необходимости путешественникам, у которых есть
потребность в авиаперелете с пересадкой в аэропорту Шенгенского государства.
Граждане, обращающиеся за визой такого типа, должны быть готовы провести
весь период ожидания посадки на другой самолет в транзитной зоне. Выходить
за его пределы строго запрещено. Как следствие этого, в том числе если у туриста
есть определенное количество часов в запасе, чтобы посетить мегаполис, куда он
прибыл, он не может этого сделать. Обращение за такой визой является
обязательным для россиян при наличии следующих факторов.
1) Перелет осуществляется с двумя и более пересадками. И все они
приходятся на аэропорты стран шенгенской зоны.
16
2) Даже если пересадка одна, но в аэропорту Берлина. Исключение
делается лишь для туристов, осуществляющих перелет на борту самолета.
3) Когда пересадка приходится на аэропорт во Франции, но гражданин
РФ осуществляет перелет не с ее территории, например, из Египта или Турции.
Возможно не оформлять визу «A», в случае если пересадка ожидается
всего 1, время ожидания не растянется больше, чем на день, и путешественник
за все время присутствия в аэропорту не задумывает покидать пределы
транзитной зоны. Шенгенская виза категории «C» одна из распространенных
для туристов. Для иностранцев предусмотрено несколько ее подвидов:
1) «C» данная виза позволяет находиться в пределах территории стран
Шенгена до 30 суток.
2) «C2» и «C» эти визы дают право пребывания до 90 суток. В первом
случае в течение полугода, а во втором – в течение года.
3) «C» выдается гражданам с расчетом их нахождения зоне Шенгена не
более 90 суток в период от года до 5 лет.
Какой бы из представленных подвидов не получал турист, все они могут
делиться на:
1) Однократные. По документу путешественник может посетить страну
лишь 1 раз.
2) Двукратная даёт возможность двухразового приезда.
3) Многократные (мульти визы). Документ дает право многократного
въезда во все страны зоны, но с одним условием, первоначальный въезд
осуществляется через Шенгенское государство, выдавшее визу.
Национальная виза категории "D". Этот тип визы во многом имеет схожие
характеристики с визой «С». В качестве отличительных особенностей
выступают следующие моменты:
- обладатель содержит право на больше долговременное присутствие,
которое выше 90 суток за полгода;
- вероятность нелимитированного передвижения по всем государствам ,
входящим в зону.
Данный тип виз приближен по своему статусу к виду на жительство.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/306