Введение
качество управление менеджмент
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в странах с развитой рыночной экономикой конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками, подтверждаемыми сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.
Качество - задача номер один в условиях рыночной экономики. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Российские предприятия пока еще отстают в области применения современных методов менеджмента качества.
Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. Отсюда вытекает и объективная связь курса «Управление качеством» с практически всеми техническими и социально-экономическими дисциплинами, а также его непрерывное пополнение и развитие новыми знаниями о процессах управления качеством.
Инструментом успешного решения проблемы качества на уровне предприятий и организаций является внедрение систем качества, соответствующих стандартам ИСО серии 9000. Сертификат, подтверждающий это соответствие, является в рыночных условиях чрезвычайно необходимым условием конкурентоспособности производимой продукции.
Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции - характерная тенденция работы ведущих фирм мира.
Для решения комплекса задач, связанных с менеджментом качества организации необходима многоуровневая система контроля и оценки в области качества. Именно оценка эффективности является одним из главных факторов целостности системы менеджмента качества.
Целью работы является рассмотрение особенностей использования системы менеджмента качества в практике деятельности зарубежной компании (на примере Howden Thomassen Compressors) и предложение направлений совершенствования системы менеджмента качества.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть сущность, принципы и методы оценки качества продукции;
- оценить эффективность системы управления качеством компании Howden Thomassen Compressors;
провести анализ и дать оценку деятельности службы качества исследуемого предприятия
изучить отечественный и зарубежный опыт управления качеством;
наметить пути совершенствования работы службы качества компании Howden Thomassen Compressors.
Объектом исследования является деятельность компании Howden Thomassen Compressors. Предметом исследования являются подходы и методы анализа и оценки системы управления качеством на предприятии.
Исследованиями данной темы занималось множество авторов, таких как Иванова Е.А, Басовский Л.Е, Еремеева Н.В, Мазилкина Е.И, Ребрин Р.И, Базаров Т.Р, Беляцкий Н.П, Кибанов А.Я, Маркова Н.М, Маслов Е.В, Пронников В.А, Стрекалова Н.Д, Феонова М.Р. Кроме того, информационными источниками выступили материалы периодической печати, годовые отчеты предприятия, бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках, а так же различные журналы.
Данная работа базируются на методах системного анализа и методах сравнения. В работе также применялись метод динамики, индексный и графический методы.
Практическая значимость проводимого исследования состоит в том, что проделанный анализ, выводы и результаты могут быть востребованы, как со стороны специалистов по качеству, так и со стороны исследователей, преподавателей, студентов, которые могут заинтересоваться основными положениями и тезисами данной работы. Кроме того, выводы и предложения, проделанные в работе, могут быть основой для принятия управленческих решений в области качества.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе рассматриваются сущность, принципы и методы оценки качества продукции.
Во второй главе анализируется результаты деятельности предприятия, изучаются основные положения системы менеджмента качества и проводится оценка результатов системы управления качеством продукции.
В третьей главе определяются основные направления совершенствования
системы управления качеством продукции на предприятии, отражаются основные
положения и тезисы, а так же выводы и рекомендации, имеющие практический
характер.
1. Сущность, принципы и понятие качества как экономической категории
.1 Сущность, основные понятия и принципы системы менеджмента качества
В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.
Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций [17, с. 44].
Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.
Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.
Качество это важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции. Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков.
Система качества - это определенный способ организации дела на предприятии, гарантирующий поставку потребителю продукции необходимого качества. Принятие международных стандартов ИСО серии 9000, описывающих состав и структуру системы, требования к ее элементам, создало единую нормативную базу для сертификации систем качества во многих странах [20, с. 34].
В мировой практике крупные фирмы уже давно перешли к взаимоотношениям со своими поставщиками на основе систем качества. Предприятие - потребитель запрашивает у поставщика сертификат на систему качества. Для потребителя система качества предприятия является гарантией качества продукции. Для руководителей предприятия система качества - это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены.
Ф. Кросби, являющийся одним из ведущих консультантов по качеству с мировым именем, обратил внимание на важность системы поощрения. Признание заслуг сотрудников и их стимулирование к достижению высоких результатов является составной частью современного менеджмента качества.
Источником общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора, которая включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для «бракоделов», форм и методов воздействия на качество продукции [16, с. 34].
Необходимость внедрения СМК имеет для предприятия «внешние» причины: выход на внешний рынок, конкурентные преимущества среди стран и фирм. Но немаловажны и «внутренние» причины [7, с. 66]:
большая осведомленность о качестве; сокращение дефектов и их переделок;
ускорение цикла производства и повышение производительности труда;
позитивные культурные изменения, улучшение документации;
повышение ответственности за качество своего труда;
корпоративная культура.
Система менеджмента качества, соответствующая требованиям МС ИСО 9001-2000 - это внешняя сторона деятельности предприятия, его конкурентное преимущество. Одной из известных и широко распространенных форм подтверждения соответствия является сертификация, которая определяется как реформа осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.
Орган по сертификации - это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сертификации.
По положительным результатам проведенных сертификационных работ выдается документ - сертификат соответствия, который удостоверяет соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров. Непосредственно работы по подтверждению соответствия и выдаче сертификата осуществляются в определенной системе сертификации, представляющей собой совокупность правил выполнения работ по сертификации ее участниками и правил функционирования системы сертификации в целом.общем случае организационная структура системы сертификации, помимо национального органа страны по сертификации, включает [20, с. 35]:
международные организации по сертификации;
органы по сертификации однородной конкретной продукции, услуг;
аккредитованные испытательные центры (лаборатории);
предприятия;
изготовители и поставщики продукции.
Управление - распространенный, но не стандартизованный в общем смысле термин. В различных информационных источниках содержатся многообразные определения термина «управление».
Под управлением в широком смысле понимается общая функция организованных систем (биологических, технических, социальных), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию ее программы, цели. Часто выделяют социальное управление как целесообразное направленное воздействие на общество для сохранения или совершенствования его определенной качественной специфики: на практике наблюдаются два типа социального управления: стихийные и сознательные (плановые).
Управлением называют также некоторые организационные структуры и хозяйственные органы, подразделения и самоуправленческое воздействие, то есть сам процесс управления программой, объектами.
Под управлением мы будем понимать процесс целеполагания, так и деятельность по достижению поставленной цели. Система уровня менеджмента, соответствующая конкретной редакции стандарта. Это за документированный «образ» предприятия как организма, то есть саморегулирующегося механизма, приспособленного к жизни в конкретной экономической среде. Естественно, для жизни оно должно производить услуги и/или продукцию не хуже определенного уровня качества, а для хорошей жизни - хорошего качества [31, с. 75].
Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества (соответствие, как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям)
Постоянное улучшение качества посредством использования цикла PDCA (цикл Деминга), состоящего из: планирования, действия, анализа, корректировки (устранение причин несоответствия, а не просто коррекция полученных результатов). Правильное использование принципиальной модели на практике создает уверенность в отсутствии брака.
Тактика СМК [22, с. 142]:
предупреждение причин дефектов;
вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества;
активное стратегическое управление;
непрерывное совершенствование качества продукции и процессов;
использование научных подходов в решении задач;
регулярная самооценка;
Методические средства СМК:
средства для сбора данных;
средства предоставления данных;
методы статистической обработки данных;
теория общего менеджмента;
теория мотиваций и межличностных отношений, а так же экономические расчеты;
системный анализ производства и управление с помощью планирования;
Основные составляющие систем менеджмента качества [22, с. 153]:
установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества производимой продукции или услуги;
наличие политики и целей организации соответствующими удовлетворению предопределённых потребностей потребителей;
постановка процессов и ответственных за них, необходимых для достижения целей организации;
реализация процессного подхода при достижении этих целей;
определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации;
разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества;
определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов в процессах СМК;
разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК;
Как видно из определения, первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей (внутренних и внешних) продукции или услуги, владельцев предприятий, персонала и общества. Политика и цели организации являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон. И последующий процессный подход завершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.
Таким образом, роль и значение повышения качества продукции для нашей страны на современном этапе социальных и экономических преобразований является актуальной задачей. Роль и значение коренного повышения качества продукции для нашей страны на современном этапе социальных и экономических преобразований является актуальной задачей.