Дипломная (вкр): Основные направления совершенствования работы службы качества на примере Howden Thomassen Compressors

В любой стране высокое качество производимой продукции повышает эффективность ее экономики, сокращает сроки внедрения в производство достижений науки и техники, обеспечивает наиболее полное использование природных, производственных и трудовых ресурсов, снижает непроизводственные расходы, повышает конкурентоспособность продукции, расширяет ее экспортные возможности, увеличивает эффективность внешнеторговых операций, повышает авторитет страны на мировой арене.

Высокое качество продукции расширяет возможности потребления созданной продукции, повышает устойчивость денежного обращения, способствует росту жизненного уровня населения, обеспечивает совершенствование производства, улучшение условий труда и быта, охрану окружающей среды и здоровья населения [24, с.95].

1.2 Сущность, содержание и основные функции службы качества на предприятии

Исходя из основной предпосылки действующих систем управления качеством предприятий, обеспечение качества разрабатываемых и выпускаемых изделий является общим делом всех подразделений, служб и исполнителей в соответствии с «организационной структурой СМК», приведенной в руководстве по качеству, объединяет все подразделения предприятия с разделением их функциональных обязанностей по конкретным направлениям деятельности.

В связи с тем, что все подразделения отвечают за создание продукции высокого технического уровня и качества, в «Положениях о подразделениях (службах)» и в «Должностных инструкциях», разработанных предприятием, отражены функциональные обязанности каждого подразделения в области качества.

Задачи, стоящие перед основными службами предприятия в части обеспечения функционирования СМК, выполнения действующих процессов представлены в руководстве по качеству.

Служба качества предприятия, приведенная в организационно-функциональной структуре (рисунок 1.1) представляет собой чисто условную структурную единицу, т.к. объединяет подразделения предприятия, комиссии по качеству и исполнителей из разных структурных подразделений. Подобное объединение необходимо для обеспечения

выполнения задач, стоящих перед СК и обусловлено спецификой деятельности предприятия.

Рис.1.1 - Организационно-функциональная структура службы качества предприятия

На рисунке 1.1 указаны руководящие документы (РД), в соответствии с которыми должностные лица выполняют свои функциональные обязанности в области качества.

Общее руководство деятельностью службы качества осуществляет Ответственный представитель руководства предприятия по качеству (ОПР). ОПР назначается и освобождается от занимаемой должности директором предприятия. ОПР предприятия осуществляет методическое руководство и контроль за деятельностью в области качества.

Подведение итогов деятельности по качеству, совершенствование СМК в целом, ее элементов и процессов осуществляется на совещаниях по качеству предприятия. Принимаемые решения оформляются в виде протоколов, технических решений или мероприятий. Решение оперативных вопросов по обеспечению качества изделий, анализу отказов изделий возлагается на комиссии, периодически созываемые, которые создаются на предприятии при необходимости.

Комиссия по анализу отказов осуществляет деятельность по выявлению причин отказов, их анализу, разработке мероприятий по предотвращению их в дальнейшем на всех этапах жизненного цикла изделий, осуществляет подготовку рекламационных актов на покупные изделия и изделия, изготовленные по кооперации, в случае их несоответствия установленным требованиям.

Начальник ОТК (специалист по техническому контролю) осуществляет контроль выпускаемой продукции, организует деятельность подразделений по элементам и процессам СМК «Контроль и испытания», осуществляет подготовку информационных, справочных материалов о качестве выпускаемых изделий при проведении пооперационного контроля и испытаниях.

Комиссии по внутренним проверкам СМК, состоящие из специалистов предприятия, прошедших курсы подготовки экспертов по внутренним проверкам СМК предприятия, осуществляют проверки по всем направлениям деятельности СМК при подготовке к сертификации СМК предприятия и в рамках плановых внутренних аудитов.

Специалист, служба, выполняющая функции контроля сроков исполнения документов, осуществляет контроль за выполнением приказов, распоряжений, протоколов оперативных совещаний, технических решений и мероприятий, осуществляет подготовку информации для руководства предприятия и в службу качества о выполнении сроков, установленных документами предприятия.

Ответственные по качеству являются полномочными представителями службы качества в подразделениях, осуществляют наряду с руководителями подразделений проведение политики предприятия в области качества, подготовку и проведение «Часов качества» подразделений, а также подготовку информации о качестве работы отдельных исполнителей и подразделений в целом.

Ответственных по качеству назначает начальник подразделения по согласованию со службой качества. Служба качества предприятия организуется с целью:

-        обеспечения проведения организационных работ и методического руководства при создании системы качества предприятия;

-       разработки и определения основных направлений и процессов, (функций) СМК с учетом специфики деятельности предприятия;

-       разработки руководящих документов предприятия для обеспечения функционирования СМК;

-       обеспечения разработки и проведения управляющих и координирующих воздействий на элементы и процессы СМК;

-       обеспечения проведения внутренних проверок, контроля, анализа действующей на предприятии СМК и разработки мероприятий по ее совершенствованию;

-       проведения подготовки кадров для обеспечения выполнения задач и процессов по действующей СМК в рамках предприятия.

Ответственный, уполномоченный по качеству предприятия руководствуется в своей деятельности:

-       действующим законодательством;

-       ГОСТами, ОСТами, международными стандартами по качеству серии ИСО 9000;

-       положениями, инструкциями и другими руководящими документами;

-       нормативными документами по стандартизации предприятия (НДС), стандартами (СТП) и т.п.

Рассмотрим основные задачи и функции службы качества на предприятии.

Задачи, стоящие перед службой качества, охватывают все функции СМК, дифференцированные по стадиям жизненного цикла изделий и уровням управления, при этом все виды работ, проводимых службой качества, могут быть отнесены к одной или нескольким функциям.

Служба качества предприятия осуществляет координацию, контроль и методическое руководство работами, связанными с созданием, функционированием и совершенствованием СМК, повышением технического уровня разрабатываемых и изготавливаемых изделий, внедрением новых прогрессивных методов и форм организационного, научно-технического, производственного характера.

Направления работ, проводимых службой качества, включают в себя выполнение следующих задач:

-        обеспечение проведения «Политики предприятия в области качества»;

-       разработку, внедрение, контроль технических, экономических организационных мероприятий;

-       сбор, обработку информации по качеству;

-       подготовку и проведение совещаний;

-       оценку деятельности подразделений предприятия в области качества;

-       подготовку специалистов в области качества;

-       подготовку к сертификации СМК и лицензированию.

Усилия службы качества предприятия должны быть направлены как на развитие и совершенствование научно-производственной базы и процессов производства, так и на обеспечение сферы разработки и производства квалифицированными кадрами.

Разработка, внедрение, контроль технических, экономических, организационных мероприятий охватывает все сферы деятельности предприятия и направлена на: обеспечение качества; улучшение качества; управление качеством; планирование качества.

Обеспечение качества продукции представляет собой совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа разработки и производства продукции на всех стадиях ее жизненного цикла, чтобы выполнять требования к качеству продукции.

Служба качества в целях обеспечения качества выпускаемой продукции осуществляет совместно с другими подразделениям следующие работы:

-        разрабатывает нормативную документацию по стандартизации предприятия по организации и проведению производственных процессов;

-       принимает участие в совершенствовании элементов и процессов;

-       выявляет несоответствие действующих процессов требованиям при работе в составе комиссий и при проведении внутренних проверок СМК;

-       участвует в разработке мероприятий по устранению выявленных несоответствий.

Улучшение качества представляет собой постоянную деятельность, направленную на повышение научно-технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества.

Служба качества, наряду с другими подразделениями предприятия, в своей деятельности по улучшению качества обеспечивает разработку целого ряда мероприятий, включающих в себя:

-        поиск и применение новых материалов и элементной базы с улучшенными показателями;

-       применение новых прогрессивных технологий;

-       применение новых методов проектирования, в том числе и машинные методы проектирования;

-       внедрение новейших методов испытаний и оборудования для их проведения, обеспечивающего полноту и достоверность информации о показателях продукции;

-       постоянный анализ показателей продукции, эксплуатируемой

-       потребителем, с целью выявления узких мест и разработки мероприятий по совершенствованию ее работы.

Разработка предложений по улучшению качества проектируемой и изготавливаемой продукции осуществляется на основе постоянного анализа процессов и элементов СМК, по результатам внутренних проверок, по предложениям подразделений и отдельных исполнителей, а также на основе информации о новейших достижениях в рассматриваемой области деятельности.

Служба качества предприятия реализует свою деятельность на основе постоянной информационной связи со всеми подразделениями предприятия. Подготовка распорядительных, рекомендательных, методических, справочных и других типов документов по качеству осуществляется в том числе и на основе информации, поступающей от подразделений предприятия.

Информационные потоки между подразделениями и СК обеспечивают предоставление в СК достоверной информации о качестве продукции и процессов. При этом подразделения и службы предприятия предоставляют в службу качества различные сведения. Служба качества осуществляет обобщение, обработку, анализ, выдачу рекомендаций подразделениям, подготовку справочных и информационных материалов для руководства предприятия на основе поступивших сведений и по результатам проводимых службой качества проверок.

Служба качества готовит информацию о качестве работы, выявленных несоответствиях всем заинтересованным подразделениям предприятия. Служба качества уведомляет все заинтересованные стороны о повестке и сроках проведения совещаний по качеству, проведении внутренних проверок СМК, результатах проведения внешних проверок. Служба качества осуществляет методическое руководство и помощь в деятельности по качеству. Служба качества готовит предложения для рассмотрения на совещаниях по качеству и руководству предприятия по мотивации деятельности по качеству. Служба качества согласовывает разрабатываемые мероприятия, решения со всеми соисполнителями и контролирует их выполнение.

Служба качества несет ответственность за выполнение функций и задач, предусмотренных «Руководством по качеству». Служба качества предприятия имеет право:

-        требовать в установленном порядке от всех подразделений информацию о качестве разрабатываемых и изготавливаемых изделий, информацию необходимую для получения лицензий и сертификатов соответствия, информацию необходимую для проведения расчетов по материальному стимулированию подразделений и исполнителей;

-       привлекать, по согласованию с руководителями подразделений, специалистов для выполнения задач, предусмотренных «Руководством по качеству»;

-       вносить на рассмотрение комиссиям и руководству предприятия предложения по совершенствованию организационной структуры, методов материального поощрения сотрудников, совершенствованию действующей СМК [16, с.219].

Таким образом, создание системы качества в основном заключается в том, чтобы сначала, с учетом рекомендаций международных стандартов, определить, что надо делать для управления качеством в конкретной организации, т. е. определить состав необходимых функций системы качества. Затем установить структуры, которые выполняют или будут выполнять эти функции. После этого разработать новые, переработать или использовать имеющиеся нормативные документы для выполнения всех функций.

1.3 Методы оценки системы менеджмента качества

Для того чтобы управлять качеством, необходимо осуществлять измерения показателей качества и отклонений от них, возникающих при изготовлении, хранении, транспортировании, реализации, эксплуатации продукции под воздействием различных факторов.

Эта процедура - неотъемлемая часть контроля и оценивания качества. Значительная часть характеристик продукции и отклонений (несоответствий) может быть определена измерительным методом с помощью технических средств измерений, используемых в метрологии.

Вместе с тем существуют характеристики, которые невозможно измерить количественно из-за отсутствия соответствующих средств измерений. Поэтому для определения и оценивания показателей качества продукции используют различные методы: измерительный, сенсорный, расчетный, регистрационный, социологический, экспертный.

Измерительный - метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый с помощью технических средств измерений. Этот метод наиболее распространен при определении единичных показателей функциональных, эргономических, экологических свойств, надежности, безопасности. Техническими средствами измерений здесь служат в основном меры и измерительные приборы.

Достоинство метода состоит в объективности, сопоставимости и воспроизводимости результатов измерений; недостатки - в больших затратах на приобретение и обслуживание средств измерений, подготовку персонала, оборудование помещений для проведения измерений. Кроме того, значительная часть методов является разрушающими, что также повышает стоимость испытаний.

Технические средства измерений позволяют определить количественные характеристики продукции и использовать их для оценки полученных результатов.

Органолептический (сенсорный) - метод определения значений показателей свойств и оценки качества продукции (товаров), осуществляемый на основе анализа восприятия органами чувств человека - зрения, слуха, обоняния и осязания без использования технических средств измерений.

Оценить органолептическим методом - означает провести идентификацию и качественное исследование продовольственного или непродовольственного товара при помощи органов чувств человека.