Основополагающие:
? закон синергии;
? закон самосохранения;
? закон развития;
«Фоновые»:
? закон единства анализа и синтеза;
? закон информированности и упорядоченности;
? закон композиции и пропорциональности.
? Закон Эшби
? Закон Разнообразия [8].
Закон синергии. Любая организация характеризуется следующими элементами: мощность, интерес, научный потенциал, отношение к окружающей среде, микроклимат в команде, кадровый потенциал, технический потенциал, перспективы развития, имидж. Они определяют потенциал организации и ее работоспособность. Процесс существенного усиления или ослабления потенциала материальной системы называется синергией. Закон предполагает что, для любой организации существует ряд элементов, в которых ее потенциал всегда значительно выше простой суммы потенциалов ее составляющих (людей, компьютеров) или значительно ниже [13].
Задача менеджера - найти ряд элементов, в которых синергия несла бы созидательный характер.
Трудно предвидеть эффект синергии. Однако собираются статистические данные о влиянии синергии, разрабатываются простейшие модели условий ее реализации. Существует ряд методов для реализации закона синергии. Метод «вопросы и ответы» - самый простой метод организационного осуществления; его реализация может быть частично формализована с помощью компьютера, создавая информационную основу для возможных вопросов, ответов и последствий их реализации. Очень перспективен метод "конференции идей", основанный на стимуляции мыслительного процесса на уровне сознания [16].
Основные принципы данного метода:
? число участников 4-12; запрещаются насмешки, критика, даже позитивная; для обсуждения;
-- формулируются 1-2 зависимые друг от друга задачи; продолжительность конференции;
? 30-50 мин; ведется запись всех предложений, в том числе и абсурдных. В США распространен метод «мозговой атаки», основан на стимуляции подсознания, неиссякаемого источника человеческого разума, зарождении блестящих идей.
Закон самосохранения. Теоретической основой для анализа общего состояния организации является закон самосохранения. Закон предполагает, что любая материальная система (организация, коллектив, семья) стремится сохранить себя и использует для этого весь свой потенциал (ресурс) [15].
В аналитической форме этот закон имеет следующую форму:
Ri > (V1i + V2i);
где Ri - потенциал (ресурс) организации в области i (экономика, политика, финансы и так далее), способствующий ее развитию.
V1i - ресурс внешнего разрушительного воздействия.
V2i - ресурс внутреннего воздействия, стремящегося ликвидировать организацию или нанести ей ощутимый вред.
Анализ ситуации организации-очень важный показатель "самосохранения" (УР). Он рассчитывается по следующей формуле:
УР = (У - Л/ У) * 100%.
Закон развития. Онтогенез -- совокупность изменений, через которые проходит организм от рождения до конца своей жизни. (Термин введен немецким ученым-биологом Э. Геккелем в 1866 г.). В компании закон онтогенеза действует в течение всех периодов ее жизни. Период расцвета и процветания организации связан с ее способностью реагировать на потребности. С падением спроса в обществе на промышленную продукцию и услуги начинается процесс гибели предприятия.
Различают две формы развития:
? эволюционное (постепенные количественные и качественные изменения, изменение сознания сочетается с изменением материи);
? революционное (скачкообразный неосознанный переход от одного состояния материи к другому, либо скачкообразным изменением сознания без соответствующего изменения базиса). Выделяют также прогрессивное и регрессивное развитие.
Развитие организаций обусловлено следующими факторами:
? изменение внешней среды (экономика, политика, этика, культура и др.);
? изменение внутренней среды (перемещения работников, переход на новые технологии и др.);
? потребности, интересы человека и общества (потребность в самовыражении человека, потребность в прибавочном продукте общества и др.);
? старение и износ материальных элементов (оборудования, человека, технологии);
? изменение окружающей среды;
? технический прогресс;
? глобальное состояние мировой культуры.
Закон развития -- любая система стремится достичь наибольшего потенциала на протяжении всего жизненного цикла [5].
Закон развития опирается на принципы:
? инерция. Изменение объема системных ресурсов начинается через некоторое время после начала воздействия изменений во внешней или внутренней среде и через некоторое время после их завершения;
? эластичности. На практике эластичность системы оценивается по сравнению с другими системами, основанными на статистике или классификации;
? стабилизации. Этот принцип основан на известной потребности человека и общества в стабильности;
Успешное развитие и рост организации могут привести к синдрому крупного бизнеса, который характеризуется следующими признаками:
? крайне централизованный аппарат управления;
? централизованная система специальных процедур для принятия
повседневных решений;
? увеличение числа совещаний всех видов для принятия таких решений;
? передача решений и ответственности из одного отдела в другой.
Для устранения синдрома «большого бизнеса» используют методы регрессивного развития, прибегая к движению назад к более простым структурам.
Проявление действия законов в отношении социальных организаций всегда содержит элемент неопределенности, поскольку развитие организаций тесно связано с деятельностью людей [22].
Принятие решения в условиях неизвестности (полной или частичной) - характерная особенность вновь созданной организации или осваивающей новый вид деятельности. Сказывается не только отсутствие опыта, но и невозможность пользоваться чужим. Можно столкнуться с абсолютной (непреодолимой) неизвестностью, которую невозможно мгновенно устранить. К такому роду неопределенности относятся случаи форс-мажорных обстоятельств, изменения в политической ситуации, сильные изменения цен, забастовки, войны и т.д. [11].
Законы организации бывают общими и особенными. В общей части, закон имеет механизм действия независимо от местоположения, страны, сферы деятельности организации, а в особенной - та часть закона, которая не меняет его сути и отражает особенности организации как социальной системы [21].
Законы организации имеют ряд основных требований:
? законы организации должны не противоречить всеобщим законам развития;
? законы организации опираются на общие свойства сложных систем;
? законы организации должны проявляться на достаточно достоверных информационных запасах, на базе системных исследований;
? законы должны быть согласованы друг с другом;
? законы организации должны не только констатировать, но и помогать изучать организационные системы, конструировать, прогнозировать их развитие, находить решения проблем;
? выявленные законы и закономерности должны допускать дальнейшее развитие знаний в этой области.
Законы хоть и подразделяются на основополагающие и «фоновые», влияние их на деятельность организации является очень значительным [7].
1.3 Законы второго порядка
1.3.1 Закон информированности и упорядоченности
Все коммуникации в компании осуществляются на основе получения, обработки, передачи и хранения данных. Данные - это сообщения, содержащие результаты умственного труда, различные сведения, виды и цели.
Управленческая информация - это новые данные или просто полезная информация, которая помогает сотруднику принять решение о своей деятельности внутри организации. Информационная среда управления включает:
? Инструменты управления;
? Информационные технологии;
? Профессионализм сотрудников аппарата управления и работников производственного сектора;
? Общая культура управления;
? Система управления документами [10].
Каждый элемент среды управления информацией соответствует другому, поскольку информационный процесс становится неэффективным из-за несогласованности между элементами среды управления информацией (негативный эффект синергии).
Основная задача информационной среды управления - доведение до конкретного работника нужной информации в нужное время.
Выделяют следующие характеристики информации: объем, достоверность, ценность, насыщенность и открытость [20].
Объём информации - это объём относительных потребностей органов управления в информации для выработки управленческих решений. Существует несколько типов информации:
1) избыток объема информации;
2) недостаточный объём информации;
3) минимально-нормативный уровень.
Различают три уровня достоверности:
1) Высокий уровень надежности - доля равна 100 %
2) доверительный уровень - доля реальной информации не превышает 80%
3) негативный уровень - доля ниже 80 %
Ценность информации - основной, ведущий параметр информации. Содержание параметра выражается в том уровне затрат ресурсов всех видов, которые возникают при использовании информации различной ценности. Выделяют 4 уровня ценности информации:
1) самый низкий уровень ценности
2) средний уровень
3) высокий уровень
4) сверхвысокий уровень
Информатизация менеджмента позволяет корректировать существующие формы управленческой работы и расширять ее состав. Она способствует укреплению положительного влияния законов и принципов управления, в частности законов, связанных со всем управлением.
Под законом понимается: закон единства систем управления, закон соотносительности управляющей и управляемой систем, закон пропорциональности производства и управления, закон экономии времени, закон экономии интеллектуальной энергии, закон перехода от административных к организационным методам управления [17].
Информационная среда, ввиду ее важности, является объектом управления, наряду с персоналом, финансами и т п. Она подчиняется закону информированности-упорядоченности [21].
Формулировка закона информированности-упорядоченности: чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем больше вероятность того, что она будет устойчиво функционировать. Данный закон существует в трех способах:
1) руководитель и подчиненные ничего не знают о законе информированности-упорядоченности. Результат стихийного действия закона: персонал будет стараться собирать как можно больше информации о конкурентах, рынках сбыта и др., не задумываясь о ее упорядоченности и объеме. Этот процесс требует множества финансовых ресурсов, кроме того, компания может получить ложную информацию, которая, скорее всего, будет принята.
2) руководитель знает о законе, но не его подчиненные. Результатом действия закона является старание сотрудников принести руководителю как можно больше информации о конкурентах, рынках сбыта и др. Роль руководителя заключается в анализе всей информации и отборе нужной. Есть риск, что руководитель пропустит что-то важное. При этом, ситуация будет иметь отрицательный результат, персонал будет винить руководителя. Этот способ является очень ответственным для менеджера.
3) руководитель и подчиненные знают о законе информированности-упорядоченности. Результат действия закона будет самым благоприятным, если все сотрудники собирают, обрабатывают информацию, делают выводы и сообщают об этом заинтересованному специалисту компании в рамках своих полномочий и ответственности. В этом случае существует риск того, что пустая информация будет опущена для других анализов [1].
Наличие стабильности информационного канала увеличивает вероятность получения необходимой для сотрудника информации, и в то же время уменьшается ее неопределенность.
Для успешной реализации закона необходимо:
? формирование оптимального набора информационных характеристик, необходимых для выполнения конкретной задачи;
? нахождение или создание своих собственных источников с необходимыми информационными характеристиками;
? повышение квалификации персонала;
? внедрение современных информационных технологий [19].
Следствия из закона информированности и упорядоченности:
Следствие 1. «Достижение максимальных значений всех характеристик информации приводит к дезинформации».
Следствие 2. «Информированность работника после достижения им верхнего критического уровня переходит в компетентность работника». Поэтому, руководитель должен создать работникам условия для получения информации.