Материал: Основы маркетинга. Пахомова Ю.В

Социально-психологические. Данная группа факторов связана с личностными особенностями как ведущего деловое совещание (его темперамент, эмоции, стиль руководства, возраст, эрудиция, квалификация и т.п.), так и участников. Например, руководитель часто, по всем проблемам собирает совещание, желая подкрепить свои решения мнением специалистов.

Физиологические факторы. Среди них выделяются санитарно-гигиенические условия: размер помещения, в котором проводится совещание, температура, освещение, шум, мебель, перерывы на отдых и др. Важным фактором выступает длительность делового совещания. Оптимальной считается (при организованной на высоком уровне подготовке) продолжительность 30-40 мин. по схеме 10-15 мин. на обсуждение доклада, 5 мин. - на вопросы и ответы, 5 мин. - на выработку проекта решения, на обсуждение проекта - 10 мин. несколько минут остается на справки, замечания и др. Регламент выступления - 3-4 мин.

Более продолжительные совещания приводят к нежелательным результатам для здоровья людей и результата делового совещания, на 40-60 мин наблюдается ослабление внимания, на 70-80 - физическая усталость, на 80-90 - признаки депрессии, на 90-100 - появляются симптомы «отрицательной активности» (возникают локальные конфликты между у частниками, может измениться мнение о способе решения проблемы), на 100- 120-участники (или часть из них) согласны на любое решение.

Технические факторы. Желательно проведение магнитофонных записей, которые используются для отработки протокола, контроля исполнения других целей.

Административно-правовые факторы. Деловое совещание должно основываться на определенных административно-правовых нормах, закрепляющих права, обязанности, ответственность отдельных должностных лиц.

2.4. Исследование рисков при принятии управленческих решений

Управление предпринимательскими рисками является важной проблемой современного менеджмента предприятия. Исследование проблемы интенсивно ведется в странах развитой рыночной экономики. Р. Мер, Б. Хеджере, Т. Мое и др. разработали в 60-х годах комплексную систему управления риском коммерческой организации, включая технологию разработки и принятия управленческого решения с уметом риска. Основными областями деятельности предприятия, содержащими риск различной вероятности, являются экономика, рынок, технологии, конкуренция, социальное его поведение.

При разработке и принятии управленческого решения обязательно проводится анализ риска, включающий:

выявление «точек» риска (областей, работ, хозяйственных ситуаций и т.д. где они могут возникнуть);

выявление перечня рисков и причин их возникновения, а также факторов, которые могут их усилить и. наоборот, затормозить;

определение степени риска и понесенных потерь при наступлении рисковой ситуации;

оценка возможностей предприятия в отношении реакции на риск;

оценка имеющихся для этого ресурсов;

выявление путей сглаживания рисков.

Анализ может быть качественным (описательным) и количественным, в т.ч. с использованием областей математической науки, теории массового обслуживания, теории игр, линейного программирования, теории вероятностей, статистической теории принятия решений и др.

Риск предприниматель рассматривает как опасность возникновения потерь, ущерба. Ущерб - это результат нарушения договора другими предпринимателями и организациями; нарушения функций персоналом предприятия и т.д. - это дополнительные затраты, потери. Ущерб приводит к снижению чистой прибыли предприятия. Инвестор рассматривает риск как вероятность иметь непредвиденные убытки. С точки зрения математики или ожидаемой ее величины. Но с любых точек зрения риск - это случайная величина. Все, что можно заранее учесть и заложить в план предприятия, не является риском, рисковой ситуацией.

»

Выявлению возможного перечня рисков должна предшествовать разработка классификатора предпринимательских рисков по различным критериям. Важнейшей классификацией рисков можно считать их деление на внешние и внутренние. Внешние определяются состоянием внешней среды предприятия; внутренние связаны с организацией, управлением, финансами _ предприятия, деятельностью персонала и отдельных специалистов, личностью руководителя и т.д. Перечень рисков составляется на основе литературных источников и опросов менеджеров и далее систематизируется. Пример классификации рисков предприятия по их содержанию, причинам и факторам дан в табл. 8.

Риски могут быть очевидными и скрытыми; могут быть связанными с потерей имущества, потерей времени, неисполнением обязательств.

Часто предпринимательские риски делят на три вида: коммерческие, финансовые, внутрифирменные. К коммерческим относят: низкие объемы реализации товаров, неэффективную работу сбытовой сети, неудачный вывод на рынок нового товара; неисполнение поставщиками и потребителями условий договора, противодействия конкурентов и др. В финансовых рисках чаще отмечают риск неплатежа за поставленный товар, неоптимального распределения финансовых ресурсов при планировании производства товаров. Внутрифирменные (внутренние) риски - это недовольство работников предприятия.

Таблица 8

Классификатор рисков, их причин и факторов

Важной является классификация рисков по приемлемой их степени:

допустимый риск - угроза потерять всю прибыль:

к

катастрофический риск - угроза потери имущества предприятия (банкротства предприятия) -

Анализ рисков связан с определением их степени. Степень, рисков определяется как

R= W*V,

где W- значимость, вес риска в реализации управленческого решения, в получении прибыли (убытка):

V - вероятность наступления риска.

Значимость, весомость риска определяется на основе интуиции менеджера, принимающего решение. Удобно при этом использовать матрицу попарного сравнения рисков. На пересечении строки и столбца фиксируются номера тех рисков, значимость которых оказывается большей в сравниваемой паре. Например, при сравнении рисков 1 и 2 более значимым менеджер считает риск 2. В строке матрицы записывается цифра 2 и т. д. Матрица с примером заполнения приведена в табл. 9.

Таблица 9

Матрица попарного сравнения рисков

Риски 1, 5, 6 соответствуют 3,4,5 рангам, имея одинаковое количество предпочтений, их средний ранг равен (3+4+5): 3 = 4. Удельный вес (W) с индексом 1 равен 4:26 = 0,154 ит.д.

При наличии отчетных данных о реализации большого количества однородных управленческих решений вероятность риска может быть оценена объективно по частоте события двумя показателями:

средним ожидаемым значением и колеблемостью возможного результата (дисперсией или среднеквадратическим отклонением):

дисперсия:

среднеквадратическое отклонение:

коэффициент вариации:

В остальных случаях вероятность риска определяется субъективно по суждению - оценивающего, финансового консультанта и др. В современных литературных источниках предлагаются исходные данные, пригодные для определения коэффициента вероятности наступления конкретного риска

Пример дан в табл. 10.

Таблица 10

Нормативы вероятности риска

При установлении вероятности риска необходимо учитывать, что в современных условиях суммарная вероятность всех факторов риска в области поставки сырья достигает 38 %, связанных с конъюнктурой рынка сбыта - до 50 %, прочих - 12 %. При оценке необходимо иметь в виду, что риск, связанный со спросом на продукцию, в новейших технологиях - «наибольший», в новейших товарах - «очень высокий», по новым видам товаров – «высокий», в проектах с незначительными технологическими нововведениями – «средний», в остальных случаях – «ниже среднего».

В ряде случаев вынести управленческое решение о степени допустимости риска можно, выявив пределы вариации значений показателей, участвующих в определении прибыли от выполнения принятого решения, проекта.

где Q- объем выпуска, тыс. шт:

Ц - цена, р.;

V - переменные затраты, р.:

F- постоянные затраты, тыс. р.:

А - амортизация, тыс. р.;

Н - налог на прибыль, %;

Е – норма дисконта, %

S- остаточная стоимость, тыс. р.:

J- необходимые капитальные затраты (инвестиции), тыс. р.:

К - имущество, тыс. р.

В табл. 11 приведены возможные направления и способы минимизации разрушительных последствий наступления рисковой ситуации.

Таблица 11

Организационные меры профилактики рисков

Продолжение табл. 11