2.7 Заключительные формы вежливости
Последним критерием, обязательным для любого делового письма явлется его заключительная форма вежливости. Также как и форма обращения, заключительная формула должна быть лаконичной, соответсвуя официальному тону письма. Как отмечает Сторожук Е.А. [40, с. 33] заключение, как одна из главных частей письма, не только завершает контакт, но и помогает выразить уважительное отношение, благодарность и надежду на поддержание контакта в будущем. Для завершения делового письма на русском языке чаще всего используют такие формы, как: С уважением/ Заранее благодарим Вас за… и надеемся на…/ Заранее благодарны за ответ/ Ваш…/ С благодарностью. В случае тесного контакта с адресатом можно использовать более свободные формулы, например, Искренне Ваш/ Всего наилучшего/ С наилучшими поделаниями. Современные российские компании зачастую заимствуют некоторые языковые формулы, в том числе и заключительные формулы вежливости, поэтому иногда можно встретить более развернутое заключение. После заключительной фразы необходимо указать должность и подпись (фамилия, имя, отчество) [23, с. 96].
В деловой культуре немецкоговорящих стран принято уделять много внимания соблюдению стандартов деловой переписки, поэтому зыключительные формулы вежливости относятся к нейтральным клишированным выражениям, теряющим семантическое значение и эмоциональную окраску. Самыми частоупотребляемыми официальными заключительными формулами являются: Mit freundlichen/herzlichen/vielen GrьЯen. Чурилова Н. В. [48, с. 139] отмечает, что несмотря на обезличенный характер данных формул, они подходят во всех случаях и применимы к любому типу делового письма. После заключительной фразы вежливости необходимо указать должностное лицо, которое подписывает деловое письмо (фамилия, имя, отчество), и его подпись. В некоторых случаях на завершение делового письма обращают пристальное внимание, так как имя автора и должность сразу помогают соорентироваться адресату и выяснить в каком формате и стиле следует начинать деловую коммуникацию.
Заключение
Результаты данной работы могут стать полезными для международных компаний и их представителей или сотрудников, которые заинтересованы в межкультурном общении или часто взаимодействуют с иностранными партнерами. Описание языковых особенностей ведения делового общения позволит не только свободно чувствовать себя в межкультурной среде, но и выполнять любые коммуникативные задачи без недопонимания и конфликтов среди участников коммуникации. В нашем исследовании мы выяснили, что анализ этикетных норм делового письма помогает лучше узнать русскую и немецкую культуры и раскрыть главные особенности восприятия делового этикета в обеих странах. Культурные отличия в деловом общении должны учитываться, т.к. это отражение традиций, обычаев и истории другой страны, которые любой участник коммуникации обязан уважать в процессе любой коммуникации.
Можно отметить, что изучение аспектов делового этикета отличается междисциплинарным характером, т.к. подразумевает осведомленность и другими науками, например, нужно иметь представление о лингвистике, истории, социологии, деловой этике и культурологии. Деловой этикет является неотъемлемой частью любой организации, отражающей культуру и внутреннюю иерархию компании.
Важно осознавать, что деловые партнеры всегда заинтересованы в эффективных переговорах, в которых успех общения не будет поставлен под сомнение и задачи коммуникации будут полностью реализованы. Для достижения поставленной цели, участники процесса общения обязаны знать как можно больше об особенностях культуры, с представителями которой они должны вести деловое общение или деловую переписку. Такая подготовка повысит уверенность партнера в самой коммуникации и в ее положительном исходе. Многие недооценивают значимость делового этикета и его влияние на общий результат общения, поэтому необходимо заранее представлять все трудности ведения и участия в деловом общении. При частом взаимодействии с партнерами знание языковых формул, предпочтительных для каждого типа письма, будет большим преимуществом.
Мы выяснили значение отдельных аспектов делового этикета, на которые профессионалы всегда обращают внимание (формы обращения, заключительные формулы вежливости, соблюдение всех этикетных норм, знание стандартов, значение невербального общения, этикет международных переговоров и др.) и определили их сходства и отличия в русском и немецком языках. Сотрудник компании, владеющий необходимыми навыками делового общения, становится лицом компании, поэтому от его коммуникативных компетенций и уровня подготовки в вопросе делового общения будет зависеть многое, в частности оценка работы компании со стороны партнеров. В связи с распространенной практикой ведения деловой переписки отмечается, что деловой этикет давно является неотделимой частью корпоративной культуры любой международной компании, а знание принципов ведения деловой переписки не только создает имидж компании, но и повышает ее репутацию.
Список использованной литературы
1) Алтабаева, Е.В. Категория оптативности в современном русском языке [Текст]: монография / Е.В. Алтабаева. М.: Изд-во МГОУ, 2002. 230 с.
2) Андреев, В.Ф. Cовременный этикет и русские традиции: хороший тон в доме и семье, этикет общения, деловой этикет [Текст]: монография / В.Ф. Андреев. М.: Вече, 2005. 400 с.
3) Арутюнова, Н.Д. Фактор адресата [Текст] // Известия Академии наук СССР. Серии литературы и языка. М. Наука, 1981. №4. С. 356 - 367.
4) Ахалбедашвили, Г.Г. Проблемы интеграции Российской деловой культуры в международный бизнес [Текст] // Проблемы экономики и менеджмента. 2012. №12(16). С. 41 - 45
5) Балыхина, Т.М. Русский язык как иностранный [Текст]: учеб. пособие для вузов / Т.М. Балыхина, М.В. Лысякова, М.А. Рыбаков. М.: Дрофа, 2011. 479 с.
6) Беляева, Е.И. Принцип вежливости в вопросительных речевых актах [Текст] // М.: Иностранные языки в школе, 1990. №1. С. 43 - 47.
7) Бойчиук, Г.В. Деловое письмо-просьба в обучении англоговорящих студентов русскому деловому речевому этикету [Текст] // Концепт. Педагогические науки. 2019. №3. С. 59 - 71.
8) Буре, Н.А. Основы русской деловой речи [Текст]: монография/ Н.А. Буре, Л.Б. Волкова, Е.В. Косарева; под ред. В.В. Химика. СПб.: Златоуст, 2015. 448 с.
9) Веремейчик, О.С Test Your Business Etiquette (Оцените свои? уровень делового этикета) [Текст]: метод. пособие для студентов вузов / О.В. Веремеи?чик, О.С. Жук. Минск: БНТУ, 2012. 66 с.
10) Верген, Й. Курс делового немецкого языка [Текст]: учеб. пособие / Й. Верген, А. Вернер. Изд-во: Мир книги, 2007. 200 с.
11) Винокур, Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения [Текст]: монография / Т.Г. Винокур. М.: Наука, 1993. 172 с.
12) Воронова, Т.А. О некоторых особенностях обращения в современном русском языке [Текст] // Актуальные вопросы современной филологии и журналистики. 2014. №14. С. 41 - 44.
13) Газизов, Р.А. Электронная коммуникация в аспекте лингвистической (на материале немецкой лингвокультуры) [Текст] / Р.А. Газизов, А.В. Ленец, С.С. Тахтарова // Вестник ВолГУ. Сер. Языкознание. 2019. №3. С. 162 - 171.
14) Газизов, Р.А. Способы функционирования имплицитной вежливости в экспрессивных речевых актах (на материале немецкой лингвокультуры) [Текст] // Вестник ЧелГУ. 2013. №29 (320). С. 24 - 26.
15) Гольдин, В.Е. Речь и этикет [Текст]: учеб. пособие / В.Е. Гольдин. М.: Просвещение, 1983. 109 с.
16) Горпенникова, Ю.Г. Лексические средства репрезентации эксплицитного извинения в немецкой деловой E-mail коммуникации [Текст] // Филологические науки. Вопросы теории и практики. 2018. №4 (82). С. 77 - 81.
17) Деловые коммуникации [Текст]: учебник для бакалавров / [А.Я. Большунов и др.]: под ред. Л.И. Чернышовой. М.: Финансовый университет, Департамент социологии, 2018. 338 с.
18) Дементьева А.Е. Этика деловых отношений [Текст] // Научный вестник МГТУ ГА. 2006. № 101. С. 183 - 185.
19) Дусенко, С.В. Профессиональная этика и этикет [Текст]: учеб. пособие для студ. учреждений высш. проф. образования / С.В. Дусенко. М.: Издательский центр «Академия», 2011. 224 с.
20) Жернакова, М.Б. Деловое общение [Текст]: учебник и практикум для СПО / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. М.: Изд-во Юрайт, 2019. 370 с.
21) Ипполитова, Н.А. Русский язык и культура речи [Текст]: учебник / Н.А. Ипполитова, О.Ю. Князева, М.Р. Савова; под ред. Н.А. Ипполитова. М.: Проспект, 2015. 440 с.
22) Иссерс, О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи [Текст]: монография / О.С. Иссерс. М.: КомКнига, 2006. 288 с.
23) Казакова, О.А. Деловая коммуникация [Текст]: учеб. пособие / О.А. Казакова, А.Н. Серебренникова, Е.М. Филиппова. Томск: ТПУ, 2013. 132 с.
24) Кокина, И.А. Этикетные особенности делового письма [Текст] // Молодой исследователь Дона. 2019. №1(16). С. 116 - 119.
25) Кон, И.С. Словарь по этике [Текст]: словарь / И.С. Кон. М.: Политиздат, 1981. 430 с.
26) Костомаров, В.Г. Русский речевой этикет [Текст] // Русский язык за рубежом. 1967. № 1. С. 56-62.
27) Костомаров, В.Г. Наш язык в действии: Очерки современной русской стилистики [Текст]: монография / В.Г. Костомаров. М.: Гардарики, 2005. 287 с.
28) Крижанская, Ю.С. Грамматика общения. [Текст]: учеб. пособие / Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков. Л.: Издательство Ленинградского университета, 1990. 208 с.
29) Ларина, Т.В. Категория вежливости и стиль коммуникации. Сопоставление английский и русских лингвокультурных традиций [Текст]: кол. мноногр. / Т.В Ларина. М.: Рукописные памятники Древней Руси, 2009. 507 с.
30) Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: учеб. пособие / Т.Н. Персикова.М.: Логос, 2011. 224 с.
31) Перфильева, Н.П. 2016 «Надежда» как модусная категория [Текст] // Вестник НГПУ. 2016. №6(34). С. 201 - 211.
32) Поваляева, М.А. Невербальные средства общения [Текст]: монография / М.А. Поваляева, О.А. Рутер. Ростов н/Д: изд-во: Феникс, 2004. 352 с.
33) Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь [Текст]: словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 6-е изд., перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2011. 512 с.
34) Раскопина, Л.П. Особенности реализации делового дискурса в жанре делового письма на немецком языке [Текст] // Вестник ПНИПУ. Проблемы языкознания и педагогики. 2019. №3. С. 191 - 203.
35) Ращевская, Е.П. Деловой русский язык [Текст]: учеб. пособие / Е. П. Ращевская. Кострома: Изд-во Костромского гос. технол. ун-та, 2012. 186 с.
36) Савченко, Т.В. Особенности речевого взаимодействия деловых партнеров (на материале русского, английского и французского языков) [Текст ] // Вестник ЧелГУ. 2007. №13. С. 91 - 95.
37) Садохин, А.П. Межкультурная компетенция и компетентность в современной коммуникации: Опыт системного анализа [Текст] // Общественные науки и современность. 2008. №3. С. 156 - 166.
38) Скородумова, Е.А. Этикет делового общения: Социокультурный аспект [Текст]: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. культурологии: 24.00.01 / Скородумова Е.А..; Коломенский гос. пед. институт. Москва: 2009. 24 с.
39) Стернин, И.А. Общественные процессы и развитие современного русского языка. Очерк изменений в русском языке конца XX века [Текст]: науч. издание / И.А. Стернин - 4-е изд., стер. Воронеж, 2004. 93 с.
40) Сторожук, Е.А. Структура текста делового письма (на примере письма-запроса) [Текст] // Гуманитарные исследования в Восточной Сибири и на Дальнем Востоке. 2008. №3. С. 32 - 33.
41) Тахтарова, С.С. Тактики смягчения отказа в немецких дискурсивных практиках [Текст] // Вестник ТГГПУ. 2013. №3 (33). С. 135 - 138.
42) Тер-Минасова, С.Г. Война и мир языков и культур: вопросы и теории и практики межъязыковой и межкультурной коммуникации [Текст]: учеб. пособие для вузов / С.Г. Тер-Минасова. М.: Слово, 2008. 341, [2] с.
43) Узерина, М.С. Этика делового общения [Текст]: учеб. пособие / М.С. Узерина. Ульяновск: УлГТУ, 2004. 72 с.
44) Ушакова, О.Д. Мудрые мысли мудрых людей [Текст]: справочник школьника. / О.Д. Ушакова. Санкт-Петербург: изд. дом «Литера», 2005. 137 с.
45) Формановская, Н.И. Культура общения и речевой этикет [Текст]: монография / Н.И. Формановская. 2-е изд. М.: ИКАР, 2005. 250 с.
46) Формановская, Н.И. Речевой этикет - Русско-немецкие соответствия [Текст]: справочник / Н.И. Формановская., Х.Р. Соколова. М.: Высшая школа, 1989. 112 с.
47) Худолеева, О.А. Деловой речевой этикет Германии в культуросообразном предъявлении [Текст] // APRIORI. Гуманитарные науки. 2016. №2. С. 55
48) Чурилова, Н.В. Обучение деловому общению по электронной почте (на материале немецкого языка) [Текст] // Вестник МГЛУ. 2015. №9 (720). С. 133 - 141.
49) Ярославцева, Т.А. Официально-деловой стиль речи [Текст]: учеб. пособие для студ. всех спец. по дисциплине «Стилистика и литературное редактирование» / Т.А. Ярославцева. СПб.: РГГМУ, 2012. 40 с.
50) Die DIN 5008 [Электронный ресурс]: die Schreib und Gestaltungsregeln fьr die Textverarbeitung. Режим доступа: www.musterbrief.sekretaerin.net
51) Martin, J.S., & Chaney, L.H. (2012). Global business etiquette: a guide to international communication and customs. (2nd ed.). Praeger, USA.
52) Mitchell, C. (2008) Passport Russia: your pocket guide to Russian business, customs & etiquette (3 rd ed.). World Trade Press, USA.
53) Rohrer H.H. & Schmidt, C. (2008) Kommunizieren im Beruf: 1000 nьtzliche Redewendungen. Langenscheidt.
54) Patcher, B. (2013). The essentials of business etiquette. McGraw-Hill Education, USA.
55) Robinson, D. (2000) Business Etiquette: Your complete Guide to Correct Behaviour in Business (2 nd ed.). Kogan Page, USA.
56) Sabath, A.M. (2004) International Business Etiquette: Europe. In A.M. Sabath (Ed.), Chapter 20: Russia (pp. 191 - 201). Career Press, USA.