ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»
Школа иностранных языков
Выпускная квалификационная работа - БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
по направлению подготовки «Лингвистика»
ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В РОССИИ И ГЕРМАНИИ
Колокольцева Алёна Олеговна
Научный руководитель
канд. филол. наук, доцент
Т.М. Дементьева
Москва 2020
Оглавление
этикет поведение деловой ценность
Введение
1. Этикет как предмет исследований
1.1 Различные подходы к изучению этикета
1.2 Исторический аспект этикета
1.3 Этикет как структурный элемент системы культурных ценностей
1.4 Понятие делового этикета
1.5 Основные черты и специфика этикетного поведения в России
1.6 Основные черты и специфика этикетного поведения в Германии
2. Основные критерии делового письменного общения
2.1 Сравнение русского и немецкого подходов ведения деловой переписки
2.2 Формы обращений в деловом письме
2.3 Основной текст письма (выражение просьбы)
2.4 Выражение заинтересованности, благодарности, надежды и намерения
2.5 Выражение отказа/несогласия
2.6 Категория «извинения»
2.7 Заключительные формы вежливости
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Правила современного этикета формировались на протяжении многих столетий, являясь опытом многих поколений. Несмотря на единство требований этикета во всех странах, существуют национальные и исторические особенности, которые отличаются в каждой стране. В последнее время наблюдается рост интереса к изучению делового этикета, поскольку это важный элемент человеческой культуры, который не только обеспечивает успех коммуникации, но и создает условия для профессионального, взаимоуважительного общения между коллегами, клиентами, руководителями и представителями различных компаний. Сам этикет считается зависимым от системы ценностей, которых придерживается каждое общество или каждое государство. Принятие этикета и следование его указаниям означает принятие существующей системы ценностей и, таким образом, идентификацию себя как члена этого общества. Согласно определению Гольдина В.Е, этикет можно рассматривать как собрание правил определенного поведения человека, которые влияют не только на выбор способа общения с партнером, но и на языковые формулы, используемые в тексте письма или в устной речи человека [15].
Деловой этикет как предмет изучения, подробно рассматривается многими учеными и признается важным аспектом деловых встреч, переговоров, взаимодействия в межкультурной среде и сотрудничества с иностранными компаниями или их представителями. Многие ученые обращают свое внимание на уточнение значения речевого этикета, а именно на использование приветственных и прощальных формул, клише или различных форм обращения, а также описание типичных языковых единиц, используемых как в обычных повседневных ситуациях, так и в деловой среде [26]. Поскольку главной целью международных контактов является превращение их в устойчивые связи, в деловой коммуникации должны быть приняты и соблюдены установленные правила, заложенные в деловом этикете. По этой причине деловой этикет оказался особенно важным понятием для установления и поддержания контакта с собеседником [9]. Более того, крайне важно знать о правилах делового общения, которые могут варьироваться и зависеть от стран, представители которых сотрудничают. Основой любого взаимодействия является знание иностранного языка, который используется в процессе коммуникации для общения с иностранными коллегами [46]. Но также нельзя забывать о культурных особенностях страны, о которых лучше осведомиться заранее во избежание появления возможных проблем в процессе коммуникации. В данной работе будут рассмотрены характеристики отдельных языковых единиц в немецком и русском языках, а также изучены сходства и различия в ведении деловой переписки и понимании делового этикета в Германии и России.
Следует отметить, что большинство фундаментальных исследований сосредоточены на описании теории делового этикета, то есть на его истории, теоретических подходах, типах деловых писем, их структуре, особенностях литературного языка и описании конкретных ситуаций и языковых средств. Однако, следует заметить, что изучению практической стороны вопроса, а именно, описанию и сравнению конкретных языковых единиц, фраз, клише, стилистически нейтральных и возвышенных форм извинений, запросов или благодарностей, уделяется очень мало внимания в научных работах.
В данной работе будут рассмотрены и сопоставлены основные принципы делового этикета, деловой переписки и стандартов официального языка на русском и немецком языках. С этой целью в работе будут изучены следующие вопросы:
· Каковы основные принципы делового этикета?
· Какие особенности характерны для России и Германии в вопросе делового этикета? И в какой степени в данных странах прослеживаются характерные общие и отличительные черты в понимании делового этикета?
· Какие языковые и речевые лексические единицы языка могут быть использованы в русско-немецкой деловой коммуникации?
Исходя из специфики рассматриваемых вопросов, представляется целесообразным использование в данной работе смешанных методов исследования, которые в первую очередь подходят для исследований в области этикета. Данные будут собраны из вторичных источников, включая статьи и учебные материалы, связанные с этой темой. Основными задачами на данном этапе исследования являются:
1. проведение анализа существующих фундаментальных научных исследований, касающихся понятия делового этикета и его принципов;
Методологическая основа исследования состоит из наиболее важных положений или постулатов этики, культурологии, истории и смежных дисциплин, которые отличают деловой этикет как отдельный компонент человеческой культуры, без которого невозможно успешное общение [51]. Для этого будут использованы метод аналитического описания, так как он не только обеспечит исследование подробным описанием концепции делового этикета, но и поможет отразить конкретные аспекты делового этикета, а именно формы обращений, приветствий, благодарностей и запросов на информацию, которые будут дополнительно сопоставлены на немецком и русском языках.
2. сравнительный анализ таких языковых аспектов деловой коммуникации, как формы обращения, приветствия, выражения заинтересованности, запросы информации и др. в русском и немецком языках;
Анализ делового этикета как в социальном, так и в историческом контексте, его развитие и изменение восприятия человеком этого явления помогут лучше понять культурные особенности Германии и России. В этом случае метод сравнительного анализа поможет не только провести аналогии между русско-немецкими соответствиями при написании деловых писем, но и продемонстрировать различия в использовании языковых единиц в силу культурных или стилистических особенностей.
3. определение общих и отличительных особенностей Федеративной Республики Германия и Российской Федерации в отношении понимания делового этикета.
В целом, данное исследование может быть полезным не только с научной, но и с практической точки зрения, например, для лиц, контактирующих с представителями немецко-русских фирм или сотрудников компаний, работающих в межкультурной среде.
1. Этикет как предмет исследований
1.1 Различные подходы к изучению этикета
В зависимости от социальной группы этикет как социальное явление может вести себя по-разному, а именно укрепиться в сознании людей или быстро измениться под влиянием социальных и культурных условий. Стабильные и прочные формы этикета являются военными и духовными, а изменчивые - светскими. Сюда относятся офисный или деловой этикет, которые приобретают индивидуальный характер в процессе коммуникации. Человек самостоятельно придумал правила этикета, чтобы регулировать свою жизнь и приводить вещи из хаоса в порядок. Это доказывается тем, что человек, живущий в социуме, подчиняется сложившейся системе культурных и моральных ценностей.
Существует множество определений и подходов к пониманию этикета и его значимости в нашей жизни. Одно из классических видений представлено в словаре И.С. Кона [25, с. 416], где этикет представлен в виде разработанного набора правил, которые распространяются на внешнее проявление отношения к людям. К таким проявлениям можно отнести не только вербальные средства общения (обращения, формы приветствий сожалений и извинений), но и невербальную коммуникацию, которая складывается, благодаря таким аспектам устной речи, как манера речи и поведения, внешний вид, жестикуляция и рукопожатие, а в письменном общении это проявляется с помощью расположения текста, шрифта, использования графиков и схем.
В определение этикета иногда вкладывается другой смысл, а именно представление этого понятия, как общей системы правил общения, предписанных обществом для установления связи между говорящими, которые могут занимать разные социальные позиции в обществе и общаться как в формальных, так и неформальных ситуациях. Понятие «этикет» относится к функционально-семантической единице коммуникации, используемой при вежливом общении [45]. Более того, этикет может выступать в роли ориентира в процессе выбора и регулирования стиля и регистра делового общения для конкретных ситуаций [3]. Эта функция позволяет формировать в языке устойчивые выражения, формулы общения, подходящие под любой контекст и для любого собеседника и поддерживать тон и стиль коммуникации.
С теоретической точки зрения можно выделить принцип вежливости, который напрямую зависит от области изучения этикета поведения. Вежливость можно определить как универсальную категорию, в основе которой лежит умение эффективно вести коммуникацию и проявление уважения к собеседнику в процессе взаимодействия. Одновременно с этим этот принцип считается и коммуникативной категорией, т.к. вежливость корректирует поведение людей в зависимости от ситуации общения и контролирует выбор формул вербальной и невербальной коммуникации [29, с.113]. Поэтому знание механизма и принципов вежливого поведения помогает успешно работать и ориентироваться в межкультурной среде. Соблюдение принципа вежливости подразумевает не только принятие мнений и интересов другого человека, но и умение вести коммуникацию, облегчая задачи поставленные перед собеседником и продумывая наперед подходы к ведению деловой переписки. В прагматической теории речевого общения категория вежливости выступает в роли универсального принципа, воздействующего на исход коммуникации больше, чем принцип кооперации [6, с. 41].
Стоит отметить, что в отдельных случаях невербальные средства коммуникации предоставляют больше информации о личности собеседника, отражают включенность в ситуацию и позволяют косвенно воздействовать на ее исход, тем самым выполняя важную функцию в процессе взаимодействия собеседников. Данный вид коммуникации нельзя недооценивать, так как скрытые эмоции и мысли будут мешать успеху коммуникации в силу сложности контроля невербальных признаков поведения. Невербальные сообщения выступают в роли маркеров, которые показывают истинное эмоциональное состояние и реальную оценку человеком всей ситуации и роли каждого участника в коммуникации [32, с. 7]. Нередко невербальное поведение человека может дать намного больше информации об индивидуальных, эмоциональных и психологических особенностях человека, которые будут влиять на результат коммуникации и участие в совместной деятельности в процессе межкультурного общения. Невербальная коммуникация также отличается своим многофункциональным характером. Так, согласно классификации Узериной М.С. существуют такие функции невербальной коммуникации [43], которые могут формировать и устанавливать:
· образ партнера по общению;
· взаимоотношения партнеров по коммуникации;
· усилители эмоционального контекста и насыщенности общения;
· оптимальный уровень близости между партнерами;
· статусно-ролевые отношения;
· актуальные психические и индивидуальные состояния личности.
Использование этикетных норм и правил может зависеть от уровня общения, на котором сформировалась коммуникация. Согласно одной классификации выделяется 3 уровня: ритуальный, дружеский и манипулятивный [28]. На ритуальном уровне общения индивидуальность собеседников не проявляется, поэтому в процессе коммуникации используются формальные вежливые фразы, клише, нейтральная лексика, простой синтаксис. Собеседники в данном случае ведут формальное общение для наиболее эффективного достижения общих целей. При манипулятивном общении оба собеседника не обращают внимание на свои индивидуальные особенности и на формат ведения переговоров. Главный принцип такого общения заключается в незаметном влиянии на собеседника, манипулировании и пренебрежении интересами другой стороны [21]. На таком довольно агрессивном уровне общения этикету уделяется мало внимания, т.к. при взаимодействии собеседники опираются в основном на невербальные средства коммуникации, пытаясь скрытно воздействовать на оппонента. На дружеском уровне общения происходит полное погружение в ситуацию, понимание речи собеседника на подсознательном уровне, поэтому необходимость в соблюдении этикетных норм отсутствует, так как оптимальное общение у участников коммуникации уже налажено т.е. они безупречно понимают друг друга и без косвенных воздействий могут распознавать любые средства коммуникации. При возникновении проблем в процессе общения участники действуют слаженно, пытаясь отыскать решения, устраивающие обе стороны.