Качество подготовки квалифицированных работников во многом зависит от уровня методической работы, организуемой отделом подготовки кадров. Поэтому также предполагаемым мероприятием является проведение в различных организационных формах методической работы.
За счет внедрения стратегии обучения и переподготовки кадров произошли следующие изменения в технико-экономических показателях:
- объем оказания услуг - увеличился на 20%;
- удельные издержки на производство услуги - снизились на 5%;
- качество услуги - снижение неудовлетворенности клиентов - на 7%;
- сокращение рабочей силы - 1%. Экономическую эффективность рассчитаем по формуле (3.1).
где, ПЭ - повышение эффективности в процентном соотношении;
Впр - увеличение выпуска продукции, %;
УДиз - снижение удельных издержек, %;
Кпр - повышение качества продукции, снижение доли брака, %;
Праб - снижение потребности в рабочей силе, %;
УЗ - увеличение затрат на обучение персонала.
ПЭ = 20+5+7+1/37,5=5,5%
Эффективность работы нашего предприятия за счет повышения квалификации рабочих повысился на 5,5% за 1 квартал 2012 года.
Заключение
Мотивация сотрудников является одним из самых главных вопросов руководителей и менеджеров по персоналу уважающих себя компаний. Что движет людьми, пришедшими в компанию? Какие цели - личные и профессиональные - они преследуют? Чем можно их заинтересовать?
Считается, что в основе поведения всегда лежит мотивация, за исключением деятельности, основанной на безусловных рефлексах. В психологии мотив - это то, что активизирует поведение, либо поддерживает и направляет его. Это определение мотива отличается от обыденного представления, согласно которому мотив аналогичен причинам, объясняющим, почему человек поступил так, а не иначе, и, как правило, скрытым, а не лежащим на поверхности.
Активация - вся совокупность факторов, влияющих на уровень возбуждения и тонус нервной системы.
Стимуляция - предъявление внешнего фактора с целью пробуждения, усиления и ускорения мыслительных, эмоциональных и поведенческих реакций.
Манипуляция - скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.
Мотивация как мотивационный менеджмент - система действий по активизации мотивов другого человека. Мотивация подразумевает создание условий, когда у человека пробуждаются его собственные мотивы. Мотивирование - это, в сущности, создание обогащенной стимулами и возможностями среды, в которой человек актуализирует свои мотивы.
Существует несколько теорий мотивации. Теории, рассмотренные ниже, ни в коем случае не исчерпывают полный перечень теорий мотивации, предложенных учеными-бихевиористами. Но эти теории оказали самое большое влияние на теорию организации.
Переход к рыночным отношениям, приоритетность вопросов качества продукции и обеспечение ее конкурентоспособности повысили значимость творческого отношения к труду и высокому профессионализму. Это побуждает искать новые формы управления, развивать потенциальные способности персонала, обеспечивать его мотивацию к трудовому процессу. Управление персоналом является одним из важнейших направлений деятельности организации и считается основным критерием ее экономического успеха. Можно иметь отличную технологию, но при неквалифицированном персонале работа будет загублена. Таким образом, ключевой составляющей бизнеса является управление персоналом.
Правильное управление удовлетворенностью персоналом фирмы может увеличить производительность и обеспечить успех дела. Зачастую персонал является наиболее ценным активом малого предприятия. Его поиск, развитие и сохранение требуют знания того, чего хотят работники, и способности фирмы удовлетворять их желания. Хорошо осуществленное управление персоналом добавляет целый перечень преимуществ на малой фирме: от близости к вышестоящему руководству и помощи в принятии решений до приобретения чувства принадлежности к семейной атмосфере.
В ходе работы были решены задачи поставленные перед началом работы и сделаны следующие выводы по первой главе:
1. Управление удовлетворенностью персоналом имеет важное значение для всех организаций - больших и малых, коммерческих и некоммерческих, промышленных и действующих в сфере услуг. При этом управления удовлетворенностью персоналом достаточно сложный процесс, который невозможен без соответствующего знания о методах, принципах, стилях управления персоналом и без выработки соответствующей концепции управления.
2. В систему управления лояльности и удовлетворенности персоналом входит: планирование персонала; развитие персонала; стратегия управления персоналом; обучение; оплата труда, материальное стимулирование.
3. Изучая теоретические основы и опыт управления лояльностью и удовлетворенностью персонала с древних времен, мы можем добиться реальных успехов в нашей экономике на основе эффективного управления персоналом и постоянного его совершенствования.
В результате анализа по данным второй главы можно сделать следующие выводы:
1. Для успеха в салоне красоты ООО «Шарм» очень важен правильный подбор кадров. От того, на сколько правильно будет подобран персонал, будет зависеть дальнейшая работа. Он должен точно представлять, какой тип кандидатов нужен для стабильного трудового коллектива, способного добиться высоких конечных результатов.
2. Оценивая степень удовлетворенности персонала в салоне красоты Шарм, можно отметить, что она находится на низком уровне, что во многом связано с низким уровнем оплаты труда.
Итак, правильное управление, обучение и повышение квалификации служащих в будущем обязательно приведут к достижению главной задачи любой фирмы долговечное существование и финансовая устойчивость.
Список использованных источников
Нормативно-правовые источники
1. Конституция Российской Федерации. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, - 2010. - 48 с.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: ООО «ВИТРЭМ», 2002. - 192 с.
3. Федеральный закон «Об акционерных обществах» №208-ФЗ // «Российская газета» №46 от 29.12.1995 г.
Литература
4. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: Учеб. Пособие.- М.: Финансы и статистика, 2010. - 208 с.
5. Антикризисное управление: Учебник / Под ред. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 432 с.
6. Аширов Д.А. Управление персоналом: учеб, пособие. -- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2010. -- 432 с.
7. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т.Ю. Базаров. - 4-е изд., М.: Издательский центр «Академия», 2010. - 224 с.
8. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент: Учеб. Пособие. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 285 с.
9. Баррет Дебора Дж. Использование стратегической коммуникации с сотрудниками при проведении глобальных организационных изменений. //Управление человеческим потенциалом, 2009. -№ 1. - С. 11-15.
10. Беляцкий Н. Л. Управление персоналом предприятия. - М.: Экоперспектива, 2009. - 256 с.
11. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала (пособие по кадровой работе). - М.: «Юрист», 2008. - 230 с.
12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2010. - 528 с.
13. Волков А. Организация мониторинга распознавания кризисных процессов в менеджменте и создание предпосылок успешной разработки и реализации антикризисных мер. //Менеджмент сегодня, 2008. -№ 3. - С. 11-15.
14. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 511 с.
15. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов экономических вузов и факультетов. - М.: «Издательство ПРИОР», 2007. - 415 с.
16. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 4-е изд. испр. - Н.Новгород: НИМБ, 2007. - 720 с.
17. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2009. - 416 с.
18. Зайцева Т. В., Зуб А. Т. Управление персоналом: Учебник. -- М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010. - 336 с.
19. Иванова С.В., Болдогоев Д.Г. Мотивация и ее загадки. //Мотивация и оплата труда, 2007. -№ 23. - С. 33-35.
20. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учеб. Пособие / Н.И. Кабушкин. - 8-е изд., стереотип. М.: Новое знание, 2009. - 430 c.
21. Кандинская О. Американский кредитный кризис сентября 2008 года и его последствия для мировой экономики. //Управление корпоративными финансами, 2008. -№ 6. - С. 23-25.
22. Кибанов А. Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 304 с.
23. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 320 с.
24. Конина И.А. Мотивация персонала: привлечение, удержание и эффективный труд. //Мотивация и оплата труда, 2006. -№ 3. - С. 15-20.
25. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 511 с.
26. Люкшинов А.И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 375 с.
27. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия,«Инфра-М», Москва-Новосибирск, 2010 г.- 432с.
28. Машин С. Особенности и перспективы национального менеджмента. //Менеджмент сегодня, 2008. -№ 5. - С. 8-12.
29. Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. проф. И.Ю. Солдатовой. - Ростов н/Д: «Феникс», 2002. - 480 с.
30. Менеджмент: теория и практика в России: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, А.П. Разу, А.В. Тихомировой. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2007. - 528 с.
31. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента Пер. с англ. - М.: Дело, 2010. - 720 с.
32. Мордовин С.К. Управление персоналом: Современная российская практика. 2-е изд. - Спб.: Питер, 2009. - 304 с.
33. Озерникова Т.Г. Методика диагностики трудовой мотивации персонала организации. // Мотивация и оплата труда. - 2008. -№ 4. - С. 18-23.
34. Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др.; -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М.: ИНФРА-М, 2009. -- 622 с.
35. Пичужкин И.В., Жарков В.И., Максимов С.А. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Юрайт-Издат, 2007. - 286 с.
36. Попов С.А. Стратегический менеджмент: Видение - важнее, чем знание: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2007. - 352 с.
37. Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г.С. Никифорова. - 2-е изд. доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2008. - 639 с.
38. Психология: Учебник для экономических вузов/ Под общей ред. В.Н. Дружинина. - СПб.: Питер, 2010. - 672 с.
39. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. -- М.: Аспект Пресс, 2008. -- 386 с.
40. Расплата за интеграцию. // Ведомости. - 2008. - 13октября. - С. 4.
41. Розанова В.А. Психология управленческой деятельности / В.А. Розанова. - М.: Издательство «Экзамен», 2007. - 192 с.
42. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. - 623 с.
43. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. - СПб: Питер, 2010. - 416с.
44. Стаут Л.У. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. / Стаут Л.У., пер. с англ. - М.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2010. - 536 с.
45. Тарасов В. К. Внутрифирменные отношения в вопросах и ответах. - М.: ООО «Изд-во «Добрая книга», 2008. - 208 с.
46. Тарасов В.К., Отбор и подготовка менеджеров. - Л.: Машиностроение, 2010. - 200 с.
47. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. Учебно - практическое пособие. - М.: Дело, 2007. - 272 с.
48. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. -- 2-е изд., доп. и перераб. -- М.: ИНФРА-М, 2002. -- 638 с.
49. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 560 с.
50. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - 2-е изд., доп. - М.: ЗАО «Бизнес-школа», «Интел-Синтез», 1998. - 416 с.
51. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. - М.: Издательство «Экзамен», 2008. - 368 с.
52. Цветаев В. М. Кадровый менеджмент : учеб.: -- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2009. -- 160 с.
53. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 495 с.
54. Шипунов В. Г., Е. Н. Кишкель. Основы управленческой деятельности: социальная психология, менеджмент: Учеб. для сред. Спец. Учеб. заведений. -2-е изд., перераб. И доп. - М.: Высш. Шк., 2008. - 327 с.
55. Шушкевич С. Взаимодействие с персоналом в кризисной ситуации. //Управление человеческим потенциалом, 2009. -№ 1. - С. 17-19.
Периодические издания
56. Борисова Н., Борисов Н. Поиск лучшего специалиста // РИСК. - 2009. - № 1. - С. 57 - 63.
57. Маусов Н. Менеджмент персонала - ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. - 2009. -№6. С.50 - 56.
58. Нефедов Ю.Н. Природная мотивация: усиливать или не дать снизиться? // Управление персоналом. - 2010. №17. - с.32-35
59. Создание системы управления персоналом - инвестиционный проект компании. Интервью с В.Нашивочниковой. // Управление персоналом. - 2008. - №18. - с.24-29