Материал: Понятие и сущность инновационного развития

5.   получение возможности расширения функционала системы при помощи разработки дополнительных модулей под потребности организации.

Все требования составлены согласно проведённому анализу бизнес- процессов компании.

1.   Этап «Анализ спецификаций и проектирование».

Данный этап выполняется командой разработчиков при согласовании с начальником отдела контроля и администрирования, который является руководителем проекта. Разработчики анализирую существующие системы, и составляют техническое задание согласно требованиям предприятия. Подписание документов проходит  у генерального директора с визой начальника коммерческого отдела, начальника технического отдела и руководителя проекта.

2.   Этап «Реализация».

Команда разработчиков информационной системы по согласованному техническому заданию приступает к работе по составлению системы «Битрикс24».

3.   Этап «Сбор информации».

Команда разработчиков в лице специалиста из отдела кадров, менеджера составляют информационную базу. Собирают информацию, необходимо для заполнения модулей. Актуальные документы предприятия, список сотрудников с контактными данными, документы для формирования шаблонов и клиентскую базу. Вся необходимая информация собирается из открытых баз компании для сотрудников, при помощи специалистов различных отделов, обладающей данной информацией. Производится выгрузка из 1С.: данных по сотрудникам компании. Юридический отдел предоставляет актуальные документы. Этап выполнятся параллельно разработке системы.

4.   Этап «Заполнение системы информацией».

Команда проекта переходит к этапу после завершения «Разработки». Завершение этапа необходимо до этапа «Тестирования», в связи с чем данный этап может выполняется одновременно с этапом «Обучение». Система заполняется командой проекта при помощи предоставленных разработчиками инструкций. В систему добавляются сотрудники с контактными данными, назначаются роли, добавляются клиентские базы, структура предприятия, документы, формируются шаблоны и так далее. В связи, с чем при тестировании система будет готова к начальной стадии работы.

5.   «Обучение сотрудников».

На  этапе создаются курсы для обучения сотрудников новой системе. Выполняется методистом, являющимся членом команды проекта. Сотрудники должны обучиться работе с корпоративным порталом. CRM системе обучаются менеджеры, маркетинг и руководитель отдела продаж. Обучение проводит менеджер, член команды проекта. Обучение выполняется по отделам. Коммерческий отдел проходит обучение группами, так как необходимо, чтобы в кабинете был сотрудник готовый ответить на звонок. Ведется учет сотрудников, прошедших обучение с подписями работников.

6.   «Тестирование».

Этап направлен на выявление недочетов системы и шаблонов. Он необходим как для разработчиков, так и для руководителя проекта. Набирается группа из каждого отдела, заинтересованного во внедрении системы: начальник технического отдела, начальник коммерческого отдела,менеджер, бухгалтер, техник. Внедрение новой системы в наибольшей мере затронет именно этих сотрудников. Сотрудники получают свои реквизиты (логины и пароли) для доступа к системе. Замечания по системе отправляются команде проекта, обрабатываются и передаются руководителю проекта. На этом этапе сотрудники выявили сложность в перемещении почты в «Битрикс24». Система не имела возможности сохранять письма, отправленные ранее 6 месяцев. Также минусом было отсутствия фотографий сотрудников и отсутствия планирования занятости переговорных.

7.   Этап «Доработка системы».

На этапе разработчики внесли изменения в структуру программы, выгрузили раннюю почту и добавили ее в систему. Команда разработчиков в лице специалиста отдела кадров сделала запрос фотографии всех сотрудников и добавила их в систему. На этом этапе подписали акт приемки выполненных работ по разработке системы «Битрикс24».

8.   Этап «Отключение действующих систем».

Отключение происходило постепенно. В понедельник отключили все старые системы и запустили новые. Далее оставили рабочими обе системы на неделю, а затем отключили системы окончательно. Все сотрудники компании были переведены на «Битрикс24».

9.   Этап «Запуск и использование системы».

Отдел продаж, он же участник команды проекта известил всех сотрудников о том, что в этот день отключают все системы и переходят на «Битрикс24».

10.  Этап «Проведение тестирования».

Сотрудники предприятия, которые задействованные в новой инновационной системе продаж некоторое время пользуются новой системой Битрикс24 на облачном сервисе. 

Этап «Подведение итогов». И по итогу выводят свои результаты работы.

На основании вышесказанного произойдет формирование новой системы продаж для ООО «Панасоник Рус»: прямые продажи и косвенные с участием посредника – дилера. Тем самым новая система продаж охватывает большую долю рынка, но в то же самое время, благодаря внедрению системы CRM «Битрикс24», не привлекает большей численности сотрудников компании - менеджеров, а только лишь наделяет их функциями кураторов дилерских компаний во вверенных регионах.

Всего будет 15 менеджеров по продажам. За каждым менеджером будет закреплен федеральный округ или продажи в странах СНГ:

1.  8 федеральных округов РФ: число кураторов по прямым продажам зависит от количества потенциальных клиентов – предприятий розничной торговли бытовой технике на территории каждого федерального округа:

- ЦФО – 2 менеджера – куратора;

- СЗФО – 2 менеджер – куратора;

- ЮФО  – 1 менеджер – куратор;

- СКФО – 1 менеджер – куратор;

- ПФО – 2 менеджера – куратора;

- УФО – 2 менеджер – куратора;

- СФО – 2 менеджера – куратора;

- ДФО – 1 менеджер – куратор;

2. Страны СНГ: Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Таджикистан, Туркмения, Узбекистан, Молдова, Украина (продажи не осуществляются), Азербайджан. По одному менеджеру по продажам - всего 2 человека.

Без внедрения системы CRM «Битрикс24» пришлось бы вводить новые должности - менеджеров по работе с дилерами в каждом федеральном округе. А с внедрением «Битрикс24» дилеры получают большие полномочия, а имеющиеся уже сотрудники просто курируют их деятельность и продолжают продавать напрямую.

Реализация проекта будет способствовать следующим положительным изменениям в деятельности  ООО «Панасоник Рус»:

- росту продаж готовой продукции ООО «Панасоник Рус» для населения на 20%;

- новые продукты для внешних пользователей - дилеров: выбор моделей бытовой техники и конфигуратор комплектаций, он-лайн консультации с ответственным менеджером-куратором, отслеживание состояния заказа – готовность в производстве, готовность к отгрузке и т.д.;

- создание внутренней базы данных компании на базе существующей 1С.

В таблице 14 приведена матрица распределения задач реализации предлагаемой рекомендации.

Таблица 14- Матрица распределения административных задач между участниками проекта переноса инфраструктуры РЭМ в облачное хранилище ООО «Панасоник Рус» для ведения учета готовой продукции[Составлено автором]

По закупке оборудования, доставке и установке ответственность  бухгалтера определена как исполнение: данная ответственность заключена  в поиске поставщика, выставлении необходимых документов, проведения оплаты и оприходования оборудования и работ поставщика по доставке и установке. 

Условные обозначения:

E – исполнение; А – утверждение; С – согласование; К – контроль.

На основании исследования в данном разделе работы можно сделать вывод, что для совершенствования инновационной деятельности в ООО «Панасоник Рус» предложена создать единую базу данных на облачном сервисе и внедрить новые системы продаж.

На современном этапе ООО «Панасоник Рус» осуществила управление «Рыночной цепью», основанное на компьютерных информационных системах и ориентированное на поток информации о заказах, чтобы обеспечить логистику и потоки капитала и реализовать реинжиниринг бизнес-процессов. Это новшество в системе управления способствовало информационным потокам внутри предприятия и побуждало сотрудников согласовывать свою ценностную ориентацию с потребностями покупателей.

В целом динамика и структура прибыли компании ООО «Панасоник Рус» в 2019-2021 годы характеризуется нестабильностью, зависимостью от внешнеэкономических факторов. Влияние внешних факторов в 2019 году привело к формированию сниженных показателей прибыли. В 2020 году стабилизация внешнеэкономической ситуации позволила увеличить и прибыль компании, в 2021 году снижение доходов потребителей сказалось и на сокращении прибыли компании.В табл. 15. Представлена матрица свот.

Таблица 15 - Матрица SWOT-анализа ООО «Панасоник Рус»

Из анализа сильных и слабых сторон ООО «Панасоник Рус» выяснилось, что компания имеет преимущества по степени удовлетворенности клиентов, широкому ассортименту продукции. Однако проигрывает по параметру цены и качества услуг.

Таблица 16 - Анализ внутренней среды ООО «Панасоник Рус»

Продолжениетаблицы 16