Применение коучинга как инструмента развития персонала и организации
Болдырева Нина Павловна
Аннотация
Выбранная автором тема научной статьи является в достаточной степени актуальной, поскольку современный бизнес сегодня довольно часто пользуется услугами коучей, которые предлагают весьма широкий спектр всевозможных программ, которые признаются продуктивными и приносящими результат для развития не только бизнеса, но и личности каждого сотрудника, учитывая их психотипы. Коучинг в большей степени призван помочь людям легче проходить обучение, нежели чем учит чему-либо. Коучинг предстает в качестве синтеза бизнес-консультирования, психологического консультирования, а также тренинга, который имеет целевую установку на создание подходящей корпоративной культуры. Коучинг может выступать и в качестве самостоятельного метода, имеющего свои правила, собственную философию и технологии. Его уникальность заключается в демонстрации новационного качества деятельности, которое не доступно другим методам. Цель проводимо автором статьи исследования заключается в том, чтобы предложить рекомендации по разработке программы развития консультантов с целью повышения качества предоставляемых коучинговых услуг в организации. В данном исследовании автором использовались следующие методы: анализа, синтеза, классификации, обобщения, сравнения. Информационную базу исследования составляют труды российских, а также европейских и американских специалистов, которые посвящены вопросам изучения коучинга, его технологий и оценки их эффективности. Результаты проведенного исследования дали возможность автору статьи сделать вывод о том, что именно оказывает воздействие на показатели обучения, когда клиент осуществляет взаимные действия с коучем, каким образом полученные знания можно применять на практике и в какой степени успешно на результатах сказываются полученные знания. Также автор исследования предложил рекомендации, которые будут направлены на расширение границ в рамках обучения и позволят получить возможность наиболее продуктивно развивать как отдельные команды, так и организацию в целом. Практическая значимость проведенного автором статьи исследования заключается в том, что были предложены рекомендации по разработке программы развития консультантов с целью повышения качества предоставляемых коучинговых услуг в организации.
Ключевые слова: коуч; специалист по развитию; бизнес-консультант; ментор; наставник; виды коучинга; коуч-сессии; коучинг как технология для развития персонала и организации; оценка эффективности коучинга
Annotation
Boldyreva Nina Pavlovna The use of coaching as a tool for the development of personnel and organization
The topic of the scientific article chosen by the author is quite relevant, since modern business today quite often uses the services of coaches who offer a very wide range of various programs that are recognized as productive and bringing results for the development of not only the business, but also the personality of each employee, given their psychotypes. Coaching is more about helping people learn more easily than teaching anything. Coaching appears as a synthesis of business consulting, psychological consulting, as well as training, which has a target setting to create a suitable corporate culture. Coaching can also act as an independent method that has its own rules, its own philosophy and technologies. Its uniqueness lies in the demonstration of the innovative quality of activity, which is not available to other methods. The purpose of the research conducted by the author of the article is to offer recommendations for the development of a consultant development program in order to improve the quality of coaching services provided in the organization. In this study, the author used the following methods: analysis, synthesis, classification, generalization, comparison. The information base of the study consists of the works of Russian, as well as European and American specialists, who are devoted to the study of coaching, its technologies and the evaluation of their effectiveness. The results of the study made it possible for the author of the article to conclude what exactly affects the learning outcomes when the client performs mutual actions with the coach, how the acquired knowledge can be applied in practice, and to what extent the acquired knowledge successfully affects the results. The author of the study also offered recommendations that will be aimed at expanding the boundaries within the framework of training and will allow you to get the opportunity to most productively develop both individual teams and the organization as a whole. The practical significance of the study conducted by the author of the article lies in the fact that recommendations were proposed for the development of a development program for consultants in order to improve the quality of coaching services provided in the organization.
Keywords: coach; development specialist; business consultant; mentor; preceptor; types of coaching; coaching sessions; coaching as a technology for staff and organization development; evaluating the effectiveness of coaching
Введение
На сегодня коучинг может быть рассмотрен как своего рода мастерство по созданию благоприятной среды, которое призвано обеспечить более легкий путь в продвижении человека к желаемым целям так, чтобы оно приносило удовлетворение, от того, что делаешь; процесс формирования и развития коучем условий для многостороннего воспитания личности клиента; умение оказывать содействие в подъеме результативности, обучении и развитии человека; отношения, способные оказать помощь людям в получении редких результатов в их жизни, карьере, бизнесе или в общественных делах. Благодаря коучингу клиенты получают возможность расширить область познания, а также повысить уровень собственной результативности и качество своей жизни [1].
Автор статьи, изучая различные источники, пришел к выводу о том, что бизнес-консультирование с каждым годом все больше и больше набирает обороты в бизнес-среде, и каждый четвертый специалист на российском рынке стремится пройти обучение и получить международный сертификат профессионального бизнес-тренера (по стандартам Международной Федерации Коучинга ICF).
Стоит отметить, что роль и значение коучинга заключается в том, чтобы оказать определенное воздействие на развитие персонала и может оказывать содействие в достижении высоких результатов труда, что в последующем даст возможность руководителю повысить заработную плату сотрудникам, показавшим наилучшие результаты.
В бизнесе в качестве специалиста по развитию выступает человек, который, как и в спорте, призван оказать помощь в мобилизации имеющихся ресурсов для достижения поставленной цели.
Достичь результатов в бизнесе путем обучения и развития сотрудников в процессе работы гораздо более ценно как для самих сотрудников, так и для менеджеров, коуча и всей организации: именно в способности обучаться кроется залог успеха в развитии организации [2].
Консультирование в бизнесе рассматривается как метод, посредствам которого команда или человек в партнерстве с трекером способны открыть личный внутренний потенциал и добиться желаемых результатов. Применяя коучинг как инструмент развития, человек способен сформировать свой взгляд на развитие личности (самого себя), разрабатывать стратегии движения к целям и реализовывать их, а также расставлять приоритеты, чтобы жить в согласии с собственными ценностями [3].
Бизнес-консультирование используют и как продуктивный инструмент, приносящий свои положительные результаты в вопросах мотивации персонала.
Результаты, которые представляется возможным получить, если применять бизнес-консультирование в целях развития организации, представлены на рисунке 1.
Цель проведенного автором статьи исследования заключается в том, чтобы предложить рекомендации по разработке программы развития консультантов с целью повышения качества предоставляемых консультационных услуг в организации.
Задачи исследования: провести изучение понятия и сущности менторства, коучинга, коуч-сессий; рассмотреть различные виды коучинга и его этапы, а также этапы коуч-сессий, критерии оценки выбора коучинговых фирм и коучей; провести анализ имеющихся на практике подходов разных авторов к изучению коучинга, как технологии развития организации; провести оценку коучингу как технологии с точки зрения его результативности; предложить рекомендации по разработке программы развития консультантов с целью повышения качества предоставляемых коучинговых услуг в организации.
Гипотеза: существуют различные инструменты, технологии и/или практики, которые повышают эффективность работы консультанта по развитию с вопросами развития персонала и организации в любой сфере деятельности.
коучинг программа организация менторство
Рисунок 1 Ожидаемые результаты, которые представляется возможным получить при применении бизнес-консультирования в целях развития организации (составлено автором на основе [4])
Материалы и методы
При проведении исследования источниками информации послужили научные труды российских, европейских, американских и других специалистов, занимающихся изучением вопросов, связанных с применением коучинговых технологий, цель которых заключается в обучении и развитии как групп, так и организаций в целом.
В процессе исследования были использованы следующие методы: анализа, синтеза, классификации, обобщения, сравнения.
Исследование данной темы автором было проведено в три этапа:
В рамках проводимо исследования автором статьи на первом этапе было раскрыто понятие и сущность менторства, коучинга, коуч-сессий; были выделены виды коучинга. Кроме того, автором статьи были выделены в рамках первого этапа цели, задачи, принципы коучинга, а также критерии оценки выбора коучинговых фирм и коучей, профессиональные качества коучей. На первом этапе были выделены результаты, которых представляется возможным добиться при продуктивном взаимодействии коуча с сотрудниками организации, определены задачи, реализуемые при обучении.
На втором этапе проводимого исследования автор статьи провел анализ подходов разных авторов к изучению применяемых на практике технологий коучинга.
На третьем этапе автором статьи предложены рекомендации по разработке программы развития консультантов с целью повышения качества предоставляемых коучинговых услуг в организации.
Результаты и обсуждение
В рамках проводимого исследования автор статьи подробно рассмотрит роль и значение коучинга в развитии организации. Технологии бизнес-консультирования как отдельного вида деятельности получили свое развитие в США в 1974 г. Одной из главных задач коучинга является то, чтобы посредством его применения обеспечить развитие самосознания и чувства ответственности у человека, занятого профессиональной деятельностью [5].
Бизнес-консультирование может быть рассмотрено качестве процесса, способного обеспечить помощь в реализации процессов обучения и развития и, следовательно, росте уровня компетентности и проведению работ, направленных на усовершенствование профессиональных навыков обучающегося. В современной практике, бизнес-консультирование является не только результативным стилем управления, но и, с экономической точки зрения, довольно выгодным средством развития персонала.
В качестве консультанта по развитию может выступать сотрудник компании или приглашенный человек (внешний провайдер), который будет осуществлять работы, связанные с консультированием для сотрудников компании [6].
Когда руководитель организации задумывается о проведении обучающих мероприятий для своего персонала посредством коуч-технологий, он должен определить для себя цели и задачи обучения и результаты, которые хочет получить по итогам обучения от своего персонала [7].
На рисунке 2 представлены цели коучинга.
Рисунок 2 Цели коучинга (составлено автором на основе [1; 5; 8])
Задачи коучинга представлены на рисунке 3.
Рассмотрев цели и задачи коучинга, следует также ответить и на вопрос: «Для кого предназначен коучинг?».
На практике, как правило, к коучингу как инструменту развития персонала/организации прибегают: владельцы и директора компаний; директора по персоналу; руководители подразделений; бизнес-тренеры; психологи, консультанты; люди, заинтересованные в собственном развитии [9].
В настоящее время, когда мир стремительно меняется под воздействием всевозможного рода изменений во всех областях и сферах деятельности, понятие коучинг или бизнес-консультирование приобретает новые возможности. Но, в тоже время, стоит отметить, что многим кажется, что бизнес-консультирование является родственным понятием менторству, однако, это не так.
Рисунок 3 Задачи коучинга (составлено автором на основе [1; 5; 8])
Бизнес-консультирование по своей сути отражает то, как консультант по развитию осуществляет взаимодействие с аудиторией, с которой будет работать в виде специфического вида консалтинга, который делает ставку на потенциал клиента. При этом коуч или консультант по развитию не дает каких-то конкретных готовых советов или решений для вызовов клиента, а только подводит его к собственным решениям и организует процесс поиска индивидуальных ответов. Менторинг, также, как и коучинг, призваны обеспечить помощь людям в том, чтобы добиться успеха в определенной сфере жизнедеятельности или даже качественно внедрить изменения в свою жизнь и изменить ее к лучшему в целом. Но делают это разными методами [10].
Менторство можно рассматривать как отдельный и самостоятельный процесс, в рамках которого ментор объясняет своему ученику и демонстрирует на личном примере, что и каким образом надлежит делать, чтобы достичь той или иной поставленной цели, поскольку он обладает большим опытом в данном деле. Ментор в определенной степени осуществляет выполнение и функции коуча, но в целом, менторинг предстает в качестве более широкомасштабного процесса [11].