Автор статьи отметил, проводя собственное исследование, что спрос на коучинговые услуги растет ежегодно, однако качество предлагаемых услуг не всегда бывает на высоком уровне.
Если говорить о том, что такое коучинг с точки зрения продуктивности и результативности, то можно отметить, что он предстает в качестве одного из основных индикаторов, на базе которого представляется возможным проводить оценку вклада коуча в развитие клиента. Однако, проведение оценки эффективности коучинга и результатов, достигнутых с помощью коуч-сессий, возможно при наличии четко поставленных целей и заранее согласованных измеримых критериев.
На практике продуктивность и результативность бизнес-консультирования представляется возможным оценить как благодаря количественным, так и качественным критериям (рис. 12).
Стоит заметить, что приведенные критерии будут работать только лишь при условии построения действительно продуктивных отношений между клиентом и бизнес-консультантом.
Проведение оценки продуктивности и результативности коучинга важно для всех заинтересованных сторон, а именно: и для коуча, и для заказчика, и для клиента коучинга.
Проводя исследование, автор статьи сделал вывод, что бизнес-консультирование осуществляет формирование ключевых качеств людей и команд; призван помочь людям раскрыться в полной мере и реализовать себя; дает возможность обеспечить улучшение взаимных отношений внутри компании; дает возможность применять рабочий потенциал сотрудников компании или команды на 100 %; осуществляет развитие внутреннего потенциала сотрудника компании.
Автор статьи также отмечает, что для сотрудников бизнес-консультирование несет следующие преимущества: призван научить решать свои проблемы; осуществляет работы, связанные с повышением управленческих навыков и межличностного общения; призван помочь обеспечить улучшение взаимных отношений с коллегами; осуществляет работы по развитию уверенности в себе; обеспечивает возможность повысить результативность работы; дает возможность обеспечить укрепление самосознания; обеспечивает возможность приобрести новые навыки и способности; осуществляет работы по развитию адаптации к изменениям различного рода; обеспечивает содействие улучшению баланса между работой и личной жизнью; осуществляет работы по обеспечению снижения уровня стресса [22].
Рисунок 12 Критерии оценки продуктивности и результативности бизнес-консультирования (составлено автором на основе [21])
Для организации такой инструмент несет следующие конструктивные изменения: возможность обеспечить рост уровня производительности персонала, качества обслуживания клиентов; осуществляет работы по обеспечению повышения приверженности работников к организации; дает возможность продемонстрировать сотрудникам заботу об их развитии; осуществляет работы по оказанию помощи работникам в решении личных проблем, которые могли бы оказать воздействие на производительность в работе; осуществляет работы по повышению уровня удовлетворенности от работы и личностного развития [22].
Для совершенствования предоставления коучинговых услуг автор статьи предлагает авторскую программу развития консультантов с целью повышения качества предоставляемых коучинговых услуг в организации [23-25]:
• провести работы по развитию компаний-покупателей услуг бизнес- консультирования, адаптируя их к внедрению как группового, так и командного коучинга, а также технологий искусственного интеллекта (ИИ) и виртуальной реальности (VR) для удовлетворения прогнозируемых потребностей бизнеса;
• провести работы по разработке профессиональных стандартов по подготовке бизнес-консультантов по развитию с учетом специфики отраслей, где они будут предлагать свои услуги;
• осуществлять профессиональную подготовку специалистов по развитию согласно требованиям международных стандартов;
провести работы по развитию у коучей умения грамотно и четко определять цели проводимого обучения;
провести работы по развитию у менторов навыков слушать и слышать клиента;
провести работы по развитию у менторов навыков относительно концентрации внимания на мелочах;
провести работы по развитию у консультантов по развитию навыков относительно аналитического мышления, структуризации информации, а также визуализации показателей, полученных по итогам проведенного анализа;
провести работы по развитию у специалистов по развитию навыков разрабатывать прогнозы;
провести работы по развитию у консультантов по развитию гибкости ума и гибкости по отношению к ситуации;
провести работы по обучению таймингу;
провести работы по обучению этическим нормам поведения;
провести работы по обучению толерантности и обходительности;
провести работы по обучению правильному профессиональному деловому языку; провести работы по развитию у менторов мотивации, которая была бы направлена на не материальную сторону вопросу, т. е. результаты и качество предоставляемой услуги;
провести работы по развитию у консультантов по развитию умения держаться перед клиентом без страха;
провести работы по развитию у менторов умения грамотно делить персонал в рабочих командах с учетом их профессиональных знаний, опыта, психологической составляющей, эмоциональности;
провести работы по развитию у коучей умения грамотно подобрать персонал по компетенциям, согласно требованиям проектной деятельности;
провести работы по развитию у менторов умения легко и быстро подстраиваться под меняющиеся цели, задачи, пожелания клиента;
провести работы по развитию у бизнес-консультантов умения работать в жестких границах бюджета и не выходить за него;
провести работы, которые будут нацелены на усовершенствование методических разработок по предоставляемым услугам, а также корректировать инструменты, техники согласно любого рода изменений, которые происходят в организации и учитывающие изменения на рынке предоставляемой услуги;
провести работы по развитию личного бренда бизнес-консультанта;
увеличить долю онлайн коуч-сессий, которые ориентированы на формирование эмоциональной устойчивости и управление стрессом;
увеличить долю внедрения технологий искусственного интеллекта, виртуального коучинга, геймификации будут применяться для достижения успеха сотрудников;
• увеличить долю услуг бизнес-консультирования, сосредоточенного на развитии мягких навыков;
• увеличить долю услуг бизнес-консультирования на психометрию и определение типов личности;
• научить консультантов по развитию придерживаться делового стиля в одежде.
Проведенное автором статьи исследование позволяет сделать вывод о том, что данная технология имеет положительный отклик у клиентов, которые прибегают к данному виду услуг. Но, в то же время, есть и отрицательные моменты, поскольку на рынке много бизнес-консультантов по развитию, которые предлагают свои услуги, думая только о своем заработке и не думают о качестве предоставляемой услуги. Однако бизнес-консультантов, которые заинтересованы в предоставлении максимально качественных услуг больше, потому как они больше ориентированы на получение результатов клиентами, т. к. это и их заслуга. Стоит заметить, что за последние несколько лет отмечается рост в данном виде услуги не только по количеству приходящих бизнес-консультантов в данный вид услуг, но расширяется и линейка продуктов, услуг, которые предлагают бизнес-консультанты своим клиентам. Коучинг как технология является довольно эффективным инструментом в развитии как отдельной команды, так и организации в целом.
В заключение отметим, коучинг рассматривается как инструмент, который не имеет привязки ни к конкретному человеку, ни к коучу, ни к клиенту коучинга, ни даже к задачам и вызовам бизнеса. Коучинг -- это своего рода совершенная методика взаимных действий в партнерской связке коуч-клиент, ориентированная на включение и стойкую реализацию перемен. Бизнес-консультирование по развитию требуется как для собственного саморазвития человека, так и для развития команды, если мы нацелены на высокие результаты.
Как показывают исследования разных авторов за последние несколько лет, технологии коучинга нацелены на возможности скрытых внутренних талантов и их развития. Грамотное применение коуч-технологий в развитии личностного потенциала сотрудников компаний благоприятствует формированию осознания того, что сотрудники способны на большее, чем они предполагают. Самым ценностным результатом применения коуч-инструментов представляется создание условий для трансформационных изменений и развития личности.
Бизнес-консультирование сегодня также может рассматриваться и как кадровая технология в полной мере, поскольку подходит для развития эмоциональной компетентности руководителя. Бизнес-консультирование обладает способностью раскрыть потенциал человека, применяя в своей практике гибкую систему методик и инструментов.
На данный момент времени эффективность коучинга не вызывает сомнений и подтверждена результатами многочисленных исследований как российских, так и зарубежных специалистов.
Выводы
Бизнес-консультирование прочно вошло в жизнь многих как компаний, так и отдельных специалистов, т. к. стал неотъемлемой частью организационного обучения и развития современной организации. Большая часть компаний планирует увеличивать расходы на бизнес-консультирование (на 5-7 % от уже вложенных инвестиций) и использовать для поддержки организационных преобразований.
Чаще всего сейчас приглашают бизнес-консультантов по развитию по причине того, что многие сферы связаны с тем, что внедряют цифровизацию, и им нужна помощь в адаптации к такого рода трансформации бизнеса (внедрение технологий VR/AR, личностные и профессиональные трансформации лидеров, команд с этим связанных, благополучие сотрудников, женское лидерство, инклюзивное лидерство и другие).
Механизм продуктивной и результативной модели управленческого коучинга при развитии организации обладает способностью отражать совокупность этапов консультирования/обучения, которые основаны на применении принципов менеджмента качества и системы ключевых показателей эффективности с учетом особенностей деятельности организации, а также нацелен на рост эффективности и качества оказываемых коучинговых услуг.
Для того, чтобы коучинг в Российской Федерации развивался эффективно, требуется, прежде всего, создать стабильную нормативно-правовую базу, которая будет надежно координировать все аспекты взаимных отношений фирмы, предоставляющей услуги бизнес-консультирования и их клиентов, обеспечивать их надежную юридическую защиту.
Кроме того, важное значение приобретает и разработка требований, стандартов, соблюдение каждой фирмой профессионального кодекса, содержащего целый комплекс фиксированных морально-этических норм и правил деятельности. Подобный кодекс должен быть создан самими участниками с учетом специфики их деятельности, а не заимствован из зарубежного опыта.
Проведенное исследование дало возможность, на базе изучения российских, европейских и других специалистов, которые занимаются вопросами бизнес-консультирования, сформулировать выводы.
Руководителям компаний, которые хотят пригласить бизнес-консультантов для развития потенциала персонала и организации в целом, важно сначала определить цели и задачи, с которыми нужно будет работать специалисту по развитию. Важно также заранее рассмотреть показатели продуктивного взаимодействия бизнес-консультанта с сотрудниками организации и какие результаты в итоге можно будет получить.
В работе выделена классификация видов коучинга и основные области, где бизнес-консультирование оказывается чрезвычайно ценным; рассмотрена технология мониторинга результатов применения методики полного коуч-цикла; выделены принципы работы специалистов по развитию; рассмотрены критерии отбора коучинговой фирмы.
Поскольку на рынке много компаний, которые предоставляют коучинговые услуги, автор данной статьи рассмотрел основные модели коучинга, которые существуют как на отечественном рынке, так и зарубежном, а также выделил критерии оценки продуктивности и результативности бизнес-консультирования.
Также автором исследования сформулированы собственные требования, которые предъявляются рынком к бизнес-консультантам по развитию.
Научная новизна исследования: на основе изученных теоретических аспектов исследования применения коучинга как инструмента в вопросах развития персонала и организации предложена авторская программа развития консультантов с целью повышения качества предоставляемых консультационных услуг в организации.
Практическая значимость результатов исследования заключается в разработке программы развития консультантов с целью повышения качества предоставляемых коучинговых услуг в организации.