7.2.2. Совершенствование систем качества

Как мы уже говорили, система качества — это совокуп­ность структур и их функций, которые они выполняют уста­новленными методами с целью обеспечения качества продук­ции.

Но структуры, функции и методы не есть что-то раз и навсегда установленное после разработки системы качества, Они изменяются в соответствии с изменениями внутренних и внешних условий, в том числе в связи с новыми достижения­ми в области технологии производства и организации работ. Необходимость изменений выявляется при проведении внут­ренних проверок системы качества.

В последние годы для совершенствования систем качества стала применяться самооценка предприятий по критериям премий в области качества, о чем упоминалось. Так, Европейский фонд по управлению качеством (EFQM) выпустил инструкцию по самооценке на соответствие требо­ваниям тотального управления качеством, положенного в ос­нову Европейской премии по качеству.

Совершенствование системы качества, как правило, пре­дусматривает:

проведение изменений в организации работ;

внедрение более эффективных методов контроля и испы­таний;

улучшение технологического и метрологического обеспе­чения производства;

применение новых форм и методов мотивации персонала;

активизацию маркетинговой и рекламной деятельности;

развитие сферы услуг;

более тесное сотрудничество с поставщиками материалов;

корректировку нормативных документов системы качества и «Руководства по качеству».

Организует и координирует эту работу отдел управления качеством. При этом надо иметь в виду, что факт проведения этой работы легко проверяется по частоте внесения измене­ний в документы системы качества.

Совершенствование системы качества по результатам внутренних проверок и самооценки предприятия — непремен­ное условие эффективного функционирования системы в из­меняющихся условиях-

7.2.3. Организация работы кружков качества

Как было отмечено в первой главе, опыт лучших пред­приятий США, Японии и стран Западной Европы показал, что одним из эффективных методов решения проблем каче­ства является использование кружков качества — доброволь­ного объединения работников для решения проблем на рабо­чих местах. Их внедрение стимулирует творческое отношение к труду, позволяет повысить производительность труда и ка­чество продукции, снизить ее себестоимость.

Среди специалистов существует мнение, что хотя истоки кружков качества зародились в США в форме групп бездефек­тного труда, там это не привело к их дальнейшему развитию. Цельная концепция кружков качества впервые была предло­жена японским профессором К.Исикава в 1962 году, и снача­ла именно в Японии они получили широкое распространение. В США первые кружки были организованы уже с учетом японского опыта: на фирме «Локхид» в 1974 году и «Вестингауз» — в 1978 году.

Несмотря на добровольный характер и инициативу «сни­зу», создание таких кружков на фирмах не пущено на само­тек, а координируется и стимулируется администрацией и профсоюзами. В целом в японской промышленности в 70-80-х годах насчитывалось около 1 млн. таких кружков, в которых работало около 10 млн. человек. Их деятельность приносит фир­мам значительный экономический эффект, несмотря на то, что далеко не все предложения внедряются в производство, хотя все они оплачиваются администрацией.

Но для организации работы кружков качества на пред­приятии нужно создать условия, при которых персонал был бы заинтересован участвовать в их работе.

В наших условиях, при наличии организованной рациона­лизаторской работы, кружки качества могут использоваться для решения комплексных проблем качества, требующих уча­стия специалистов разного направления; конструкторов, тех­нологов, производственников. При этом службе качества не­обходимо составить перечень проблем, рекомендуемых для решения в таких целевых кружках, и провести серию совеща­ний, чтобы инициировать их создание. После этого нужно выпустить приказ по созданию и организации работы несколь­ких кружков с указанием сумм вознаграждения для стимули­рования решения намеченных проблем.

Это, конечно, не исключает создания кружков качества по «классическому» образцу, снизу, по инициативе самих ра­ботников для решения текущих проблем непосредственно на рабочих местах. Более того, такая инициатива должна поощ­ряться администрацией, а служба качества должна занимать­ся координацией и учетом работы таких кружков.

Порядок организации и работы кружков качества, права и обязанности администрации и работников по внедрению поданных предложений, а также моральное и материальное поощрение членов кружков качества целесообразно изложить и утвердить в специальном «Положении о кружках качества». Такое «Положение» должно быть согласовано с профсоюзом, т.к. работа кружков качества связана с выделением рабочего времени, предоставлением помещений, оборудования, охра­ной труда, а также — вознаграждением за поданные предло­жения.

* * *

Разработка и внедрение системы качества с учетом ре­комендаций стандартов ИСО 9000 позволяет организовать работу в области качества на современном международном уровне.

Однако обеспечение качества продукции зависит не толь­ко от того, как разработана система качества, но и от того, как выполняются подразделениями их функции в этой систе­ме.

Объективной оценкой эффективности системы качества служит уровень качества выпускаемой продукции.

Проверка и подтверждение эффективности системы каче­ства осуществляется в процессе сертификации продукции или системы качества, при проведении которой проверяется так­же выполнение предприятием действующего законодательства в области качества.

Поэтому важно знать правила и процедуры сертифика­ции, а также требования действующего законодательства в области качества.

Заключение

В условиях рыночной экономики перед предприятиями постоянно стоит проблема обеспечения конкурентоспособно­сти продукции, от решения которой напрямую зависит их ус­пешная деятельность.

Основой конкурентоспособности, как известно, является требуемый уровень качества продукции, для достижения ко­торого нужна соответствующая материальная база, квалифи­цированный и заинтересованный персонал и четкая органи­зация работ по управлению качеством.

Управление качеством прошло ряд этапов в своем раз­витии. Этап зарождения отдельных элементов управления ка­чеством в общем процессе управления сменился этапом их интеграции, комплексным, системным подходом к управле­нию качеством. Преимущества комплексного управления ка­чеством способствовали разработке сначала национальных, а затем и международных стандартов ИСО 9000 по созданию систем качества, которые стали широко внедряться на пред­приятиях.

Постоянный рост требований к качеству предопределил дальнейшее развитие управления качеством и внедрение на лучших предприятиях развитых стран «тотального» управле­ния качеством, когда оно становится основой для организа­ции всех направлений деятельности предприятия.

Общественная значимость качества продукции, в особен­ности ее безопасность для населения и окружающей среды, потребовала принятия соответствующего законодательства и нормативных актов, устанавливающих права, обязанности и ответственность изготовителей и потребителей в области ка­чества и регулирующих внутренние и внешние торговые от­ношения.

Необходимость обеспечения доверия к изготовителям и испытательным лабораториям, удостоверяющим качество продукции, вызвала к жизни глобальный подход к испыта­ниям и сертификации с принятием единых требований и критериев оценки испытательных лабораторий и органов по сертификации продукции и систем качества. Сейчас серти­фикация заняла прочное место в торговых отношениях, обес­печивая потребителям дополнительные гарантии стабильно­сти качества продукции, ее безопасности и экологической чистоты.

С целью стимулирования предприятий к повышению ка­чества продукции и услуг в ряде стран, в том числе в России, учреждены национальные премии по качеству. Роль подобных премий заключается не только в том, чтобы отмечать лучшие предприятия, но и в том, чтобы подтягивать средние путем проведения ими самооценки по критериям премий с после­дующим принятием мер по улучшению качества продукции и услуг.

Дальнейшее развитие управления качеством на нынеш­нем этапе в значительной степени зависит от совершенство­вания теоретической базы — концепции, методологии и тер­минологии в области качества. В связи с этим в настоящей работе предложены общие принципы и методы управления и обеспечения качества, а также определения основных терми­нов в этой области.

В целом практика убедительно доказала, что для органи­зации эффективной работы по качеству на предприятии дол­жна быть внедрена система качества, обеспечено ее четкое функционирование и постоянное совершенствование в со­ответствии с изменяющимися внутренними и внешними ус­ловиями. Важнейшее значение при этом имеет сертифика­ция продукции и системы качества и строгое выполнение действующего законодательства в области качества. Все это будет способствовать повышению конкурентоспособности продукции и услуг, а значит, успешной деятельности пред­приятия.

Решающее значение здесь имеет позиция руководителей предприятий, их отношение к качеству выпускаемой продук­ции. Всем нам пора, наверное, понять, что будущее, в кото­ром нечего делать без качества, уже наступило.

Библиографический список

1. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управле­ние - это наука и искусство. - М.: Республика, 1992.

2. Огвоздин В.Ю. Управление качеством и менеджмент / Стандарты и качество. 1993. №9.

3. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции - М.: Экономика, 1986.

4. Управление качеством электроннх средств / О.П. Глудкин, А.И. Гуров, А.И. Коробов и др. Под ред. О.П. Глудкина - М.: Высшая школа, 1994.

5. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред.О.П. Глудкина.- М.: Радио и связь, 1999. 600 с.

6. Семь инструментов качества в японской экономике. - М.: Изд-во стандартов, 1990.

7. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.

8. Версан В.Г.,Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. - М.: Изд-во стандартов, 1988. /

9. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация про­дукции: Учеб. пособие. СПб.: Изд. центр СПбГМТУ, 1994.

10. Международные стандарты. «Управление качеством про­дукции». ИСО 9000 - ИСО 9004, ИСО 8402. - М.: Изд-во стандартов, 1988.

11. Международные стандарты. Сборник новых версий стандартов ИСО серии 9000 (пересмотр ИСО 9000, 9001, 9002, 9003, 9004:1987 и ИСО 8402:1986.), - М.: Изд-во ВНИИС Госстандарта России, 1995.

12. Сегецци Г.Д. Политика европейских стран в области управления качеством // Стандарты и качество. 1988. № 5.

13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менед­жмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1992.

14. Вир С. Мозг фирмы: Пер. с англ. - М.: Радио и связь, 1993.

15. Огвоздин В.Ю. Модель качества//Стандарты и каче­ство. 1991. № 11, Model of Quality // Quality, EOQ, № 1, 1993, p. 18.

16. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth edition. European Organization for Quality, June 1989.

17. Макконнелл Кэмпбелл Р., Брю Стэнли Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2-х т.: Пер. с англ. 2-е изд. Т. 2. - М.: Республика, 1992.

18. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. - М.: Издательство "Дело и сервис", 1999 г. - 160 с.

19. Кунц Г., О'Доннел С. Управление. Системный и ситуа­ционный анализ управленческих функций. В 2-х т. - М.: Про­гресс, 1981.

20. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений» № 4871-1 от 27.04.93 //Российская газета», 1993. 8 июня.

21. Международный стандарт ИСО 10012-1:1992. Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. Ч. 1. Сис­тема подтверждения метрологической пригодности измеритель­ного оборудования.

22. Гончаров Э.Н., Круглов Е.Д. Статистические методы кон­троля качества продукции. - М.: Изд-во стандартов, 1983.

23. Статистические методы повышения качества / Под ред. X. Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990. (Главы из книги - в журнале «Стандарты и качество». 1992. № 4,6,7,9-11; 1993. № 1-5,7,9).

24. Перечень документов по сертификации, действующих в Российской Федерации по данным Госреестра Госстандарта России на 01.04.95 // Стандарты и качество. 1996. № 1.

25. Огвоздин В.Ю. О подготовке специалистов по управле­нию качеством // Развитие системы высшего экономического образования / СПбГИЭА. - СПб, 1992.

26. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б.. Управление качеством: Учебник.- М.: ИНФА-М, 2000. 212 с. - (Серия "Высшее образование").