Основой
успеха предприятия в условиях рыночной экономики является высокий уровень
организации производства, стержнем которого служит четкое сознание и реализация
каждым работником своей ответственности и своей роли в достижении предприятием
качественных конечных результатов. Поэтому предлагается внедрить и
сертифицировать систему качества в ИП «Балтхим» по стандартам серии ISO 9000.
Как
положительный момент следует отметить тот факт, что само наличие международного
сертификата системы менеджмента качества может иметь решающее значение при
привлечении инвестиций, так как повышает уровень надежности и доверия к
предприятию со стороны потенциальных инвесторов, значительно снижает риски при
оказании инвестиционной поддержки предприятию и является своего рода гарантом
для инвестиционных компаний. Работа с предприятием, имеющим международный
сертификат по стандартам серии ISO 9000, считается менее рискованной за счет
2-х ключевых факторов:
- внутренней
структурированности и упорядоченности деятельности предприятия, большей
прозрачности системы управления;
наличия
периодического внешнего контроля со стороны независимого регистратора.
Для
потенциальных инвесторов стоимость предприятия чаще всего определяется доходным
методом, основанным на определении дисконтированного денежного дохода, который
принесет бизнес в будущем; с помощью данного метода проверяется
целесообразность инвестиционных вложений в предприятие. При оценке стоимости
предприятия доходным методом наличие международного сертификата увеличивает
стоимость двояким образом: за счет снижения рисков будущих доходов, а также
вследствие роста объема будущих денежных потоков.
Обоснованная
рыночная стоимость предприятия складывается из стоимости системы его элементов
(активов) плюс системный эффект (goodwill). Гудвилл, "доброе имя" -
это неосязаемые активы предприятия, включающие его имидж, деловую репутацию,
взаимоотношения с клиентурой, торговые марки, местонахождение, номенклатуру
оказываемых услуг и др. Эти факторы отдельно не выделяются и не оцениваются в
отчетности предприятия, но создают реальные экономические выгоды.
Построение
системы качества позволяет в значительной степени улучшить такие составляющие
гудвилла как имидж и репутацию предприятия. В то же время сама
сертифицированная система качества компании является одной из составляющих
гудвилла, соответственно, получение сертификата напрямую влияет на повышение
рыночной стоимости компании. По оценкам международного регистратора "Det
Norske Veritas", сертификация системы менеджмента качества на соответствие
требованиям стандарта ISO 9001:2000 повышает рыночную стоимость предприятия в
среднем на 10%.
Руководство
по качеству, разрабатываемое в соответствии с требованиями международного
стандарта ИСО 9001-2001, должно включать в себя:
- политику в
области качества ИП «Балтхим»;
описание
системы менеджмента качества в области качества в соответствии с требованиями
ГОСТ ИСО 9001-2001;
организационную
структуру предприятия;
структуру
документации системы менеджмента качества;
организационно-функциональную
структуру управления системой менеджмента качества;
схему
взаимодействия процессов.
Деятельность
любого подразделения ИП «Балтхим», посредством используемых ресурсов,
преобразует входы в выходы, т. е. представляет собой процесс.
Вся
деятельность предприятия представляет собой взаимосвязанную цепочку этих
процессов. Для того чтобы управлять многочисленными взаимосвязанными и
взаимодействующими процессами, в Приложении Г предлагается их идентификация их
исходя из требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001; требований законодательных актов;
целей и задач предприятия на текущий период; организационной структуры
предприятия.
Определение
состава процессов системы менеджмента качества предприятия осуществляет
генеральный директор.
За каждым
процессом (подпроцессом) закреплен владелец и руководитель.
Владелец
процесса - должностное лицо предприятия, несущее ответственность за
результативность и эффективность процесса, а также выделения ресурсов,
необходимых для планирования и ведения процесса.
Руководитель
процесса - должностное лицо, несущее ответственность за текущий менеджмент
процесса с целью достижения запланированных результатов. Руководитель процесса
обеспечивает его рабочее функционирование. Руководитель процесса подчинен
владельцу процесса. Ответственность и полномочия владельцев процессов должны
быть определены в «Положении о владельце процесса системы менеджмента
качества». Владельцев и руководителей процессов назначает генеральный директор
приказом по предприятию.
Процессы
системы менеджмента качества делятся на:
-
управленческие (процессы менеджмента) - У - процессы, результатами которых
является повышение результативности и эффективности процессов системы менеджмента
качества;
базовые - Б -
процессы, связанные с обеспечением функционирования жизненного цикла услуги,
результатом которых является выпуск услуг и удовлетворение требований
потребителя;
обеспечивающие
(вспомогательные) - О - процессы, результатами, которых является обеспечение
надежного функционирования всех процессов системы менеджмента качества.
В карте
процесса, предлагаемая форма которого приведена в приложении. Г, должны быть
определены цели процесса входы и выходы, требования к ним, поставщики и потребители
процесса, ресурсы посредством которых входы превращаются в выходы, контрольные
точки, методы контроля, критерии результативности и эффективности процесса.
Предлагаемая
система менеджмента качества периодически должна анализироваться и оцениваться высшим
руководством предприятия для того, чтобы убедиться, что система удовлетворяет
требованиям и эффективна. Одним из главных элементов анализа является
подготовка отчета для анализа системы менеджмента качества. Руководство
предприятия должно проводить анализ и оценку системы менеджмента качества на
основании данных, представленных в виде справки по оценке системы менеджмента
качества с выводами и предложениями по совершенствованию системы менеджмента
качества.
Входные
данные для анализа формируются на основе анализа следующих данных:
- результатов
внешних и внутренних аудитов;
проверок
выполнения корректирующих и предупреждающих действий;
отчетов о
затратах на качество; функционирование процессов;
соответствие
продукции;
последующие
действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства;
рекомендаций
по улучшению системы менеджмента качества;
анализа
претензий;
обратной
связи с потребителем.
Данные для
анализа системы менеджмента качества должны представляться ответственными
лицами 2 раза в год текущего года генеральному директору.
В результате
проведенного анализа высшее руководство дает оценку эффективности
функционирования в ИП «Балтхим» системы менеджмента качества, принимает
управленческие решения и разрабатывает рекомендации по:
- внесению
изменений в Политику в области качества;
совершенствованию
организационной структуры управления предприятием;
расширению
области действия системы менеджмента качества;
внесению
изменений в Руководство по качеству;
перераспределению
ответственности по принципам системы менеджмента качества;
повышению
результативности системы менеджмента качества и ее процессов;
улучшению
сервиса согласно требований потребителей;
перераспределению
ресурсов обеспечения менеджмента качества.
Данные
рекомендации являются выходными данными анализа системы менеджмента качества.
2.4
Документационное обеспечение
Документы,
необходимые для поддержания системы менеджмента качества в рабочем состоянии
представлены в Приложении Д.
Каждое
подразделение, ведущее учет документации, подготавливает перечень учтенных
документов, который должен ежегодно актуализироваться. Актуальность документов
должно подтверждаться результатами инспекционных и внутренних проверок не реже
1 раза в год.
Управлению
документацией системы менеджмента качества подлежат: Политика предприятия в
области качества; Руководство по качеству; Методики обеспечения качества;
Реестр форм документов.
Политика в
области качества актуализируется при изменении принципиальных положений
Политики, по предложению вышестоящих руководителей, согласованных с Генеральным
директором; по результатам анализа системы менеджмента качества.
Политика
должна поддерживаться на всех уровнях руководства ИП «Балтхим» путем:
- поддержания
в рабочем состоянии системы менеджмента качества;
подбором,
расстановкой и обучением квалифицированного персонала;
выделения
необходимых ресурсов.
Доведение
Политики до всех работающих осуществляется:
- в ходе
производственных совещаний;
в ходе
профессиональной подготовки персонала;
при приеме на
работу;
методом
наглядной агитации.
Руководство
по качеству должно быть составлено в двух вариантах:
- постоянно
обновляющийся для внутреннего пользования;
Актуализация
Руководства по качеству производится по указанию генерального директора, а
также по данным проверок, проводимых ответственным от руководства по
обеспечению качества (Директор по качеству) не реже 1 раза в год.
Изменения
вносятся при:
- пересмотре
структуры системы менеджмента качества;
пересмотре
содержания отдельных пунктов Руководства;
процедур и
принципов системы менеджмента качества;
пересмотре
организационной структуры предприятия, отдела обеспечения качества;
изменения
функций различных служб или ответственных сотрудников;
после внешних
и внутренних аудитов системы менеджмента качества.
Изменение в
содержание Руководства по качеству должно вноситься после утверждения Извещения
об изменении генеральным директором в экземпляры пользователей подвергающиеся
внесению изменений. Один экземпляр Руководства, утративший действие, должен
храниться в архиве предприятия, остальные подлежат уничтожению. [16,224]
Реестр форм
документов представляет собой перечень применяемых в подразделениях форм
регистрационных, учетных, передаточных документов содержащих записи о качестве.
Экспертиза может проводиться генеральным директором с привлечением необходимых
специалистов на предмет соответствия установленной формы нормативной и
технологической документации, полноты информации и отсутствия дублирования в
других формах.
К документам
внешнего происхождения отнесены: законодательная документация; нормативная
документация.
Законодательные
документы (законы, правовые документы, указы, постановления и т. д.) на
предприятии могут отслеживаться путем:
- организации
приобретения и подписки;
еженедельного
обновления и изучения юридической программы «Гарант;
изучения
официальных изданий газет и журналов, соответствующих разделов Интернета.
Нормативные
документы делятся на контрольные и рабочие (копии). Контрольные экземпляры
должны храниться в архиве предприятия.
К
технологический документации относят: технологические инструкции;
технологические схемы; правила организации и ведения технологического процесса.
Потребность в
разработке и внесении изменений в технологическую документацию должен
определять механик на момент внедрения требований нормативной документации;
внедрения и модернизации оборудования; разработке новых видов услуг.
Проверка
данных видов документов должно проводиться не реже 1 раза в год.
Изменения
вносятся путем полной переработки. Отмененные документы изымаются из
производства и подлежат утилизации.
К
организационно-распорядительной документации относятся:
-
организационная структура предприятия;
должностные
инструкции, производственная инструкция;
приказы
распоряжения, служебные записки; внешняя и внутренняя переписка.
Изменения в
организационную структуру вносятся путем пересмотра на основании решения
учредителя или приказа Генерального директора.
Должностные
инструкции определяют квалификационные требования, обязанности, права,
ответственность специалистов и работников, в зависимости от их ранга.
Ознакомление
персонала со своей должностной инструкцией должно осуществляться в период
приема на работу и при внесении изменения путем нанесения надписи «с
инструкцией ознакомлен дата и подпись» на должностной инструкции.
Контрольные
экземпляры должны находиться в архиве предприятия.
Внесение
изменений осуществляется в случае:
- изменения
целей и задач подразделения;
изменения
структуры подразделения;
изменения
функциональных обязанностей и др.
Изменения
должно вноситься рукописным способом, не более 3-х изменений, после чего
инструкция перерабатывается. Актуализация инструкций должно осуществляться
руководителем подразделения не реже 1 раза в год.
Управление
распорядительными документами (приказами, распоряжениями, служебными записками,
документами по переписке) осуществляется согласно требований нормативной
документации по делопроизводству.
Управление
финансовыми документами осуществляет финансовый директор (главный бухгалтер)
согласно документов бухгалтерского, налогового учета.
Контроль за
исполнением установленных требований к управлению документацией осуществляется
в период внутреннего аудита, при внеплановых проверках.
В управляемых
условиях находятся все данные о качестве, которые подтверждают достижение
установленного качества услуг, оборудования, средств измерений,
квалифицированных кадров и результативности и эффективности функционирования
системы менеджмента качества.
Записи о
качестве могут существовать в виде:
- данных для
анализа системы менеджмента качества со стороны руководства;
данных
анализа соответствия требований к услугам;
данных о
соответствии процессов критериям результативности и эффективности;
входных
данных для проекта;
выходных
данных для проекта;
данных
анализа, верификации и валидации проекта разработки новых видов услуг;