Курсовая работа (т): Рассмотрение комплекса факторов, формирующих поведение потребителей

Вкус и аром респонденты оценили в 4 балла, в целом можно говорить об удовлетворительности данного параметра, однако респонденты указывали на отсутствие минеральной воды с ароматизаторами различных вкусов, как например у конкурирующей воды «Банаква».

Отзывы друзей оценены в 2 балла, что естественно для производителя является негативным моментом.

Доступности питьевой воды «Фрост» в розничной сети оценена в 5 баллов, что свидетельствует об эффективности товаропроводящей сети компании и доступности цен на продукцию.

Так же было выяснено: о чем в сознании потребителя может свидетельствовать (чем мотивировано) приобретение питьевой воды «Фрост». Данные представлены на рисунке 3.6:

Рисунок 3.6 - Мотивы приобретения питьевой воды "Фрост"

Из рисунка 3.6 видно, что 2% респондента высказались зато, что приобретение питьевой воды «Фрост» отражает уровень доходов потребителей. 9% опрошенных респондентов говорят о том, что потребителя, приобретающие питьевую воду «Фрост» весту здоровый образ жизни и около 89% ни как не смогли определить мотивацию приобретения питьевой воды «Фрост» кроме как удовлетворение физиологических потребностей.

Структура опрошенных респондентов по гендерному признаку представлена на рисунке 3.7. структура опрошенных респондентов представлена 27,6% мужчин и 72,4% женщин.

Рисунок 3.7 - Структура опрошенных респондентов по гендерному признаку

Также в ходе исследования был выявлен основной вид деятельности опрошенных респондентов, что представлено на рисунке 3.8:

Рисунок 3.8 - Структура деятельности опрошенных респондентов

Из рисунка 3.8 видно, что подавляющее большинство опрошенных это простые рабочие - их около 42%, вторую по величине группу составляют специалист - 31,7%, также можно выделить тоже достаточно крупную группу респондентов - студенты, которых около 18%. Стоит отметить, что среди опрошенных респондентов не было не одного, занимающего должность руководителя и наблюдается незначительная доля служащих - 8,4%.

Рисунок 3.9 - Структура семей опрошенных респондентов

Из рисунка 3.9 видно, что в среднем семьи опрошенных респондентов состоят из 3 - 4 человек: семью с 4 человеками представлены 28,1%, семьи с 3 человеками - 26,4%, также не малую долю представляют люди, проживающие одни - 21,2%.

Средний возраст опрошенных респондентов заключен в рамках от 26 лет до 45 лет, что отражено на рисунке 3.10

Рисунок 3.10 - Возрастная структура опрошенных респондентов

Из рисунка 3.10 видно, что основной возраст потребителей составляет от 36 до 45 лет - 54,3% опрошенных респондентов. Вторую по величине группу составляют респонденты в возрасте от 26 до 35 лет. «Студенческий» возраст занимает около 12% от общей доли опрошенных - это от 18 до 25 лет.

Из проведенного опроса видно, что нет сильного влияния таких факторов как традиции, религия и прочие подобные, однако можно отследить влияние таких личностных факторов как: мода, статус и другие, однако не в большом объеме.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На поведение потребителей влияют четыре вида факторов: культурные (культура, субкультура и социальное положение), социальные (референтные группы, семья, роли и статусы), личностные (возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, особенности характера и представления о самом себе) и психологические (мотивация, восприятие, обучение, убеждения и установки).

Исследование этих факторов позволяет маркетологу получить представление о том, как привлечь покупателя и представить ему эффективное обслуживание.

Для того, чтобы понять как потребитель принимает решении о покупке, необходимо определить, кто осуществляет приобретение товара и участие в выборе. Человек может быть инициатором покупки, влиять на конечный выбор, принимать решение о покупке, приобретать товар и использовать продукт. На исполнителей каждой из ролей могут быть направлены различные маркетинговые программы. Производители должны установить степень вовлечения потребителя в процесс покупки и тип покупательского поведения - комплексное поведение, поведение, сглаживающее диссонанс, привычное поведение и поведение, ориентированное на разнообразие.

Производитель должен понимать мотивы поведения потребителей и влияющих на них факторов. Отношение других людей, непредвиденные обстоятельства и осознаваемый риск могут изменить решении о покупке что он так же, как удовлетворение ли недовольство потребителя продуктом и его действия после приобретения товара определяют успех или фиаско компании.

Удовлетворенные покупатели будут и далее приобретать товары определенной компании, недовольные - перестанут покупать этот продукт и посоветуют отказать от него своим друзьям. Следовательно, производители должны обеспечить удовлетворение покупателя товаром на всех стадиях процесса покупки.

В республике Беларусь исследование и выявление факторов, влияющих на поведение потребителя, носит не столь развитый и интенсивный характер, как в США и странах Западной Европы.

Это связано с историческими процессами развития белорусской экономики, а также со спецификой функционирования экономической системы в Республике Беларусь. Но исходя из очевидного роста экономических показателе и внедрение рыночных механизмов, а также развития предпринимательской сферы, можно с уверенность сказать, что прогнозы освоения данного элемента процесса маркетинговых исследований вполне перспективным.

В ходе проведенного маркетингового исследования факторов, влияющих на потребителей питьевой оды «Фрост» было выявлено, что основополагающими факторами, является группа личностных и группа психологических факторов.

1.       Акулич И. Л. Маркетинговые исследования рынка/И. А. Акулич. - Минск:БГЭУ, 1996

2.      Акулич И. Л. Маркетинг: уч.6-е изд., испр. - Мн.: Выш. шк., 2009. - 511с.

.        Алексин В. А. Маркетинг. Краткий курс: уч. пос. для ВУЗов - 2- изд. - М.: ИД «Дашков и К», 2001. - 191с.

.        Алешина, И. В. Поведение потребителей: учебник. М.: Экономист, 2006 - 743с.

.        Анурин В Маркетинговые исследования потребительского рынка/В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. - СПб.: Питер, 2004

.        Багиев Г. Л. Марктеинг:учебник/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под ред. Г. Л. Багиева. - М.: Экономика, 1999г.

.        Баговска Л. Е. Маркетинг: курс лекций - М.: Инфра-М, 2000. - 219с.

.        Березин И. С, Маркетинг и исследование рынков/ И. С, Березин. - М.: Рус. Деловая лит., 1999

.        Блэкуэлл Р., Миниард П., Дж. Энджел Поведение потребителей . 10-е изд.:/Пер. с англ. - СПб: Питер, 2007. - 944с.

.        Дорышев В. И. Введение в теорию маркетинга: уч. пос. - М.: Инфра-М, 2006 - 285с.

.        Дубровин И. А. Маркетинговые исследования: учеб./ И. А. Дубровин. - М.: Дашков и К, 2007

.        Дурович А. П. Основы маркетинга: уч. пос. - М.: Новое знание, 2004 - 512с.

.        Ибрагимов Р. С. Маркетинговые исследования: учеб пособие/Р. С. Ибрагимов. - Иваново: Ивановский гос. ун-т, 1998

.        Казущик А. А. Основы маркетинга - Минск: Беларусь, 2008 - 247с.

.        Котлер Ф. Основы маркетинга - Санкт-Петербург АО «КОРУНА», 1994. - 697с.

.        Михарева В.А. Основы маркетинга: учебное пособие для учащихся ССУЗОВ. Издание 2-е. - Мн.: Дизайн ПРО, 2005. -176с.

17.    Маркетинг: учебное пособие <http://www.aup.ru/books/m686/> / О.В. Воронкова, К.В. Завражина, Р.Р. Толстяков и др. ; под общ. ред. О.В. Воронковой. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009.

.        Маркетинг и маркетинговые исследования России - [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.marketingandresearch.ru - Дата доступа: 14.11.2013

.        Маркетолог - [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.marketolog.ru - Дата доступа: 14.11.2013

.        Белоруски маркетинг - [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.marketing.by - Режим доступа: 17.11.2013

.        Маркетинговые исследования - [электронный ресурс] - Режим доступа: <http://b2b-transport.ru>. - Дата доступа: 23.11.2013