Компании, поддерживаемые венчурным капиталом, превосходят американскую национальную экономику по темпам роста продаж: за период с 2000 по 2003 гг. продажи повысились на 11, 6%, в то время как продажи в экономике в целом - только на 6, 5%. Рост объёма продаж за тот же период времени имел место в секторах: коммуникации - на 2%, компьютерного оборудования и услуг - на 12%, ПО - на 31%. Одновременно происходил рост средней заработной платы по сравнению с общим ростом по частному сектору за 2000-2003 гг. на 12% против 11%. Отдельные отрасли с высокой концентрацией венчурного капитала продемонстрировали рост размеров зарплаты за 3 года в секторах биотехнологий и коммуникаций на 18%. Большой рост зафиксирован и в секторах полупроводников и ПО. На электронное оборудование для обработки данных приходилось 50% дохода от ИКТ во всем мире, составившего 550 млрд. дол. Следующими самыми большими сегментами были ПО и информационные услуги (140 млрд. дол. или 21%) и телекоммуникационное оборудование (120 млрд. дол. или 18%). И доходы продолжали расти и дальше, хотя в последующем были и спады.
По мере того, как ИКТ революционизировали деловую среду, сама отрасль подвергалась радикальным изменениям. Среди них, прежде всего, было появление новых фирм и новых видов бизнеса, нового электронного оборудования и электронных продуктов (новые поколения мобильных телефонов), новых деловых концепций и новых организационных стратегий, а также сдвиги в моделях международной торговли и конкуренции. Используя трейдинг-сайты, американские компании экономят до 70% затрат на обработку данных и около 10% производственных затрат. В 2001 г. было совершено on-line транзакций на сумму 184 млн. дол. Примерно 3/4 таких продаж совершаются через посредничество только пяти вэб-сайтов: Amazon, е-Bay, AOL, Yahoo!, Bay.com. А к 2004 г. крупные фирмы, которые существовали и до появления Интернета, такие как Wal-Mart в США, захватили с помощью электронной торговли массивную долю рынка. По прогнозам, к 2010 г. покупки в Интернете составят 15-20% всей розничной торговли. Организационные возможности ИКТ возникают не столько из увеличивающихся возможностей их использования, сколько из форм, позволяющих сохранять информацию и снимать с их помощью временные и пространственные ограничения с доступа к ней.
Технологические изменения, стратегии фирм, наличие венчурного капитала для отрасли компьютерного и электронного оборудования. развитие национальной экономики США и процесс глобализации мирового хозяйства - все сыграло свою роль в информационной и экономической эволюции. В США существует более 1000 фирм с венчурным капиталом. В 2001 г. владельцы венчурного капитала и частные инвесторы вложили 300 млрд. дол. в электронные компании, некоторые из которых используют эти инвестиции в качестве базы для развития глобальной филиализации.
Индустрия компьютерного производства в США - производство компьютерных систем, периферии и комплектующих - контролирует более 75% мирового компьютерного рынка через свои глобальные операции. Продавцы американского ПО в 1994-2000 гг. были ведущими поставщиками на рынке коробочного программного продукта, мировой рынок которого увеличился с 86 млрд. дол. в 1995 г. до 153 млрд. дол. в 2000 г.
Говоря о секторе информационных услуг, автор отмечает, что скорость, с которой фирмы информационных услуг могут адаптироваться к быстро изменяющимся потребностям и растущему спросу, является в настоящее время критической. Сектор информационных услуг включает в себя консалтинг, развитие заказного ПО, интеграцию ИС и тренировку персонала. В индустрию информационных услуг включаются также базы данных on-line, базы данных CD-ROM как для индивидуальных, так и для бизнес-пользователей. Установленные услуги on-line прибавляют к доступу в Интернет, и новые компании предлагают новые услуги, которые становятся доступными через сеть Интернет.
В работе отмечается, что в электронной коммерции любой бизнес может мгновенно столкнуться с массированной потребностью в его продуктах и услугах, а лояльное отношение к бренду - марке товара может длиться до тех пор, пока существует сеть Интернет. Высокоскоростная и высокообъемная современная МЭ, практически ставшая сетевой, навсегда изменила и характер, и инструменты бизнеса, и сами бизнесы, которые с необходимостью становятся информационно насыщенными, поэтому любой вид бизнеса нуждается как в оперативно обновляемой информации, так и в постоянном обновлении ИКТ, ИС, равно как и различных решений и приложений.
Как считает автор, основной вопрос заключается не в количестве существующих данных и не в их хранении, а в скорости и подвижности, с которыми «правильная» информация направляется на своевременное решение определенной проблемы производителя, поставщика или потребителя. Первостепенной задачей является упрощение используемой инфраструктуры путем оценки и выбора ее компонент в каждой вновь создаваемой фирме. Затем идут поиски путей интегрирования всех бизнес-систем в одну общую систему и унифицируется материнская плата, которая должна поддерживать расширенную базу пользователя и растущий поток доходов. Самой сложной задачей является интегрирование различных приложений. Автором сделан вывод, что сегодняшний глобальный бизнес нуждается в автоматизации бьльшего количества процессов, концентрации информации из различных источников в одном. Бизнес входит в новую эру сложных межфункциональных интегрированных приложений, называемых аппликационными кластерами, представляющими собой базу для электронного бизнеса. В связи с тем, что основное направление в современном бизнесе - это компьютерная поддержка различных процессов, она должна осуществляться путем эффективного использования бизнес-аппликаций, соединяющих разнообразные функции в единую связку.
Автор приходит к заключению, что интегрированные приложения помогают последовательно оптимизировать бизнес-процессы по всей цепи, создавать более тесную связь между международными представительствами, проводить эффективное интегрирование информации, повышать рост доли компании на международном рынке, сокращать затраты и улучшать качество. В условиях глобализации мирового хозяйства, создающей высокую степень конкуренции и рисков, компании должны совершенствовать все внутрикорпоративные процессы, так чтобы быть способными мгновенно и своевременно реагировать на любые изменения спроса и продавать продукцию быстро и с бьльшей выгодой при сокращении накладных расходов. Поэтому в компаниях необходимо осуществлять постоянный контроль за работой интегрированной аппликационной системы, правильное обращение с которой необходимо для жизнедеятельности компаний.
По мнению автора, развитие компьютерной индустрии и информационных услуг явилось главной предпосылкой информатизации и сетеизации мирового хозяйства. Анализ практики реальных фирм, работающих как on-line, так и off-line, показывает очень большое разнообразие используемых ими методов и приемов, которые несмотря на это срабатывают и повышают реальный доход и прибыль. В целом в реальности сетевой розничный оборот самых разнообразных товаров довольно высок и on-line торговля бесспорно выгодна там, где она достаточно развита.
Материальной основой электронного бизнеса в компаниях служит программа электронного бизнеса, с помощью которой осуществляются планирование, реализация и модернизация, которые сложны и создают множество проблем. Программа е-бизнеса представляет собой схему работы компании в долгосрочной перспективе и её сущностью является интеграция. Для создания необходимой информационной интеграции определяются стратегически важные элементы инфраструктуры, чем формируется единая платформа, которая должна быть и гибкой, и эффективной одновременно. Подобная инфраструктурная платформа позволяет компаниям своевременно адаптироваться, изменяться, расти и вводить инновации.
В работе сделан вывод, что для многих крупных компаний именно доработка уже существующей инфраструктуры является единственно возможным выбором. В таком случае самой сложной проблемой остается интеграция старых и новых элементов инфраструктуры. Другой проблемой является построение единой инфраструктуры на базе разрозненных приложений. Еще одна проблема состоит в том, чтобы знать, когда следует остановиться в наращивании старой системы и когда нужно начинать создание информационной системы заново.
К четвёртой группе проблем относится функционирование и анализ торговых систем в сети Интернет как важнейшей составляющей электронного бизнеса. К электронным торговым системам относят интернет-магазины, которые представляют собой вэб-сайты, обеспечивающие продажи через Интернет с использованием электронного каталога или другого вида представления продукции. Интернет-магазины относятся к розничной форме ведения торговли (сектор В2С-бизнес-потребитель) и объединяют элементы прямого маркетинга с посещением традиционного магазина. Интерактивный магазин может предложить значительно бульшее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей значительно бульшим объемом информации, необходимым для принятия решения о покупке. За счет использования ИКТ возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещении магазина и сделанных ранее покупок.
Автор показывает в работе основные проблемы реализации интернет-магазина, которые лежат на стыке технологий, сети Интернет и традиционной коммерческой деятельности: иногда существуют проблемы с доставкой недорогих товаров, возникают проблемы при оплате товара в электронном магазине, причиной чего является недоверие граждан в некоторых странах к банковской системе, недостаточная урегулированность организационных и правовых вопросов электронных платежей и неуверенность в безопасности проведения транзакций через Интернет. Электронная коммерция - это финансовые операции и сделки, выполняемые посредством сети Интернет и частных сетей связи, в ходе которых совершаются покупки и продажа товаров и услуг, а также переводы денежных средств. Транзакции в электронной коммерции осуществляются простым подтверждением покупки по кредитной карточке посредством перевода необходимой суммы стоимости товара или более сложным путем - посредством передачи информации через многие сети. Электронная торговля сформировалась как рынок, который развивается по общим экономическим законам, движущей силой формирования которого стали компании-эмитенты кредитных карточек. Другими факторами, стимулировавшими развитие электронной коммерции в 90-е гг., были развитие ИКТ, использование браузеров, распространение мультимедийных компьютеров и интерес потребителей к сети Интернет и осуществлению в ней транзакций.
В работе подчёркивается, что основные требования, предъявляемые покупателями к организации интернет-магазинов следующие: понятный интерфейс и удобная навигация по магазину; удобная система перекрестных ссылок и других элементов навигации, позволяющая оптимальным образом получать необходимую информацию. По признаку степени автоматизации все системы электронных магазинов можно классифицировать как: вэб-витрины, интернет-магазины, торговые интернет-системы (ТИС). Благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных интернет-магазин имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем. Интернет-магазины и ТИС могут осуществлять полный торговый цикл в режиме подключения к сети Интернет. ТИС, кроме того, дополнительно интегрирована в систему автоматизации внутреннего документооборота компании.
Автор показывает, что интернет-площадки представляют собой виртуальные торговые площадки - место, где заключаются сделки между продавцом и покупателем и осуществляется проведение финансово-торговых транзакций. Развитие торговых интернет-площадок должно обеспечить более эффективный и свободный поток информации, товаров, платежей и других услуг типа бизнес-бизнес. По данным аналитиков, объем доходов от виртуальных торговых площадок в 2004 г. достиг 1300 млрд. дол. По признаку создания и принадлежности торговых площадок их подразделяют на три категории: создаваемые покупателями, продавцами или третьей стороной, что зависит от степени влияния покупателей и продавцов в данной области. Существует мнение, что к виртуальным торговым площадкам следует относить лишь те, которые управляются нейтральной третьей стороной и служат для проведения транзакций между многими покупателями и продавцами. Тем не менее, есть ряд основных моментов, реализация которых одинаково важна для всех типов площадок: доступность и удобство, масштабируемая и надежная платформа, гибкая стратегия управления каталогами, интеграция, обеспечение безопасности, администрирование, бизнес-интеллектуальность (предоставление и анализ данных), дополнительные услуги (аукционы, финансовые услуги, организация логистики).
В работе подчёркивается, что интернет-дизайн и вэб-дизайн чрезвычайно важны для электронной коммерции. Массовые интернет-маркетинговые кампании недостаточно эффективны, поэтому для повышения их эффективности используется несколько методов персонализации. Технологии персонализации в целом пока находятся в процессе развития. В настоящее время многие процессы традиционной экономики переходят в цифровой формат. Электронный бизнес притягивает к себе все более разные сферы экономики, одной из которых стал интернет-маркетинг. В связи с этим возникает необходимость в изучении новых прогрессивных тенденций, имеющих место в современном вэб-маркетинге, что вовлекает в себя вопросы электронного брендинга, бенчмаркинга, управления отношениями с клиентами. К типам продаж в сети Интернет отнесены: модель поддержки продаж, модель прямой продажи, модель продажи подписки, модель продажи рекламы.
Всемирная сеть дает множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя: размещение рекламы на тематических и информационных сайтах, e-mail-маркетинг, продвижение товара с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы и, конечно, баннерные сети. Автор отмечает, что интернет-маркетинг помогает измерять спрос с использованием современных ИКТ более быстро, качественно и эффективно. Речь идет не только о методах оценки текущего спроса, но и будущего роста, что особенно важно при разработке рыночных целей и планов, а также схем е-бизнеса (электронного бизнеса). Маркетинговые ИС оптимизируют выбор и управление маркетинговыми каналами, представляющими собой множество посреднических организаций, вовлеченных в процесс создания продукта или части продукта.