Выбор методов социологического исследования напрямую связан с видом социального исследования.
Основными методами социологического исследования являются: наблюдение, опрос (анкетирование и интервью), анализ документов, эксперимент. (Приложение А)
Таким образом, социологическое исследование это система логических и последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур в социологии для получения научных знаний о социальных явлениях, а также их процедур, процессов. Социологическое исследование имеет свои особенности и характеристики, проводится по определенному алгоритму и в разных сферах, одной из которой является управление персоналом.
2. Использование социологических исследований в технологиях управления персоналом
Социологические исследования служат инструментом в работе с персоналом и обеспечивают специалистов по управлению персоналом необходимыми данными, позволяющими принимать обоснованные решения по вопросам работы с персоналом.
Социологические исследования используются во многих технологиях управления персоналом, таких как: осуществление планирования, найма, отбора и подбора персонала, проведение деловой оценки соискателей и оценке персонала организации, профориентации; адаптации кадров; развитие деловой карьеры; снижение рисков потери ценных кадров; продвижение и управление карьерой; создание кадрового резерва руководящего состава; мотивации деятельности.( Приложение Б)
Одним из методов социологического исследования, который активно используется в системе управления персоналом является опрос.
Иногда невозможность полностью реализовать потенциал компании - это низкий уровень сопричастности и заинтересованности персонала. Опрос сотрудников - это довольно эффективный инструмент, благодаря которому можно выявить проблемы и устранить их, проведя необходимые изменения. Улучшив ситуацию, организация может повысить результаты деятельности организации и уровень эффективности работников. У подобных исследований есть смысл лишь тогда, когда есть обратная связь, полученная от работников, и когда она переходит в конкретные действия. Опросы мнения людей, которые работают в организации, помогают выявить причины, которые препятствуют эффективной работе персонала и компании в целом, а потом устранить их.[19]
Когда работники довольны своей работой, то и их трудовая производительность гораздо выше, количество прогулов меньше. Довольные и радостные сотрудники всегда готовы позаботиться о процветании и благоприятном развитии фирмы. А вот если они недовольны, то случайно, или намеренно могут нанести вред организации. Самый удобный и самый быстрый способ получения хорошей обратной связи от персонала - анкетирование сотрудников на удовлетворенность. Оно хорошо тем, что предоставляет анонимность, достаточно времени на раздумья относительно обговариваемых тем. Также метод является не таким уж дорогостоящим и трудоемким, особенно если анкетирование происходит в онлайн режиме. [17]
Анкетирование позволяет выявить не только удовлетворенность сотрудников, но и провести обзор эффективности работы персонала, выявить эффективность руководства, социально-психологический климат в коллективе, баланс между работой и личной жизнью, уровень мотивации сотрудников и многое другое.
Анкетирование - важная процедура в технологии оценки и отбора претендентов. Этот метод служит не только для отсева кандидатов на вакантное место, но также для определения факторов, нуждающихся в более пристальном изучении. С помощью анкеты работодатель получает необходимую информацию о соискателях, анализирует ее, затем принимает решение. Особенно удобно использование анкет в условиях массового набора или большого количества кандидатов на ту или иную должность.
Анализ анкетных данных выявляет следующее: соответствие уровня образования заявителя минимальным квалификационным требованиям; соответствие практического опыта характеру должности; наличие ограничений иного рода на выполнение должностных обязанностей; готовность к принятию дополнительных нагрузок (сверхурочные работы, командировки); круг лиц, которые могут[3]
Анкетный опрос(анкетирование) - один из двух основных видов опросных методов, применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных фактов, знаний, мнений, оценок, поведения. Существенной особенностью анкетного опроса является опосредованный характер взаимодействия между исследователем и респондентом, которые общаются при помощи анкеты, которую респондент заполняет самостоятельно.
Анкетный опрос состоит из трех этапов:
-подготовительный опрос - сюда входит работа по составлению плана и графика исследования, опросы также подразумевают написание инструкции для интервьюеров, подбор вопросов, которые включает анкета, опрос по которой проводится, а также решение организационных вопросов;
-оперативный опрос или непосредственно анкетирование;
-подсчет результатов - обработка полученных данных исследования, опросы на финальной стадии подразумевают анализ и подведение итогов.
Проведение опроса требует, в качестве обязательного условия, строго соблюдения порядка всей процедуры - без этого нельзя достигнуть правдоподобных результатов исследования, опросы в противном случае не дадут необходимого результата.[2]
Анкета является основным инструментом опроса и представляет собой социологический документ, содержащий структурно-организованный набор вопросов, каждый из которых связан с задачами проводимого исследования. Эта связь выражается в необходимости получения информации, отражающей характеристики изучаемого объекта. Каждое конкретное социологическое исследование требует создания особой анкеты, но все они имеют общую структуру. (Рисунок 3)
Рисунок 3- Структура анкеты
Во введении указывается, кто проводит исследование, его цель и задачи, способ заполнения анкеты, подчеркивается анонимный характер ее заполнения, а также выражается благодарность за участие в анкетировании.
К вводной части примыкает и инструкция по заполнению анкеты. Паспортичка (демографическая часть) содержит в себе сведения о респондентах с целью проверки надежности информации. Это вопросы, касающиеся пола, возраста, образования, места жительства, социального положения и происхождения, стажа работы респондента и др.
Особое значение имеет составление основной части анкеты, так как от этого во многом зависит успех проводимого исследования. Содержание анкеты (характер и виды задаваемых вопросов, порядок их размещения, формализация предполагаемых ответов) определяется стремлением получить наиболее достоверную информацию об изучаемом объекте. Для этого необходимо хорошо ориентироваться в той системе вопросов, на базе которых формируется содержательная часть анкеты. Формулировка вопросов - самый сложный этап составления анкеты.[3] Вопросы могу быть:(Рисунок 4)
Рисунок 4- Виды вопросов в анкете
Еще одним видом опроса является интервью, которое также активно используется в технологии отбора персонала, в оценке персонала, при выявлении мотивации сотрудников и удовлетворенности трудом.
Интервью - проводимая по определ?нному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, запись ответов вед?тся либо интервьюером, либо на какой либо носитель информации (например, диктофон).
Это самый часто используемый метод, который легко адаптировать к разным условиям. Проводя интервью для анализа работы, специалист задает вопросы сотрудникам и менеджерам в индивидуальном порядке или в группе. [17]
Наибольшее распространение в социологии получило стандартизированное интервью, отличительной особенностью которого является жесткая последовательность, заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них. Его можно проводить по опросному листу анкеты, что зачастую и делается для контроля и дополнения данных анкетирования.
Реже используют полустандартизированное интервью. Оно проводится на основе не формализованного опросного листа, а памятки с перечнем обязательных вопросов, как правило, полузакрытых, не исключающих обсуждения с респондентом иных, но связанных с темой исследования проблем.
Еще реже встречаются фокусированные интервью, в которых стандар тизирован лишь исходный вопрос, а главная задача видится в сосредоточении внимания респондентов на обсуждении того варианта проблемы, который представляется им самым важным.
Только опытные социологи и менеджеры по управлению персоналом применяют свободное и разведывательное интервьюирование. Свободным называют такое интервью, когда перед интервьюером стоит проблема собрать соответствующую исследовательским задачам информацию без наличия предварительно разработанного инструмента. Здесь социолог свободен в выборе вопросов, определении их порядка, количества и способов выражения, а также приемов фиксации информации.
Разведывательное интервью (другое его обозначение - глубинное) используют при определении или уточнении формулировки рабочих гипотез на этапе разработки программы исследования. Его цель не только и не столько в том, чтобы получить информацию об объекте, столько в выяснении того, какую информацию предстоит произвести в предстоящем исследовании
Менеджеры по управлению персоналом в своей работе используют метод наблюдения - это изучение личности в условиях естественной и привычной для него деятельности. Наблюдение способствует к накоплению фактов, на основе которых можно сделать заключение о профессиональной пригодности сотрудников, успешности усвоения ими профессиональных знаний и навыков, способностей к решению конкретных производственных задач. Путем наблюдения можно получить данные об особенностях памяти и внимания, восприятия и мышления, о типологических свойствах темперамента, чертах характера и т.п. Накопленный в результате наблюдения опыт позволяет отделить закономерные факты от случайных.[7]
В зависимости от степени стандартизации техники наблюдения можно выделить две основные разновидности этого метода.
Стандартизированная техника наблюдения предполагает наличие предварительно детально разработанного списка событий, признаков, которые предстоит наблюдать;
Нестандартизированное (неструктурированное) наблюдение. В этом случае исследователь определяет лишь общие направления наблюдения, согласно которым результаты фиксируются в свободной форме непосредственно в процессе наблюдения или позднее по памяти.
Формы и при?мы фиксации результатов наблюдателя - бланки и дневники наблюдения, фото-, кино-, видео- и радиоаппаратура.[17]
Существует большое количество видов наблюдения, которые используются в социологическом исследовании ( Приложение В)
В условиях научно-технического прогресса быстро развиваются новые технологии. В связи с этим менеджеры по управлению персоналом сталкиваются с необходимостью внедрения в организацию тех или иных новшеств, достаточно часто они делают это в виде эксперимента. Также они использую социальные эксперименты для проверки тех или иных предположений относительно производительности труда, социально-психологического климата и других аспектов.
Эксперимент в социологии - это способ получения информации о количественном и качественном изменении показательной деятельности и поведении объекта в результате воздействия на него некоторых управляемых и контролируемых факторов.
Необходимость применения социального эксперимента возникает тогда, когда нужно решить задачи, связанные с реакцией какой-либо социальной группы на вводимые внутренние или внешние факторы, если эти задачи не могут быть решены другим путем.
Общая логика эксперимента заключается в том, чтобы при помощи выбора некоторой экспериментальной группы (или групп) и помещения ее в необычную экспериментальную ситуацию (под воздействием определенного фактора) проследить направление, величину и устойчивость изменения интересующих социолога характеристик, которые называются контрольными.[15]
Алгоритм социального эксперимента включает в себя: выдвижение идеи, обоснование, построение гипотезы (научное предположение); разработка концептуальной модели эксперимента; выявление фактора, определяющего экспериментальную ситуацию (независимой переменной); выделение зависимого фактора (группы следствий); определение критериев оценки эксперимента (проверка гипотезы); определение условий эксперимента.
По характеру экспериментальной ситуации выделяют:
- полевые (проводятся в реальной социальной ситуации) и лабораторные (проводятся в искусственно созданных условиях);
-по объектам и предметам исследования: эксперименты, выявляющие причинные зависимости внутри определенной сферы или определенного вида социальной деятельности
-по специфике поставленной задачи - научные эксперименты направлены на приобретение нового знания, прикладные - на получение практического эффекта.
Результатом проверки любого эксперимента в любой сфере деятельности, в любой организации является инновация, под которой понимается новое решение или оригинальное исполнение.[16]
Таким образом, социологические исследования служат одним из главных инструментов в работе с персоналом по вопросам подбора, отбора, оценки, адаптации, обучения персонала и используются во многих других технологиях управления персоналом. Современные методы социологических исследований весьма разнообразны и включают в себя: анкетирование, интервьюирование, наблюдение, эксперимент и другие, которые помогают получать менеджерам работе с персоналом необходимую информацию. Каждый из перечисленных методов имеет свои особенности и специфику проведения.