3. Роль HR-менеджера в проведении социологического исследования
Социологические исследования являются неотъемлемой частью работы менеджера по управлению персоналом.
Успех проводимых исследований напрямую зависит от менеджера, от уровня его знаний, личностных качеств, от правильного выбора методов, процедуры проведения и многих других факторов, которые обуславливаются его деятельностью.
Проведение социологических исследований предъявляет к менеджеру по персоналу как социологу высокие требования. Эти требования относятся к уровню его подготовки, уровню его специальных знаний в области теории, методологии и истории социологии, а так же к уровню овладения специальными навыками, необходимых для практической работы, кроме того успешное выполнение профессиональных обязанностей менеджера по персоналу как социолога, требует от него определ?нных личностных качеств, позволяющих эффективно взаимодействовать с другими людьми, наблюдать и верно оценивать социальную реальность.
Профессиональные требования, предъявляемые к социологу:
1) Требования к общему образованию, эрудиция и культура
2) Требования к уровню профессиональных знаний
3) Требования к уровню развития профессиональных навыков
4) Требования к личности[2]
Он должен иметь широкий научный кругозор, он включает в себя хорошую подготовку в области фундаментальных наук, а именно философия, логика, статистика, естествознание. Эти научные дисциплины вырабатывают строгость мышления, точность формулировки мысли, развивает абстрактное мышление.
Частью научного кругозора социолога являются глубокие знания по конкретным социальным наукам. Также HR-менеджер должен хорошо разбираться в различных сферах общественной жизни: политика, экономика, право, искусство и т.п. При проведении исследований, менеджер выступает как эксперт, который лучше других разбирается в общественных проблемах, в том каковы законы функционирования общества. Он исследует различные аспекты деятельности и предлагает меры по их совершенствованию. Разумеется, что на социологе лежит большая ответственность за качества его рекомендаций, которое можно успешно обеспечить только на основе научной и общекультурной эрудиции.
Наличие научной эрудиции предусматривает, что социолог располагает знаниями, выходящими за пределы его профессиональных интересов, ориентируется в современных тенденциях развития науки техники, имеет целостную мировоззренческую картину мира.
Профессиональные знания социолога включают в себя знания самой социологии, методологии социологических исследований, а так же знания в области смежных дисциплин. Современные представления об уровни профессиональной подготовки социолога основываются на концепции сочетания широкой базовой подготовки и специализации. глубокие знание общих разделов социологии: общая социология, история социологии, методы социологических исследований, статистика, демография.
Требования к личности: этические требования - соблюдение высоких стандартов профессиональной этики, умение быть тактичным, чувствительным к переживаниям людей, является необходимым качеством личности социолога. Социолог должен иметь этические ориентиры, которые не позволят ему использовать получаемую информацию в недобросовестных целях. Конфиденциальность получаемой информации, правовая защита тайн личной жизни. Большое значение для социолога имеет соблюдение таких норм как научная добросовестность и объективность.[9]
Также менеджер по управлению персоналом должен обладать следующими навыками( Таблица 1 )
Таблица 1- Навыки, необходимые HR-менеджеру для проведения социологических исследований
Успех интервью например, зависит от способности и умения менеджера проводить его. Полученная информация может оказаться искаженной, если были заданы расплывчатые вопросы. С другой стороны, сами работники могут стремиться преувеличить число и важность своих обязанностей, чтобы их должность выглядела более значимой. В связи с этим необходимо проверять данные, полученные от одного сотрудника, через его коллег и менеджеров. Если необходимо оценить большое число рабочих мест, проведение интервью может отнять массу времени и не оправдать затрачиваемых ресурсов.[9]
Очень важно, чтобы были обеспечены, по возможности, одинаковые условия места и времени проведения интервью для всех опрашиваемых, без каких-либо привилегий, то есть менеджер по управлению должен быть независимым.
При установлении первого контакта необходимо создать благоприятную атмосферу для предстоящего разговора. Интервьюер представляется респонденту и разъясняет задачи и цель социологического исследования. Во время первой беседы интервьюер подчеркивает, что соблюдение анонимности гарантируется, это снимет внутреннюю неуверенность респондента. Для того чтобы внести в контакт с респондентом что-то личностное, интервьюеру рекомендуется начать беседу с разговора на какие-либо отвлеченные темы: о погоде, семье, детях, спорте.
Этот метод дает возможность следить за реакцией интервьюируемого его отношением к проблеме и поставленным вопросам. Опытный социолог может видеть, искренне или нет отвечает респондент, в силу этого интервью считается наиболее точным методом сбора социологической информации.
При проведении опроса интервьюер должен соблюдать следующие правила: не допускать своей интерпретации формулировки вопросов.
Изменение формулировок разрешается лишь в исключительных случаях, и о первом же подобном факте следует ставить в известность научных руководителей опроса; не допускать своего толкования ответа на вопрос; задавать вопросы строго в той же последовательности, которая предусмотрена анкетой; исключить сознательный пропуск каких-либо вопросов, зафиксированных в анкете, кроме специально оговоренных. Если опрашиваемый не понял вопроса, то интервьюеру рекомендуется еще раз медленно повторить его и дать возможность подумать респонденту/
В заключение беседы интервьюер может вернуться к вопросам, на которые получены неполные ответы. Закончив беседу, интервьюер спрашивает о согласии респондента принять участие в последующих социологических исследованиях: они могут проводиться в форме почтовой анкеты или телефонного опроса (по проблемам, требующим оперативного решения). Затем интервьюер интересуется, сколько, по мнению респондента, продолжалась беседа. Уход из ситуации «домашнего интервью» должен быть вежливым по отношению ко всем членам семьи респондента.[1]
При проведении анкетирования, менеджеру по персоналу также отводится одна из главных ролей. Именно он разрабатывает анкету, решает какой перечень вопросов туда необходимо включить.
При составлении основного вопросника ему необходимо учитывать прежде всего его функциональную роль как средства получения информации об объекте исследования, наиболее подходящие для достижения этой цели вопросы, их тип и форму, последовательность. Вопросы анкеты должны быть понятны респондентам, быть достаточно простыми в грамматическом и лексическом отношениях, учитывать уровень их общего развития, особенности культуры и степень осведомленности в той области, которая относится к предмету исследования. Вопросы не должны быть завуалированной формой утверждений, навязывать позиции социолога и содействовать формированию мнения о тех предметах и явлениях, которые стремится узнать социолог.[3]
В зависимости от вида проводимого наблюдения, менеджер должен выполнять следующие роли:
При невключенном наблюдении менеджер(социолог) должен стать как бы невидимкой. Поскольку идеал недостижим, наблюдателю надлежит вести себя так, чтобы на него обращали как можно меньше внимания, чтобы уменьшить помехи, вносимые им в наблюдаемое явление. Ему противопоказана яркая (броская) одежда, экстравагантность манер поведения, излишняя демонстрация своей заинтересованности изучаемыми событиями. Он должен иметь устойчивую психику, флегматичный темперамент, способность сохранять самообладание при резких изменениях ситуации, терпение и устойчивость в сохранении своей позиции стороннего наблюдателя.
Включенное наблюдение. Здесь от наблюдателя потребуются умение быстро и эффективно налаживать контакты с незнакомыми людьми, общительность, доброжелательность, тактичность, сдержанность и толерантность (терпимость к другим людям).
В лабораторных наблюдениях, проводимых в искусственно созданных условиях, повышается значимость умения исследователя регулировать эти условия и контролировать их влияние на наблюдаемых, а также таких черт, как принципиальность и аккуратность, техническая грамотность (в связи с использованием аудиовизуальных средств наблюдения).
В полевых наблюдениях, осуществляемых в обычной социальной жизни и дающих более объективную информацию, особую роль играют знания смыслов невербальных реакций людей (улыбок, жестов), оперативная память, аналитичность мышления наблюдателя, его способность отграничивать друг от друга отдельные признаки изучаемого объекта, распределять свое внимание на все эти признаки и переключать его на один из них.
Стандартизированное наблюдение, которому свойственны четко формализованные процедуры и инструменты, предполагает повышенную способность наблюдателя к сосредоточению внимания на частностях и самоконтролю, а также пунктуальности, исполнительности и педантизму.
Нестандартизированное наблюдение, когда заранее не определена большая часть элементов, подлежащих регистрации, требует во многом противоположного -- солидной теоретической подготовки в области социологии, психологии, социальной психологии и конфликтологии, умения одинаковым вниманием следить, как минимум, за 5--7 параметрами ситуации, способности быстро переключать внимание, не зацикливаясь лишь на каком-либо одном проявлении категории наблюдения.[5]
Также исследователь должен обладать профессиональной культурой исследования. Которая включает в себя: ( Рисунок 5)
Рисунок 5- Элементы профессиональной культуры исследователя
Профессиональное мышление исследователя всегда оказывается вплетенным в специфику его профессиональной предметной деятельности, поскольку на уровне мышления конструктивная деятельность субъекта получает наиболее полное выражение. Поэтому профессиональное мышление исследователя всегда предметно и конструктивно, оно направлено на получение новых научных знаний в процессе научно-исследовательской деятельности. В качестве мыслительных конструктов, организующих научно-исследовательскую деятельность, выступают теоретические знания о том, что такое научное исследования и как оно осуществляется.
В целом профессиональное мышление как компонент профессиональной культуры исследователя, обеспечивает, с одной стороны, организационно-методологические основания профессиональной деятельности исследователя, с другой стороны, - выбор ценностных ориентации этой деятельности, в том числе и этического характера. В этом плане профессиональное мышление исследователя должно быть критическим и рефлексивным.[6]
Другим компонентом профессиональной культуры исследователя является его профессиональная компетентность. Иногда ее напрямую связывают с оценкой профессионализма научного работника. Однако профессиональная компетентность исследователя проявляется не только в результате и соответствующей оценке его профессиональной деятельности, но и во взаимосвязи его профессионального мышления и профессиональной деятельности. В таком понимании профессиональной компетентности исследователя задействована вся глубина пространства его профессиональной культуры и охватывает тот диапазон деятельности научного работника, который позволяет судить о профессионализме как стороне профессиональной культуры в целом.
Третьим компонентом профессиональной культуры исследования выступает профессиональное мастерство, в котором его профессиональное мышление и профессиональная компетентность находят непосредственное воплощения в реальной профессиональной деятельности. В профессиональном мастерство профессиональные знания и умения применять их в профессиональной деятельности сливаются с практическим опытом. На основе этого опыта собственно и формируется профессиональное мастерство исследователя как интегральный качественный особенностей профессионального мышления ученого, уровня его профессиональных знаний и компетенций, способности эффективно и качественно осуществлять конкретную научно-исследовательскую деятельность. [6]