конкурентной борьбе. Данные мероприятия должны повысить эффективность деятельности турфирмы.
Разработанные мероприятия по улучшению эффективности деятельности турфирмы «Ориент -В» должны способствовать увеличению числа ее клиентов, увеличить рыночную долю и повысить конкурентоспособность, и как следствие, должны поспособствовать достижению ее миссии.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Ананьева Н.В. Управление персоналом в гостинице - М.: ИНФРА- М, 2009 год, 121 с.
2 Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л. и др. Управление персоналом - М.: ИНФРА-М, 2010 год, 69 с.
3 Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. - Киев: Альтерпресс, 2012 год, 367 с.
4 Балашова Е.А. Гостиничный бизнес - М.: ООО «Вершина», 2009 год, 471 с.
5 Библиографическое описание: Ильченко А. В. Выбор организационной структуры предприятия [Текст] // Актуальные вопросы экономических наук: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Уфа, июнь 2014 г.).-- Уфа: Лето, 2014. -- С. 127-129. -- URLhttps://moluch.ru/conf/econ/archive/95/5807/ (дата обращения: 28.05.2018). Тезяева А. С. Построение и оценка организационной структуры предприятия // Молодой ученый. -- 2017. -- №17. -- С. 383-386. -- URL https://moluch.ru/archive/151/42847/ (дата обращения: 28.05.2018)
6 Бурко Р. А., Соколкова В. Д. Выбор и обоснование организационной структуры предприятия // Молодой ученый. -- 2014. -- №7. -- С. 313-315. -- URL https://moluch.ru/archive/66/11010/ (дата обращения: 28.05.2018).
7 Васильева Л.С., Петровская М.В. Финансовый анализ: Учебник - 3- е изд. стер. - М.: КНОРУС, 2008. - 816 с.
8 Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент - М.: Гардарики, 2010 год, 16 с.
9 Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учебник. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Советский спорт, 2007. - 504 с.
10 Габисов А. К., Дзуцева Г. Н. Сущность организационной структуры управления предприятием // Молодой ученый. -- 2016. -- №4. -- С. 464-466. -- URL https://moluch.ru/archive/108/26297/ (дата обращения: 28.05.2018).
11 Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности: Учебник - 5-е изд., перераб. И доп. - М.: Дело и Сервис, 2007. - 368 с.
12 Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. Пособие - 7-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2007. - 496 с.
13 Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента - М.: ИНФРА-М, 2009 год, 215-234 с.
14 Герчикова И. Н. Менеджмент. Учебник. Третье издание - М.: ЮНИТИ, 2009 год, 95 с.
15 Гражданский Кодекс Российской Федерации от 30.11.94 г. N 51-ФЗ (ред. от 24.02.2010 г.);
16 Закон «О защите прав потребителей» №2300-01 от 07.02.1992г. с изменениями и дополнениями
17 Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 272 с.: ил.
18 Здоров А.Б. Агротуристский комплекс: прогнозирование регионального развития: монография. - М.: РИБ «Турист», 2007. - 168 с
19 Зорин И.В., Квартальнов В.А. Менеджмент туризма: основы менеджмента - М.: Финансы и статистика, 2012 год, 32 с
20 Зорин 2011 год, 254-260 с.
21 Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2010 И.В., Квартальнов В.А Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика, год, 56 с.
22 Зорин И.В. Феномен туризма - М.: Наука, 2005. - 552 с.
23 Зорин И.В. Феноменология путешествий - М.: Советский спорт, 2007.- 444 с.
24 К 2017 году число спортсменов в России должно превысить 42 миллиона человек http://www.sportsdaily.ru/
25 Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма - Мн.: БГЭУ, 2009, 644 с. http://inethub.olvi.net.ua/
26 Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с.
27 Ключников А.В. Менеджмент туризма: Учебник - М: Советский спорт, 2009. - 228 с.
28 Козырев В.М. Основы современной экономики: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 544 с.
29 Козырева Т.В. Бухгалтерский учет в туризме: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2006. - 464 с.
30 Козырева Т. В. Учет издержек в туризме: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 224 с.
31 Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. (с учетом поправок, внесенных законами РФ о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ и N 7-ФКЗ);
32 Компания ООО «Олимпус-Тур» http://www.olimpus.info/
33 Моисеева Н.К. Маркетинг и турбизнес: Учебник - М.: Финансы и статистика; Советский спорт, 2009. - 496 с.
34 Моисеева Н.К. Стратегическое управление турфирмой: Учебник - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007 - 208 с.
35 Мохов Г. «Капитал Тур» - что делать туристам и агентствам в нынешней ситуации? // Турбизнес, http://www.tourbus.ru
36 Налоговый Кодекс Российской Федерации (НК РФ) от 31.07.1998 N 146-ФЗ (принят ГД ФС РФ 16.07.1998), (действующая редакция от 04.06.2014)
37 Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учеб. Пособие. - М.: Советский спорт, 2003. - 192 с.
38 Ополченов И.И. Инновационные технологии повышения качества в сфере производства туристских услуг: Монография - М.: Финансы и статистика, 2007. - 154 с.
39 Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: Учебник - 3-е изд., стер.
- М.: КНОРУС, 2007. - 496 с.
40 Под ред. проф. Т.н. Парамоновой Маркетинг : Учебник. -5-е изд., стер. - М. КНОРУС, 2008. - 360 с.
41 Под ред. проф. н.п. Ващекина Маркетинг: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. - 312 с.
42 Положение по бухгалтерскому учету «Бухгалтерская отчетность организации» (ПБУ 4/99), утвержденное Приказом Министерства финансов РФ от 06.07.99 № 43н (в ред. от 08.11.2010);
43 Приказ Минфина РФ от 22.07.2003г. № 67н «О формах бухгалтерской отчетности организаций» (ред. от 18.09.2006 N 115н).
44 Приходько В.А. Организационная структура предприятия и пути ее совершенствования // Международный студенческий научный вестник. - 2016. - № 2.;URL: http://eduherald.ru/ (дата обращения: 28.05.2018).
45 Проблемы в мировой экономике повлияли на международный туризм http://www.ratanews.ru
46 Положение по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации» (ПБУ 1/2008), утвержденное Приказом Министерства финансов РФ от 06.10.08 № 106н ( в ред. от от 28.04.2017);
47 Скамай Л.Г., Трубочкина М.И. Экономический анализ деятельности предприятия: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 296 с.
48 Скобкин С. С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма - М. : Магистр, 2009 год, 85 с.
49 Словарь экономических терминов http://www.bank24.ru
50 Спортивный туризм http://zolota-pidkova.org.ua
51 Специфика визовой поддержки http://www.lawfirmuk.net
52 Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах.- М: ИНФРА-М, 2010, 47 с.
53 Стратегия развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года http://sportsrussia.ru
54 Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник - 7-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2005. - 448 с.
55 Федеральный закон от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 7.12. 2009N 365-ФЗ);
56 Федеральная служба государственной статистики URL: http://www.gks.ru
57 Федерация танцевального спорта России http://www.ftsr.ru/
58 Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства - М., Финансы и статистика, 2013 год, 66 с.
59 Чернов В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристский бизнес: Учеб. Пособие - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 686 с.
60 Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйства - М:РДЛ, 2011 год, 113 с.
61 Курортный отель «Альбатрос» URL: http://www.albatross.com.ua
62 Справочник организаций и предприятий города Зеленограда URL: http://www.zelenograd.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ
Недостатки линейной оргструктуры, используемой в компании ООО «Ориент-В»
|
Недостатки линейной оргструктуры: |
Недостаток оргструктуры фирмы |
|||
|
В работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими; |
Отсутствие в подчинении у руководителя или главного менеджера бухгалтера фирмы. Бухгалтер в фирме является «приходящим». Он посещает фирму раз в неделю и ведет необходимый учёт, основываясь на данные главного менеджера по продажам. |
|||
|
Перегрузка управленцев верхнего уровня; |
||||
|
Концентрация власти уровне управления |
в |
высшем |
||
|
Тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений |
||||
|
Малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации; |
||||
|
Повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев. |
Должностные обязанности сотрудников фирмы
|
N п/п |
Должность |
Должностные обязанности |
|
|
1 |
Директор |
Верхним управляющим звеном в фирме является директор. В его обязанности входит координация работы предприятия, стратегическое планирование, представительские функции, сотрудничество с партнёрами (агентами и поставщиками товаров и услуг), оформление разрешительных документов (лицензия), подбор персонала. |
|
|
2 |
Бухгалтер |
Бухгалтерия осуществляет финансовое взаимодействие с клиентами и поставщиками товаров и услуг. Бухгалтерия ведет финансовый учет на предприятии, готовит формы отчетности, сдает балансовые документы, начисляет и выдает заработную плату сотрудникам, ведет отчетность перед государственными органами учета. Состав службы: бухгалтер. |
|
|
3 |
Экономический отдел |
Экономический отдел осуществляет текущий контроль и планирование экономической эффективности предприятия, маркетинговые исследования, продвижение магазина с помощью рекламы, паблик релейшн, паблик-сити, интернет-технологий (реклама в СМИ, работа с сайтом фирмы и др.), проводит контроль качества (опросы). Состав отдела - 1 сотрудник: экономист- маркетолог. |
|
|
4 |
Главный менеджер по продажам |
Отдел по работе с клиентами осуществляет взаимодействие с потребителями услуг фирмы. В его функции входит обработка заявок, составление индивидуальных заказов и расчёт их стоимости, взаимодействие с поставщиками товаров, оформление пакета документов для сделок. В обязанности отдела входит контроль качества: проведение опросов покупателей. |
|
|
5 |
Менеджер |
Прием заявок на бронирование туров, работа с копроративными клентами,заключение договоров |
Основные мероприятия по устранению выявленных недостатков
|
№ п/п |
Направление анализа фирмы |
Возможные последствия для предприятия |
Мероприятия по устранению выявленных недостатков |
|||
|
1. |
Отсутствие специализированного отдела по работе с корпоративными клиентами |
Некачественное обслуживание клиентов из-за незнания специфики спортивной индустрии |
Создание дополнительного отдела |
|||
|
2 |
Недостаточное делегирование полномочий нижестоящим уровням. Они должны приспосабливаться к изменениям, не дожидаясь команды сверху |
Определение зоны компетенции нижестоящих руководителей и делегирование им соответствующих полномочий. |
||||
|
3 |
Отсутствие курьера |
Большие затраты времени менеджеров на доставку корреспонденции |
Введение должности курьера |
|||
|
4 |
Отсутствие менеджера по обслуживанию корпоративных клиентов |
Улучшение обслуживания корпоративных клиентов |
Введение должности менеджера по обслуживанию корпоративных клиентов |
|||
|
5 |
Отсутствие |
Сбои в работе техники |
Заключение договора со |
|||
|
специалиста информационным технологиям |
по |
специалистом информационным технологиям |
по |