Дипломная работа: Совершенствование организационной структуры управления предприятия

Недостатком системы управления является недостаточное внимание аналитической работе, поэтому необходимо применять различные виды анализа, в том числе SWOT-анализ, который будет представлен ниже.

Таблица 2.9 Упрощенный SWOT-анализ ООО «Ориент-В»

Существующая организационная структура управления не в полной мере соответствует целям и задачам, поставленным перед организацией. Для того, чтобы структура ООО «Ориент-В» соответствовала целям и задачам турфирмы, среди которых можно выделить следующие: рост ключевых показателей эффективности предприятия, развитие конкурентных преимуществ и расширение собственной доли рынка рекомендуется выполнить:

Проанализировав систему управления предприятием на примере ООО «Ориент-В», можно отметить, что:

· она имеет четко обозначенную миссию, и ценности, обуславливающие развитие;

· обладает ирациональной организационной структурой управления в соответствии со своими масштабами деятельностями, целями, возможностями, персоналом и функциональными областями;

· применяет линейно-функциональную структуру управления. При этом руководство турфирмы:

· применяет преимущественно демократический стиль управления;

· уделяет большое внимание мотивации персонала;

· использует в работе различные методы управления.

Должностные обязанности сотрудников фирмы «Ориент-В» представлены в Приложении 2. Из представленных в приложении должностных обязанностей фирмы можно сделать следующие выводы. Так, например, маркетолог фирмы «Ориент-В» не является штатным сотрудником, а делает маркетинговые обзоры и рекомендации на основании договора возмездного оказания услуг, что приводит к незаинтересованности общем успехе компании. Напрмер, проводя маркетинговое исследование рынка для «Ориент-В», маркетолгу не интерсны его конечные резульаты, не заинтерсован выявлять тенденции и закотномерности, складывающиеся на рынке, вносить предложения в деятельность компании.

В представленном закреплении функций отсутствуют такие, как функции кадровой службы, информационных технологий и т. п. Как показывает практика, функции, связанные с приемом персонала, ведением трудовых книжек, может осуществлять секретарь или бухгалтер. Информационные технологии становятся важнейшей составляющей работы любой современной фирмы, поэтому рекомендуется заключение договора или открытие ставки IT-специалиста как у других компаний в Приложении 3 представлена типовая оргструра управлния туркомпанией.

Таким образом, проведенный анализ организационной структуры управления «Ориент-В»позволил выявить определенные недостатки, для устранения которых следует разработать комплекс мероприятий.

Рассмотренная организационная структура позволила выявить целый ряд проблем: несоотвествие миссии компании, узкий охват малого сегмента потребителей, малая доля занимаемого рынка, падение выручки.

Решением этих прблем может стать диверсификая турпродуктов компании, но и турфирма должна преобрести совершенно другую оргструкутру управления

– линейно-функциональную (штабную) с элементами дивизиональной компании. Недостатки линейной оргструктуры, используемой в компании ООО «Ориент-В» представлены в Приложении 1.

Усовершенствованная организационная структура предприятия представлена на рисунке 2.3.

В целом, рекомендации можно свести к следующим мероприятиям:

ѕ Изменить линейно-функциональную струкутру управления на линейно-штабную с элементами дивизиональной (по продукту).

ѕ Создание дополнительного отдела, занимающегося спортивным туризмом;

ѕ Создание дополнительного отдела, занимающегося деловым туризмом;

ѕ Увеличение управляемости и прозрачности бизнеса за счет закрепления зон ответственности и полномочий.

ѕ Определение зоны компетенции нижестоящих руководителей и делегирование им соответствующих полномочий;

ѕ Введение должности курьера.

Усовершенствованная структура фирмы «Ориент-В» предполагает включение должности менеджера по обслуживанию корпоративных клиентов, что позволит разделить полномочия. Также рекомендуется введение отдела по информационным технологиям и курьера. Курьер будет подчиняться отделу по работе с клиентами.

Также предполагается создание специальной комиссии (отдела) по принятию оперативных решений для достижения цели компании стать туропреатором и охватить рынок спортивного и делового туризма (штаб). Штаб, впобобного рода структурах представляет из себя подразделене консультационного характера. В ООО «Ориент-В» предполагается сформировать его из самых опчтных сотрудников подразделений, внекую рабочую граппу, в том числе для разработки новых предложений на рынке.

Усовершенствованная структура турфирмы «Ориент-В» предполагает включение отдел обслуживания корпоративных клиентов, что позволит снять часть полномочий с других менеджеров. Также рекомендуется введение ставки курьера, которые будут подчиняться отделу по работе с клиентами.

Таким образом, увеличивается численность сотрудников отдела по работе с клиентами минимум на 2 человека.

Также, фирме можно рекомендовать мероприятия по совершенствование работы с клиентами.

Вместе с тем, в России ограниченного количество турфирм, специализирующихся на обслуживании конкретных сегментов рынка. Одним из таких сегментов является спортивный рынок. На рынке почти не существует организаций, которые занимаются выездными поездками спортсменов (билеты, визы, проживание, трансферы и т.п.).

Рынок спортивного туризма охватывает специализированные выезды спортсменов. Одновременно с этим, в РФ много спортсменов в разных областях, которым во время своего профессионального роста, необходимо выезжать за границу для участия в соревнованиях.

В России спортом занимается каждый пятый человек, свидетельствуют данные Минспорттуризма. Кроме того, в докладе министерства отмечается и то, что в стране выросло количество спортсменов. В 2017 году количество людей, систематически занимающихся физкультурой и спортом в России, составило 26 миллионов 300 тысяч человек, это 19% от общей численности населения, и почти на 1,5 миллиона человек больше, чем в предыдущем году. В 2017 году в России существенно увеличилось количество спортивных объектов и граждан, занимающихся спортом.

В течение трех ближайших лет правительство России на развитие спорта и физкультуры выделит 90 миллиардов рублей. Эти средства в бюджете впервые выделены в самостоятельный раздел.

Из этой суммы на текущий год придется 39,5 миллиарда рублей. Кроме этого на спортивную медицину в этом году будет выделено 2,5 миллиарда рублей (в прошлом году на эти цели было потрачено всего 130 миллионов рублей).

Согласно планам правительства, в 2018 году количество тех граждан России, которые систематически занимаются спортом, должно превысить 42 миллиона человек. А в перспективе планируется выйти на уровень наших европейских соседей, где в некоторых странах спортом регулярно занимаются порядка 70 процентов граждан. Но в России сегодня лишь 14 тыс. спортивных клубов16. Для сравнения: в маленькой Австрии их в два раза больше - 27,5 тысяч. В Италии только в спортивных клубах занимается спортом 21% населения, во Франции - примерно 23% населения. Статистические данные говорят о том, что сегодня среди экономически активного населения систематически занимаются физической культурой и спортом только менее 8 процентов. В то время, как

Таблица 2.4. Спортсмены ФТСР

Как видно из таблицы, в стране проживают почти 60 тысяч спортсменов, занимающихся спортивными танцами.

Так, в соревнованиях WDSF COMPETITIONS 2017 приняли участие 9 пар т.е. 18 человек. Кроме того, пары часто едут на соревнования с тренерами и сопровождающими. Таким образом, размер туристкой группы составил около 30 человек.

Таким образом, наличие спроса определяет перспективность организации облуживания спортсменов. Более того, количество спортсменов велико, фактическое отсутствие конкурентов, незанятость данной ниши.

Обслуживание профессиональных спортсменов весьма близко к обслуживанию деловой клиентуры, так как таких клиентов обслуживают во время сборов и спортивных соревнований, а это уже их профессиональные дела.

Туристские деловые поездки (бизнес-путешествия) с различным направлением деятельности существуют уже не одно десятилетие. Но только в 90- е гг. XX в. они стали приобретать наибольший охват и стали в удельном отношении самой прибыльной отраслью туризма. По суждениям экспертов ВТО, часть делового туризма в мире составляет около 16 %.

Деловой туризм довольно многогранен и согласно сформировавшейся международной практике охватывает обширную область путешествий:

- индивидуальные деловые поездки (командировки) служащих компаний и фирм с целью переговоров, участия в производственных совещаниях, презентациях, сбытовая деятельность и т. д.;

- конгрессное обслуживание - поездки на конгрессы, конференции, соревнования, семинары;

- выставочное обслуживание - биржи, выставки, ярмарки;

- инсентив-туризм (поощрительный) -вид поощрения фирмами собственных служащих в виде организации для них безвозмездного туристского путешествия;

- обслуживание делегаций - поездки на спортивные состязания команд, гастрольные поездки, поездки официальных делегаций.

Деловой туризм считается одним из наиболее прибыльных и многообещающих разновидностей путешествий, который характеризуется значительным и стабильным ростом и сравнительной устойчивостью к влиянию финансовых, общественно-политических, погодных, климатических и иных факторов.

Акцентирует на себя внимание тот факт, что на фоне уменьшения въездного туризма в страны СНГ в начале 90-х гг. деловой туризм продолжал совершенствоваться, впрочем и менее стремительными темпами. Тенденция формирования делового туризма в России и странах СНГ подходила общемировым направленностям развития данного типа туризма. Таким образом, с половины 80-х вплоть до половины 90-х гг. среднегодовые темпы прироста делового туризма в Европе составляли 9 %, тогда как туризма в целом - 4-5 %.

Обслуживание спортсменов характеризуется определённой спецификой. Сама специфика заключается в том, что организация поездки направлена на облегчение проведения путешествия для спортсменов.

По данным статистики, в среднем спортсмены совершают выезды примерно 20-30 раз за год на 2-3 дня. Спортсмены предъявляют как общие, так и специфические требования к организации поездок.

Спортсмены заинтересованы в размещение вблизи места проведения соревнований, в быстром перемещении в место дестинации с минимальным количеством затраченных усилий. Поездки должны минимально влиять на самочувствие спортсменов, сохранять максимум сил.

Спортсмены относятся к среднему класс туристов. Туры для спортсменов ориентированы на использование отелей 3-4 звезды, не дорогостоящие билеты эконом класса, возможны перелеты с пересадками. Спецификой транспортного обслуживания спортсменов является жесткая привязка к датам, т.к. все зависит от сроков проведения соревнований.

Гостиницы должны соответствовать типу спортивных гостиниц. При этом нелишними будут услуги отдыха, снимающие напряжение после занятий спорта: бани, сауны, бассейны, услуги массажистов и т. п.

Для того чтобы туристское предложение заинтересовало клиента, особенно такого клиента, который путешествует достаточно часто и является опытным и требовательным туристом, необходимо четко представлять себе его потребности, пожелания, привычки при потреблении туристского продукта и предпочтения по обслуживанию.

Кроме того, некоторые страны выдают специализированные визы для спортсменов (SportsVisitors). Например, такая виза выдается Великобританией.

Данная категория виз предназначена для спортсменов - как любителей, так и профессионалов, которые намереваются приехать в Великобританию на короткий срок для участия в соревнованиях. По этой категории также идет обслуживающий персонал команды или спортсмена.

Каждый заявитель по категории SportsVisitor должен предоставить определенные документы, доказывающие, что

· он не собирается оставаться в Великобритании более чем на 6 месяцев;

· его поездка связана исключительно со спортивными целями. Так как эта категория подразумевает большое разнообразие видов деятельности заявителя, мы советуем обратиться за помощью к иммиграционным специалистам, чтобы убедиться, что заявитель действительно соответствует категории SportsVisitor, и деятельность, которую он собирается вести, не противоречит иммиграционным правилам;