Дипломная работа: Совершенствование организационной структуры управления предприятия

· он располагает средствами, достаточными для его обеспечения на все время поездки. Как вариант, можно предоставить официальное подтверждение от родственников, друзей или компании о том, что они поддержат заявителя материально и помогут с жильем на время поездки.

Виза SportsVisitor не дает права учиться и работать в UK, заключать брак, обращаться за частным медицинским лечением. Обладатель такой визы не должен намереваться обосноваться в Великобритании.

Все визы SportsVisitor выдаются не более чем на 6 месяцев. Если виза выдана на срок менее 6 месяцев, то ее можно продлить, не выезжая из Великобритании, но не более, чем до 6 месяцев.

Приезжающий по визе Sports не имеет права привезти с собой членов семьи в качестве иждивенцев.

Обладатель визы SportsVisitor не имеет права перейти на другую категорию, не выезжая из Великобритании. Исключение сделано для тех, кто получил спонсорский сертификат по уровню Tier 5 (CreativeandSporting) до того, как выехал из своей страны по визе SportsVisitor. Он может перейти на Tier 5, не выезжая из Великобритании, и приступить к выполнению обязанностей, указанных в спонсорском сертификате.

Требуемые документы

· Подтверждение и подробное описание спортивного мероприятия, которое заявитель собирается посетить;

· Если заявитель работает по найму - письмо от работодателя, подтверждающее, что он отпускает заявителя на определенный срок. В письме должны быть указаны обязанности, должность, заработная плата заявителя, а также дата окончания отпуска.

· Если заявитель является частным предпринимателем, то он должен предоставить документы по бизнесу, бухгалтерские отчеты и доказать свою кредитоспособность.

· Доказательство тесных связей со своей страной: документы на владение собственностью, наличие семейных связей.

· Программа поездки, подтверждение бронирования билетов и отеля.

· Выписка с банковского счета за последние 3 - 6 месяцев.

· Доказательство дополнительных сбережений.

Разработку нового продукта, в том числе организацию поездки спортсменов, деловой встречи, необходимо начинать с маркетинговых исследований.

На начальном этапе анализируются возможности организации приема с точки зрения материальной базы (гостиница, ее вместимость, уровень обслуживания, оснащение, наличие специальных залов для тренировок, транспорт и др.), инфраструктуры и других возможностей предоставления услуг.

На основе анализа возможностей приема и материальной базы определяется, какой рынок соответствует этим конкретным условиям. Это может быть рынок крупных отелей с оборудованными спортивными комплексами, а может быть и рынок загородных баз и т. д.

Экскурсионная, социальная и культурная программы строятся исходя из расписания деловых мероприятий и оставшегося свободного времени, а также по пожеланиям клиентов.

Спортивная клиентура предъявляет определенные требования к гостиницам.

Основными из них являются:

- местонахождение близко к месту соревнований;

- сочетание всех черт домашней обстановки (со свойственной ей уютом) с чертами спортивного комплекса - полным набором услуг, техники и т. д.;

- гостиницы должны располагать удобной и надежной системой резервирования;

- быстрое оформление по прибытии и выезде;

- приемлемая цена;

- удобные для клиента формы платежа с предоставлением копии счета для отчета перед компанией;

- круглосуточное обслуживание в номерах и др.

Прежде всего, при организации встреч и конгрессов гостиница должна обеспечить безопасность и приватность встреч.

1. Заказ билетов на мероприятия.

2. Полный комплекс туристического обслуживания.

3. Обслуживание спортсменов (спецтранспорт, питание, сопровождение, охрана, организация программы по принципу выделенного лимита времени).

4. Обслуживание VIP-гостей, болельщиков.

Для того чтобы туристское предложение заинтересовало клиента, особенно такого клиента, который путешествует достаточно часто и является опытным и требовательным туристом, необходимо четко представлять себе его потребности, пожелания, привычки при потреблении туристского продукта и предпочтения по обслуживанию.

На начальном этапе анализируются возможности организации приема с точки зрения материальной базы (гостиница, ее вместимость, уровень обслуживания, оснащение, наличие специальных залов для заседаний и переговоров, транспорт и др.), инфраструктуры и других возможностей предоставления услуг.

Для успешного выступления команды в выездных соревнованиях просто необходимо организовать выезд профессионально.

Это касается всех аспектов такого выезда:

-подбора оптимального авиа-рейса и трансфера от аэропорта до отеля;

-размещение команды в хорошем спокойном отеле, расположенном недалеко от стадиона;

-обеспечение требуемого питания с гарантированным качеством - этот аспект особенно актуальный в связи с большими возможностями манипуляций

-предоставление соответствующих помещений для теоретических занятий, для массажа, подготовка и стирка формы и т.д.

Многие команды решают вопрос выезда на соревнования, полагаясь на «гостеприимность хозяев» - вы принимаете нас (предоставляете нам варианты размещения), а мы вас. Либо пользуются услугами «дружеских» туристических компаний. Если первый вариант вообще не допустим, то второй также не является оптимальным. Еще можно согласиться на организацию выезда через турфирму болельщиков. Но выездом профессиональной команды, также должны заниматься профессионалы.

Обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий

Экономическая эффективность -- показатель, определяемый соотношением экономического эффекта (результата) и затрат, породивших этот эффект (результат). Иными словами, чем меньше объем затрат и чем больше величина результата хозяйственной деятельности, тем выше эффективность. Понятие экономической эффективности применимо и к деятельности предприятия, и к функционированию всей хозяйственной системы. Следует иметь в виду, что эффективность отдельной хозяйственной единицы не тождественна эффективности хозяйственной системы. Имеются существенные различия при определении экономической эффективности па уровне отдельной хозяйственной единицы или всей хозяйственной системы [31].

1. Внедрение нового отдела по работе с корпоративными клиентами потребует изменений в штатном расписании предприятия «Ориент-В»: добавятся 2 штатные единицы менеджеров.

Заработная плата менеджеров «Ориент-В» составит: 20 000 рублей в месяц *12 месяцев = 280 000 рублей

280 000 рублей *2 менеджера = 560 000 рублей Начисления на заработную плату составят

280 000*0,302 = 84 560

560 000*0,302 = 169 120

Кроме того, на внедрение нового отдела обслуживания корпоративных клиентов в «Ориент-В» потребуется оборудование рабочих мест: оргтехника, мебель и т.п.

Стоимость оргтехники составит:

2 компьютера- 35000 рублей*2 = 70 000 рублей

1 принтер 3500 рублей

1 сканер 3500 рублей

Итого стоимость оргтехники составит: 77 000 руб.

Стоимость мебели составит:

3 стола - 5000*3 = 15 000 руб. 9 стульев - 9*1000 = 9000 руб.

2 шкафа для бумаг 4000*2 = 8000 руб, считаем что мебель будет распологаться на доступной свободной территории

Итого стоимость мебели: 32 000 руб.

Таким образом, общая стоимость оборудования для нового отдела составит: 77 000 + 32 000 = 109 000 рублей

Отсюда, можно посчитать затраты на внедрение нового отдела обслуживания корпоративных клиентов, которые в общей сумме составят 109 000 рублей.+ 77 000 + 560 000 = 746 000 руб.

Введение ставки курьера в оргструктуру управления позволит предпритяию сократить время доставки документации и путевок для туристов. Особую роль этот момент преобретает в работе с корпоративными клиентами, когда нужно осблужить елую организацию, а значит готовить пакеты документов. Более того это потребует от курьера знание особенностией компании-клиента, их корапоративной этики и принципов работы. Ставкка курьера позволит значительно повысить качества обслуживания клиентов ООО «Ориент-В», а значит, в долгосрочном периоде позволит привлечь новых клиентов и повысить прибыль компании.

После внедрения данных мероприятий прогнозируемые основные технико- экономические показатели «Ориент-В» представлены в таблице 2.6.

Таблица 2.6.Прогнозируемые основные технико-экономические показатели деятельности организации за отчетный период (2018-2020гг.)

Объем реализации услуг рассчитывается исходя из прогноза 10-15% роста: 555150 руб.*10% + 555150 руб.=610665 руб.

Производительность труда рассчитывается путем деление Объема реализации услуг на численность персонала:

610665 руб. 23 = 26550,65 руб.

Себестоимость услуг рассчитывается исходя из увеличения затрат и среднегодовой ставки инфляции:

468478 руб.*0,05 + 468478 руб.= 468622 руб.

Балансовая прибыль рассчитывается как разница между объёмом реализации услуг и себестоимостью:

610665 руб. - 468622 руб. = 142043 руб.

Рентабельность реализованной продукции рассчитывается как отношение объема реализации услуг к себестоимости:

610665 руб. / 468622 руб.= 30%

Таким образом, можно сделать выводы:

Рассмотренная организационная структура не имеет специализированного отдела, ответственного за организацию мероприятий для корпоративных клиентов. Организация не предоставляет специализированного обслуживания, а рассматривает их как обычных клиентов.

Функциональными обязанностями сотрудников нового отдела обслуживания корпоративных клиентов является разработка новых турпродуктов. Турфирме рекомендуется внедрить новые корпоративные туры спортивной направленности. Новые туры позволят увеличить прибыль фирмы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

организационный управление менеджмент

Задача повышения эффективности деятельности определенной туристской фирмы на рынке сложный и многоэтапный процесс. Особую значимость при этом приобретают выводы и решения, сделанные по результатам проводимого анализа. Не менее важным является, и разработка мероприятий по улучшению исследуемой организационной структуры управления туристской организации, которые можно осуществить и внедрить в работу турфирмы, только при условии проведения комплексного и последовательного анализа деятельности туристского предприятия.

В данной выпускной квалификационной работе работе раскрывается сущность организационных структур и их особенности. Проводится практическое применение методов предпринимательского анализа на примере туристской фирмы «Ориент -В».

По итогам исследования были разработаны следующие мероприятия, которые направлены на повышение эффективности деятельности турфирмы

«Ориент -В». Во-первых, необходимо разнообразить ассортимент туруслуг. Здесь предлагается вывести на рынок новое альтернативное туристское предложение, усиливая при этом влияние на поставщиков туруслуг, путем заключение с ними договоров. Поставщиками туруслуг будут выступать гостиничные и лечебно- оздоровительные туркомплексы, функционирующие на территории стран СНГ. Турфирма «Ориент -В» должно обеспечить максимальную загрузку турпредприятий, рекламу и продвижение их турпродукции, а турпредприятия, в свою очередь, должны снижать цены на свои туруслуги для клиентов турагентства. Во-вторых, турагентству «Ориент -В» необходимо проводить масштабную рекламу нового туристского предложения. И, для этого вводятся измения в струкрутру управления туристской фирмы. С линейно-функциональной она меняется на штабную с элементами дивизиональной (по продукту). Это обстоятельство будет способствовать укреплению позиций турфирмы в