Дипломная работа: Современные технологии обслуживания корпоративных клиентов банка
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 7
ГЛАВА 1. Теоретические основы банковского обслуживания юридических
лиц ................................................................................................................................ 9
1.1. Понятие и виды корпоративных клиентов банка ............................................. 9
1.2. Формы банковского обслуживания корпоративных клиентов ..................... 14
1.3. Законодательные основы взаимодействия банков с корпоративными
клиентами ................................................................................................................... 22
ГЛАВА 2. Анализ форм банковского обслуживания юридических лиц на
примере ПАО «Банк ЗЕНИТ» .............................................................................. 28
2.1 Общая характеристика банка ............................................................................. 28
2.2. Особенности банковского обслуживания корпоративных клиентов в ПАО
«Банк ЗЕНИТ» ........................................................................................................... 34
ГЛАВА 3. Развитие банковского обслуживания юридических лиц на
современном этапе .................................................................................................. 59
3.1. Проблемы совершенствования банковского обслуживания корпоративных
клиентов в России ..................................................................................................... 59
3.2. Прогнозные показатели совершенствования и перспективы развития
банковского обслуживания корпоративных клиентов .......................................... 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 77
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 80
7
ВВЕДЕНИЕ
Развитие экономики государства на сегодняшний день невозможно без
системы денежного обращения и использования инновационных банковских
технологий. Они являются очень важным механизмом ускорения денежного
оборота страны. Для банковских систем различных стран мира бесперебойная
и быстрая обработка денежных и информационных потоков – является одной из
главных задач кредитных организаций.
Основным фактором успеха современной банковской системы является
рост эффективной деятельности путем внедрения удобных, качественных
систем и продуктов обслуживания клиентов. Ведущие банки стремятся
постоянно улучшить качество предоставляемых ими услуг при одновременном
уменьшении издержек на их обслуживание.
Фактором, сдерживающим динамичное развитие банковской отрасли в
России, является дефицит качественных клиентов в лице юридических лиц. В
то же время низкая инфляция и снижение процентных ставок вынуждают
коммерческие банки концентрироваться именно на этой группе клиентов. В
условиях усиления конкурентной борьбы за клиента объективно необходимым
становится внедрение новых банковских продуктов, выгодных как для банка,
так и для заемщика.
Таким образом, банк, формируя свою клиентскую политику должен
принимать во внимание не только совокупность внешних и внутренних
факторов, формирующих текущую ситуацию на рынке банковских услуг и
определяющих стратегию дальнейшего развития, но и ожидания клиентов –
юридических лиц. Недостаточная степень проработанности отдельных аспектов
взаимодействия банка с клиентами подтверждает актуальность данного вопроса
и необходимость поиска путей решения возникающих проблем.
Банковское обслуживание юридических лиц является одним из основных
направлений деятельности коммерческого банка, которое направлено на
удовлетворение потребностей клиентов. Политика банка в сфере обслуживания
юридических лиц базируется на принципах установления долгосрочных
8
партнерских отношений. Это связано с тем, что юридические лица имеют
большие объемы денежных средств, которые можно привлекать под более
низкую ставку, а также для банка кредитование таких клиентов несет меньше
рисков, чем кредитование физических лиц, что становится особенно актуально
в рамках обеспечения финансовой безопасности коммерческого банка.
Поиск путей и методов повышения качества обслуживания юридических
лиц, как следствие, повышения своей конкурентоспособности в настоящее
время актуальный вопрос для руководства любого банка. Всё это и
обуславливает актуальность темы исследования.
Объектом исследования в работе является ПАО «Банк ЗЕНИТ».
Предмет исследования - обслуживание юридических лиц в банке.
Целью исследования является оценка современных технологий
обслуживания корпоративных клиентов банка.
Для реализации указанной цели были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические основы банковского обслуживания юридических
лиц;
- провести анализ форм банковского обслуживания юридических лиц;
- выявить проблемы совершенствования банковского обслуживания
корпоративных клиентов в России;
- предложить направления совершенствования банковского
обслуживания юридических лиц в современных условиях.
Теоретической и методической основой выпускной квалификационной
работы послужили работы ведущих отечественных специалистов по теме
исследования таких как: А. М. Тавасиев, М.Н. Дьячков, Г. Н. Белоглазова, О. И.
Лаврушин, М.В. Лабусов и др., законодательные, нормативные и методические
материалы, публикации в российской прессе.
В процессе исследования применялись общие методы исследования:
наблюдение, формализация, абстрагирование, вертикальный анализ,
горизонтальный и сравнительный анализы.
9
ГЛАВА 1. Теоретические основы банковского обслуживания
юридических лиц
1.1. Понятие и виды корпоративных клиентов банка
Корпоративные клиенты – юридические лица и лица, занимающиеся
предпринимательской деятельностью, как организационно-хозяйственные
структуры, имеющие возможности для широкомасштабной реализации научно-
технических и технологических достижений, а также хозяйственные
организации малого и среднего бизнеса.
Институт юридического лица в современном обществе приобретает все
более весомое значение для гражданского права России. Это объясняется тем,
что развитие инфраструктуры нашего государства и переход к рыночным
отношениям обусловили потребность в появлении новых организационно-
правовых форм, в том числе и юридических лиц.
Следует отметить, что классификация юридических лиц проводится в
Гражданском кодексе Российской Федерации (ГК РФ). В нем также дается и
определение юридического лица. Ст. 48 ГК РФ гласит, что юридическим лицом
признается организация, которая имеет обособленное имущество и отвечает им
по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять
гражданские права и нести гражданские обязанности, быть истцом и
ответчиком в суде
1
.
При классификации юридических лиц обязательно учитываются их
признаки, к которым относятся следующие:
- цель деятельности;
- организационно-правовая форма;
- характер отношений между самим юридическим лицом и его
учредителями.
По цели деятельности юридические лица делятся на коммерческие и
некоммерческие организации. Коммерческая организация ведет деятельность,
1
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 18.03.2020) //
Российская газета. № 238-239. 08.12.1994. [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: правовой сайт:
http://www.consultant.ru/ (Дата обращения: 22.05.2020).
10
главной целью которой является извлечение прибыли. Некоммерческой
является организация, которая занимается деятельностью, не связанной с
прибылью.
Юридическое отличие коммерческой организации от некоммерческой
заключается только в том, что обе они могут иметь прибыль. Однако в
коммерческой организации прибыль может разделяться между ее учредителями
и участниками. В некоммерческой организации вся полученная прибыль
тратится на уставные цели организации.
Организационно-правовая форма юридического лица обозначает
совокупность признаков, которые объективно выделяются среди общих
признаков организации. Они существенно отличают некоторую группу
организаций от остальных. По этому критерию юридические лица
подразделяются на классы. В свою очередь классы делятся на группы. В
соответствии с этим формами коммерческой организации являются
хозяйственные товарищества и общества, крестьянские (фермерские)
хозяйства, хозяйственные партнерства, производственные кооперативы,
государственные и муниципальные унитарные предприятия
2
.
Некоммерческая организация может существовать в таких формах, как:
- потребительские кооперативы, в том числе жилищные, жилищно-
строительные, гаражные, кредитные и сельскохозяйственные, общества
взаимного страхования, фонды проката;
- общественные организации, в том числе политические партии,
профессиональные союзы, органы общественной самодеятельности,
территориальные общественные самоуправления и общественные движения;
- ассоциации (союзы), в том числе некоммерческие партнерства,
саморегулируемые организации, объединения работодателей, объединения
профессиональных союзов, кооперативов и общественных организаций,
торгово-промышленные палаты;
- товарищества собственников недвижимости, в том числе товарищества
2
Белозеров, С.А. Банковское дело: Учебник / С.А. Белозеров, О.В. Мотовилов. - М.: Проспект, 2018. - c. 245
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/175