Материал: Справочник магнитного диска. Шкарупета Е.В

Качество ИС и качество ПП рассматривается в отдельности

•         качество ИС:

–       качество бизнеса – с точки зрения руководителя;

–       качество использования с точки зрения пользователей и предприятия в целом;

–       качество работы ПО: надёжность хранения, сбои, остановки, отказы, удобство и т.д.

•         качество ПП:

–       качество конструирования;

–       качество разработки;

–       качество кода и документации;

–       тестирование узлов;

–       тестирование сборки системы;

–       тестирование всей системы;

–       качество работы в реальных условиях;

Критерии качества:

•         с точки зрения руководителя: способность ИС повысить коммерческую эффективность компании;

•         с точки зрения обычного пользователя: общее качество офисной работы, полнота информации, точность данных, устойчивость программ и данных по отношению к пользовательским ошибкам и сбоям аппаратуры;

•         с точки зрения разработчика: техническое качество работы (быстродействие, надежность), пригодность к сопровождению и развитию, устойчивость - полностью относятся к компетенции системы качества ПО.

Процессы выбора и установления метрик и шкал для описания характеристик качества программных средств можно разделить на два этапа:

•         выбор и обоснование набора исходных данных, отражающих общие особенности и этапы жизненного цикла проекта программного средства и его потребителей, каждый из которых влияет на определенные характеристики качества комплекса программ;

•         выбор, установление и утверждение конкретных метрик и шкал измерения характеристик и атрибутов качества проекта для их последующей оценки и сопоставления с требованиями спецификаций в процессе квалификационных испытаний или сертификации на определенных этапах жизненного цикла программного средства.

Методологии и стандартизации оценки характеристик качества готовых программных средств и их компонентов (программного продукта) на различных этапах жизненного цикла посвящен международный стандарт ISO 14598.

•         установка исходных требований для оценки - определение целей испытаний, идентификация типа метрик программного средства, выделение адекватных показателей и требуемых значений атрибутов качества;

•         селекция метрик качества, установление рейтингов и уровней приоритета метрик субхарактеристик и атрибутов, выделение критериев для проведения экспертиз и измерений;

•         планирование и проектирование процессов оценки характеристик и атрибутов качества в жизненном цикле программного средства;

•         выполнение измерений для оценки, сравнение результатов с критериями и требованиями, обобщение и оценка результатов.

Примеры групп метрик качества:

•         функциональная пригодность;

•         оценка корректности программным средств (соответствие реализованной функциональности требованиям контракта);

•         оценка способности к взаимодействию (как между внутренними компонентами, так и с внешними);

•         оценка защищённости (ISO 15408:1999-1--3);

•         оценка надёжности;

•         потребность в физических ресурсах (память, производительность, сеть и т.д.);

•         оценка практичности;

•         сопровождаемость;

•         оценка мобильности.

Цена информационной системы — интегрированный показатель качества ИС, отражающий общую сумму затрат для компании-потребителя на различных стадиях жизненного цикла информационной системы. Данное утверждение не совсем верно в России т.к. цена показывает предельный (максимальный) уровень наценки, который, по мнению производителя или системного интегратора, не отпугнёт потенциального заказчика.

Речь идёт не только о цене продукта,  о цене его приобретения, но и о цене владения (цена покупки, установки, внедрения, эксплуатации, сопровождения)

Т.к. фирма-потребитель покупает мы не только ИС, а весь необходимый комплекс, нужно знать следующее.

•         Какая СУБД необходима: свойства БД, не последний ли это релиз (будет ли развитие данного направления) и др.

•         Какая нужна ОС.

•         Каковы аппаратные требования.

•         Внедрение – длительный процесс (не единовременный), требующий исторического восстановления  базы  данных.

•         Обслуживание - техническая поддержка, обновление   

Под совокупной стоимостью владения информационной системой (ТСО — Total Cost of Ownership) понимается сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период её жизненного цикла. 

Жизненный цикл, на котором оцениваются прямые и косвенные затраты, должен включать:

•         время жизни существующей на предприятии системы;

•         время проектирования новой системы;

•         время на закупку и внедрение элементов новой системы;

•         время эксплуатации новой системы, которое необходимо ограничить сроком возврата 90% вложенных инвестиций за счет прибыли от эксплуатации этой системы.

Совокупная стоимость владения ИС  TCO включает:

•         стоимость приобретения: стоимость покупки программного продукта; стоимость разработки программного продукта; стоимость информационного обеспечения: стоимости СУБД, ОС и  доп. программных продуктов) стоимость технических средств.

•         стоимость установки.

•         стоимость внедрения.

•         стоимость эксплуатации и сопровождения.

•         стоимость вывода из эксплуатации.

Типы затрат, включаемых в TCO:

•         Явные затраты (прямые): лицензии; внедрение; сопровождение; и т.д.

•         Неявные затраты (косвенные): технологические изменения; з\п сотрудникам, участвующим во внедрении; оплачиваемые потери рабочего времени; финансовые потери за счёт временного снижения качества обслуживания или отсутствия обслуживания; затраты на адаптацию ИС; и т.д.

Прямые затраты обычно не превышают одной трети от общих расходов.

Существуют следующие типы (сектора) ПО:

•         универсальное – создаётся для массовой продажи многочисленным пользователям;

•         специализированное – рассчитанное на конкретную группу пользователей;

•         уникальное – разрабатывается по индивидуальному заказу для решения конкретной задачи.

От типа ПО зависит соотношение материальной и интеллектуальной составляющей и явных и неявных затрат в TCO.

Стоимость ИС и «железа» при покупке — современные политики лицензирования. Программное обеспечение защищено от несанкционированного копирования законами об авторских правах. Законы об авторских правах предусматривают сохранение за автором (издателем) программного обеспечения нескольких эксклюзивных прав, самое важное из которых — право на производство копий программного обеспечения.

Приобретение программного продукта - это приобретение лицензии (права) на его использование. Программное обеспечение на компьютере находится "в пользовании", когда оно помещено в постоянную память (обычно на жесткий диск, но возможно и на cd-rom или другое устройство для хранения информации) или загружено в оперативную память (ОЗУ).

Лицензии по способу продажи подразделяются:

•         покупка в розничной торговой сети коробочной версии продукта, включающей носитель ПО, документацию и лицензионное соглашение;

•         приобретение так называемой OEM-версии ПО вместе с компьютерным оборудованием;

•         использование программ корпоративного лицензирования (открытые лицензии). Это удобный способ приобретения ПО, особенно выгодный для организаций.

Лицензии по типу использования подразделяются:

•         для коммерческого использования: частными и корпоративными пользователями;

•         для образовательных учреждений;

•         для государственных учреждений;

•         для реселлеров или системных интеграторов;

•         для разработчиков ПО.

Лицензии по способу приобретения разделяются:

•         однопользовательские;

•         многопользовательские;

•         открытые («именные» - named).

Лицензии по субъекту лицензирования разделяются:

•         на рабочую станцию;

•         на сервер;

•         на пользователя;

•         на процессор;

•         на ядро процессора (планируется).

Лицензии по условиям приобретения разделяются:

•         единоразовая оплата (OEM, «коробка»);

•         ежегодные платежи;

•         долговременная аренда (subscription license);

•         скидочные системы на периодические покупки;

•         лизинг.

Организация работ по выбору и закупке ИС и «железа»:

•         выбор из нескольких предложений;

•         организация тендера: закрытый тендер среди фиксированного круга участников; открытый тендер;

Каждый из вариантов может реализовываться как самостоятельно так и при помощи внешней консалтинговой компании.

Этапы выбора:

•         анализ требований;

•         формализация требований;

•         выбор либо проведение тендера;

•         выбор политики лицензирования программным и технических компонентов;

•         формирование и согласование договора;

•         подписание договора;

•         расчёт.

При выборе поставщика программных решений Gartner Research рекомендует следующие критерии оценки:

•         функциональные возможности;

•         архитектура: техническая инфраструктура, необходимая для поддержки решения;

•         цена: средняя стоимость приобретения, инсталляции, обновления версий и технической поддержки программного продукта;

•         устойчивость продукта: оценка в трех измерениях - финансы, структура и рынок;

•         сервис и поддержка: уровень технической поддержки, который обеспечивают поставщик и его партнеры. Это особенно важно, если поставщик обеспечивает поддержку не всех областей;

•         концепция и видение: прогнозы поставщика относительно тенденций развития отрасли; действия поставщика в плане функциональности и стратегии развития продукта в свете этих прогнозов;

•         «Архитектура ИС — это набор решений, наиболее существенным образом влияющих на совокупную стоимость владения системой».

•         «Архитектура ИС — это набор ключевых решений, неизменных при изменении бизнес-технологии в рамках бизнес-видения».

Архитектура обычно определяется как набор ответов на следующие вопросы:

•         что делает система;

•         на какие части она разделяется;

•         как эти части взаимодействуют;

•         где эти части размещены;

Архитектура предполагает следующие характеристики:

•         платформы: операционные системы, базы данных, серверы и сети;

•         масштабируемость: соответствие требованиям больших корпоративных проектов и внедрений, например, в части количества пользователей и объема документов;

•         удобство и простота использования: быстрое и простое обучение новых пользователей эффективной работе с системой;

•         управление: возможность поддержки и настройки программного продукта системными администраторами для повышения эффективности работы; инструменты разработки приложений;

•         безопасность: возможности, обеспечивающие предотвращение несанкционированного доступа к документам и их модификацию; уровни безопасности;

•         поддержка различных каналов: веб-доступ к функционалу, беспроводные технологии.

Цена ИС включает:

•         стоимость программного обеспечения;

•         стоимость услуг: оценка стоимости сопутствующих профессиональных услуг, а затем соотношения между стоимостью лицензий и стоимостью этих услуг.

Стоимость инсталляции зависит от степени настройки решения в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика; того, кто ее проводит и как она оценивается.

•         стоимость аппаратного обеспечения: необходимые дополнительные устройства и аппаратура (серверы, запоминающие устройства, сетевое оборудование и т.д.).

•         стоимость обновления версий и технической поддержки: какой процент от стоимости лицензии составляет стоимость обновления и технической поддержки в течение года; возможные скидки

Устойчивость продукта предусматривают:

•         финансы: классические критерии фондовой биржи - доход, уровень прибыли, изменение курса ценной бумаги на рынке по сравнению с прогнозом; сравнение с конкурентами.

•         управление и структура: способность предприятия и команды его менеджеров выполнять намеченные цели и требования рынка: разработка продукта, развитие каналов дистрибуции и финансовые показатели.

•         устойчивость позиции на рынке: доля поставщика на рынке, признание торговой марки, стратегия укрепления позиции посредством заключения партнерских соглашений и приобретения технологий, а также посредством расширения продуктовой линейки и маркетинговой политики

Сервис и поддержка

Поставщик или какая-либо третья сторона должны обеспечивать высококачественную желательно локальную поддержку и быстро реагировать на запросы клиентов.

Возможность круглосуточной поддержки; величина оборотного времени, затрачиваемого на обработку звонка в службу поддержки; модель ценообразования; приобретение комплекта или другие варианты приобретения технической поддержки.

Вопросы для самопроверки

1.     В чем заключается принципиальное различие цены ИС для предприятия-разработчика и цены приобретения ИС для предприятия-потребителя?

2.     Каковы особенности метода CMM в управлении качеством ИС?

3.     Какие этапы ЖЦ влияют на цену владения ИС?

4.     Каковы требования подхода TQM в управлении качеством продукта?

5.     Какие существуют модели и стандарты обеспечения качества ИС?

6.     Каковы основные особенности метода TCO?

7.     Основные принципы и технологические этапы метода качественной оценки инвестиций в ИТ?

8. Какие составляющие включает цена приобретения ИС?

9. Какие составляющие включает совокупная стоимость владения ИС?

10. Какие этапы жизненного цикла ИС влияют на цену владения ИС?

11. Что такое ABC (Activity Based Costing)?

12. Чем определяется качество ИС?

13. Какие существуют общие требования к ИС?

14. Что такое TQM (Total Quality Management)?

15. Что такое CMM (Capability Maturity Model)?

Тема 9. Организация планирования ис на фирме-потребителе ис

Вопросы:

1.     Стратегия развития ИТ и ИС как функция стратегии развития бизнеса.

2.     Задачи ИТ-менеджера на этапе стратегического планирования ИТ и ИС.

3.     Аs-Is и As-to-be при стратегическом планировании ИТ и ИС. Анализ сложившейся ситуации в системе управления предприятием. Оценка необходимости установки или обновлении ИС.

4.     Определение свойств ИС.

5.     Планирование способа приобретения и направлений развития ИС.

6.     Виды стратегии  автоматизации управления: хаотичная; по участкам; по направлениям; полная автоматизация.

7.     Определение технической и программной архитектуры ИС. Предполагаемые последствия автоматизации: реинжиниринг бизнес-процессов и реорганизация организационной структуры управления (ОСУ).

8.     Определение стратегической эффективности инвестиций в ИТ (assesment).

Содержание темы (дидактические единицы и их характеристика):

Стратегическое планирование ИС: цели, ограничения, технологии, проблемы. Анализ бизнеса и стратегии его развития (as is и as to be). Учет и анализ сложившейся ситуации в системе управления и необходимость установки ИС. Анализ свойств ИС фирмы-производителя, цели анализа. Модель требований к ИС. Планирование способа приобретения и направления развития ИС. Определение подходов к организации работ по автоматизации управления на основе ИС: хаотичная; по участкам; по направлениям; полная и комплексная автоматизация. Определение информационной архитектуры ИС, определение технологического направления, определение ожидаемой организационной структуры управления (ОСУ), предполагаемые последствия и реорганизация, определение стратегических свойств ИС. Конструкции ИС: лоскутная схема, схема ядро-оболочка, конструкторы. Определение эффективности инвестиций в ИТ. Составление бизнес-плана автоматизации. Ожидаемые свойства новой структуры управления. Оценка ожидаемых рисков ИС. Оперативное планирование автоматизации. Принципы оперативного планирования реализации (внедрения).

В результате успешного изучения темы Вы узнаете:

       какие модели стратегического планирования бизнеса применяются в проектах автоматизации предприятия,

       каковы их особенности и предназначение,

       каковы предпосылки для обновления или переустановки ИС на предприятии,

       каковы основные стратегические свойства ИС,

       особенности, преимущества и недостатки различных стратегий автоматизации предприятия,

       принципы формирования стратегии автоматизации предприятия,

       особенности технической и программной архитектур ИС,

       особенности организационной структуры управление и ее зависимость от применения принципов реинжиниринга,

       принципы реинжиниринга бизнес-процессов,

       параметры стратегической эффективности, оцениваемые в ходе выполнения проекта автоматизации для обоснования инвестиций в ИС.

и приобретете следующие навыки (компетенции):

       применять модели стратегического планирования ИТ и ИС на практике,

       применять принципы реинжиниринга бизнес-процессов при реализации проекта автоматизации предприятия,

       оценивать стратегическую эффективность решений проекта автоматизации и обосновывать необходимость инвестиций в проект,

       определять стратегические свойства ИС, необходимой для реализации конкретного проекта автоматизации,

       выбирать и обосновывать стратегию автоматизации в конкретных условиях предприятия.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:

 проект автоматизации

 стратегическое развитие ИТ

 стратегическое развитие ИС

 стратегия автоматизации