Дипломная работа: Управление бизнес-коммуникациями в межфирменной и внутрифирменной среде
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
51
мероприятия проводятся в рамках одной кафедры, их число может доходить до 30
мероприятий в год для каждой кафедры Академии. Перечень общеакадемических
мероприятий на 2020 год приведен в Приложении 3.
Кроме деканатов коммуникации с перечисленными целевыми группами
ведут подразделения Академии:
управление высшего образования с ординаторами,
проректор по научной работе с аспирантами,
управление дополнительного профессионального образования с
курсантами.
Если в перечисленных целевых группах обучается иностранный гражданин,
то дополнительно с ним взаимодействует отдел международных связей.
Коммуникации с целевыми группами: «Профессорско-преподавательский
состав», «Административно-управленческий персонал» и «Медицинский персонал
Клиники» производится через формальные коммуникационные каналы. Одним из
коммуникационных инструментов является Ученый совет, на котором
рассматриваются все наиболее важные вопросы жизнедеятельности Академии.
Специфической особенностью Академии является наличие большого числа
отставных военных на ключевых должностях. Это создает особую корпоративную
культуру, при которой вертикальные коммуникационные каналы преобладают над
горизонтальными.
Еще одним инструментом организации формальных коммуникаций является
штат помощников у всех топ-менеджеров: ректора и проректоров по
направлениям. Каждый помощник контролирует все информационные потоки,
проходящие через топ-менеджера по электронной почте и в бумажном виде.
Коммуникации с целевой группой «Работники филиалов Академии»
осуществляются по формальным каналам через Управление по работе с
филиалами.
52
Кроме рассмотренных инструментов в Академии есть еще несколько
инструментов, которые используются при организации внутренних коммуникаций
практически со всеми перечисленными целевыми аудиториями. Одним из них
является Центр психологической поддержки обучающихся и сотрудников.
Который работает ежедневно с 9:00 до 21:00. Связаться с работниками центра
можно по телефону, указанному на сайте Академии.
Другим инструментом, направленным на все целевые группы, является
«Регламент документооборота». В данном документе описаны все потоки
документов между подразделениями, периодичность и форма предоставления
информации. Структура документа представлена в таблице 8. Полностью весь
документ приведен в Приложении 4.
Таблица 8
Пример описания документооборота в регламенте
№
п
/
п
Наименование
донесения
Кто
предста
вляет
от
филиал
а
Кому
представляе
тся
в РМАНПО
Период
ичность
и сроки
предста
вления
№
формы
отчето
в,
донесе
ний
1. ОБЩИЕ ДОКУМЕНТЫ
1.
Отчет о
самообследовани
и филиала
Директор
филиала
Проректору
по развитию
и инновациям
РМАНПО
До 10.04.
текущего
года
Прилож
ение 1
2
Сведения о
деятельности
организации,
осуществляющей
образовательную
Директор
филиала
Территориаль
ный орган
официальног
о
статистическ
Ежегодно
до 15.02
после
отчетног
о
Прилож
ение 2
Форма
1ПК
53
деятельность по
дополнительным
профессиональны
м программам
ого учета
Ректору
РМАНПО
периода
3.
Отчет по
сведениям и
количестве
работников,
обязанных
предоставлять
справки о
доходах,
расходах, об
имуществе и
обязательствах
имущественного
характера
Директор
филиала
Ректору
РМАНПО
До 15.05.
текущего
года
Прилож
ение 3
Форма
3-1/ОД
2.3. Анализ и оценка управления бизнес-коммуникациями в
межфирменной среде
Основными целевыми группами межфирменных бизнес-коммуникаций для
Академии являются:
выпускники,
молодые ученые,
врачи,
работодатели,
пациенты,
компании,
центры ДПО,
органы власти,
главные внештатные специалисты (ГВС).
Каждая из этих групп способна в той или иной мере приносить прибыль
Академии, однако не всегда такая возможность используется.
Целевая группа «Выпускники» включает в себя выпускников вузов,
54
закончивших обучение по уровню подготовки специалитет по медицинским и
фармакологическим специальностям, и желающих продолжить обучение на
платной основе. Особенностью обучения врачей является наличие уровня
подготовки ординатура (рисунок 7). После обучения по уровню специалитет
выпускник получает возможность работать врачом общей практики. Для
получения возможности работы в качестве врача узкой специальности – онколога,
уролога и так далее, выпускник должен пройти обучение в ординатуре.
Рисунок 7. Варианты обучения врачей после уровня подготовки
специалитет
Академия не проводит обучение по уровню подготовки специалитет.
Именно поэтому ей приходится устанавливать коммуникацию с выпускниками,
прошедшими обучение по специалитету в других вузах. Но практически в каждом
вузе выпускнику предлагается пройти обучение в своей ординатуре. Однако,
престижность и известность Академии, являющаяся безусловным конкурентным
преимуществом, делает ее более привлекательной для прохождения обучения. В
данном случае помехой является отсутствие коммуникативных каналов и
55
сформулированных коммерческих предложений, способных повлиять на решение
выпускника о том, где он будет проходить дальнейшее обучение. Также
сложность может возникнуть в связи из-за того, что большинство учебных групп
формируется из списка тех, кто имеет отношение к сотрудникам Академии, что
препятствует зачислению платежеспособного контингента.
Целевая группа «Молодые ученые» включает выпускников медицинских
специальностей по медицине и фармакологии, желающих посвятить свою
деятельность научной работе, продолжив свое обучение в аспирантуре на платной
основе. Выпускники должны иметь образование не ниже высшего, т.е. прошедшие
обучение по уровням подготовки специалитет или магистратура.
Академия, не имея направления подготовки специалитет, как и в случае с
«Выпускниками», вынуждена устанавливать коммуникацию с выпускниками
других вузов, которые предлагают своим выпускникам обучение в своей
Аспирантуре.
Целевая группа «Врачи» включает в себя всех врачей, занимающихся
профессиональной деятельностью. Согласно Федерального закона от 21.11.2011
№ 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
качество медицинской помощи населению зависит от квалификации медицинских
работников. Необходимость систематического повышения квалификации врачей
решается через создание системы непрерывного медицинском образовании. В
рамках этой системы каждый врач должен пройти обязательную аккредитацию
один раз в 5 лет (рисунок 8).
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/402